调查英语培训机构策划书

为确保事情或工作高质量高水平开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是我精心整理的活动策划方案5篇，希望能够帮助到大家。 活动策划方案 篇1 　　 一． 活动综述 　　XX年XX将至，作为一个英语培训学校，为了丰富我校同学的校园生活，丰富校园文化，活跃学习氛围，给同学们营造一个真正快乐、和谐的校园环境，我校将组织开展“XX”猜谜活动。 　　 二．活动主办 　　主办方：XX学校 　　承办方：XX学校 　　 三．活动时间、地点安排 　　活动时间：XX年12月24日晚7：00－8：00 　　活动地点：XX学校 　　 四．活动对象 　　本校所有学生均可参加 　　 五．活动内容 　　英语字谜，脑筋急转弯等 　　 六．活动方式 　　1、谜语按不同年级分为两个区域：XX三四五楼和环球一二楼。 　　2、猜谜游戏的所有内容均分为难、易两种程度，且比例为3：7。 　　3、在活动当日，所有学生均可在主活动场根据自己学校年级在相应区域进行猜谜，然后到各区域负责老师处说出正确的谜底，获得老师签字后可带着老师的签字到兑奖处兑换奖品，这样就可以根据谜面的难易程度免费获得一个相应的小礼品。 　　备注：1、本活动的正确谜底均以各区域负责老师公布谜底为标准谜底。2、用汉语才出谜底也可兑换礼品。 　　 七．活动流程 　　1.前期宣传：12月20日----12月21日 　　周六日上课时，各老师给自己所带班级学生进行通知，强调自愿参加。活动当日给家长发信息告知此事。 　　2.前期准备： 　　（1）谜面和谜底的准备：通过老师总结以及网络搜索，寻找1000条活动所需谜面和谜底。并将其写在彩色纸上。（谜面用不同颜色彩纸，谜底由各负责老师掌握） 　　（2）奖品的准备：根据谜面的难易程度，把奖品分为两类，分别对应难、易两个等级。（奖品：1等奖300份；2等奖700份）（准备若干气球，未得奖同学最后可发安慰奖） 　　（3）活动当天设施的准备： 　　学校：装饰品，气球若干，XX树一棵（大），小装饰品若干（XX树上面装饰，玻璃门窗上面装饰），彩带，彩纸（多） 　　现场： 　　话筒（数枚）。笔，纸等。 　　谜面布置 　　3.活动当天： 　　按照三年级；四年级；五年级；六年级和初中分为四个区域，每个区域由一名老师主要负责，每个教室有专人负责。各老师做好安全监督，公平监督工作。防止学生自由撕扯谜面。学生猜出谜底后给签字并指引学生到领奖处领取奖品。活动开始前，各负责老师提前做好检查。兑奖地点做好记录工作以及奖品管理。 　　4.活动结束： 　　各老师负责整理自己所负责区域，打扫卫生。 　　人员安排： 　　1 现场调度： 　　2 领奖处负责人： 　　3年级： 兑奖教师： 　　4年级： 兑奖教师： 　　5年级： 兑奖教师： 　　3 猜谜处负责人 　　4 拍照纪录： 　　5 后勤保障： 　　本次活动预计参加人数：700人 　　谜面准备约：1200个 　　奖品准备：一等奖：370份 　　二等奖：840份 　　安慰奖：若干 活动策划方案 篇2 　　 活动目的： 　　通过主题中队会，开展形式多样的尊师活动，使每一位学生深切体会到教师的光荣和辛苦，并通过言语与行动等为老师送上节日的祝福，做一个尊师爱师的好学生。 　　 活动时间： 9月8日下午 　　 活动地点： 五（4）班教室 　　 活动准备： 　　1、准备好文艺节目及道具等。 　　2、多媒体课件。 　　3、录音机一台，有关乐曲磁带一盒。 　　 活动过程： 　　1、主持人宣布活动开始 　　2、送节日祝福 　　全体学生整齐响亮地向老师说声——老师，您辛苦了！祝您节日快乐！ 　　3、叙师生情谊 　　学生分别上台讲述自己与老师之间难忘的事，或说出自己最想对老师说的话。 　　（背景音乐：《感恩的心》） 　　4、向老师献礼 　　（1）独唱：《采一束鲜花》 　　（2）朗诵：《园丁颂》等 　　（3）游戏：学生比划老师猜 　　（4）舞蹈：《感恩的心》 　　（5）小品 　　（6）大合唱：班歌《我爱我家》 　　5、表自我决心 　　每天我为老师倒杯茶； 　　每天我为老师捶捶背； 　　每天…… 　　6、班主任老师致辞 　　7、主持人宣布活动结束 活动策划方案 篇3 　　 一、指导思想及宗旨 　　以“培养兴趣、吸取知识、开阔视野、交流心声、发挥才能”为宗旨，为了丰富同学们的课余生活，全面提高学生素质，培养学生潜力。提高同学们的写作水平，增强学生的思维潜力、审美潜力、创造潜力，致力于把伊之梦文学社办成真正培养同学们潜力的社团。让梦翱翔，放飞梦想。 　　 二、工作重点 　　1、办好刊物 　　刊物《校园读本》是“伊之梦文学社”的一面镜子，标志着文学社的形象。而且也在各方面反映了文学社的细节规章，反映了社员对共同梦想一点一滴的进程与同学们的关注。本学期我们仍把办好《校园读本》作为我们工作的核心。《校园读本》的文章来自于全校师生的来稿，文学社对社员们的来稿将进行严格选编、修改，力争每期刊物都保质保量出版发行。 　　2、适时举办活动 　　针对同学们知识面狭窄，写作潜力差的现状，文学社将请学院优秀老师定期开设主题讲座，举办同学读书交流会，如：诗歌小论坛、小说晤会等，提高学生的潜力。（由团委出面协调） 　　3、开展名著欣赏活动的“文学套餐” 　　写作需要积累。为了提高学生的文化底蕴，我们文学社将组织社员定期阅读国内外名著，如《水浒传》、《西游记》、《三国演义》、《红楼梦》《巴黎圣母院》、《呼啸山庄》、《简爱》等，并举办阅读交流会。 　　4、参加不同级别的征文投稿活动 　　在原基础上，加大发稿量。在校内以国家大事为征文主题，举办征文比赛，提高文学社影响力。 　　 三、工作安排 　　凡事预则立，不预则废。为了更好的开展工作，现将本学期的主要工作安排如下： 　　九月份：向10级新生宣传文学社，招收新成员。召开文学社全体社员会议，制定新学期的工作计划，布置任务。 　　十月份：开展阅读活动，出版新一期《校园读本》。实施扩展工作，吸收更多的同学加入文学社，壮大文学社队伍。开展主题征文活动，并举行“演讲比赛” 　　十二月：照常开展工作，开展主题征文比赛 　　一月份：开展元旦征文活动，举行学生“朗诵比赛”。 　　 四、开好总结会 　　学期末开好总结会，把一学期工作中好的方面给予肯定、表扬，把工作中的失误和漏洞总结为经验教训，为日后工作做铺垫。 活动策划方案 篇4 　　一、指导思想 　　为弘扬社会主义核心价值观，增添校园文化气息，丰富校园生活，为学生搭建施展个性的舞台，培养学生动手、团结协作、自我服务的能力，经学校研究决定，举行庆元旦暨首届美食节活动，让全体学生在活动中体验生活、享受生活，在和谐的'氛围中收获快乐，过一个充实而又有意义的节日。 　　二、活动主题 　　食韵 活力 快乐 　　三、活动时间——12月31日下午 　　1.11:30——12：30做好准备，负责老师及家委会家长到位。 　　2.12:40活动正式开始，14:40活动结束，场地打扫。 　　3.放学时间：15:20。 　　四、活动地点 　　四(3)教室 　　五、活动内容及流程 　　(一)前期准备 　　1.12月25至30号，各班班主任在班中宣传发动，鼓励学生在家独立或与父母合作完成一道美食。 　　2.班级文艺节目准备。 　　3.学生制作“回眸20xx”纪念卡：全体学生和自己的家长一同回顾自己的20xx年，全家动手制作一张回眸纪念卡(贴上照片，写上爸爸、妈妈、自己的话)。 　　4.布置“畅想20xx”作业：班主任设计一个主题，全体学生想一想20xx年自己的一个心愿和一定要完成的一件事(一定要可以实施的一件事)。 　　5.各自教室进行简单布置，营造适合“元旦”及“美食节”活动的环境。 　　(二)活动过程 　　1.回眸20xx 　　选择部分学生的“回眸20xx”纪念卡在活动上进行交流分享，选优秀作品拍照存档。 　　2.畅想20xx 　　请每位学生和老师说出20xx年自己的一个心愿和一定要完成的一件事，最后，由班主任为学生送上新年的寄语。 　　3.我行我秀 　　班级组织有特长的学生在活动中进行才艺展示。 　　节目1：徐xx等10个孩子杂技表演 　　节目2：韩xx、卢xx合唱《剩下的盛夏》 　　节目3：赵xx独唱《强军战歌》 　　节目4：邵xx单簧管演奏《铃儿响叮当》 　　节目5：庄xx、曹xx诗朗诵《今天，我们是初升的太阳》 　　节目6：赵xx朗诵《黄山松》 　　节目7：岑xx朗诵《一株紫丁香》 　　节目8：董xx、陈xx合唱《逆战》 　　节目9：金xx朗诵《梦》 　　4.快乐美食 　　主食：炒饭、煎饺子、麦锅贴、茶叶蛋 　　主菜：牛肉炒蚕豆、开心腰果、老鸭、鸭舌、可乐鸡翅、羊排、炸鸡腿、炸虾、糖醋排骨、薯条、手撕鸡、水果拼盘、 　　汤类：羊肉萝卜汤 　　甜品：龟苓膏、双皮奶、红枣汤、西米露 　　饮料：豆浆、养乐多 　　带回家：冰糖葫芦、饼干、番薯干 　　5.活动总结 　　A.班主任老师根据同学的表现情况评选“优秀学生”5-10名进行表彰。 　　B.将学生优秀作品、活动照片交到学校大队部。 活动策划方案 篇5 　　 一、活动背景: 　　“双11”购物狂欢节，已经成为中国，乃至世界范围内最具影响力的消费节日之一。而每一位商家，每一位消费者，才是这个舞台的真正主角。****，我们将邀请更多品牌和实力商家共同参与，以您的独特方式，导演一场品质购物的狂欢盛典! 　　****年的“双11”，张掖市本土商家也将积极响应，大力发展本土电子商务，以实现由传统行业到电子商务的转型，努力把电子商务培育成我市乃至我省经济发展的新增长点，推动我市特色产品、农副产品及文化旅游产品外销，促进我市特色优势产业发展。我市也将鼓励个体工商户、创业者投入电子商务领域，提供更多就业岗位的同时，大力培养电商人才，以实现大学生和失业人员的创业再就业。 　　****年的“双11”，张掖万众商城也将在其中扮演着重要角色，作为由张掖市政府重点扶持的张掖本土最大的电子商务网购平台“万众商城”及小九城市wifi，将填补张掖本地网购狂欢节的空白，让张掖人真正体验在家门口网购的新时尚。 　　 二、活动目的: 　　在“双11”到来之际，张掖市本土商家借此机会，将于11月11日举行“双十一张掖本土购物狂欢节”，狂欢节将打出“超优惠”、“真特价”、“免费送”等活动来引人关注，将电子商务理念深入人心，推动张掖电子商务的飞速发展。 　　 三、活动方: 　　主办方:张掖市商务局、张掖市人力资源与社会保障局 　　承办方:张掖市焱晶电子商务有限责任公司、张掖市瑞景科技有限责任公司 　　协办方:甘州电视台、甘州广播电台、张掖圈子、百度张掖吧、大漠户外、号角户外等。 　　 四、活动时间: 　　****年11月11日开幕 　　 五、活动地点: 　　张掖市中心广场 　　 六、参会单位: 　　届时将有服饰鞋帽类、礼品箱包类、电器类、手机数码类、土特产品类、工艺品类、化妆品类、家具建材类、餐饮服务类等上百家商家参会 　　 七、活动造势: 　　 一、宣传造势 　　新闻发布会 　　网络宣传、报纸、dm广告 　　汽车车贴巡街宣传 　　 二、市场造势 　　打造张掖市首家电子商务创业孵化基地，免费开设电子商务创业培训班;免费为所有培训班商家建站并提供专业的运营指导、技术指导等全面周到的后续服务。 　　 八、活动流程: 　　 1、准备流程 　　活动展示平台:张掖万众商城、小九智慧城市wifi、微 　　商家报名时间:****年10月27日08:30:00-****年11月1日18:00:00 　　商家审核时间:****年11月02日08:30:00-****年11月6日18:00:00 　　活动启动时间:****年11月11日00:00:00-****年11月11日23:59:59 　　 2、“双11”启动流程 　　****年11月11日09:30主持人致开场白 　　****年11月11日09:40各局领导及活动方讲话致辞 　　****年11月11日10:30狂欢节启动仪式 　　****年11月11日10:40狂欢节正式开始 　　 九、活动内容: 　　1、你来我就送。万众商城10万现金大回馈，只要来到现场的消费者，扫万众商城二维码即送现金红包。 　　2、折扣低到爆。现场商家均打出亏本折扣，只此一天，低到不能想，低到不敢想。 　　3、手机玩转“双11”。“双11”要上班?要出差?用不了电脑?没关系，有小九app，将“双11”装进手机。还可以手机免费开店，免费打电话，聊天搭讪。。。。赚钱社交两不误。神器出世，还不快来下载! 　　 十、活动准备: 　　 1、前期宣传准备 　　网络软文、报纸宣传文 　　汽车车贴宣传页内容、红包抵金券。 　　 2、参展商家准备 　　报名选拔审核后，择时召开商家大会。 　　商家大会内容:商家工作准备、折扣敲定、抵金券商议。 　　商家大会时间:待定 　　 3、商家展位划分 　　按商家产品分类划分展示区域 　　 4、工作人员筹备 　　 5、硬件准备 　　活动场地、led大屏、led移动屏 　　音响设备、礼炮、启动仪式道具 　　红包印制、抵金券印制 　　拱门、拱门条幅 　　xx展架、商家展位 　　 十、安保准备: 　　张掖市公安局、保安公司

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻我们需要开始做一个计划。拟起计划来就毫无头绪？下面是我帮大家整理的培训计划方案5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 培训计划方案 篇1 　　 第一天：公司与产品的了解 　　外贸业务员刚来，先给他简单介绍一下工作环境，然后给他一本公司目录和产品彩页，再打开公司的网站，要求他第一天的时间了解公司，及产品。 　　 第二天：竞争对手的情况 　　先了解一下第一天的情况，对所提出的问题做一些解答，并稍为总结一下。完了以后，简单介绍一下，了解竞争对手的情况对于做业务来说是多么的重要，然后拿出一张打印的表格，上面标出两个主要的产品，要求其利用一天的时间，每一个产品找出10家不同的工厂，把公司的名称，联系信息等记录在表上，然后让他不管通过任何方式，就几个产品型号得到报价或是所有型号的报价单。 　　 第三天：产品的深入了解、工程部培训 　　有了第一天和第二天的培训，对产品有了相对的了解，由工程部对一些主要的产品特性，规格，制作过程等等做出解释。时间为1个小时左右，培训完后发一套测试题，当天完成。 　　 第四天：B2B网站的使用。 　　对前三天的培训做个小小的总结，并把第二天第三天的表格收上来，就表格中的相关事项做出解释。简单介绍一下BTOB网站的构成，寻找方法，信息与产品发布的相关事项，并对其重要性做一些说明。然后给一张表格，要求寻找20家不同的BTOB网站，用公司的EMAIL注册，并发布一条TRADELEAD，和一个PRODUCT。把网站名称，网站所属国家，注册名，信息与产品标题填入表中。 　　 第五天：搜索引擎的使用 　　继续对第四天的培训做总结。然后讲解一下用搜索引挚寻找客户的一些技巧，发一张表格，要求录找20家不同的搜索引挚，并就搜索引挚的网站名，所属地区，用同一个要害字搜索的结果数量是多少，第一个结果是什么全都一一记录在表上。另外在这些搜索结果中寻找是跟我们公司做同一种产品的，找开网站，把CONTACTINFORMATION找到，具体的记录在一张客户跟踪表中。 　　 第六天，英语口语能力的提高 　　作为外贸业务人员，英语口语能力是必不可少的．应该鼓励新员工利用一切机会多开口练习，网上也有一些网站，如相约说英语网站，是专门提供一对一英语口语陪练服务的． 　　 第七天，电话，传真，EMAIL使用的一些技巧及总结。 　　EMAIL：要求预备好3-4封完全不同的信件，可以在每个段发给客户。并要求把第一封信发给我和老业务员查阅，找出不足之处，改正。 　　电话与传真：要求业务员尽量使用电话和传真，这样可以更好，更快的得到客户的具体资料和回复。 　　要求业务员对一周的培训做一些总结，并与老业务员交流一下心得，就一些问题做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下一个星期的培训。下个星期开始的时候就可以开始做业务了。 　　外贸业务员培训方案，一周的业务培训时间其实很短，但针对新进外贸业务员还是非常有必要的，特别是那些刚入门的外贸新手。当然，具体做业务的时候，每个业务员都有不同的方式，那就看业务员具体把握了。下面的外贸业务员培训方案是为更系统的培训。 　　外贸业务员培训方案内容： 　　1.外贸与外贸工作岗位 　　2.外贸出口流程 　　3.企业与外贸人才成长的三个阶段 　　4.如何创建和启动出口业务 　　5.国际贸易术语 　　6.国际运输和国际货运保险 　　7.出口商品检验和出口报关 　　8.出口核销与退税 　　9.国际支付方式 　　10.外贸出口单证 　　11.柜货和散货出口操作 　　12.信用证审核与制单 　　13.外贸业务工作情景模拟与操作 　　14.如何寻找海外潜在客户 　　15.国际商务谈判 　　16.外贸英语函电写作 　　17.外贸商务口语 培训计划方案 篇2 一、集中培训时间：20xx年2月26日——3月23日 　　共计：24天(四周) 　　1、每日培训时间安排上午8：30——11：30 　　下午13：00——17：00 　　2、时间安排为每周六天工作日，每日7个小时，每日开讲前复习前日学习情况，并在培训结束时综合考核置业顾问学习情况，考核成绩计入最终置业顾问成绩。 　　 二、参加人员：所有实际到岗置业顾问 　　 三、考核事宜：销售培训计划 　　1、按天考核前日所学; 　　2、阶段考核; 　　3、培训完成考核; 　　 四、需配合部门：办公室(公司规章制度、相关视频资料等) 　　概述阶段时间安排： 　　第一阶段为初步了解阶段 　　时间安排为2天(时间为2月26日——2月27日) 　　培训前提： 　　该阶段主要是同事间的自我介绍及了解置业顾问的基本情况、特点、特长等。培训内容: 　　1.公司简介; 　　2.公司制度; 　　3.相关视频学习; 　　4.部门架构及职责; 　　5.置业顾问的定位。 　　培训目的： 　　培养置业顾问基本的职业知识、素质，并能够使学员了解公司基本情况，形成对公司的归属感，团队意识和精神初步建立。 　　第二阶段为房地产基础知识培训阶段 　　时间安排为5天(时间为2月28日——3月5日) 　　培训前提： 　　该阶段为培训的基础阶段。 　　培训内容： 　　1.房地产专业常用术语; 　　2.市场营销相关内容; 　　3.顾客特性及其购买心理; 　　4.房地产交易及税费的相关知识。 　　培训目的： 　　培训主要目的是使学员掌握房地产行业的相关基础知识，对房地产行业形成初步认知，并掌握基本情况。为后期现场接待的专业性奠定基础。 　　第三阶段为宏观市场，区域房地产市场状况培训阶段 　　时间安排为5天(时间为3月6日——3月10日) 　　培训前提： 　　该阶段培训内容为衍生培训，注重考察学员的工作自主性。 　　培训内容： 　　1.宏观经济情况; 　　2.房地产宏观情况; 　　3.发展历程、现状、区域房地产发展状况; 　　4.市场调研; 　　5调研报告撰写。 　　培训目的： 　　通过对宏观房地产市场以及对区域内其他项目的市场调查，了解市场基本概况，掌握竞争对手动态。结合第一、第二阶段的综合情况，根据各自的市调报告以及市调讲解。 　　第四阶段为项目自身情况培训阶段 　　时间安排为5天(时间为3月11日——3月15日) 　　培训前提： 　　该阶段培训主要是增强对项目自身的认知，对我项目卖点进行阐述结合对市场的了解，树立学员对项目的信心，并能都学习到初步的房地产销售技能。主要围绕我项目内容展开延伸。 　　培训内容： 　　1.项目整体概况; 　　2.项目规划条件; 　　3.项目现状及户型; 　　4.规划理念; 　　5.建设标准、景观绿化、合同、贷款等。 　　培训目的： 　　让置业顾问能充分了解本项目并且认知该项目从更容易的灌输给客户。 　　第五阶段为销售技巧培训阶段 　　时间安排为8天(时间为3月16日——3月23日) 　　培训前提： 　　该阶段培训主要是整合前期所培训的所有知识，结合销售现场的情况进行演练，主要围绕房地产销售技巧展开，通过以往的销售经验，来传达销售理念。培训内容： 　　1.沙盘销讲(总沙盘、区域沙盘); 　　2.电话接听; 　　3.客户接待; 　　4.开场白; 　　5.户型讲解; 　　6.贷款政策(商贷、公积金)及条件; 　　7.初次逼定; 　　8.造势选房源; 　　9.物业配套算价格; 　　10.升值保值及入市良机; 　　11.具体问题具体分析。 　　培训目的： 　　以销讲、模拟销讲等形式来加强置业顾问实际销售技能，该阶段的考核成绩及每个阶段成绩结合最终确定置业顾问去留。 培训计划方案 篇3 　　培训时间： 　　14天； 　　培训课时： 　　70节课时； 　　培训人员： 　　前厅部工作人员； 　　培训内容： 　　酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。 　　培训目的： 　　使员工了解： 　　1、酒店的性质和本岗位的工作内容; 　　2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求; 　　3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100； 　　4、了解酒店前厅部的作用 　　附：前台工作程序与标准 　　工作项目名称：接待班前准备工作程序及标准 　　工作项目承担：前台接待员 　　工作项目程序 标 准 　　着装签到 1、 按规定着装；1、 检查自己仪表仪容是否符合规范；2、 在部门文员处签到。 　　接班准备 1、备齐资料、用具；2、了解当日酒店重要事项。 　　交接班 1、听上一班接待员交待工作情况，了解遗留问题；2、阅读交班记录本；3、处理未尽事项。 　　工作项目名称：电话预订 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标准 　　接听电话，回答客人问询。 1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前台。”询问客人有什么帮助。2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择。① 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人；② 如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③ 确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④ 次致歉，希望客人光临。 　　填写订房预订单 根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期）核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚； 　　向客人道谢 1、告诉客人预订已OK，并告诉客人自己的姓名；2、感谢客人来电话，并欢迎其光临酒店。 　　处理预订资料 1、如是当日预定，进行预分房，并输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽、全面。2、预订单按要求放入预订资料架； [Page] 　　工作项目名称：销售部预订 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标 准 　　审销售部预定单 1、仔细审阅销售部预定单内容，根据不同内容进行分类；2、了解房间预订情况； 对重要情况或有疑问的预定，应请示前台领班处理；预订不清楚时，应及时询问销售部预定人，直至清楚。 　　处理预订资料 1、将预订资料按要求放进资料架；2、 如是当日预定，3、 进行预分房，4、 输入电脑。 　　工作项目名称：直接订房处理 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标准 　　迎接客人 1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以为您服务的吗？ 2 、a、如当时接待员正在忙碌：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。 　　介绍客房 1、 根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。2、在电脑上查找客人需要的房间类型。 　　填写订房预订单 1、逐项填写订房预订单。2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。 　　送别客人 1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。2、感谢客人选择我们酒店。 　　整理资料 预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。 　　工作项目名称：预订更改与取消处理 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标 准 　　核对预订资料 从档案架上取出客人的订房资料，与其预订更改或取消的材料进行核对；a、如果客人是以电话形式提出更改或取消的要求时，先请客人稍候，同时迅速找到相关资料，“对不起，先生/女士/小姐让你久等了”，记下来电的内容和通知姓名、电话号码；b、如果是销售部取消单，应仔细阅读取消单内，关健地方不清楚时应与销售部电话核对或请销售部再发一份取消单。 　　填写相应单据 根据客人或销售部要求填写预订更改单或预订取消单；a、要重新填写，不得在原始单据上修改；b、要将客人关于预订更改或取消的通知单与所填写的相应表格连同原始订房预订单统一存放。 　　修改电脑信息 如果已输入电脑，根据更改单或取消单内容在电脑上修改原始信息，修改完后在更改单或取消单上签名。 　　资料处理 将统一存放的预订资料放入指定地方；若是预订变更，处理完成后放入相应的订房资料柜；若是预订取消，在电脑上取消之后，在原始订房预订单上签“取消”，放入取消资料柜中。 [Page] 　　处理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房价、订金等特殊项目，应立即通知相关部门作相应更改； 　　工作项目名称：挂帐预订处理 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标 准 　　将酒店有关规定通知订房人 当得知订房客人要求挂帐时，预订员需要有礼貌地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的有关规定，请客人出示签单卡或金卡，如客人没有或未带请其到销售部办理预定手续。 　　记录 根据预定单，逐项填写内容（特别写清挂帐项目与挂帐单位、挂帐人、卡号），向客人重复预定内容。 　　存档 当日预定；进行预分房；并输入电脑；备注栏信息应尽可能详尽、全面。预订单按要求放入预订资料架； 　　工作项目名称：预订单存档处理 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标 准 　　预订单存档 将预定单按团队、散客、会议分别放入预订夹。 　　更改单的存档 查寻出客人的原始预订单，将更改单附载在预订单上。 　　取消单的存档 查寻出原预订单附于取消预订单之上，然后存入取消柜中。 　　工作项目名称：客史档案的建立与查询处理 　　工作项目承担：前台接待 　　工作项目程序 标 准 　　准备登记表 将办理登记的客人住宿登记表，放置在预定单上，并逐项输入电脑。 　　建立客史 1、首先输入客人的姓名和性别，公司名称，家庭地址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等，以此为据，为客人建立简史；2、将客人其他特殊要求输入备注一栏；3、若客人是酒店会员，需将会员号码输入备注一栏；4、特殊客人的要求需特别注意关照时，将客人的所有资料输入电脑。 　　确认 以检查电脑存贮的资料是否与客人手写的资料相符，应确认无误。 培训计划方案 篇4 　　 一、财务工作指导思想 　　以经营为中心，为各部门（各分公司）服务，力争达到企业利益最大化。 　　 二、财务工作原则 　　（一）、坚持财务部工作在总经理（分管副总）领导下，采取部门经理负责制，负责所有分、子公司的财务管理和资金调配工作的原则。 　　（二）、坚持财务人员实行"垂直管理",各单位财务人员均由总公司委派的原则。 　　（三）、坚持要在核算型财务的基础上完成向集中型财务,集约型财务,管理型财务,经营型财务的转型原则。 　　（四）、坚持稳健的财务战略,建立以防患经营风险和控制财务风险为核心的财务预警机制原则。 　　 三、职能与权限 　　（一）财务部职能： 　　1．财务管理 　　2．会计核算 　　3．计划统筹管理 　　（二）财务部职责 　　财务部主要职责是，根据公司总经理的经营目标，组织建立各项财务制度，疏通融资渠道，对财务核算工作和资金运作进行总控制；同时对公司的财务状况进行监控，及时做好财务分析和财务预测报告，为经营决策提供依 　　据，以维护公司和全体员工的利益，保证经营目标的实现。 　　1、严格执行财务会计制度，建立完整的账簿管理体制和财务核算体系。 　　2、健全财务管理制度，编制财务计划，加强经营核算管理。 　　3、分析财务计划的执行情况，提供财务分析报告，检查监督财务纪律执行情况。 　　4、当好决策参谋，及时准确地向决策者和相关管理者提供可靠的会计信息。 　　5、编制记账凭证和各类报表，妥善管理会计账册档案。 　　6、负责公司职工的劳动工资、职工福利的发放。 　　7、负责公司各种费用的审核和报销，进行成本控制管理。 　　8、协调与税务、银行部门的.关系，执行国家税法政策，及时做好纳税申报工作。 　　9、进行公司内部控制制度设计，做好各项审计工作。 　　10、有效合理使用资金，根据单位资金情况做好融资工作。 　　11、编制各种计划统计报表，完成公司领导临时布置的其他工作。 　　（三）财务部权利 　　1、参与公司重大经营决策，为决策提供财务数据和信息的权力。 　　2、参与年度、季度、月度生产计划的制定，并提出意见和建议的权力。 　　3、参与年度、季度、月度销售计划的制定，并提出意见和建议的权力。 　　4、参与年度、季度、月度采供计划的制定，并提出意见和建议的权力。 　　5、对违反财务制度的部门、分支结构和个人给予处罚。 　　6、对其他部门实施财务监督和考核。 　　7、部门内部员工聘任、解聘的建议权。 　　8、要求相关部门配合相关工作的权力。 　　 财务总监的职责 　　1、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。 　　2、制定、实施公司财务战略，以支持公司推行经营战略。 　　3、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。 　　4、进行税收管理和方案制定。 　　5、健全公司内部核算体系和财务管理的规章制度。 　　6、开展经济活动分析，编制公司财务计划、成本计划，增收节支、提高效益。 　　7、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。 　　 财务经理的职责 　　1、主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作。 　　2、根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划的控制标准。 　　3、负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实。 　　4、制定、维护、改进公司财务管理制度和政策，制定年度、季度财务计划。 　　5、进行公司成本管理，开展成本预测、控制、核算、分析工作，提高赢利水平。 　　6、负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况。 　　7、负责资金、资产的管理。 　　8、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作。 　　9、对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持。 　　10、向公司领导汇报经营状况，为高管人员提供财务分析数据和建议。 　　11、组织考核、分析公司经济成果，提出可行的建议和措施。 培训计划方案 篇5 　　一、培训需求分析 　　（一）培训需求分析背景 　　万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。目前业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈以及中西部地区，共计53个大中城市。在多年的经营中，万科坚持“不囤地，不捂盘，不拿地王”的经营原则；实行快速周转、快速开发，依靠专业能力获取公平回报的经营策略。产品始终定位于城市主流住宅市场，主要为城市普通家庭供应住房，坚持快速销售、合理定价，要求各地下属公司楼盘推出后当月销售率达到60%以上。同时，公司坚持规范经营，不追求高利润率。随着万科企业股份有限公司的不断进步和发展，对销售人才的需求也日益迫切，如何打造一只优秀的销售团队，不断提升企业的销售水平，对企业的未来发展有着重要的意义。面对20xx年房地产企业既有机遇又有挑战，因此公司为进一步开拓市场，决定对在职的销售人员进行培训需求分析，希望借助培训使公司营销人员提高营销水平，提升营销业绩，推动公司更好更快发展。 　　（二）培训需求分析原因 　　1、从今近期的销售业绩看，部分销售业绩与预期的营销目标存在一定得差距； 　　2、经过多方观察，本公司虽然对销售岗位的工作流程有明确的规定，但是销售人员在实际工作中没有严格按照工作流程进行，多余和冗余步骤较多，影响工作效率和工作目标的完成； 　　3、投诉电话数量增加，反应部分销售人员在销售过程中没有按流程走，程序错乱。 　　（三）培训需求分析目的 　　通过此次培训需求分析，与销售人员进行良好的沟通，了解关于销售岗位工作流程方面的培训需求，更好的帮助培训，使得销售人员充分了解销售岗位的工作流程，优化工作流程，提高营销水平，提升销售业绩，完成销售目标，更好的为客户服务，促进企业的快速发展。 　　（四）培训需求调查对象 　　1、调查部门：万科企业股份有限公司人力资源部 　　2、调查对象：公司销售部的销售人员 　　（五）培训需求的调查方式 　　在本次培训需求分析过程中，主要以访谈的方式进行。 　　由于本次培训主要是针对销售岗位的工作流程，所以此次访谈提纲的设计主 要是围绕工作流程，对在职员工进行访谈。主要是了解他们对已有工作流程规定的认知程度，并收集在职员工认为应该加强培训的部分和环节。通过访谈提纲结果的分析，了解在职的销售人员的工作流程与本公司规定的工作流程之间的差距，便于制定培训内容和明确培训的侧重点，使得本次培训更具有针对性。 　　（六）培训需求材料来源 　　1、员工档案表与绩效表 　　2、销售人员的岗位说明书 　　3、访谈收集信息（访谈提纲见附表） 　　（七）培训需求分析的时间安排 　　1、20xx年5月4日：准备工作，准备相关材料 　　2、20xx年5月5日—4月7日：设计并完访谈提纲 　　3、20xx年4月8日—4月10日：分析相关材料，撰写培训需求分析报告。 　　（八）培训需求分析报告