酒店前台英语培训计划书

接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训。2、员工从业能力培训。3、员工从业观念培训。4、员工从业心理培训。5、员工优质服务意识培训。6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。7、电话服务礼仪培训与服务忌语。8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。9、VIP接待程序培训。10、投诉案例分析及处理方法培训。11、岗位英语培训。12、员工的服从意识培训。接待员每月的培训内容：1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。第三周：员工岗位职责的培训内容。2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。4月份：第一周：酒店行业的特点。第二周：员工应当具备的从业心理。5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。第二周：收银岗位工作流程与操作要求。7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。第三周：酒店员工的服务忌语。8月份：第一周：团队的接待工作程序。第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。11月份：第一周：学习岗位英语。第三周：学习日常用语。12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。

回答 您好，亲。01 个人年终总结的5个重点 1、经营情况如何，首先以经营入手，因为业绩为王； 2、你一年中都做了哪些事，简明扼要，描述重点； 3、工作中有哪些不足； 4、你学习到了多少，或者学习的东西有多少用在了酒店； 5、日常管理中你做了哪些亮点及真实的案例 ； 02 年终总结范文 2019年即将如期谢幕，首先非常感谢酒店总经理对我的信任和支持，以及感谢部门全体员工的支持和帮助。通过全体员工的努力下，完成了部门的相关工作，现对2019年本部门的工作及部门全年的经营管理进行总结： 1、经营情况 今年的营业收入是多少，作为部门经理人，一切要以自己部门的费用为首，经理是先经营后管理，故而如果一开始就描述总结管理上的事情，那就犯了一个重大错误，部门的费用包括今年发生的税后数据，预算是多少，较比预算差多少，原因是什么，较去年同期对比是差多少，具体的原因是什么。 2、列举大的事情 列举一年中围绕工作的大事，也就是对部门影响较大的，比如营销策略，设备设施增购，工程改造，人员架构调整等等，并重点列案例，描述通过所做的事情所带来的一系列的好处，点到为止即可。 3、个人优势分析 例如： ① 因为在酒店工作时间较短，可能在某些方面判断和处理得不够完美； ② 对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应在工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。 5、工作过程中学到了多少 ① 这一年参加酒店的培训或自己参加的培训你学习到了多少实际可用的知识，并在工作中已经开展的； ② 举例工作中接触到的新的工作项目和任务，所得到的个人学习和提升； ③ 举例一些工作中的案例，结合所学习的，带给自己在某一件事情上的提升和处理方式，以及对身边同事和下属的影响等等。 感谢您的咨询，很高兴回答您的问题。 更多21条 