英语培训机构工作汇报

你得提供在哪个培训机构做过，不然没有针对性

我朋友就是在东莞开教育培训机构的，有3个问题让他头疼（很多培训机构都有），我花了半年时间帮他解决了这三个问题，我是做项目运营也经常一起讨论运营管理方法，在他那边做过管理顾问。加上对运营管理感兴趣，同时也喜欢研究运营管理手段，有了自己的方法论，于是就简单聊几句我的感受。我去之前他们问题都比较明显，我只能说说我在他机构那段时间接接触到的和使用过的手段和效果1.他的早教机构是什么阶段特征是什么？2.运营管理方面的问题有哪些？3.用了的哪些手段解决了哪些问题？好——开始了背景我朋友机构是早教机构开了有两年了，当时有150来个学生，月收益在60万左右，相对于半年前翻了一倍，原因是之前管理混乱，没有针对性的数据记录，决策大多是根据个别案例去讨论（这是错误的），拍脑袋决定，很多流程没有精细化的去扣，一心想着招生，结果导致内耗严重，力不从心。那时候他抱怨的主要问题有3个1.老师/教务/市场工作监督特别难。整天疑神疑鬼，觉得教务老师偷懒又找不到证据，眼睁睁看着市场名单一批一批回来可就是成交量低，销售顾问也总是找理由，每个员工的理由都很充分，充分的让你感觉就应该是这样。当时找不到原因心急也不知道骂谁好。2.定的目标员工总是完不成。给销售顾问定单量，给市场名单定单量，给策划定活动量，这些都在做，可是每次定了后，都会因为一些乱七八糟的原因拖延，心里着急，员工完不成目标连自己都去谈单了，每天都感觉很累，感觉力不从心，感觉有好多事要做，又不知道从何做起。3.教务经常抱怨工作累。偶尔跟他谈提工资的事情（你没有听错是教务），她感觉自己每天很忙，每天要对接孩子和家长，晚上回去偶尔还被家长的问题打扰，连休息时间都没有（这个理由让，，，，当时我朋友接受不了，但是又感觉好像很客观）。给他做顾问时了解到的情况就是这样：我是这么梳理的：1.机构开了两年了，出现管理混乱，原因是自动运转机制没有建立2.员工监督不了，原因是没有数据记录工具（靠眼睛看和个别事件会出现判断大大失误）3.教务工作麻烦的原因是没有工具的支持（比如通知家长：很明显可以用工具一次性通知就行了，非要打电话一个个确认）我的解决手段是这么来的：1.自动运转机制（这块比较重要）——拆环节流程。将机构业务流程按照目的分为：拿名单-邀约-试听-顾问讲解-成交-转介绍-续费，将员工考核指标调整为达到每个环节目的的指标分配给员工。例子：市场——拿名单为考核点（以数量为主）邀约——以到点试听邀约率为考核点（市场给了你多少名单，你就要在什么时间段消化完，并且保证百分之多少可以到）试听——策划负责，以咨询率为考核点（家长听完后找顾问了解的比率）成交——顾问考核点（来咨询的有多少现场成交，有多少是跟进成交，用什么方式跟进成交，每一类周期多长）转介绍——策划负责，思考转介绍方案和手段（以转介绍比率计算）续费——教务负责，跟进服务满意度，续费率为考核点老师——课程单独给课时费，其他任务和上面一样。同时考核依据有了，考核标准也会有，重新定制了保底薪资-提成薪资-惩罚薪资三份机制。为了让这个机制自动运转，最需要的就是：一个数据记录工具+一个总结规律应用规划的常规动作。这一块我是这么做的：1.买管理系统——当时用的是天启学堂，买之前我是亲自体验过这些系统（所以才会有我的另一篇文章：培训机构10大管理系统盘点）2.让员工自己做计划——每个员工的考核依据定完后，直接给一个星期时间去做自己环节的计划流程图（流程图包含：目的-目标数字-手段策略-任务-障碍-解决手段-数据分析-规律应用-下一步计划）保证计划拿出来就可以立即执行，有7次机会来我面前讲清楚自己的计划，有一次通过了就行，7次没通过的直接开掉。（最怕员工逻辑能力差）3.每周一次邮件汇报（邮件格式都定好了模板）每月一次数据回顾讨论（为了避免普通机构那种开会跟开年会一样的氛围，我连开会流程都定好了模板）这个看起来简单，但是作用是关键的，邮件的目的是（解决老板自己忙的要死还听一个一个回报的坏习惯，不如定个时间直接看邮件），开会的目的是，公布战绩，让所有人可以看到每个环节的战况，谁拖后腿一目了然。当然这些东西有意义的前提：有一个好的数据记录分析系统。这年头你想说话有信服力，就是你说话得有理有据，否则最后都是老板背锅。我们选的天启学堂，我考虑选择一样东西主要考虑3方面：1.基本需求能否解决（排课/调课/记录信息能否标签化/工作环节是否拆分明细/任务跟进数据是否每日能看到/店长是否可以随时查看数据/员工操作是否方便/是否可以自定义导出数据纬度的报表）2.售后（是否持续更新维护系统/是否及时解决问题）3.安全性（数据是否安全/系统是否稳定）当时基本需求找了很多系统都没有办法解决，大多系统（校宝、校管家、ETM、小麦助教，，，）都是满足不了我的要求（可能是我要求太多了，这里就不瞎逼逼其他系统的弊端了）。后来在我试用了十几款系统后搜到了天启学堂（不太出名，但是我很喜欢），我的基本需求它完全满足，感觉它就是为早教机构的业务流程定制的系统，环节拆分这块一模一样（当时兴奋了好一会儿）买完之后，花了一个月的时间让全部人去用，每个环节的人都要熟悉自己的工作流程（到期了熟悉不了直接开掉）由我亲自把控考核。熟悉之后做了几件事：1.重新整理学员家长员工数据导入系统里面2.每一个环节的数据结果和使用手段纬度严格记录（标签化手段纬度），比如：市场：方案A（时间-名单60个-xx学校门口右边-两人蹲点-一桌一椅-一人体验券引导邀约，一人登记信息）方案B，，，，，，，方案C，，，，，，3.每个人连续听自己这个环节的数据分析培训课程（我免费讲的）4.每次邮件格式：做什么？什么目的？结果怎样？什么手段做的？找到了什么规律？规律是否可以常规化复制出来？还有什么问题？计划怎么解决？下一步计划是什么？做了这些事情后，半年时间我朋友机构的利润翻了2倍，现在每月利润在60万-70万之间，后面应该还会翻（因为这些成为体系后，所有的事的环节自动运转）变化有哪些呢？1.我朋友（算是我前老板）不会那么瞎忙头疼了，不会力不从心（因为事情自动运转）他已经在考虑开分支机构了，还将这套培训体系复制了下来打算规模化下去。2.有了系统后，员工的监督难这回事自然瓦解，因为有数据有真相，哪怕你今天早上漏调排一节课，店长后台立马可以看到。3.对于目标完不成的事情有了好转，不过这事数据+考核机制改变的综合结果，如果考核机制不变也挺难的。4.教务的事情就更简单了，系统完全可以一个人操作，200来个学生在手机上一上午就可以解决一星期的安排，所以现在教务考虑的更多的不是麻烦不麻烦的事情了，现在她们考虑的是如何提高续费率的事情大概就这些，一时兴起讲了这么多（有点晒的感觉），如果觉得有用可以借鉴参考，至于系统的选择，我也不左右大家的选择，只是我用过觉得好，你们可以试试（对了，天启学堂有全功能开放免费一个月的试用体验），我客服当时就是这么跟我说的，所以我就去试用了一下。适合自己，有用就用最后：如果你是和我一样喜欢研究运营管理（系统也可以）的方法论的可以找我，另外我建立了一个分享群（经常分享机构运营管理招生手段+全国任何培训会半价的权限：只要你有想参加的培训会就告诉我，我帮你拿半价）微性交流：WCAOBIN验证时请说明：知道教育问题

想让教育培训机构完胜，那么必然是需要了解更多教育培训机构的管理方法的，这才是保障自己的连锁教育培训机构取得胜利和业绩的王道。对于教育培训机构的经营者们来说，掌握教育培训机构的管理方法是至关紧要的。那么，如何做好教育培训机构的管理工作呢？下面是魔耳国际少儿英语资深校长根据在教育教学上的实践，提出几点建议与大家进行交流。1、转变、提升教师的管理意识根据现代化的教育教学管理来讲，小学教师不仅仅是传授知识的重要桥梁，而且还是一个重要的直接管理者。主要体现在：（1）教师在日常教学工作中承担着对学生的管理、教学设备的管理等，同时还直接参与了对相关教学的管理。（2）教师在讲课、批改作业、测试的过程中，要意识到自己不仅仅是知识的传授者，更重要的教学过程中的管理者。这是提升小学教育教学有效管理质量的重要保障。 2、教学管理中要积极地动员各方面的力量教学质量的提升是要通过全校师生的共同努力才能有效地实现质量的提升。根据国外现代的教学管理相关的成功经验，要想促进教学质量的提升，必须要有效地联合校内的所有成员、家长、社会，积极的参与到小学教育教学管理中。我国在对学校的管理上做得还不够，这不仅对教学管理造成了一定的偏差，还对教学质量的提升也有一定的影响。因而，要想真正的发挥教学管理的有效作用，必须要动员各方面的力量，有机地结合起来积极地参与到学校的教育教学管理中去。要想做好管理工作，需要注意以下两点：（1）加强学校领导的重视，积极调动校内的各个力量，力争与家长、社会取得及时的联系、沟通、交流，让他们参与到学校管理工作中。（2）在校内要建立健全的教学监督组织、制度等，从而为教学改革提供有效的、可靠的、适用的改进意见。 3、构建和谐、优美、民主的教学环境和谐、优美、民主的教学环境是提升小学教学质量的必要保障。要想促使教学环境一直处于一种良好、平稳的发展状态，需要根据该校的实际情况进行构建。作为教育培训机构管理人员，（1）集中精神，不断地吸收多方面的力量，为教学人员构建舒适的、和谐的教学环境，使教育工作人员不受到外界环境的干扰，从而影响其教学水平的提高；（2）学校应根据每个学科适时地增添教学器材，逐渐地改善教学器材的设备，促使器材充分发挥其辅助教学的作用；（3）学校领导和教师在教室的布置、课堂纪律的维持、班级优良作风的形成等，都应充分考虑学生的需求、学生的性格特点等，为学生创设优美、安静、和谐、民主的学习环境，这样不仅有助于学生的学习，还能加强对学生各方面的有效管理。 4、加强对教学整个过程质量的有效管理从传统的经验上讲，对质量的管理只是注意对质量的检查，也就是通过考试来完成管理，严重地忽略了对教学全过程的创造管理。由于教学的质量并非是检查出来的，而是在整个过程中教出来的，因此，在管理上，我们要将其工作的重心放在由以往对教学质量的检查转变为对教学全过程中的每个环节进行加强管理。也就是说，要加强对教师的备课、上课、辅导、作业的布置、批改等进行管理。在目前看来，我们国家对小学的教学管理中，学生课内外的作业，尤其是家庭作业的管理还远远不够。究其后因，主要有以下几点：（1）学生家庭作业的时间没有得到严格的统一规定；（2）各科教师在布置作业的时候只顾忌自身，没有实现各科作业的和谐统一；（3）学生家庭作业的负担相对来讲较重；（4）部分学校因为客观条件受到限制而不能很好地开展相关的课外活动，或者活动仅仅流于形式等。因而，要实现教学全过程的有效管理，不仅要加强对学生家庭作业的宏观调控，还要加强各科之间的有效协调，同时还要提升教师布置作业的质量，以及加强学校对于课外活动的有效组织、安排、检查等，促使其课外活动真正落到实处，从而实现管理的实效性。 5、学校加强对教师的管理对于教师的管理，主要是加强对教师的培训、进修、评价等。通常情况下，要加强对教师长期脱产校外与校内进修的有机结合。通过国家和有关的教育部门制定、建立多样化培训机构等，促使其从制度上给予一定的保证。就目前来讲，部分学校、教师受到一定条件的制约，想要进行脱产校外进修存在一定的困难性，所以，针对教师的进修一定要加强校内的进修。探索管理教育培训机构的方法是加盟商必须持之以恒的工作，对于教育项目的经营者们来说，如果可以消化上述管理教育培训机构的技巧，那么必然可以在经营教育培训机构的道路上做到事半功倍的哦。

随着如今生活、学习以及工作中英语的作用越来越大，越来越多人学习英语，可是简单自学已经不能够满足工作、生活对英语的要求，所以更多的人选择去专业的英语培训机构学习英语。那么，英语机构怎么选？下边就针对目前国内知名的五大英语培训机构来说一说，成人学英语的机构哪个更适合自己。 衡量一个教学机构品牌，要从师资、教学与服务质量、授课环境、价格、机构数量等方面综合对比考虑。英语培训排行榜1、新东方 （针对个人培训）简介：英语培训市场中，新东方的地位绝对是中国的龙头老大！新东方学校成立于1993年，并于2006年成功在美国上市。影响力：闻名遐迩的应试培训，英语四六级、雅思、托福等考试技巧传授得不错，在国内起步较早具有很好的品牌影响力。特点：属于考培类培训品牌。主要的对象是学生，包括初高中生，出国留学准备标化考试，以及补习的为主。授课老师的口才比较好，上课气氛热烈。新东方课程很多，强化班、突破班、冲刺班等等，都是短平快的风格，针对不同的考试有不同的班型，就是人数。当然，人越少越贵。比如一对一的辅导，一对六，15-20人大班等，价格都是不一样的。拿今年1月的SAT为例子，VIP一对一的是600元一节课，6个人的小班差不多38400元，每节课算下来也要200元以上。托福也相似，一般一个课程也要2万多，价钱其实不低的。不足：应试技能传授多过语言的培训，大班上课人数较多。据说笑话每期一样，课件每期一样，更适合应试。上市公司，机构大了，个性化服务就弱些。不适合职场人士提高英语能力，仅适合以考试为目的的。除了培训新东方还有留学服务等，总之产品线比较长了。师资：中教为主上课模式：课堂面授，大班20-30人不等，小班六-十余人学校数量：新东方在全国有将近800家学习点，覆盖面广。新东方其中80%以上是加盟店，二三四线城市大多是加盟为主。新东方自己直营管理的是 120多家学校，集中在一线城市。英语培训排行榜2、华尔街英语 （针对企业白领）简介：华尔街英语是外来国际品牌，46年历史，最早在意大利起步，学习中心辐射欧洲、美洲、亚洲等。华尔街英语算是最高进入中国的成人英语培训品牌，2000年进入中国，是国际知名的成人英语培训机构，主要在经济发达的一二线城市布局，北京、上海、广州、深圳、、、杭州等地都设有专门的学习中心。影响力：专业的成人英语培训机构，产品和服务集中度高，在国际上影响力较大，得益于母公司培生教育，在课程研发上具有强大优势。华尔街英语通过在国内十多年的耕耘，国内也具有很好的声誉和品牌影响力，师资力量雄厚，面授老师均为外教，都必须是通过国际教师资格认证的母语国家的。特点：华尔街英语应该说是术业有专攻，主要是语言能力的综合系统训练培训，没有其他庞杂的产品线。在授课方式、线下环境、线上跟踪等方面做的都很系统，也是业界模仿的对象吧。华尔街英语的独特的“多元法”英语学习方式，是有语言学依据的，如果能吃透，一定可以有很好的学习效果，华尔街英语多元法受到知识产品保护，还获得剑桥大学的认可。总之是专业很强很学术的。不足：课程起报价格相对较高。进学习中心就要求用英文，对于初学者会有压力感。师资：授课老师是通过国际认证的资深外教老师，把关很严实，师资力量雄厚。上课模式：面授为主，辅助在线预习等学习，一对4+大班课+在线学习 线上学习系统方便随时学习。面对对象：成人 商务人士等大学生 出国考试，以及提升自己语言能力、扩大社交圈的自由职业者等学校数量：目前在中国11个城市，北上广深，以及杭州，南京，苏州，无锡，天津，青岛，佛山有71家学习中心，另外华尔街英语还在北京和深圳新设立2家企业培训中心，。英语培训排行榜3、英孚教育（针对个人，企业主要为在线）简介：1965年，一位名叫Bertil Hult的瑞典年轻人创办。主要做青少年的留学服务。1994年进入中国市场。在中国分不同的业务，青少儿的英语培训、游学；以及成人的英语培训。影响力：外资品牌，家族企业品牌宣传投入大，知名度较高。特点：一二线大城市，成人的教学点与青少儿童是分开，成人的学习中心在高档写字楼教学环境色彩明亮，教学区宽敞时尚，英语学习氛围好，比较印象比较年轻化。不足：服务的课程产品年龄跨度大，价格较贵，学习期限多为一年以上，成人的培训一般报价4万多，打折之后3万多，比华尔街英语低一些。还可以分期付款，月付2千多。但平均下来课时数比较少单价较高。外教老师不足时有的校区青少年和成人会混着用（应该是个别现象吧）。外教一般有资质认证，也有的只是培训证书。英孚自身课程研发能力不强、无学术背景。面对对象：小学生，初高中生，及职场白领学校数量：英孚成人的学习中心在中国共有近130家，其中57家自营的分布于17个城市，另71家加盟中心，分布于二三线市场40几个城市。英语培训排行榜4、摩根英语 (企业英语培训，不涉及个人)简介：加拿大摩根国际英语专注于为机构客户提供专业的国际化咨询和语 言解决方案； 加拿大摩根英语成立于1993年，自成立起一直为在亚洲、欧洲和北美的大型企业提供培训。影响力：2004年摩根国际英语进驻中国。2009年全国国外企业英语培训供应商排名榜上跻入前三的行列。特点：摩根英语只针对大中型企业、机构、政府机关进行语言培训。培训细分市场较细，专业性强。具有多年企业培训经验。不足：服务面较窄，只涉及机构、企业语言培训，未开设少儿、个人语言培训。面对对象：大中型企业客户。学校数量：摩根英语目前在全球共有数十家企业培训基地，主要在加拿大、德国、英国、斯里兰卡、中国等。英语培训排行榜5、韦博国际英语 （个人、成人）简介：韦博国际英语1998年在中国成立，在中国经济最活跃的上海、广州、大连、重庆、杭州、宁波、无等地开办英语培训中心，主要针对成人，5年前也开了开心豆做少儿英语培训。影响力：与英孚有很多类似，韦博是以前华尔街英语的员工出来开的培训机构，属于平民语言培训机构，价格相对亲民。不足：专业性，背景实力等是弱的。总体感觉比较中端。目前学习费用期限多为一年以上2万左右，课时数比较少单价不低。师资：中教、外教。外教资质不详。学校数量：134家直营，分布于54个城市。加盟店不多10家。