英语培训班续费话术

如下：“您好，我是**宽带的，您家宽带快到期了，请问您考虑续费吗?”①\t“（考虑）什么时候到期？（有什么优惠活动吗？）”回复到期日期，并根据用户需求推荐相应套餐，期间可询问用户平时上网是否卡顿，如果有卡顿现象，则推荐高带宽的资费或赠送优质路由器的资费。②“（不考虑）不续”。简单询问不续费原因，如果是因为搬家，可以和用户说明我们现在是可以免费迁移的，如果是其他可控因素（如网慢，看电视卡，wifi不行等）可以和客户预约时间上门解决。没有固定不变的话术电话接通后，随机应变，根据客户的需求去引导客户选择合适的套餐。有些客户会说“好的，等我宽带到期再说吧”，这时可以选择用一些优惠活动去刺激用户提前续费，如“我们现在有个老客户回馈活动，提前续费的话可以赠送您几个月的用网时长并有精美礼品赠送”。没有固定不变的话术，需要记住的只是一些沟通的小技巧，其他的都是随机应变，要让客户觉得你值得信任。

家长！你好！由于您的孩子所交费用已到期！！！请及时续费

尊敬的家长，您好！我是XXX，鉴于辅导班经费出现困难，现特向您请求缴纳暂欠缴的学费。相信在我们的共同努力之下，您的孩子一定会茁壮成长，收获颇丰，谢谢合作！祝您生活愉快，阖家幸福。

一、转介绍要怎么做？1、找到客户中的意见领袖，给他们提供机构的优质服务甚至是更多的附加值，“意见领袖”往往比较有影响力，热情而愿意传播。老师们需要注意的是，找这类意见领袖，他们的性格需要属于热情、好聊天型的。2、机构要和学生建立良性的互动，提升客户粘性，让他们喜欢这个机构。譬如，机构要时常举行多样化活动、为小朋友庆生、节日活动等。老师要进行齐头并进的方式，要让家长和学生都喜欢机构，转介绍才能持续进行下去。3、对于机构的转介绍客户适当的物质激励机制，除了奖金也可以是礼品。4、机构必须有合适转介绍的产品（课程）。5、机构内部建立合适的机制和导向，全民皆客户，上下员工同欲。二、转介绍流程1、与客户中的意见领袖产生良好互动，保持紧密联系。2、与学生建立良性互动，保持粘性。3、设立对转介绍对象提供物质激励机制。4、机构要有特色产品课程；5、员工上下同欲。三、忠实客户体验是转介绍关键环节忠实客户的体验决定了家长和学员的主动性，优质化的服务可以让家长及孩子备受专业及温暖，琴行还可以让学校校长和主任一起参与进来。因此，经营者要提炼出琴行的特色，在这基础上做出与众不同，也会让家长们感受到琴行的专业度。能记住学员的名字也非常重要，家长要的就是认同和重视，做好了就是口碑。经营者们要更多的从教育结构入手，增加客户的责任感和配合度。在优质化的客户体验过程中，将营销型人才渗透其中进行的引导，再让领袖型家长发动起来，最终使得转介绍事半功倍。四、如何让老客户主动为你转介绍？客户推荐永远是琴行获得新客户的最佳渠道。但在现实中，诸多琴行在这个过程中用错了方式，选择了错误的时间，并且在后续的跟进工作也做得不够足。那经营者要在哪些环节注意呢？首先，让家长转介绍要抓住三个最佳时机：1、当家长购买机构的课程产品这个阶段；2、机构为家长做了一些事情，家长对此表示感谢或赞赏之时；3、机构的课程产品和服务得到顾客认可时，就可以向家长提出转介绍要求。话术参考：XX妈妈，非常感谢您的信任，这是对我们机构最好的认可。我们也热衷于让更多的孩子学习到优质的课程，倘若您有亲朋好友也想让自家的孩子学习乐器课程，也请您引荐一下，您放心，我们一定不会给他们带来麻烦与困扰。我想如果您的孩子经常一起与自己的好伙伴学习，学习的兴趣也会更高。更多资讯在【小云翰】，专注教培机构盈利增长。