英语网络培训计划

为了确保事情或工作扎实开展，就需要我们事先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么你有了解过方案吗？以下是我为大家整理的培训计划方案5篇，欢迎大家分享。 培训计划方案 篇1 　　一、指导思想 　　在新一轮的学校发展和课程改革中，为使教师的教育观念和教学方法手段能适应教育现代化和实施素质教育的要求，我校根据新一轮继续教育目标及教师教育教学的实际需要，按照理论和实际相结合的原则，在教师职业道德修养、现代教育教学理论、课堂教学方法及科研课题探讨等方面组织开展形式多样、力求实效的各项培训活动，以提升教师的师德品位，促进教师专业化发展，努力营造教师终身教育和可持续发展的良好格局。校本培训以贯彻落实《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》的精神为指导思想，造就一支品德高尚、观念新颖、业务精湛的师资队伍为目标，切实推进素质教育，培养创新人才。 　　二、培训目标 　　面向全体教师，以师德为首，以新课程改革为重点，以实效为目的，以新课程实验改革为突破口，全面推进素质教育，以求得学校新一轮发展的动力。通过实施校本培训，使广大教师提高职业道德素养，确立正确的教育观念，了解本学科的发展趋势，完善知识结构，提升知识层次，具有较强的教育教学能力、实践创新能力和教育教学研究能力，提高履行岗位职责和实施素质教育的能力和水平，适应基础教育发展的需要，成为觉悟高、观念新、业务精、能力强、善创新的教育工作者。 　　三、培训形式 　　学校除参加上级有关部门的集中学习、教研和培训外，主要通过以学校为主阵地的校本培训来提高自身，完善自我，我校的校本培训包括以下几种形式。 　　1、专题讲座 　　2、以学校或教研组为单位进行参与式、体验式学习。围绕某学科、研讨课等，参与和体验反思自己或他人的教学，在交流和研讨中学习他人的长处，提高自己的认识，产生新的思想和理念。 　　3、采用“集体与个人”培训方式，集体学习和自学相结合，突出培训的针对性和实效性。 　　4、召开各种形式的座谈会，例：教研活动专题研讨会、班主任例会、家长会等，及时了解学校的教育教学情况，以便教师互相沟通，搭建互相学习的平台，使社会和家长积极支持并参与学校教育教学工作。 　　5、通过参加各级各类的教育教学活动。 　　四、培训内容 　　1、教育科研能力提升培训； 　　2、心理健康辅导培训； 　　3、班主任培训； 　　4、教师职业道德规范； 　　5、课堂教学有效性 　　五、培训措施 　　（一）成立校本培训领导小组，具体领导校本培训工作 　　组长： 　　副组长： 　　组员： 　　（二）加强理论学习，提高师德修养，更新教育观念 　　提高教师的理论水平，培养教师的崇高师德，使教师敬业、勤业、精业，从而形成一支踏实工作、乐于奉献的教师队伍是校本培训的重要内容。学习《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》等党的教育方针政策，以提高理论和政治修养，提高师德水平，同时教研组利用每周的学科教研活动，进一步活化学习形式，精心挑选与学科相关的理论文章或经验总结，组织教师在学科组内交流、分析、讨论现代化教育理论和我校课堂教学的相关点和生长点，从而探索和寻找两者的最优结合点，使教师能将所学的`教学理论知识及时用于自己的教学实践，反过来再进一步反省自己的教学行为，使教学实践经历“实践――探索――完善――实践――成功”之路，同时又用更新的教育观念去推广、发展自己的成功的教学经验，起到学科教学示范作用。同时，要求每位教师自己有关教育教学的学习材料进行自学，并要求做好政治、业务笔记。 　　（三）立足校本，切实抓好岗位培训。 　　1、抓好教师读书活动，营造学习氛围。 　　学校为教师订阅各种教育教学报刊、杂志、专业书籍，图书室向教师们推荐学习书目，教学管理人员把各类教育杂志上有关课改的前沿信息、教学案例等及时推荐给教师。学校定时组织教研例会、教研活动，让老师们合作研讨、互相学习、共同提高。 　　2、围绕新课程，扎实开展活动，切实提高实效。 　　（1）加强新课程课堂教学管理并对管理内容进行检查，做好各项检查记录及相关资料的收集。 　　（2）立足课改，不断深入实施新课程。扎实开展实施新课程活动。以学科为单位，交流、反思教学情况，进行案例交流、经验交流、论文交流等，既注重切实解决实际问题，又注重概括、提升，总结经验、探索规律，逐渐形成我校民主、开放、有效的教育教学活动格局。 　　（3）大力开展校本教研。经过几年的课程改革，新课程理念日益深入人心，正转化成教师的教学行为。我们的任课教师自觉学习、积极思考、深入研究，体现了对新课程理念由不甚理解到逐渐理解到付诸实践再到加深理解的过程。她们从备课、设计教学环节到选择教学方法与教学手段；从授课形式到评价方法；从对教材的理解到对学生个性的关注等都进行了相应的改革，使我校课堂教学呈现出一种蓬勃向上的喜人局面。因此，我们要兴研究之风，开展“备课、上课、评课和观摩课”等系列教研活动，同时，在教研活动中围绕课题，结合学校实际，结合学生实际，结合课堂实践，把实践中的疑问、困惑进行归纳、筛选，确定一个讨论专题，组织交流讨论，使教师沿着计划——行动——观察——反思这一互联互动的螺旋式的渐进过程，求得问题的解决。真正“开展自己的教学研究”、“解决自己的教学问题”、“改善自己的教学实践”不断积累经验，提高教育教学研究能力。从而促进教师间的互动式交流和教师与新课程的共同成长，达到相互学习、取长补短、共同提高的目的。 　　（四）逐步完善校本培训机制。 　　校本培训是一项长期而艰巨的工作。要使这项工作逐步走向科学化、规范化、系列化就必须在实践中逐步探索，积累经验，不断调整，充实内容，逐步建立校本培训的体系，构建校本培训机制。为此，拟做好以下几项工作。 　　1、成立培训领导小组，负责校本培训计划的制定与实施。 　　2、各项培训统筹安排，统一协调，列出培训对象、内容、时间、形式，及早公布，使培训明确有序，进展顺利。 　　3、培训人员要加强学习，不断提高自己的教学水平。培训前要制定培训计划。 　　4、建立考核与奖惩制度，以调动教师的积极性，实行过程监控，结果考核。考核结果纳入教师业务考核内容。 培训计划方案 篇2 　　班主任是一个班级的组织者、管理者、指导者，班主任综合能力的高低可以最直接地影响到学生的综合素质，班主任教育工作的成败直接关系到学生能否健康成长。就目前我校班主任队伍的总体情况而言，一是本学期有不少老师刚交流到我校，且有一部分是新岗教师来担任班主任工作，不了解这一地区学生的特点，缺乏班主任工作经验和扎实的管理、教育理论基础；二是由于学生的文化基础、思想基础参差不齐，部分班主任还未能较好地根据不同的教育对象来采取相应的教育方法和管理模式。为此，本学期，根据学校工作安排和本部门工作计划特开展班主任培训活动，具体培训计划如下： 　　 一、培训对象：全体班主任 　　 二、培训目的： 　　1 、规范班主任工作行为，使班主任工作能力和工作水平进一步提高。 　　2 、促进全校学生管理水平再上新台阶。 　　 三、培训形式： 　　1 、自学达标式：即对一些班主任必备的基本功，要求参培者在一定的期限内必须自学、自练、力争达到一定的标准，并以自身良好的素质去影响、教育学生。 　　2 、结对帮助式：由学校一些具有一定管理经验的优秀班主任与其他参培者结对，在实际工作中共同探讨怎样做好班主任工作，使其耳濡目染，潜移默化。 　　3 、讲座式：利用课余时间邀请有一定工作经验的班主任开设专题讲座，从系统的理论知识到具体的实践操作。 　　4 、观摩交流式：即邀请有一定经验的班主任上示范课（如班会或主题班会等），组织班主任进行专题交流，围绕同一主题展开讨论。 　　 四、培训要求： 　　1 、参培者要充分认识班主任培训的重要性、必要性、紧迫性，积极主动参与。 　　2 、每次培训各位同志都要准时参加，做好记录。 　　3 、凡被列为介绍班主任工作经验的同志，具体做法、体会要形成文字材料，便于交流。 　　4 、参培情况纳入班主任考核。 　　 五、本学期培训活动安排 ： 　　9月：学习《班主任工作细则》 11月：班主任教育案例研讨 12月：评选优秀班主任 　　1月：班主任工作总结 培训计划方案 篇3 　　 一、抓好德育队伍的培训工作 　　1、在假期教师德育自学反思的基础上，充分利用好校本培训时间，结合培养班级小干部;学会与家长沟通;提供班级活动组织能力等主题，为德育队伍开办主题培训，加强全体教师的德育理论学习和案例分折能力的培养，每学期组织德育工作经验交流。 　　2、认真落实德育常规管理考核制度，将教师的工作态度、水平、成绩等进行周总结、月考核评比。 　　3、要求每一位班主任深入到学生中去，与学生共同活动，经常交流谈心，利用电话、网络、家长见面会、到家中走访等多种形式加强家访力度，把待进步生的转化工作与家访制度结合起来，提高转化工作的效率。 　　4、继续完善落实副班主任制度，要求每一位教师都能按照《班主任岗位职责》承担起教育工作者的应尽职责。 　　5、加强教师师德的学习和教育，树立师德典型，加强师德先进事迹宣传，落实完善教师师德档案，定期广泛的在家长、学生社会中征求师德及学校办学方面的意见、建议，使每位教师都能以高尚的品行更好地为学生家长服务。 　　6、组织好新班主任参加上级部门的培训，积极完成各项的培训工作，是我校班主任达到100%的合格上岗。 　　 二、加强心理健康工作 　　初步建立、健全学生心理档案，初步开展学生心理健康教育活动，培养学生树立起乐观健康的人生态度。利用好网络对学生进行中学德育工作计划心理辅导交流，拓宽心理辅导的工作平台。兼职心理教师要积极参加教育局进修培训活动，认真落实好各项心理教育活动，使我校的心育工作逐步走上正规。 　　 三、开展好常规教育活动 　　1、深化安全意识，完善安全岗位职责制度，做到安全到岗，职责到人。要求值周教师和值周学生按时到岗，认真管理，进一步明确工作内容和职责，班主任加强跟班随时对学生的安全和秩序进行指导和管理。 　　2、继续开展为全体学生建立、完善学生成长记录袋工作。及时地把每位学生成长的足迹加以整理记录，加强学生成长的过程性记录评价，丰富学生成长袋的内容。要在成长袋的建立上，创新内容，突出特色和教育实效性。 　　3、继续完善校园文化建设，丰富各个班级的文化内涵建设，班级要充分利用班级内的园地文化建设，在以往的环境建设的基础上，完善班级的各项制度文化建设和班级组织机构建设，本学期组织学生干部的专题培训，充分发挥学生干部的管理组织能力，构建和谐的班级、校园文化。 　　4、组织好德育博客的建设和参与活动，利用好网络资源进行德育培训。 培训计划方案 篇4 　　 一、培训目的 　　1、消除新员工陌生感，达成对公司文化，价值观、发展战略的认知和认同。 　　了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各们新进员工清楚了解自己的权益与责任。 　　强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。 　　 二、培训对象 　　公司新入职员工 　　 三、培训方式 　　由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、OA办公平台的使用等方面进行培训。 　　 四、培训地点 　　公司会议室。需提前了解会议室的使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。 　　 五、培训内容 　　1、企业文化 　　2、员工手册 　　3、OA办公平台使用方法 　　 六、培训资料准备 　　新入职人员录用资料、新放职人员及参培人员签到表、公司企业文化宣传资料、员工手册、OA平台使用说明 　　 七、培训实施 　　1、综合部领导致词 　　2、培训主管自我介绍和新员工自我介绍 　　3、宣读培训纪律 　　4、根据培训内容进行逐步讲解 　　5、培训评估与考核 　　八、培训后期跟进 　　1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进 　　2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档 培训计划方案 篇5 　　 第一天：公司与产品的了解 　　外贸业务员刚来，先给他简单介绍一下工作环境，然后给他一本公司目录和产品彩页，再打开公司的网站，要求他第一天的时间了解公司，及产品。 　　 第二天：竞争对手的情况 　　先了解一下第一天的情况，对所提出的问题做一些解答，并稍为总结一下。完了以后，简单介绍一下，了解竞争对手的情况对于做业务来说是多么的重要，然后拿出一张打印的表格，上面标出两个主要的产品，要求其利用一天的时间，每一个产品找出10家不同的工厂，把公司的名称，联系信息等记录在表上，然后让他不管通过任何方式，就几个产品型号得到报价或是所有型号的报价单。 　　 第三天：产品的深入了解、工程部培训 　　有了第一天和第二天的培训，对产品有了相对的了解，由工程部对一些主要的产品特性，规格，制作过程等等做出解释。时间为1个小时左右，培训完后发一套测试题，当天完成。 　　 第四天：B2B网站的使用。 　　对前三天的培训做个小小的总结，并把第二天第三天的表格收上来，就表格中的相关事项做出解释。简单介绍一下BTOB网站的构成，寻找方法，信息与产品发布的相关事项，并对其重要性做一些说明。然后给一张表格，要求寻找20家不同的BTOB网站，用公司的EMAIL注册，并发布一条TRADELEAD，和一个PRODUCT。把网站名称，网站所属国家，注册名，信息与产品标题填入表中。 　　 第五天：搜索引擎的使用 　　继续对第四天的培训做总结。然后讲解一下用搜索引挚寻找客户的一些技巧，发一张表格，要求录找20家不同的搜索引挚，并就搜索引挚的网站名，所属地区，用同一个要害字搜索的结果数量是多少，第一个结果是什么全都一一记录在表上。另外在这些搜索结果中寻找是跟我们公司做同一种产品的，找开网站，把CONTACTINFORMATION找到，具体的记录在一张客户跟踪表中。 　　 第六天，英语口语能力的提高 　　作为外贸业务人员，英语口语能力是必不可少的．应该鼓励新员工利用一切机会多开口练习，网上也有一些网站，如相约说英语网站，是专门提供一对一英语口语陪练服务的． 　　 第七天，电话，传真，EMAIL使用的一些技巧及总结。 　　EMAIL：要求预备好3-4封完全不同的信件，可以在每个段发给客户。并要求把第一封信发给我和老业务员查阅，找出不足之处，改正。 　　电话与传真：要求业务员尽量使用电话和传真，这样可以更好，更快的得到客户的具体资料和回复。 　　要求业务员对一周的培训做一些总结，并与老业务员交流一下心得，就一些问题做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下一个星期的培训。下个星期开始的时候就可以开始做业务了。 　　外贸业务员培训方案，一周的业务培训时间其实很短，但针对新进外贸业务员还是非常有必要的，特别是那些刚入门的外贸新手。当然，具体做业务的时候，每个业务员都有不同的方式，那就看业务员具体把握了。下面的外贸业务员培训方案是为更系统的培训。 　　外贸业务员培训方案内容： 　　1.外贸与外贸工作岗位 　　2.外贸出口流程 　　3.企业与外贸人才成长的三个阶段 　　4.如何创建和启动出口业务 　　5.国际贸易术语 　　6.国际运输和国际货运保险 　　7.出口商品检验和出口报关 　　8.出口核销与退税 　　9.国际支付方式 　　10.外贸出口单证 　　11.柜货和散货出口操作 　　12.信用证审核与制单 　　13.外贸业务工作情景模拟与操作 　　14.如何寻找海外潜在客户 　　15.国际商务谈判 　　16.外贸英语函电写作 　　17.外贸商务口语

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻我们需要开始做一个计划。拟起计划来就毫无头绪？下面是我帮大家整理的培训计划方案5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 培训计划方案 篇1 　　 第一天：公司与产品的了解 　　外贸业务员刚来，先给他简单介绍一下工作环境，然后给他一本公司目录和产品彩页，再打开公司的网站，要求他第一天的时间了解公司，及产品。 　　 第二天：竞争对手的情况 　　先了解一下第一天的情况，对所提出的问题做一些解答，并稍为总结一下。完了以后，简单介绍一下，了解竞争对手的情况对于做业务来说是多么的重要，然后拿出一张打印的表格，上面标出两个主要的产品，要求其利用一天的时间，每一个产品找出10家不同的工厂，把公司的名称，联系信息等记录在表上，然后让他不管通过任何方式，就几个产品型号得到报价或是所有型号的报价单。 　　 第三天：产品的深入了解、工程部培训 　　有了第一天和第二天的培训，对产品有了相对的了解，由工程部对一些主要的产品特性，规格，制作过程等等做出解释。时间为1个小时左右，培训完后发一套测试题，当天完成。 　　 第四天：B2B网站的使用。 　　对前三天的培训做个小小的总结，并把第二天第三天的表格收上来，就表格中的相关事项做出解释。简单介绍一下BTOB网站的构成，寻找方法，信息与产品发布的相关事项，并对其重要性做一些说明。然后给一张表格，要求寻找20家不同的BTOB网站，用公司的EMAIL注册，并发布一条TRADELEAD，和一个PRODUCT。把网站名称，网站所属国家，注册名，信息与产品标题填入表中。 　　 第五天：搜索引擎的使用 　　继续对第四天的培训做总结。然后讲解一下用搜索引挚寻找客户的一些技巧，发一张表格，要求录找20家不同的搜索引挚，并就搜索引挚的网站名，所属地区，用同一个要害字搜索的结果数量是多少，第一个结果是什么全都一一记录在表上。另外在这些搜索结果中寻找是跟我们公司做同一种产品的，找开网站，把CONTACTINFORMATION找到，具体的记录在一张客户跟踪表中。 　　 第六天，英语口语能力的提高 　　作为外贸业务人员，英语口语能力是必不可少的．应该鼓励新员工利用一切机会多开口练习，网上也有一些网站，如相约说英语网站，是专门提供一对一英语口语陪练服务的． 　　 第七天，电话，传真，EMAIL使用的一些技巧及总结。 　　EMAIL：要求预备好3-4封完全不同的信件，可以在每个段发给客户。并要求把第一封信发给我和老业务员查阅，找出不足之处，改正。 　　电话与传真：要求业务员尽量使用电话和传真，这样可以更好，更快的得到客户的具体资料和回复。 　　要求业务员对一周的培训做一些总结，并与老业务员交流一下心得，就一些问题做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下一个星期的培训。下个星期开始的时候就可以开始做业务了。 　　外贸业务员培训方案，一周的业务培训时间其实很短，但针对新进外贸业务员还是非常有必要的，特别是那些刚入门的外贸新手。当然，具体做业务的时候，每个业务员都有不同的方式，那就看业务员具体把握了。下面的外贸业务员培训方案是为更系统的培训。 　　外贸业务员培训方案内容： 　　1.外贸与外贸工作岗位 　　2.外贸出口流程 　　3.企业与外贸人才成长的三个阶段 　　4.如何创建和启动出口业务 　　5.国际贸易术语 　　6.国际运输和国际货运保险 　　7.出口商品检验和出口报关 　　8.出口核销与退税 　　9.国际支付方式 　　10.外贸出口单证 　　11.柜货和散货出口操作 　　12.信用证审核与制单 　　13.外贸业务工作情景模拟与操作 　　14.如何寻找海外潜在客户 　　15.国际商务谈判 　　16.外贸英语函电写作 　　17.外贸商务口语 培训计划方案 篇2 一、集中培训时间：20xx年2月26日——3月23日 　　共计：24天(四周) 　　1、每日培训时间安排上午8：30——11：30 　　下午13：00——17：00 　　2、时间安排为每周六天工作日，每日7个小时，每日开讲前复习前日学习情况，并在培训结束时综合考核置业顾问学习情况，考核成绩计入最终置业顾问成绩。 　　 二、参加人员：所有实际到岗置业顾问 　　 三、考核事宜：销售培训计划 　　1、按天考核前日所学; 　　2、阶段考核; 　　3、培训完成考核; 　　 四、需配合部门：办公室(公司规章制度、相关视频资料等) 　　概述阶段时间安排： 　　第一阶段为初步了解阶段 　　时间安排为2天(时间为2月26日——2月27日) 　　培训前提： 　　该阶段主要是同事间的自我介绍及了解置业顾问的基本情况、特点、特长等。培训内容: 　　1.公司简介; 　　2.公司制度; 　　3.相关视频学习; 　　4.部门架构及职责; 　　5.置业顾问的定位。 　　培训目的： 　　培养置业顾问基本的职业知识、素质，并能够使学员了解公司基本情况，形成对公司的归属感，团队意识和精神初步建立。 　　第二阶段为房地产基础知识培训阶段 　　时间安排为5天(时间为2月28日——3月5日) 　　培训前提： 　　该阶段为培训的基础阶段。 　　培训内容： 　　1.房地产专业常用术语; 　　2.市场营销相关内容; 　　3.顾客特性及其购买心理; 　　4.房地产交易及税费的相关知识。 　　培训目的： 　　培训主要目的是使学员掌握房地产行业的相关基础知识，对房地产行业形成初步认知，并掌握基本情况。为后期现场接待的专业性奠定基础。 　　第三阶段为宏观市场，区域房地产市场状况培训阶段 　　时间安排为5天(时间为3月6日——3月10日) 　　培训前提： 　　该阶段培训内容为衍生培训，注重考察学员的工作自主性。 　　培训内容： 　　1.宏观经济情况; 　　2.房地产宏观情况; 　　3.发展历程、现状、区域房地产发展状况; 　　4.市场调研; 　　5调研报告撰写。 　　培训目的： 　　通过对宏观房地产市场以及对区域内其他项目的市场调查，了解市场基本概况，掌握竞争对手动态。结合第一、第二阶段的综合情况，根据各自的市调报告以及市调讲解。 　　第四阶段为项目自身情况培训阶段 　　时间安排为5天(时间为3月11日——3月15日) 　　培训前提： 　　该阶段培训主要是增强对项目自身的认知，对我项目卖点进行阐述结合对市场的了解，树立学员对项目的信心，并能都学习到初步的房地产销售技能。主要围绕我项目内容展开延伸。 　　培训内容： 　　1.项目整体概况; 　　2.项目规划条件; 　　3.项目现状及户型; 　　4.规划理念; 　　5.建设标准、景观绿化、合同、贷款等。 　　培训目的： 　　让置业顾问能充分了解本项目并且认知该项目从更容易的灌输给客户。 　　第五阶段为销售技巧培训阶段 　　时间安排为8天(时间为3月16日——3月23日) 　　培训前提： 　　该阶段培训主要是整合前期所培训的所有知识，结合销售现场的情况进行演练，主要围绕房地产销售技巧展开，通过以往的销售经验，来传达销售理念。培训内容： 　　1.沙盘销讲(总沙盘、区域沙盘); 　　2.电话接听; 　　3.客户接待; 　　4.开场白; 　　5.户型讲解; 　　6.贷款政策(商贷、公积金)及条件; 　　7.初次逼定; 　　8.造势选房源; 　　9.物业配套算价格; 　　10.升值保值及入市良机; 　　11.具体问题具体分析。 　　培训目的： 　　以销讲、模拟销讲等形式来加强置业顾问实际销售技能，该阶段的考核成绩及每个阶段成绩结合最终确定置业顾问去留。 培训计划方案 篇3 　　培训时间： 　　14天； 　　培训课时： 　　70节课时； 　　培训人员： 　　前厅部工作人员； 　　培训内容： 　　酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。 　　培训目的： 　　使员工了解： 　　1、酒店的性质和本岗位的工作内容; 　　2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求; 　　3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100； 　　4、了解酒店前厅部的作用 　　附：前台工作程序与标准 　　工作项目名称：接待班前准备工作程序及标准 　　工作项目承担：前台接待员 　　工作项目程序 标 准 　　着装签到 1、 按规定着装；1、 检查自己仪表仪容是否符合规范；2、 在部门文员处签到。 　　接班准备 1、备齐资料、用具；2、了解当日酒店重要事项。 　　交接班 1、听上一班接待员交待工作情况，了解遗留问题；2、阅读交班记录本；3、处理未尽事项。 　　工作项目名称：电话预订 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标准 　　接听电话，回答客人问询。 1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前台。”询问客人有什么帮助。2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择。① 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人；② 如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③ 确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④ 次致歉，希望客人光临。 　　填写订房预订单 根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期）核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚； 　　向客人道谢 1、告诉客人预订已OK，并告诉客人自己的姓名；2、感谢客人来电话，并欢迎其光临酒店。 　　处理预订资料 1、如是当日预定，进行预分房，并输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽、全面。2、预订单按要求放入预订资料架； [Page] 　　工作项目名称：销售部预订 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标 准 　　审销售部预定单 1、仔细审阅销售部预定单内容，根据不同内容进行分类；2、了解房间预订情况； 对重要情况或有疑问的预定，应请示前台领班处理；预订不清楚时，应及时询问销售部预定人，直至清楚。 　　处理预订资料 1、将预订资料按要求放进资料架；2、 如是当日预定，3、 进行预分房，4、 输入电脑。 　　工作项目名称：直接订房处理 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标准 　　迎接客人 1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以为您服务的吗？ 2 、a、如当时接待员正在忙碌：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。 　　介绍客房 1、 根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。2、在电脑上查找客人需要的房间类型。 　　填写订房预订单 1、逐项填写订房预订单。2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。 　　送别客人 1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。2、感谢客人选择我们酒店。 　　整理资料 预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。 　　工作项目名称：预订更改与取消处理 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标 准 　　核对预订资料 从档案架上取出客人的订房资料，与其预订更改或取消的材料进行核对；a、如果客人是以电话形式提出更改或取消的要求时，先请客人稍候，同时迅速找到相关资料，“对不起，先生/女士/小姐让你久等了”，记下来电的内容和通知姓名、电话号码；b、如果是销售部取消单，应仔细阅读取消单内，关健地方不清楚时应与销售部电话核对或请销售部再发一份取消单。 　　填写相应单据 根据客人或销售部要求填写预订更改单或预订取消单；a、要重新填写，不得在原始单据上修改；b、要将客人关于预订更改或取消的通知单与所填写的相应表格连同原始订房预订单统一存放。 　　修改电脑信息 如果已输入电脑，根据更改单或取消单内容在电脑上修改原始信息，修改完后在更改单或取消单上签名。 　　资料处理 将统一存放的预订资料放入指定地方；若是预订变更，处理完成后放入相应的订房资料柜；若是预订取消，在电脑上取消之后，在原始订房预订单上签“取消”，放入取消资料柜中。 [Page] 　　处理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房价、订金等特殊项目，应立即通知相关部门作相应更改； 　　工作项目名称：挂帐预订处理 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标 准 　　将酒店有关规定通知订房人 当得知订房客人要求挂帐时，预订员需要有礼貌地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的有关规定，请客人出示签单卡或金卡，如客人没有或未带请其到销售部办理预定手续。 　　记录 根据预定单，逐项填写内容（特别写清挂帐项目与挂帐单位、挂帐人、卡号），向客人重复预定内容。 　　存档 当日预定；进行预分房；并输入电脑；备注栏信息应尽可能详尽、全面。预订单按要求放入预订资料架； 　　工作项目名称：预订单存档处理 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标 准 　　预订单存档 将预定单按团队、散客、会议分别放入预订夹。 　　更改单的存档 查寻出客人的原始预订单，将更改单附载在预订单上。 　　取消单的存档 查寻出原预订单附于取消预订单之上，然后存入取消柜中。 　　工作项目名称：客史档案的建立与查询处理 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标 准 　　准备登记表 将办理登记的客人住宿登记表，放置在预定单上，并逐项输入电脑。 　　建立客史 1、首先输入客人的姓名和性别，公司名称，家庭地址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等，以此为据，为客人建立简史；2、将客人其他特殊要求输入备注一栏；3、若客人是酒店会员，需将会员号码输入备注一栏；4、特殊客人的要求需特别注意关照时，将客人的所有资料输入电脑。 　　确认 以检查电脑存贮的资料是否与客人手写的资料相符，应确认无误。 培训计划方案 篇4 　　 一、财务工作指导思想 　　以经营为中心，为各部门（各分公司）服务，力争达到企业利益最大化。 　　 二、财务工作原则 　　（一）、坚持财务部工作在总经理（分管副总）领导下，采取部门经理负责制，负责所有分、子公司的财务管理和资金调配工作的原则。 　　（二）、坚持财务人员实行"垂直管理",各单位财务人员均由总公司委派的原则。 　　（三）、坚持要在核算型财务的基础上完成向集中型财务,集约型财务,管理型财务,经营型财务的转型原则。 　　（四）、坚持稳健的财务战略,建立以防患经营风险和控制财务风险为核心的财务预警机制原则。 　　 三、职能与权限 　　（一）财务部职能： 　　1．财务管理 　　2．会计核算 　　3．计划统筹管理 　　（二）财务部职责 　　财务部主要职责是，根据公司总经理的经营目标，组织建立各项财务制度，疏通融资渠道，对财务核算工作和资金运作进行总控制；同时对公司的财务状况进行监控，及时做好财务分析和财务预测报告，为经营决策提供依 　　据，以维护公司和全体员工的利益，保证经营目标的实现。 　　1、严格执行财务会计制度，建立完整的账簿管理体制和财务核算体系。 　　2、健全财务管理制度，编制财务计划，加强经营核算管理。 　　3、分析财务计划的执行情况，提供财务分析报告，检查监督财务纪律执行情况。 　　4、当好决策参谋，及时准确地向决策者和相关管理者提供可靠的会计信息。 　　5、编制记账凭证和各类报表，妥善管理会计账册档案。 　　6、负责公司职工的劳动工资、职工福利的发放。 　　7、负责公司各种费用的审核和报销，进行成本控制管理。 　　8、协调与税务、银行部门的.关系，执行国家税法政策，及时做好纳税申报工作。 　　9、进行公司内部控制制度设计，做好各项审计工作。 　　10、有效合理使用资金，根据单位资金情况做好融资工作。 　　11、编制各种计划统计报表，完成公司领导临时布置的其他工作。 　　（三）财务部权利 　　1、参与公司重大经营决策，为决策提供财务数据和信息的权力。 　　2、参与年度、季度、月度生产计划的制定，并提出意见和建议的权力。 　　3、参与年度、季度、月度销售计划的制定，并提出意见和建议的权力。 　　4、参与年度、季度、月度采供计划的制定，并提出意见和建议的权力。 　　5、对违反财务制度的部门、分支结构和个人给予处罚。 　　6、对其他部门实施财务监督和考核。 　　7、部门内部员工聘任、解聘的建议权。 　　8、要求相关部门配合相关工作的权力。 　　 财务总监的职责 　　1、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。 　　2、制定、实施公司财务战略，以支持公司推行经营战略。 　　3、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。 　　4、进行税收管理和方案制定。 　　5、健全公司内部核算体系和财务管理的规章制度。 　　6、开展经济活动分析，编制公司财务计划、成本计划，增收节支、提高效益。 　　7、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。 　　 财务经理的职责 　　1、主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作。 　　2、根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划的控制标准。 　　3、负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实。 　　4、制定、维护、改进公司财务管理制度和政策，制定年度、季度财务计划。 　　5、进行公司成本管理，开展成本预测、控制、核算、分析工作，提高赢利水平。 　　6、负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况。 　　7、负责资金、资产的管理。 　　8、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作。 　　9、对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持。 　　10、向公司领导汇报经营状况，为高管人员提供财务分析数据和建议。 　　11、组织考核、分析公司经济成果，提出可行的建议和措施。 培训计划方案 篇5 　　一、培训需求分析 　　（一）培训需求分析背景 　　万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。目前业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈以及中西部地区，共计53个大中城市。在多年的经营中，万科坚持“不囤地，不捂盘，不拿地王”的经营原则；实行快速周转、快速开发，依靠专业能力获取公平回报的经营策略。产品始终定位于城市主流住宅市场，主要为城市普通家庭供应住房，坚持快速销售、合理定价，要求各地下属公司楼盘推出后当月销售率达到60%以上。同时，公司坚持规范经营，不追求高利润率。随着万科企业股份有限公司的不断进步和发展，对销售人才的需求也日益迫切，如何打造一只优秀的销售团队，不断提升企业的销售水平，对企业的未来发展有着重要的意义。面对20xx年房地产企业既有机遇又有挑战，因此公司为进一步开拓市场，决定对在职的销售人员进行培训需求分析，希望借助培训使公司营销人员提高营销水平，提升营销业绩，推动公司更好更快发展。 　　（二）培训需求分析原因 　　1、从今近期的销售业绩看，部分销售业绩与预期的营销目标存在一定得差距； 　　2、经过多方观察，本公司虽然对销售岗位的工作流程有明确的规定，但是销售人员在实际工作中没有严格按照工作流程进行，多余和冗余步骤较多，影响工作效率和工作目标的完成； 　　3、投诉电话数量增加，反应部分销售人员在销售过程中没有按流程走，程序错乱。 　　（三）培训需求分析目的 　　通过此次培训需求分析，与销售人员进行良好的沟通，了解关于销售岗位工作流程方面的培训需求，更好的帮助培训，使得销售人员充分了解销售岗位的工作流程，优化工作流程，提高营销水平，提升销售业绩，完成销售目标，更好的为客户服务，促进企业的快速发展。 　　（四）培训需求调查对象 　　1、调查部门：万科企业股份有限公司人力资源部 　　2、调查对象：公司销售部的销售人员 　　（五）培训需求的调查方式 　　在本次培训需求分析过程中，主要以访谈的方式进行。 　　由于本次培训主要是针对销售岗位的工作流程，所以此次访谈提纲的设计主 要是围绕工作流程，对在职员工进行访谈。主要是了解他们对已有工作流程规定的认知程度，并收集在职员工认为应该加强培训的部分和环节。通过访谈提纲结果的分析，了解在职的销售人员的工作流程与本公司规定的工作流程之间的差距，便于制定培训内容和明确培训的侧重点，使得本次培训更具有针对性。 　　（六）培训需求材料来源 　　1、员工档案表与绩效表 　　2、销售人员的岗位说明书 　　3、访谈收集信息（访谈提纲见附表） 　　（七）培训需求分析的时间安排 　　1、20xx年5月4日：准备工作，准备相关材料 　　2、20xx年5月5日—4月7日：设计并完访谈提纲 　　3、20xx年4月8日—4月10日：分析相关材料，撰写培训需求分析报告。 　　（八）培训需求分析报告