shally9073
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核; 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理; 5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系; 6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支; 7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 8、完成领导交办的其他工作。客服主管岗位职责 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作; 2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务; 4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度; 7、完成上级领导交办的其它工作。客服助理岗位职责 1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录; 2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访; 3、负责办理业户装修申请手续的办理; 4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理; 5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐; 6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作; 7、负责完成上级领导交办的其它工作。客户服务部客服文员岗位职责 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 6、负责信件的收发和登记。 7、协助主管编制本部门的相关统计报表。 8、完成上级领导交办的其他任务;客户服务部收费主管岗位职责 1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作; 2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训; 3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作; 4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作; 5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作; 6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核; 7、负责每天对现金收费情况进行检查; 8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题; 9、协调外单位处理收费的相关事宜; 10、完成领导交办的其他工作。客户服务部收费员岗位;
candy晓琳
律师常用英语词汇整理
作为律师，经常会用到一些英语，下面我整理了一些律师常用的英语词汇，希望能给大家提供一些帮助。
Reckless driving
鲁莽驾驶 鲁莽驾驶有别于不小心驾驶(careless driving)，鲁莽驾驶的情况比较严重，包括伤人及损毁财物等，刑罚比不小心驾驶重。
Reconciliation
和解 通常出现于离婚案件中，当当事人委托律师办理离婚时，律师通常会签署一份和解书，表明律师责任只在替当事人办理离婚的申请，但没有向当事人提出和解的意见。
Redemption
赎回 在楼宇按揭中，若借贷方打算将楼宇买出，他一定要先将楼宇从银行手中赎回，由于香港的楼宇买卖相当频繁，通常很少机会会先赎楼后卖出，大部份情况都是赎楼与卖出在同一天进行。
Refresher fee
大律师上庭之额外费用 大律师上庭前，通常会与当事人议定一个refresher fee即第一天上庭后的以后每天的费用。
Registered office
注册地址 注册地址是指有限公司在公司注册处内所登记的地址。注册地址在法律上有相当大的意义，因为根据公司法规定，若法律和司法文件送达到公司注册地址，这个送达便可以算是完成，除非有其它理由支持收件人没有收到文件的原因。
Relief
法律补救方法 指民事上要求法庭提供补救方法。例如在收楼令发出之后，租客只要有充份的理由，要求法庭暂停或延迟收楼，最常见是租客立即交付欠交的所有租金，收楼令便可以即可暂停。
Remand
还押 在刑事案件中，疑犯还押监房并另定一日子再进行审理。不过法庭亦可就个别需要而准许疑犯保释外出，等候审讯日子。
Remote
间接 若果我们说一件事件的发生比较remote，即其发生的可能性相当低，几乎低至零。
Requisition
查询 在物业交易中，买方的律师其中一项责任，是要确保业权妥当，所以他有义务就卖家所提供的业权契据文件等提出查询。这个查询过程相当重要，因为若果经这个程序而发现业权有任何问题，买家可以以此作为踢契的根据。
Restraint of trade
限制从业 限制从业的情况，主要出现在雇佣关系上。很多时候，雇主会在雇佣合约上加上条款，限制雇员在离职以后，往别处地方工作或限制雇员在某特定时间内为其它雇主工作。这些限制有可能因地域或时间长短等而被法庭裁定无效。
Rule of law
宪法精神 指任何人均需要依据宪法的精神来办事。
Seal
印章 在任何契约上，加上印章表明契约的真确和有效。在物业买卖上，一个有效的交易，法例要求契据是要“Sign seal and deliver”即需要签名、印章及送达，才是有效的一个交易。
Secondary evidence
代替性证据 在交易上若原本的合约已遗失，不能证明曾有限制及保障双方的证明时，法庭很多时均会依赖这些所谓代替性证据。这些证据可以是双方来往的书信，双方曾签订的其它文件，以证明双方的合约意图。
Severance payments
遣散费 雇员若为雇主根据连续性合约工作满24个月，因裁员而遭解雇或被停工，便可享有遣散费。遣散费的计算方法，可参考法律常识版。
Sine die
无期 通常案件被无期押后，“adjourned sine die”即法庭没有制定一个押后的日子，除非一方将文件再整理好，再要求排期聆讯为止。
Slander
短暂形式的毁谤 这些毁谤的行为是口头形式的，但并不是透过传播媒介而发出，对针对的人形成短暂的毁谤性影响。
Specific performance
强制履行 对于合约违约一方对另外一方的一种补偿方法。若遵守一方已履行合约所要求的，他可以要求法庭颁一个强制履行令，强制违约一方要根据合约的条款进行。若在楼宇买卖的交易上，强制履行便要双方履行必买必卖的条款。
Statement of affairs
资产负债状况说明书 在破产申请上，破产人需要填写一份Statement of affairs，用以列出所有债权人的资料及所欠的债项，详情可参考法律常识版破产的部份。
Sub-letting
分租 虽然在商业交易上，很多时楼宇均有分租的情况出现，但大多数的租务合约均有明文规定，不容许租客将楼宇分租，所以在租客决定将楼宇分租之前，最好先看清楚合约条款，避免日后与业主的诉讼。
Sub-rogation
代位 最常出现在保险的案件。例如普通交通意外，若车主已买了保险，保险公司便会代替车主的位置去提出诉讼或向受伤的一方作出赔偿。
Tenant in common
分权共有人 是物业业权拥有的其中一种形式。有别于联权拥有的长命契形式，各人所拥有的均为一个独立的个体，并不会因其中一方逝世而令物业归于另一方。所以若找到买家, 分权共有人可以随时买出自己拥有物业的部份。
Tomlin order
汤林命令 和解令的一种。主要在民事诉讼中，双方达至一和解协议，并将双方要履行的职责，附于附表中。但这个命令只是暂停诉讼的执行，若有一方不依据命令的行为而执行，另一方可向法庭申请恢复先前的诉讼。
Tracing
追查 若物主的对象被人盗去或用不正当的手段骗去，对象其后被人变卖，而买方亦清楚这对象从不正当的方法取得，物主是可以追查对象及起回不法取去对象变卖后所得的财产。
Training centre
教导所 为拘留年龄在14-21岁之间的少年罪犯的地方，少年罪犯在教导所所受的刑罚，一般比劳役中心为轻，教导所主要提供一个职业训练予少年，视乎个别情况，拘留年期大约为十八个月至三年不等。
Trespass
侵越 若没有任何批准而擅自进入别人的地方是一个侵越的行为，若用之于个人身上，可以指非法禁锢或殴打他人的行为。
Trust
信托 在现今的商业社会，很多人均会成立一个信托基金，用以管理个人的财产。但另一方面在法律上，这个信托可以有很多重意义，例如在物业拥有上，土地注册处上的名称可以是一个人，但实际上这个人只是一个信托单位，为一个或多个人之名拥有物业。在这种情况，拥有人通常会要求受托人签署一份文件，以证明这个受托之安排。
Unascertained goods
未经确定的货物 在货物买卖的交易上，买方要求卖方提供例如十件货物，但这十件货物与其它卖方的货物完全一样，而卖方亦未就买方这个要求，而将这十件货物与其它对象分开，所以这十件货物可以说是一未经确定的货物。这个名词的作用是，若不幸货物在卖家货仓时被火烧毁，由于货物未经确定为买家的货物，故若有任何损失都会归卖家负担。
Undertaking
承诺 是一种自愿承担的承诺，在法律上可以用于很多层面，例如楼宇买卖将要完成，而卖家还欠数份契据未能赶及在交易前交到买家律师手上，通常卖家律师会给买家律师一个undertaking，在交易完成后的若干时间会将契据送上。另外在离婚诉讼上，若得到抚养权的一方希望带子女到外国读书，除了他要得到对方的允许外，法庭亦会要求得到抚养权的`一方给予一个undertaking，承诺若有需要，会将子女带回香港。
Undue influence
不正当的施压 是一个阻止或防碍个人作出独立思考而作出决定的行为，最常见用于夫妇关系上，妻子因受到丈夫的不正当施压而向银行大量借贷最后无法偿还。
Unsecured
没有担保 在破产管理上，债权人可以分为有担保与没有担保的债权人，有担保的明显是有对象给债权人作抵押的，例如楼宇按揭便归于这类。而没有担保便是其它的债项，例如信用咭欠债等，在任何情况下，有担保债项一定比没有担保债项有保障。
Vacant possession
交吉的地产 在楼宇买卖交易中，除非连租约出售的物业，否则合约内必订明物业必须交吉予买方，如果到交易日期，发觉楼宇仍有人居住，卖方便因没有交吉地产而作毁约论。
Verdict
裁决 指法官就案件所作出的最后决定。若果有陪审团的话，裁决将会由陪审团作出。
Vicarious liability
因他的作为的责任 若雇员在为雇主工作时所犯下的法律责任，其雇主亦需要为这事件负责，例如雇员受雇于车房工作，他需要将车泊好，但不幸地雇员将车撞毁，雇主亦要负上责任。
Void
法律在无效 例如双方签订合约买卖一件货物，但其实根本上就未会有这件货件存在，那么这合约便可称为一无效合约。
Voir dire
独立聆讯 主要用于刑事案件人，聆讯被告人向执法人员所作的口供是否可信，并出于自愿的。
Voluntary disposition
无偿处理财产 在破产案件中，若债务人发现破产人在破产前蓄意将财产无偿转让予他人，来逃避破产责任，债务人可以要求将已转让财产与其它破产财物一并处理。
Ward of court
受法庭保护 若法庭发觉未成年人或因其身体的缺陷而需要法庭保护，法庭会颁令照顾这些人或会安排社会福利处或其它监护人代为照顾。
Warranty
保证 在合约的条款中，很多时会有一保证条款，由卖方向买方提供货物质素的保证。但亦有很多情况下，卖方亦清楚列明不会为卖出的货物提供任何情度上的保证, 所以在签定合约时, 这些条款一定要仔细查阅.
Will
遗嘱 在世人士为自己死后的财务及各项安排预先签定一份俗称所谓平安纸的文件。详情请参阅法律常识版。
Wounding
伤人 刑事案件，以受伤的情况及伤人的意图而分开为伤人17、19、30及40，而以数目最细的伤人罪行为最严重罪行。
Writ of fieri facias
抄封令 很多时会与取回物业令状一起申请，主要是执达吏在收回物业时，一并会将在物业内的对象扣押，若有需要，便会将对象拍卖以用作偿还所欠的债项。
Writ of possession
取回物业令状 这个令状主要用于取回租出后的物业。在楼宇出租后，若租客欠租而业主欲取回物业，但他不可以随便开门入屋取回物业，他必须经过法庭程序而将物业取回。当然若租客肯自动签回一份退租书，这个步骤便可省回，亦可节省费用。
天堂猫ivy
兄弟情深，一无返故；父子反目，同室操弋；情深义重，好男儿志在四方；万缕柔情，怎耐世事弄人；香港无线世纪末全班人马齐上阵，倾情演绎地产巨人开创世纪的传奇！无线跨世纪亿万元巨献，为你呈现一代地产巨人的传奇！地产大亨叶荣添（罗嘉良）生于六十年代的香港，父亲因为人忠义而惨被亲弟出卖，无辜入狱。添引以为鉴，处事待人均以利字当头，更为报仇而不择手段。在好友马志强（郭晋安）的介绍下，添接手发展一个烂尾村屋楼盘，并与强、许文彪（陈锦鸿）合组发展公司，赚取了第一桶金。正当添为成就沾沾自喜之际，仇家竟将其北之双脚打断，添深受打击下顿时醒悟，痛改前非。相反，凡事讲求原则的彪赫然发现自己所尊敬的师父竟是贪污之徒，价值观彻底崩溃，加上急需大量金钱助其弟张自力（古天乐）脱险，彪渐渐沉沦，变得心狠手辣，与添之友谊亦告破裂。添偶然认识善良如天使的岑颖欣（郭可盈），互生情愫，惜添曾辜负中国少女田宁（蔡少芬），不愿再闯情关，逐选择将感情埋藏心底，对于一直暗恋自己的霍希贤（陈慧珊）亦只视作好朋友。几番辗转后，欣与彪结合，不料彪竟在台湾被谋杀，欣顿成第一嫌疑犯……横跨两个世纪，创世纪浩荡巨型下五十集天地动容的剧情！紧接上半部的精彩剧情，所有重要线索，所有前尘怨恨，叶家的两代恩仇粉扰，即将痛快了断！至于感情方面，每一个主角也展开了多变的恋情，扣成段段目炫神迷的关系荣添终于发觉最爱的人是希贤，偏偏她已经没有爱恋的感觉了。这时候，一个与颖欣长相一样的女孩美娜竟突然出现……。自力与生父重遇后，本来打算与田宁长相斯守；可惜，田宁失忆后，竟决定和志强结婚。荣亨与芷蔚被绑架至菲律宾，两人生死悬于一线，最后又可否天长地久？建平、孝礼及景良，这段三角恋情辗转一生，各人最后盛情依归，却令人意想不到……
