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发展历程：

健身俱乐部起源欧美。在当今欧美等发达的西方国家，健身已经不再是追求时尚，更重要的是获得健康，它己逐渐的成为人们生活中的一部分，成为生活必需品，健身运动已被越来越多的人所接受，在美国，每八人中就有一个在健身，也就是说美国共有3000多万人在健身。

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，而通常所说的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

研究表明，获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～6倍；一个不满意的客户会转告10～20个潜在客户；20%的客户可提供公司80%的利润。因此，经营业务的重中之重就是得到并保留客户。因为企业丢失了10%的客户是不易被察觉的，所以在这种情况下CRM的实施显得尤其重要。

CRM主要是系统的解决客户复购、追销、转介绍的难题！ 避免员工离职带走客户！利用数据库更有效挖掘客户隐藏的价值！ 提高利润、降低成本、扩大市场份额！将客户、员工与企业的利益捆绑在一起！

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