高@设计师
预期离店的处理程序（DUE OUT PROCEDURE）1． 早、晚班次应对当日预期离开的房间作特别的跟催程序如下：（1） 按照电脑打印出的当日预期离店表，致电每间房间询问客人是否当天离店以及离店时间或日期； （2） 把所有获得的资料加以记录，并反映给接待处当班主管； （3） 对所有的续住要求，均应知会接待主管，视乎当时房间接受情况而定。如果可以接受，则按续住程序执行； （4） 如果客人不在房间而无法与其联络，应留下“离店留言”； A、填写好以上的留言； B、开启客房内的留言信号灯； C、当客人致电询问时，则询问客人有关其离店日期、时间、以及一切有关资料，并执行以上所述程序。2． 当客人要求续住而酒店已超订额满时，接待处职员应礼貌地向客人解释并主动地为他们在其他酒店订房。
