电话英语培训定位点

一、市场背景1.经济全球化对掌握英语的专业人才的需求迅猛增加。2.20世纪90年代的学生有了很强的独立思考的能力，而中国的教育体制一直是以应试为主，应用性被严重忽视，沉闷的课堂气氛和单一的教学思想是新时代大学生无法忍受的。3.经济的发展和国际交流增多更多的人愿意出国深造。4.20世纪90年代培训机构比较少，缺乏专业性，教学还停留在传统方式，比较死板，规模也不大，总的来说，没有强有力的竞争。因此，将目标定位于在校的学生，开展不同的培训项目，并采取价位分层，尽可能实现低价格高质量的培训模式，以此吸引大量顾客，形成无形的产业品牌知名度。二、外部分析与内部分析1.行业内竞争者分工明确，各有所长，基本不存在直接冲突者。2.供应商的议价能力较弱。3.购买者处于明显的劣势。4.潜在竞争者进入，形势严峻。5.替代产品不足。6.内部因素：先入为主，资金充足，企业战略结构与同行竞争。三、市场定位根据SWOT综合分析，市场发展战略是新东方可以选择的战略。树立科学的发展观，以市场为导向，依托新东方的资产运作实力，利用新东方品牌、行业和市场资源优势，走多元化经营和可持续发展的道路，以语言培训业务为中心，实现资源共享，均衡发展，是新东方教育科技集团经营战略的组成部分。扩展资料新东方既面临着政府政策调整和市场激烈竞争带来的生存威胁，同样也遇到了中国入世、北京奥运会等带来的发展机遇，毫无疑问，教育培训市场容量在相当长时期继续扩大。新东方因其定位于英语培训，并其将品牌延伸到基础教育、职业教育等领域，可以满足不同需求的顾客，通过资源的合理配置和调整，在克服自身弱势的基础上，发挥优势，确定实施满足市场个性化需求的产品研发策略。建立品牌积累的品牌策略以及加快人才的引进和培养、优化组织管理机构的组织策略，抓住市场机遇，实现战略目标，稳健地取得长足的发展和进步。

看你规模 是自己做还是请老师

你好，在青少年宫一楼，八一路和启阳路交汇处东南角，在临沂商校,大学城设有教学点

第一部分 自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。(1) 请稍待片刻。Just a moment, please.(2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。Hold the line, please. I’ll get an English speaker.(3) 请等一下。我找个人来听。Hold on, please. I’ll get someone to the phone.(4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?第二部分接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。(1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?(2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?(3) 先锋电子。我是吴玛莉。Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.(4) 喂。海外营业部。我是王大明。Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.(5) 喂。这里是王公馆。Hello. This is the Wang residence.(6) 午安。我是王大明。Good afternoon. Taming Wang speaking.(7) 我是杨文凯，请讲。Wenkai Yang. Speaking.第三部分问对方要找谁： 通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。(1) 请问找哪位？Who do you want to talk [speak] to?(2) 您找哪位？Who would you like to speak with?(3) 请问受话人的尊姓大名？The name of the person you are calling, please?(4) 你要打给哪位？Who are you calling?第四部分请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。(1) 请问是哪位？Who’s calling, please?(2) 请问您哪位？Who’s speaking, please?(3) 请教大名好吗？May I have your name, please?4) 请问大名好吗？May I ask your name?(5) 请教您的大名。Your name, please.(6) 请问您是哪位？May I ask who’s calling, please?(7) 请问您是谁？Who is this, please?(8) 请问是谁？Who is that calling?(9) 请告诉我您是哪位？Who should I say is calling?(10) 您是哪一位？Who(m) am I speaking to?(11) 要我通报您是哪位吗？Could I tell him who’s calling?(12) 请问您是何人？Who’s that speaking, please?(13) 请问是哪位打来的？Who’s this calling, please?第五部分不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。(1) 能说得明确一点吗？Could you put that in more specific terms?(2) 我无法确定你的意思。I’m not sure what you mean.(3) 很抱歉。我没听懂你的话。I’m sorry. I couldn’t follow you.(4) 你讲得太快了。我跟不上。You’re talking too fast. I can’t keep up.(5) 请你再多解释一下好吗？Will you explain a little bit more?(6) 你能说得简单一点吗？Could you put that more simply?(7) 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?(8) 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?(9) 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please?第六部分各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。1、表惊讶(1) 真的呀？ Really?(2) 什么？ What?(3) 别开玩笑！ You’re kidding!2、表欣喜(1) 好极了！ Great!(2) 太棒了！ Fantastic!(3) 棒极了！ Terrific!(4) 哇！ Wow!3、表婉惜(1) 真糟糕。 That’s too bad.(2) 真可惜！ What a shame!(3) 听到这样我很难过。 I’m sorry to hear that.(4) 喔，原来如此。 Oh, I see.5、表同意(1) 没错。 Right.(2) 正是。 Exactly.(3) 是的，一点也没错。 I’ll say.4) 你说得对极了。 You can say that again.(5) 好的。 OK.6、表不同意(1) 我可不以为然。 I don’t think so.(2) 不成！ No way!(3) 不！ No.(4) 喔，得了吧！ Oh, come on!(5) 事实上不然。 Not really.第七部分通话将毕时的结尾语：通话接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。(1) 谢谢你来电。Thank you for calling.(2) 感谢你打给我。It was kind of you to call me.(3) 很高兴跟你谈话。Nice talking to you.(4) 让我们尽快聚聚。Let’s get together soon.(5) 我该挂电话了。I’d better get off the phone.(6) 请随时再打电话给我。Call me again any time.(7) 有空请再打电话来。Call again when you’ve got time.(8) 请代我问候珍妮。My best wishes to Jane.(9) 请一定要再来电话喔。Please do call again.(10) 我随时高兴接到你的电话。I’m always glad to hear from you.(11) 想聊的时候请随时来电。Call again anytime you feel like talking.(12) 谢谢你回我电话，再见。Thanks for returning my call, good-bye.(13) 让我们保持联络，再见。Let’s keep in touch, good-bye.(14) 那么下周二见。See you next Tuesday, then.

少儿好些，初中一般都找班主任补