江门酒店英语培训方案策划

我就是在英孚学的旅游英语，很轻松，而且也很有效果，不像传统的教学方式会让人觉得无聊。很多知识点老师上课都会引导你，而且给你创造一个真实的语境，根本不用怎么反复背就可以记住了。

为确保事情或工作高质量高水平开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是我精心整理的活动策划方案5篇，希望能够帮助到大家。 活动策划方案 篇1 　　 一． 活动综述 　　XX年XX将至，作为一个英语培训学校，为了丰富我校同学的校园生活，丰富校园文化，活跃学习氛围，给同学们营造一个真正快乐、和谐的校园环境，我校将组织开展“XX”猜谜活动。 　　 二．活动主办 　　主办方：XX学校 　　承办方：XX学校 　　 三．活动时间、地点安排 　　活动时间：XX年12月24日晚7：00－8：00 　　活动地点：XX学校 　　 四．活动对象 　　本校所有学生均可参加 　　 五．活动内容 　　英语字谜，脑筋急转弯等 　　 六．活动方式 　　1、谜语按不同年级分为两个区域：XX三四五楼和环球一二楼。 　　2、猜谜游戏的所有内容均分为难、易两种程度，且比例为3：7。 　　3、在活动当日，所有学生均可在主活动场根据自己学校年级在相应区域进行猜谜，然后到各区域负责老师处说出正确的谜底，获得老师签字后可带着老师的签字到兑奖处兑换奖品，这样就可以根据谜面的难易程度免费获得一个相应的小礼品。 　　备注：1、本活动的正确谜底均以各区域负责老师公布谜底为标准谜底。2、用汉语才出谜底也可兑换礼品。 　　 七．活动流程 　　1.前期宣传：12月20日----12月21日 　　周六日上课时，各老师给自己所带班级学生进行通知，强调自愿参加。活动当日给家长发信息告知此事。 　　2.前期准备： 　　（1）谜面和谜底的准备：通过老师总结以及网络搜索，寻找1000条活动所需谜面和谜底。并将其写在彩色纸上。（谜面用不同颜色彩纸，谜底由各负责老师掌握） 　　（2）奖品的准备：根据谜面的难易程度，把奖品分为两类，分别对应难、易两个等级。（奖品：1等奖300份；2等奖700份）（准备若干气球，未得奖同学最后可发安慰奖） 　　（3）活动当天设施的准备： 　　学校：装饰品，气球若干，XX树一棵（大），小装饰品若干（XX树上面装饰，玻璃门窗上面装饰），彩带，彩纸（多） 　　现场： 　　话筒（数枚）。笔，纸等。 　　谜面布置 　　3.活动当天： 　　按照三年级；四年级；五年级；六年级和初中分为四个区域，每个区域由一名老师主要负责，每个教室有专人负责。各老师做好安全监督，公平监督工作。防止学生自由撕扯谜面。学生猜出谜底后给签字并指引学生到领奖处领取奖品。活动开始前，各负责老师提前做好检查。兑奖地点做好记录工作以及奖品管理。 　　4.活动结束： 　　各老师负责整理自己所负责区域，打扫卫生。 　　人员安排： 　　1 现场调度： 　　2 领奖处负责人： 　　3年级： 兑奖教师： 　　4年级： 兑奖教师： 　　5年级： 兑奖教师： 　　3 猜谜处负责人 　　4 拍照纪录： 　　5 后勤保障： 　　本次活动预计参加人数：700人 　　谜面准备约：1200个 　　奖品准备：一等奖：370份 　　二等奖：840份 　　安慰奖：若干 活动策划方案 篇2 　　 活动目的： 　　通过主题中队会，开展形式多样的尊师活动，使每一位学生深切体会到教师的光荣和辛苦，并通过言语与行动等为老师送上节日的祝福，做一个尊师爱师的好学生。 　　 活动时间： 9月8日下午 　　 活动地点： 五（4）班教室 　　 活动准备： 　　1、准备好文艺节目及道具等。 　　2、多媒体课件。 　　3、录音机一台，有关乐曲磁带一盒。 　　 活动过程： 　　1、主持人宣布活动开始 　　2、送节日祝福 　　全体学生整齐响亮地向老师说声——老师，您辛苦了！祝您节日快乐！ 　　3、叙师生情谊 　　学生分别上台讲述自己与老师之间难忘的事，或说出自己最想对老师说的话。 　　（背景音乐：《感恩的心》） 　　4、向老师献礼 　　（1）独唱：《采一束鲜花》 　　（2）朗诵：《园丁颂》等 　　（3）游戏：学生比划老师猜 　　（4）舞蹈：《感恩的心》 　　（5）小品 　　（6）大合唱：班歌《我爱我家》 　　5、表自我决心 　　每天我为老师倒杯茶； 　　每天我为老师捶捶背； 　　每天…… 　　6、班主任老师致辞 　　7、主持人宣布活动结束 活动策划方案 篇3 　　 一、指导思想及宗旨 　　以“培养兴趣、吸取知识、开阔视野、交流心声、发挥才能”为宗旨，为了丰富同学们的课余生活，全面提高学生素质，培养学生潜力。提高同学们的写作水平，增强学生的思维潜力、审美潜力、创造潜力，致力于把伊之梦文学社办成真正培养同学们潜力的社团。让梦翱翔，放飞梦想。 　　 二、工作重点 　　1、办好刊物 　　刊物《校园读本》是“伊之梦文学社”的一面镜子，标志着文学社的形象。而且也在各方面反映了文学社的细节规章，反映了社员对共同梦想一点一滴的进程与同学们的关注。本学期我们仍把办好《校园读本》作为我们工作的核心。《校园读本》的文章来自于全校师生的来稿，文学社对社员们的来稿将进行严格选编、修改，力争每期刊物都保质保量出版发行。 　　2、适时举办活动 　　针对同学们知识面狭窄，写作潜力差的现状，文学社将请学院优秀老师定期开设主题讲座，举办同学读书交流会，如：诗歌小论坛、小说晤会等，提高学生的潜力。（由团委出面协调） 　　3、开展名著欣赏活动的“文学套餐” 　　写作需要积累。为了提高学生的文化底蕴，我们文学社将组织社员定期阅读国内外名著，如《水浒传》、《西游记》、《三国演义》、《红楼梦》《巴黎圣母院》、《呼啸山庄》、《简爱》等，并举办阅读交流会。 　　4、参加不同级别的征文投稿活动 　　在原基础上，加大发稿量。在校内以国家大事为征文主题，举办征文比赛，提高文学社影响力。 　　 三、工作安排 　　凡事预则立，不预则废。为了更好的开展工作，现将本学期的主要工作安排如下： 　　九月份：向10级新生宣传文学社，招收新成员。召开文学社全体社员会议，制定新学期的工作计划，布置任务。 　　十月份：开展阅读活动，出版新一期《校园读本》。实施扩展工作，吸收更多的同学加入文学社，壮大文学社队伍。开展主题征文活动，并举行“演讲比赛” 　　十二月：照常开展工作，开展主题征文比赛 　　一月份：开展元旦征文活动，举行学生“朗诵比赛”。 　　 四、开好总结会 　　学期末开好总结会，把一学期工作中好的方面给予肯定、表扬，把工作中的失误和漏洞总结为经验教训，为日后工作做铺垫。 活动策划方案 篇4 　　一、指导思想 　　为弘扬社会主义核心价值观，增添校园文化气息，丰富校园生活，为学生搭建施展个性的舞台，培养学生动手、团结协作、自我服务的能力，经学校研究决定，举行庆元旦暨首届美食节活动，让全体学生在活动中体验生活、享受生活，在和谐的'氛围中收获快乐，过一个充实而又有意义的节日。 　　二、活动主题 　　食韵 活力 快乐 　　三、活动时间——12月31日下午 　　1.11:30——12：30做好准备，负责老师及家委会家长到位。 　　2.12:40活动正式开始，14:40活动结束，场地打扫。 　　3.放学时间：15:20。 　　四、活动地点 　　四(3)教室 　　五、活动内容及流程 　　(一)前期准备 　　1.12月25至30号，各班班主任在班中宣传发动，鼓励学生在家独立或与父母合作完成一道美食。 　　2.班级文艺节目准备。 　　3.学生制作“回眸20xx”纪念卡：全体学生和自己的家长一同回顾自己的20xx年，全家动手制作一张回眸纪念卡(贴上照片，写上爸爸、妈妈、自己的话)。 　　4.布置“畅想20xx”作业：班主任设计一个主题，全体学生想一想20xx年自己的一个心愿和一定要完成的一件事(一定要可以实施的一件事)。 　　5.各自教室进行简单布置，营造适合“元旦”及“美食节”活动的环境。 　　(二)活动过程 　　1.回眸20xx 　　选择部分学生的“回眸20xx”纪念卡在活动上进行交流分享，选优秀作品拍照存档。 　　2.畅想20xx 　　请每位学生和老师说出20xx年自己的一个心愿和一定要完成的一件事，最后，由班主任为学生送上新年的寄语。 　　3.我行我秀 　　班级组织有特长的学生在活动中进行才艺展示。 　　节目1：徐xx等10个孩子杂技表演 　　节目2：韩xx、卢xx合唱《剩下的盛夏》 　　节目3：赵xx独唱《强军战歌》 　　节目4：邵xx单簧管演奏《铃儿响叮当》 　　节目5：庄xx、曹xx诗朗诵《今天，我们是初升的太阳》 　　节目6：赵xx朗诵《黄山松》 　　节目7：岑xx朗诵《一株紫丁香》 　　节目8：董xx、陈xx合唱《逆战》 　　节目9：金xx朗诵《梦》 　　4.快乐美食 　　主食：炒饭、煎饺子、麦锅贴、茶叶蛋 　　主菜：牛肉炒蚕豆、开心腰果、老鸭、鸭舌、可乐鸡翅、羊排、炸鸡腿、炸虾、糖醋排骨、薯条、手撕鸡、水果拼盘、 　　汤类：羊肉萝卜汤 　　甜品：龟苓膏、双皮奶、红枣汤、西米露 　　饮料：豆浆、养乐多 　　带回家：冰糖葫芦、饼干、番薯干 　　5.活动总结 　　A.班主任老师根据同学的表现情况评选“优秀学生”5-10名进行表彰。 　　B.将学生优秀作品、活动照片交到学校大队部。 活动策划方案 篇5 　　 一、活动背景: 　　“双11”购物狂欢节，已经成为中国，乃至世界范围内最具影响力的消费节日之一。而每一位商家，每一位消费者，才是这个舞台的真正主角。****，我们将邀请更多品牌和实力商家共同参与，以您的独特方式，导演一场品质购物的狂欢盛典! 　　****年的“双11”，张掖市本土商家也将积极响应，大力发展本土电子商务，以实现由传统行业到电子商务的转型，努力把电子商务培育成我市乃至我省经济发展的新增长点，推动我市特色产品、农副产品及文化旅游产品外销，促进我市特色优势产业发展。我市也将鼓励个体工商户、创业者投入电子商务领域，提供更多就业岗位的同时，大力培养电商人才，以实现大学生和失业人员的创业再就业。 　　****年的“双11”，张掖万众商城也将在其中扮演着重要角色，作为由张掖市政府重点扶持的张掖本土最大的电子商务网购平台“万众商城”及小九城市wifi，将填补张掖本地网购狂欢节的空白，让张掖人真正体验在家门口网购的新时尚。 　　 二、活动目的: 　　在“双11”到来之际，张掖市本土商家借此机会，将于11月11日举行“双十一张掖本土购物狂欢节”，狂欢节将打出“超优惠”、“真特价”、“免费送”等活动来引人关注，将电子商务理念深入人心，推动张掖电子商务的飞速发展。 　　 三、活动方: 　　主办方:张掖市商务局、张掖市人力资源与社会保障局 　　承办方:张掖市焱晶电子商务有限责任公司、张掖市瑞景科技有限责任公司 　　协办方:甘州电视台、甘州广播电台、张掖圈子、百度张掖吧、大漠户外、号角户外等。 　　 四、活动时间: 　　****年11月11日开幕 　　 五、活动地点: 　　张掖市中心广场 　　 六、参会单位: 　　届时将有服饰鞋帽类、礼品箱包类、电器类、手机数码类、土特产品类、工艺品类、化妆品类、家具建材类、餐饮服务类等上百家商家参会 　　 七、活动造势: 　　 一、宣传造势 　　新闻发布会 　　网络宣传、报纸、dm广告 　　汽车车贴巡街宣传 　　 二、市场造势 　　打造张掖市首家电子商务创业孵化基地，免费开设电子商务创业培训班;免费为所有培训班商家建站并提供专业的运营指导、技术指导等全面周到的后续服务。 　　 八、活动流程: 　　 1、准备流程 　　活动展示平台:张掖万众商城、小九智慧城市wifi、微 　　商家报名时间:****年10月27日08:30:00-****年11月1日18:00:00 　　商家审核时间:****年11月02日08:30:00-****年11月6日18:00:00 　　活动启动时间:****年11月11日00:00:00-****年11月11日23:59:59 　　 2、“双11”启动流程 　　****年11月11日09:30主持人致开场白 　　****年11月11日09:40各局领导及活动方讲话致辞 　　****年11月11日10:30狂欢节启动仪式 　　****年11月11日10:40狂欢节正式开始 　　 九、活动内容: 　　1、你来我就送。万众商城10万现金大回馈，只要来到现场的消费者，扫万众商城二维码即送现金红包。 　　2、折扣低到爆。现场商家均打出亏本折扣，只此一天，低到不能想，低到不敢想。 　　3、手机玩转“双11”。“双11”要上班?要出差?用不了电脑?没关系，有小九app，将“双11”装进手机。还可以手机免费开店，免费打电话，聊天搭讪。。。。赚钱社交两不误。神器出世，还不快来下载! 　　 十、活动准备: 　　 1、前期宣传准备 　　网络软文、报纸宣传文 　　汽车车贴宣传页内容、红包抵金券。 　　 2、参展商家准备 　　报名选拔审核后，择时召开商家大会。 　　商家大会内容:商家工作准备、折扣敲定、抵金券商议。 　　商家大会时间:待定 　　 3、商家展位划分 　　按商家产品分类划分展示区域 　　 4、工作人员筹备 　　 5、硬件准备 　　活动场地、led大屏、led移动屏 　　音响设备、礼炮、启动仪式道具 　　红包印制、抵金券印制 　　拱门、拱门条幅 　　xx展架、商家展位 　　 十、安保准备: 　　张掖市公安局、保安公司

有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。下面就是我给大家带来的酒店前台培训计划范例，希望大家喜欢! 酒店前台培训计划范例(一) 一、培训目的 酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进前台培训。 二、培训对象 本酒店新 入职 前台服务人员。 三、培训规模 10人。 四、培训内容 1、酒店 文化 常识。 2、酒店概况业务知识。 3、前台岗位业务知识。 4、前台操作流程。 5、前台整体实践。 五、培训时间 2020年某某月某某日某某10日的每日上午8：30——11：30和下午13：30——17：30。 六、培训地点 本酒店3楼培训室。 七、培训费用 本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。 八、培训人员 相应领域的老员工以及接待处的部长。 九、培训方式 PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。 十、考评方式 1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等 方法 对学员进行阶段测验。 2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。 十一、培训评估与反馈 1、讲师、人力资源专员 总结 培训过程中出现的问题及时更改培训教程。 2、培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。 3、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。 酒店前台培训计划范例(二) 一、培训目的 让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。 二、培训班期安排 试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管 带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。 三、前台培训内容 培训计划需时30天，分三个阶段完成。 (一)前面10天： 1、了解前台工作职责，前台接待 员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、 报告 、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 (二)中间10天： 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。 4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ED房的程序。 7、培训转换房间的程序。 8、客用 保险 箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的处理。 10、补单的跟进程序。 11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。 12、各类信用卡结算方法的培训。 13、以上培训均结合相关上机操作。 14、受训员总结培训内容。 15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。 (三)后60天： 1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。 2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。 (四)考核 试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。 酒店前台培训计划范例(三) 酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训计划。 一、培训时间 14天。 二、培训课时 70节课时。 三、培训人员 前台工作人员。 四、培训内容 酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识)。宾客订房： 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。 五、培训目的 使员工了解： 1、酒店的性质和本岗位的工作内容。 2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求。 3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100。 4、了解酒店前厅部的作用。 六、工作项目名称 电话预订。 七、工作项目承担 前台接待。 八、工作项目程序 接听电话，回答客人问询： 1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening，reservation，您好!前台。”询问客人有什么帮助。 2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。 3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择：① 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人;② 如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③ 确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④ 次致歉，希望客人光临。 4、填写订房预订单 根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，(谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期)核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚; 酒店前台培训计划范例(四) 本次前台培训分月份进行： 一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范 1、前台接待的 岗位职责 及各班次的工作要求。 2、前台交班本的管理制度。 3、前台服务规范用语。 4、熟记酒店协议公司名称及新房价。 5、加强新员工的培训工作。 二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念 1、前台 接待礼仪 培训。 2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。 3、时间观念的重要性。 4、礼貌礼节。 三、三月份：规范前台预订及入住程序(一) 1、散客预订。 2、预订变更及取消。 3、散客入住。 4、团队入住。 四、四月份：规范前台预订及入住程序(二) 1、预订未到。 2、超额预订。 3、处理特殊订房要求程序。 4、加床服务。 5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序。 6、如何提高登记入住的快捷方法。 五、五月份：前台 其它 服务流程的规范 1、宾客续房程序。 2、宾客换房程序。 3、留言工作程序。 4、租车、留物服务程序 5、订餐、订会议室程序。 六、六月份：VIP客人接待的服务流程 1、VIP客人的排房技巧。 2、前厅服务VIP接待要求。 3、VIP客人接待的服务程序。 4、前台接待VIP的注意事项。 七、七月份：熟悉酒店星评的相关知识 1、熟悉饭店星级标准与星评知识。 2、酒店星评的注意事项。 3、熟悉前厅接待的服务质量标准。 4、前厅服务的情景摸拟练习。 八、八月份：酒店境外人员登记管理内容 1、境外人员登记入住的相关知识及要求。 2、境外人员的电脑输单操作。 3、外事单的填写与上传。。 4、熟悉内/外宾登记、护照知识。 九、九月份：客房的排房技巧与方法 1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧。 2、淡季时排房的要求及注意事项。 3、客房升级销售的推销技巧。 十、十月份：电脑程序操作的规范 1、前台电脑操作输单技能。 2、报表的打印及手工报表的制作程序。 3、客史档案的制定。 4、熟悉电脑知识及五笔打字。 十一、十一月份：酒店英语 1、酒店基础英语。 2、酒店前台接待英语。 3、前台预订、入住等 英语情景对话 。 4、接听/挂断电话程序。 十二、十二月份：前台问讯服务的规范 1、前台问讯程序。 2、酒店各营业点的营运知识。 3、周边景区知识及交通。   酒店前台培训计划范例(五) ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; ⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对 措施 ，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; ⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 酒店前台培训计划范例(六) 1、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。 2、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了____年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店__领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 3、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。 4、响应酒店领导提倡“节能降耗”的 口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 5、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。 6、做好部门内部的质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 2022酒店前台培训计划范例6篇相关 文章 ： ★ 2022前台年终工作总结范文【精选十篇】 ★ 前台员工个人工作总结计划最新10篇 ★ 公司员工培训计划2022最新5篇 ★ 酒店2022最新工作总结报告十篇 ★ 2022年酒店员工个人工作总结范文 ★ 前台工作总结和计划 ★ 2022下半年工作计划范文5篇 ★ 2022年中总结及下半年计划范文【十篇】 ★ 2022年度目标工作计划10篇 ★ 前台文员2022年度工作总结范文 var _hmt = _hmt || []; 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