潮州酒店英语培训课件

酒店培训的内容主要是，酒店管理，人才培养，市场营销，等等内容。

一般来讲，酒店培训内容包括员工服务知识、员工从业能力和员工从业观念三个方面。

1.服务礼仪培训，包括服务意识、工作自律和接待礼仪方面的培训；2.专业技能培训，包括各个部门的专业技能方面的培训3.心态培训，包括感恩、自主工作、积极的工作心态方面的培训4.专业知识培训，主要是酒店行业专业知识方面的培训5.综合技能培训，包括沟通技巧、工作方法、投诉处理方面等

看了LS……无语

这个网站的酒店英语比较全面．我的很多培训资料都是里面找的．

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