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墨迹墨迹小蜗牛
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锐客家族

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我是酒店前厅部的潘小东,职位:宾客关系主任。今天我为大家演讲的题目是《如何做好基层管理工作》。走上这个演讲台,心情非常地激动,感谢公司、酒店领导为培养人才的用心良苦,酒店举办这次服务品质提升月的演讲比赛使我又获得了一次锻炼的机会,希望每一位同事都能珍惜这样的机会,勇敢的站在台上来参加演讲比赛,勇敢地接受大家的评判,不论成败,都会收获很多。今天,很高兴能在这里和大家一起分享我的工作经验。 酒店开业至今已有六年半时间,这六年多来,我和部门里的陈瑞安经理、礼宾主管李俊霖等好几位同事一样,和酒店共成长。现在,前厅部是我们80后、90后的舞台,部门朝气蓬勃,团结友爱。在这个年轻的团队里,有很多同事都是刚步入社会没有工作经验的,特别是现在,新员工较多,如何保证五星级酒店标准的服务水平是我们目前面临的最大难题,为此,陈经理把部门各岗的日常管理工作分配给了大堂副理岗的三人负责,很荣幸我负责协助前台及行政楼层的管理工作。对于如何协助部门做好前台的日常管理工作?以下是我今年的工作计划:一、加强员工仪容仪表 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们应该保持自己最好的职业形象,面带微笑、精神饱满、职业淡妆、统一着装,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情,有真正宾至如归的感觉。二、加强岗位技能培训、提高员工技能水平、提高服务品质 前台是酒店的一个重要工作岗位,它主要承担着以酒店客房实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住,离店及结账等一些较为实际的工作,同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合部门,起着极为重要的作用。我们的工作态度和服务品质反映出酒店的服务水准和管理水平,因此,培训是我们的工作重点,为此,我们制定了详细的培训计划:1月份,已进行了紧急预案培训,新员工入职时进行了钦州资讯、酒店共性知识等系统性培训并考核;2月份已进行了接听电话语言技巧培训,比如中英文接听、请字开头谢字结尾等;3月份已进行了行李的寄存服务及岗位服务英语培训;接下来将会进行礼节礼貌、售房技巧、案例分析等等一系列的培训,为今后各种类型的接待任务打下坚实的基础。三、关注员工的思想动态 每年的春节期间,优秀员工不顾我们的挽留,翩然而去;潜力员工不顾我们的期待,悄然远去;甚至重点培养的员工,也不顾我们的重托,撒手而去,留给我们无尽的懊恼和叹息。无论是工作性质问题还是薪水问题,影响员工流动的内在因素是多种多样的。员工离职,严重影响酒店的服务质量,也影响岗位的工作开展。作为基层管理人员,我们要时刻关注员工的思想动态,关注他们的工作、生活情况,多与员工沟通,及时开导,及时为他们解决问题。挖掘员工的潜能,合理安排工作,可以交叉换岗进行交换培训,培养他们的能力,给员工一个发展的空间和提升的平台,给以希望,给以动力,激励员工,在团队里营造良好的工作氛围。 作为基层管理者,我们要塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平。敢于承担责任,更敢于为员工承担责任。员工没做好不是他们不优秀,而是我们没给予足够的支持。如果员工没做好,我们要从自身去寻找原因,给予更多的支持与帮助,他们必然会感激,就会更加努力地工作,只要员工真正投入,相信一切困难都不能再称之为困难。 一直以来,我都会把离职后的员工也当成一种财富、一种资源。员工办理离职手续后,我都会打电话告诉他回家路上要注意安全,要常联系,欢迎他常回来看看。今年过完年后前台就有3名优秀的员工重返岗位,愿意重返,是他们对我们管理的认同,回来的不仅仅是一个人,对在职员工心理上产生的震撼,也必定是不可限量的,所有我们要关注好员工。四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台岗位是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 酒店行业竞争是越来越激烈,我们就更应该注重细节,从小事情做好。在接下来的工作中,我将会投入更多的耐心和细心来协助部门做好前台日常管理工作。

管理培训英语演讲

263 评论(11)

莎拉爱吃沙拉

一.×××大学毕业后的十年规划 (2005年-2015年,20岁至30岁) 美好愿望:事业有成,家庭幸福 方 向:企业高级管理人员 总体目标:完成硕士、博士的学习,进入××著名外资企业,成为高层管理者。 已进行情况:读完硕士,进入一家外资企业,想继续攻读博士学位。 二.社会环境规划和职业分析(十年规划) 1、社会一般环境: 中国政治稳定,经济持续发展。在全球经济一体化环境中的重要角色。经济发展有强劲的势头,加入WTO后,会有大批的外国企业进入中国市场,中国的企业也将走出国门。 2、管理职业特殊社会环境: 由于中国的管理科学发展较晚,管理知识大部分源于国外,中国的企业管理还有许多不完善的地方。中国急需管理人才,尤其是经过系统培训的高级管理人才。因此企业管理职业市场广阔。 要在中国发展企业,必须要适合中国的国情,这就要求管理的科学性与艺术性和环境动态适应相结合。因此,受中国市场吸引进入的大批外资企业都面临 着本土化改造的任务。这就为准备去外企做管理工作的人员提供了很多机会。 三.行业环境分析和企业分析 1、行业分析: 本人所在××公司为跨国性会计事务所。属管理咨询类企业。由于中国加入WTO,商务运作逐渐全球化,国内企业经营也逐步与国际惯例接轨,因此这类企业在近年来引进中国后得到迅猛的发展。 2、企业分析: ××公司是全球四大会计事务所,属股份制企业,企业领导层风格稳健,公司以“诚信、稳健、服务、创新”为核心价值观,十年来稳步在全球推广业务,目前在全球10余个国家、地区设有分支机构。 公司2000年进入中国,同年在上海设立分支机构。经营中稳健拓展业务的同时重点推行公司运作理念,力求与发展中的共同进步。本人十分认同公司的企业文化和发展战略,但公司事务性工作太过繁忙,无暇进行个人自我培训,而且提升空间有限。但总体而言,作为第一份工作可以接触到行业顶尖企业的经营模式是十分幸运的,本人可能在本企业实现部分职业生涯目标。 四.个人分析与角色建议 1.个人分析: (1)自身现状: 英语水平出众,能流利沟通;法律专业扎实,精通经贸知识;具有较强的人际沟通能力;思维敏捷,表达流畅;在大学期间长期担任学生干部,有较强的组织协调能力;有很强的学习愿望和能力。 (2)测评结果(略) 2.角色建议: 父亲:“要不断学习,能力要强”;“工作要努力,有发展,要在大城市,方便我们退休后搬来一起居住生活。” 母亲:工作要上进 ,婚姻不要误。 老师:“聪明、有上进心、单纯、乖巧”,缺乏社会经验” 同学:“有较强的工作能力”,“适合做白领”。 …… 五.职业目标分解与组合 职业目标:著名外资企业高级管理人员。 1.2005-2008年: 成果目标;通过实践学习,总结出适合当代中国国情的企业管理理论 学历目标:硕士研究生毕业,取得硕士学位;取得律师从业资格、通过GRE和英语高级口译考试 职务目标:外企企业商务助理 能力目标:具备在经济领域从事具体法律工作的理论基础,通过实习具有一定的实践经验;接触了解涉外商务活动;英语应用能力具备权威资格认证;有一定的科研能力,发表5篇以上论文。 经济目标:在校期间兼职,年收入1万元;商务助理年薪5万 2.2005年-2010年: 学历目标:通过注册会计师考试 职务目标:外资企业部门经理 能力目标:熟练处理本职务工作,工作业绩在同级同事中居于突出地位;熟悉外资企业运作机制及企业文化,能与公司上层进行无阻碍地沟通。 经济目标:年薪10万 3.2005年-2010年: 学历目标:攻读并取得博士学位 职务目标:著名外资企业高级管理人员,大学的外聘讲师 能力目标:科研能力突出,在国外权威刊物发表论文; 形成自己的管理理念,有很高的演讲水平,具备组织、领导一个团队的能力;与公司决策层有直接流畅的沟通;具备应付突发事件的心理素质和能力;有广泛的社交范围,在业界有一定的知名度。 经济目标:年薪25万 六.成功标准 我的成功标准是个人事务、职业生涯、家庭生活的协调发展。 只要自己尽心尽力,能力也得到了发挥,每个阶段都有了切实的自我提高,即使目标没有实现(特别是收入目标)我也不会觉得失败,给自己太多的压力本身就是一件失败的事情。 为了家庭牺牲职业目标的实现,我认为是可以理解的。在28岁之前一定要有自己的家庭。 七.职业生涯规划实施方案 差距:1、跨国企业先进的管理理念和丰富的管理经验;2、作为高级职业经理人所必备的技能、创新能力;3、快速适应能力欠缺;4、身体适应能力有差距。5、社交圈太窄。 八、缩小差距的方法: 1.教育培训方法 (1)充分利用硕士研究生毕业前在校学习的时间,为自己补充所需的知识和技能。包括参与社会团体活动、广泛阅读相关书籍、选修、旁听相关课程、报考技能资格证书等。时间:2008年7月以前。 (2)充分利用公司给员工提供的培训机会,争取更多的培训机会。时间:长期 (3)攻读管理学博士学位。时间:五年以内 2.讨论交流方法 (1)在校期间多和老师、同学讨论交流,毕业后选择和其中某些人经常进行交流。 (2)在工作中积极与直接上司沟通、加深了解;利用校友众多的优势,参加校友联谊活动,经常和他们接触、交流。 3.实践锻炼方法 (1)锻炼自己的注意力,在嘈杂的环境里也能思考问题,正常工作。在大而嘈杂的办公室里有意识地进行自我训练。 (2)养成良好的锻炼、饮食、生活习惯。每天保证睡眠6-8小时,每周锻炼三次以上。 (3)充分利用自身的工作条件扩大社交圈、重视同学交际圈、重视和每个人的交往,不论身份贵贱和亲疏程度。 ××本人对于职业生涯规划的看法: 1、职业规划肯定要有,但是我觉得职业规划不可能现在就定下来,周围的环境随时在变,而且自己随着不断的成熟和接触不同的东西,也会变。我以前想当官,后来想当外企白领,现在想创业,所以我觉得这个很难就定下来,更何况是在校大学生,没有任何社会阅历,谈这个就似乎有点纸上谈兵。 2、但是,虽然可能没有成型的职业规划,但是我觉得每个阶段的前进方向和短期目标要有,比如这段时间我要练好英语听力到什么水平,我要朝着什么方向努力,没有努力的方向和短期的目标,那容易虚度光阴。 3、如果我是学生,我可能想听一些别人成功的案例,和为什么别人能取得成功,虽然每个人走的路不同,但是我想有些成功的共同点是相同的,那我作为一个学生,就可以从中学到一辈子受益的美德和优点。

289 评论(9)

倓里格倓*

在佩 文学英语的孩子很多。

159 评论(9)

bayueshisan

线上教育其实并不好,因为不适合3-8岁这个年龄段的小朋友,并且缺乏课堂气氛,也受制于网速的影响。最好还是选择一家正规的机构吧!

296 评论(11)

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