提问

广东酒店英语培训课程安排

  • 回答数

    5

  • 浏览数

    277

回答 关注
popo小婷婷
首页 > 英语培训 > 广东酒店英语培训课程安排

5个回答 默认排序
  • 默认排序
  • 按时间排序

馋猫也优雅

已采纳
精华培训计划方案1 　　根据市“迎四体、讲文明、树新风”活动总体安排，按照区“当好东道主，满意在庐州”文明礼仪知识培训活动的部署，为将此活动在社区广泛开展，提升居民素质，营造文明氛围，展示社区形象，全力配合市、区将四体会办出特色，办的圆满，办的精彩，特制定本方案，具体事项如下： 　　一、在辖区驻地单位，各生活小区利用宣传栏、宣传牌、横幅、电子屏等宣传阵地，进一步加大宣传发动力度，动员广大居民积极投身到“迎四体、讲文明、树新风”中来，从自身做起，以文明言行，优雅举止树立社区良好形象。 　　二、3-4月份社区文明学校，重点加强文明礼仪，公民道德实施规范、英语口语、交通法规、四体会概况、文明观赛礼仪、合肥市情等方面知识的专项培训，做好授课记录。 　　三、社区宣传栏3-4月份要以“当好东道主，满意在庐州”为主题，每半月更新一次内容。 　　四、在文明单位及辖区窗口行业中广泛开展“讲文明礼仪、做文明使者”活动。 　　五、在辖区内积极推广使用文明礼貌用语，提倡公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪，大力减少不文明现象的产生。 　　六、加强交通法规宣传，积极组织辖区驻地单位参与“文明交通岗”活动，制定排班表在认领路段劝阻，纠正不文明交通行。 精华培训计划方案2 　　xx年是饭店争创市经委级文明单位和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务（工作）技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大xx年职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在xx年度以“建学习型班组，当智能型职工”活动为契机，“内外结合”培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好xx年的全员培训工作。 　　 一、指导思想 　　以饭店经济工作为中心，将“建学习型班组，当智能型职工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作是饭店夯实内力提档升级的重要性。立足当前，放眼未来，积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为饭店发展积蓄资源和砥练内力。 　　 二、目标和任务 　　xx年度的员工培训以饭店发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。 　　 三、培训方法和内容落实 　　以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位技能。 　　1.专业技能培训 　　（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训，使饭店管理工作日趋正轨。 　　（2）总服务台、房务中心以及餐厅等作为饭店优质服务的重要窗口，服务技能的欠缺和旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的服务技能和外语水平。今年我们将继续选派部分员工参加市旅委教育中心的外语b级证书的培训，并由获得合格证书的员工加紧对内各相关岗位员工的.辅导培训，在条件许可的情况下，为他们提供练好外语会话的机会和条件。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在工作培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。 　　（3）针对饭店目前机修技术水平普遍不强，紧缺技工（高低压电工、制冷工）严重匮乏等状况，虽然工程部内部也已实行“万能工”传帮带的现场培训，但关键工种无论从技术实际还是安全因素考虑，都必须经过专业考证的培训。因此，今年拟外派二名工程部员工参加高低压电工、制冷工和电焊工的技术考证培训。 　　2、新职工培训 　　新进职工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，砥练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后准予上岗。 　　3、一专多能培训 　　 四、时间安排（见附表） 　　希望各部门按此通知认真配合执行！ 精华培训计划方案3 　　20xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20xx年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20xx年的全员培训工酒店人事部门员工年度培训计划。 　　 一、指导思想 　　以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 　　 二、酒店的现状 　　当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 　　 三、当前的目标和任务 　　20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 　　 四、培训方法和内容落实 　　以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 　　1.专业技能培训 　　（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 　　（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下： 　　①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。 　　②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 　　③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 　　④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 　　⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 　　（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 　　 2、员工入店培训 　　员工办理入职手续 　　培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 　　考核 　　员工转正培训 　　员工晋升培训 　　员工转正考核 　　员工晋升考核 　　新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。 　　培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等 　　新员工入店培训：人事部 　　新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。 　　培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 　　 3、一专多能培训 　　培养“一专多能”型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

广东酒店英语培训课程安排
318 评论（12）

Blackstar01234

你好！酒店的英语培训一般一年一次，基本安排在淡季，时间大概在圣诞节或者新年前后。方式是岗上培训和业余时间相结合（培训生除外，培训生的语言培训都是在上岗前进行岗前培训）。教材是单独的教材，和酒店知识有结合的。师资一般都是从外语学院请老师，或者饭店培训部的培训员进行培训。档次高的饭店还会聘请外教进行语言强化训练。谢谢~~
185 评论（14）

仟木源家居

一般都是服务礼仪 或者员工 51内训网做的比较多
174 评论（12）

wuli小拧

酒店培训内容哪些可以点击网上查询一下，酒店具体培训我们要有哪些内容啊？它的内容应该是怎么去做，我们可以去了解一下这一种培训内容
158 评论（13）

定州人民

· 酒店英文培训· 如何与同事及顾客协调 · 如何融合在各种环境中工作· 依据卫生、安全、保安等程序工作 · 酒店服务业最新知识· 依据工作地点卫生等程序工作· 如何运用电话沟通 · 如何促销产品及为顾客服务· 如何解决纠纷· 培训其他人拥有工作技能· 清洁及打理酒吧范围 · 准备鸡尾酒及提供服务 · 如何在酒吧柜台操作· 如何泡制咖啡及提供服务· 提供厨房和服务区域之间的协调 · 提供食物与饮料的服务· 如何提供旅箱服务· 学习当地知识· 提供失物领取服务及设施· 清理客房及用具· 为顾客提供客房服务 ·为顾客准备客房· 提供住宿接待服务· 签收货物· 控制及订购货物· 监督工作的进行与操作· 实施 工作场所的安全、保安等程序· 带领及管理人事· 理解金融信息· 策划及管理人事· 创作电子呈现· 提供酒类专业知识· 提供食物专业知识· 执行夜间审计· 发展及实施操作计划 · 建立和保持一个保安和安全的工作场所· 负责职员值勤表· 顾客服务质量管理· 在预算内管理财务· 策划及监督预算 · 商务法律知识的发展与更新· 建立和执行企业关系
222 评论（13）

相关问答

向你推荐

热门问题

热门百科