weddinglily
提纲不仅是问题列表，更是个理顺研究思路的过程。 几乎所有的访谈都需要提前准备提纲。 如果研究目的比较明确且单一，可以有一个简单思考后立刻开始执行访谈。 但如果访谈经验少、业务问题比较复杂的情况下，事先没有充分准备，实际访谈中有可能会聊high脱离主题、卡壳，甚至遗漏关键信息。▋1. 访谈提纲的常见类型 一份提纲可能包含结构化问题、非结构化问题，有以下三种形式，可以根据项目难度和紧急程度灵活组合： ▋2. 如何进行提纲设计 不同项目类型、不同访谈对象，提纲的内容结构会略有不同，但多遵循以下通用步骤。 步骤1. 沟通 问题是什么？ 不同的人立场和角度都不一样，经过转述可能会定义出不同的问题。必须清楚知道问题提出的背景，且最好（有可能的话）能与问题的最初发起人确认。 不停的沟通再沟通，明确需求的前因后果：需要研究什么问题？研究问题的目的是什么？有什么假设？了解后会如何改进解决？ 举个栗子：业务方需求可能是希望研究一下这次销量表现比较好的城市，「了解用户为什么购买？」 经过进一步沟通，提出的背景是想看是否能找到新的增长机会点，挖掘潜力城市和潜力客群，同时提炼产品卖点。 再举个栗子：业务方的需求可能是研究下「转化率为什么上不来」 经过进一步沟通，提出的背景是在........的运营动作下，转化率在某一个节点呈现断崖式下跌，影响整体转化率。 步骤2. 分解问题的关键点 延续上一个栗子，基于对「转化率为什么上不来」的思考，我们需要分解研究模块： 了解潜在用户的基本特征 洞察用户选择的动机和偏好 梳理用户全流程的触点 探索体验中的痛点和未被满足需求 有关问题的分解思路可以了解下另一篇文 《你不可不知的思维方法》 步骤3. 扩充3-5个具体问题 可以使用5W2H去拆解「使用体验」 也可以基于行为轨迹，绘制用户体验地图 或用漏斗思维拆解每一层的「流失原因」 记得符合MECE原则（独立且穷尽）相互独立说的是拆分的子问题要没有交叉，完全穷尽说的是拆分的子问题要尽可能周密和面面俱到。如有必要，问题可以继续拆分下去，最后形成一个逻辑图，得到一个具体的问题清单。 步骤4. 转化成话术 提纲问题不能太多，一页A4纸即可，且需要根据重要性进行优先级排序。 不要使用行话、缩写、内部语言等，应该使用受访者熟悉的语言方式，运用与受访者世界观契合的措辞，比如做儿童、老年人等访谈。 避免在访谈中使用你所熟知、但受访者不一定了解的专业词汇和术语，比如销售是CC，班主任是LP等。 ▋3. 访谈提纲示例 接下来列一个提纲，感受下设计过程（以教育行业为例） 1.目的： 了解家长对在线英语学习的体验和需求，为未来产品组合及服务流程设计提供参考 2.分解： 1. 用户群体画像（家庭情况、生活状态、消费观&教育理念） 2. 对英语辅导机构的需求及期望（英语学习情况、选择动机和决策过程、在读机构的学习过程、满意度评价、推荐意愿） 3. 英语辅导机构品牌认知及转化（主流品牌认知&形象、未来续费&不续费影响因素） 3.扩充（部分）： 1. 用户群体画像（家庭情况、生活状态、消费观&教育理念） 1.1 家庭情况 孩子信息（孩子上几年级、性格如何、在什么类型学校、几岁开始学习英语、学习几年） 家长信息（学历、行业、平时对孩子英语的辅导、英语水平） 家庭主要成员及分工 1.2 生活状态 工作日/周末/节假日的一天 一年旅行、寒暑假安排 1.3 教育理念 目前孩子在就读什么学校？学校的教学质量？ 课外辅导班or兴趣班情况 对孩子未来的规划 2. 对英语辅导机构的需求及期望（英语学习情况、选择动机和决策过程、在读机构的学习过程、满意度评价、推荐意愿） 2.1 英语学习情况 英语学习时长 孩子在校内的英语学习情况 在同龄孩子中的英语水平 英语学习中的难点 2.2 选择动机和决策过程 曾经报过的英语培训班及报名初衷 目前在读的机构及选择原因 选择同时学习多家机构的原因 ...... 4.转化成话术 比如：对孩子未来的规划 话术：咱们这边的升学政策是怎么样的？你对孩子以后的学习成长有什么考虑？具体打算怎么做？ 比如：曾经报过的英语培训班及报名初衷 话术：当时是怎么产生给孩子报班的想法的？什么样的信息打动了你？最后你选择了哪家？为什么？雅雯，7年用户体验与研究工程狮，经常发文在：用研指南针，专注用户体验与洞察｜谈方法｜聊案例｜叨叨生活。欢迎交流，很开心在这里遇见你
jjgirl2008
戴尔英语创始人王中伟谈英语口语学习访谈录 主持人： 各位网友下午好！今天很高兴邀请到戴尔国际英语学校王中伟校长和美方首席代表SARA，请你们跟网友打一下招呼吧。 王中伟： 各位网友大家下午好！ Sara： hello everybody,it's great to be here！ 主持人： 在我们访谈之前，还有一个好消息要告诉各位网友，就是我们今天会在本场访谈中选取五位幸运的网友，将会得到由戴尔英语提供的免费的可视网络课程听课卡，价值6000元，请各位网友今天一定要用的QQ号登陆。 主持人： 我们访谈正式开始，首先我想请王校长给我们介绍一下戴尔国际英语学校吧。 王中伟： 戴尔国际英语创办于上个世纪90年代。当时国内的英语培训市场还处于一种无序状态。戴尔英语在创立之初，以口语听说为主，以改造中国人学习英语习惯为目标。经过几年的发展，戴尔英语从过去的一个外教小班到现在同时有200多个班上课，同时在在校有一万多学员，戴尔取得的成绩，得到了社会的认可。比如戴尔是唯一被写进共和国55周年国情教育史的，同时被写入高等院校的MBA教材。戴尔英语是非常全面的综合类学校，以口语为主，兼其他的基础教育，比如新概念，也有一些英语考试，比如四六级考试、雅思等。 主持人： 请王校长介绍一下您创办戴尔国际英语学校，一直秉承的办学理念是什么样的？ 王中伟： 有媒体称戴尔英语高举中国实用英语的大旗，一直举到现在，当时举这个大旗的还是一件新鲜事。我看到了中国随着与世界的接轨与世界奥运会的来临，英语的听说作为英语的第一功能必将在社会各界得以承认。所以戴尔的基本的教学理念，定位在以听说为主，以提高学生的能力为主。后来我们的学生称戴尔为“一个真正能提高英语能力的学校”。戴尔也有很多考试项目，它的特点就是80％实力加上20％的技巧得到高分、高能。考试其实是为了确实提高你的能力，任何没有能力的情况下，都不可能在考试中运用。 主持人： 未来五年戴尔的发展蓝图是什么，请您描绘一下？ 王中伟： 未来五年，首先秉承戴尔的一贯的教学作风，第一是小班运作，特别是口语，每个班不超过15人。第二点就是专家授课，绝不是在大街上随便找的老师，关于老师方面，我还有很多的体会，我们目前是全国最大的外教机构，有100多名专业教师，我调查了，全国没有这么大的外教队伍。外教员工在中国，我们用一半的国内老师，一半国际老师，国内与国际是1比1，这个比例在国际上也是比较罕见的。在美国的大学里，国内、国际的比值非常重要，所以第二是职业名师。第三我们重视教学环境、教学设备的投入。第四我们注重的是效果，因为效果好才是硬道理。第五我们注重通过率。我们在口语类的结业毕业都要有考试，考试后发证书。同时在国家类考试里面，包括雅思和四六级，我们都是高通过率，在高能力的基础上，注重高通过率。最后在价格方面，有些学生，有误解，戴尔的价格制定在业界来说是非常高的。其实除了小班口语授课，价格在1500－2200之间的价格，其他的新概念、四六级、雅思、少儿都是跟一般社会上的学校相似，所以性价比是非常高的。基于这六点，戴尔将来会在这六点上做得更好。未来五年，戴尔会在出版业、网络英语方面发展，同时我们在近两年，要成立戴尔国际语言大学，现在也跟国外的一些知名大学进行合作，比如戴尔美国国际实用英语学院。相信过去的戴尔能从零到有，几年后的戴尔，起码是规模相当于现在的十倍。 网友： 您能否说一下学校的地址和班级的类别？ 王中伟： 我们学校的总部在中关村数码大厦，主要上课地点在友谊宾馆。在北京还有十个分校，具体位置可以登陆我们的网站 或 者电话咨询825151111。我们规模最大的是外教口语，我们有上百个外教老师和专家同时上课。第二个规模大的是新概念，不同级别的都有。再一个是少儿 英语，也是我们的拳头发展项目。其它，比如四六级考试、雅思考试，还有中学生英语，当然我们还有一个比较有特色的就是词汇，这是个特别的项目，抓住的是中 国学生失败的根源，在英语的世界里戴尔几乎是包罗万象。 主持人： 随着我们国家2008年申奥的成功，咱们国内学英语的热潮也是越来越高涨，在您看来为什么学英语口语是一件至关重要的事情？另外英语除了说之外这些方面，口语有什么学习方面的特殊性？ 王中伟： 回顾一下中国近代学英语的历史，特别是改革开放这20年来，学英语几乎是整个社会、每个人的一件重要的事情。在这20年中，我们很多走过的弯路。过去的考试中，几乎不考听力和口语，尤其是口语，很难操作口语。大家注重阅读，因为掌握了这个就能拿高分。随着世界与中国的接轨，英语是语言交流的工具，所以要提到实用层面，这也是戴尔为什么要提出实用英语的原因。口语是实用英语的重要元素。听说是语言功能中最基本的一项功能。现在被提到第一层面上来了。现在的各式各类的考试也加入了口语的考试和听力的考试。比如过去我们考托福也受到了国内外的批评，现在改成了新的托福，加入了听力考试，雅思也加入听力考试了。国内的四六级也进行了重大改革，听力由原来20％的比例提升到35％的比例，而取消了词汇和语法的考试。阅读由原来的35％降低为30％。不像过去你不看题目就能猜对答案。听力和口语是反映一个人英语能力的基本标准。所以听力和口语就提到日程上来了。现在各种考试专家也在探讨怎么样考口语。口语存在着瓶颈，首先就是培训起来比较困难，因为口语不能大班学。第二考试也需要一对一的考试。现在也有计算机在进行考试，这种考试还不是很成熟，还没有推广。将来还是要推广的，到那时候口语考试是必考无疑的。 主持人： 我们现在请SARA回答一个问题。因为好多网友都在里面强烈要求SARA老师回答。您能否用英语跟网友回答一下什么样的人才可以做一个合格的英语老师？ Sara： 中国学生尤其北京学生比较喜欢北美的口音，所以我们学校老师都来自美国，部分来自加拿大。我觉得这样不好，中国学生应该更多的喜欢国际的发音，因为国际上有各种各样的发音，澳大利亚等等，要习惯各种发音才能成为国际人才。当然口语老师外教比较好，因为国人来讲，外教是不会说汉语的，所以他们迅速把我们逼入英语思维来，不讲汉语，这是主要的。 主持人： 现在很多学生迫于考试的压力，其实他们口语复习的时间非常少，我们有没有一些方法能够提高效率、花尽可能少的时间学一口好的口语？请给一些建议。 王中伟： 这种想法我过去也有过，特别理解这种想法，而且世界上也有这样的事情，就是通过一个方法，来达到事半功倍。但是不要想象能获得很大的收获。怎么样练听说呢？首先，我觉得最好的办法，现在的课堂，学生学的最好的就是和外教一对一，我地观察他们，来的时候什么都不会说，就是初中水平来，两个月以后，竟然跟外教谈笑风生，我觉得这就是最大的进步。需要一个小班教学，还有一个语伴来进行学习，也是一种好的方式。还有一些人来不了课堂，自己怎么练？口语方面，实际不难，我们过去上过高中的人，都已经学过足够的英语可以使你的口语说的很好，之所以不好，就是缺练，没有练，没有用，口语怎么能好呢？所以我们学的时候，学一点就够了，最重要是把学的迅速进行训练，在工作、生活中进行使用，这是最重要的。如果没有后者——练和用，那么你的英语等于没用。练和用，我们在家自学的话，确实需要一定的毅力，同时每天保持一定的阅读、听收音机、看VCD（正版、盗版都行），我建议英语中级以下的，不要选择美国大片，要选择一些卡通片，给儿童看的，因为演员用配音，非常清晰，容易懂，句子非常简单，这样你会有成就感。当然还要试图去发现自己的语伴，在网上经常用英语聊天。总之，你要尽可能地使用语言。在使用中你才能发现自己的饥渴，才会发现很多东西自己不会说，通过查字典等等方法，逐渐地你的英语水平就上来了。 主持人： 听说您大学的时候学的是中医专业，去美国学的是公共管理，为什么想到回国创办了一所英语类的学校？这个回答你可以用英语来回答。好象今天我们好多网友都希望你用英语来回答一些问题。 王中伟： The main reason for my choice is that I can help more people if I run a school than being a doctor. 主持人： SARA,您到中国来，会觉得中国人的一些思维方式对你的影响有哪些？ Sara： My son was born inBeijing,it's almost unbelieve to have a baby in another country.When Ihad a baby,many people gave me advice.They are very friendly in a waydifferent from that of the people in USA. 王中伟： 我补充一下，这个问题很有意思。家庭方面的，孩子教育方面，我的体会是西方人更重视孩子自己的选择，而我们中国人总是想，孩子他怎么能自己选择呢。中国的孩子更多的是父母给他（她）安排上学，这样使孩子负担更重。我认为这不是很好的办法，孩子的空间没有了，丧失了想象力和创造力，在想象力和创造力丧失之余，他（她）的个性也没有了。这对孩子的教育是不利的。在中国，我们成功地遗传下来传统的东方的家庭观念，互相帮助，我觉得这个在美国还不如中国，到中国来觉得很温暖。另外中国人很少说这是我的，在美国小孩子都会说这是我的。在中国，许多的事情，是我，包括请客。
