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小楼新雨
首页 > 英语培训 > 英语培训学校寒假工作方案

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只爱小火锅

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为了确保事情或工作安全顺利进行,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式下发。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗?下面是我整理的培训计划方案6篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 培训计划方案 篇1   一、培训目的这个部分主要强调为何培训,一般都是要增进服务意识,提高员工素质及技能   二、培训对象:培训人员有新进入酒店的人员和在职的员工   三、培训内容:知识..   培训要求   一:培训期间要求工装整齐,人员整齐。   二:培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。   三:培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。   四:培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。   培训时间60分钟   15分钟:全员形体培训:要求跨立要领{其中考核个别房间价位}   15分钟:贯彻服务员领位礼貌用语。   30分钟:培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}   领位礼貌用语:   一、晚上好,欢迎光临黄金北岸。   二、贵宾几位,有预定的房间吗?   三、贵宾您好,订房人贵姓或手机尾号是多少?   四、贵宾您好,为您安排中包可以吗?   五、房间价位348元,这后不开发票278元,您看可以吗?   六、贵宾您好,您的房间这边请,请跟我来。   七、楼层接待贵宾几位!   八、收到谢谢,晚上好,欢迎光临黄金北岸。   九、贵宾您好,您的房间这边请。   十、您的房间到了,祝您玩的愉快。   VT对客语言:   A,晚上好,欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?   B1.五位给我安排个房间.   B2.有房间211在哪?   A2.贵宾您好,请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?   {顾客说明信息后,服务员与主接核实确定房态}   A贵宾您好,您的房间这边请,请跟我来.   A X楼层接待贵宾几位?   C收到谢谢,晚上好,欢迎光临黄金北岸。贵宾您好,您的房间里面请,您的房间到了,祝您玩的愉快! 培训计划方案 篇2    一、指导思想   以《国家教育改革和发展中长期规划》为指导,以提高教师素质、促进教师专业化成长为目的,以加强教师执教能力为核心,以提高教师职业道德、专业水平为重点,利用寒假对教师集中进行业务理论知识的培训。    二、组织机构   成立“二十五中学寒假教师培训领导小组”,领导小组负责教师培训工作的安排、布置、落实、资料收集及考核。    三、学习的主要内容   1、学习《新课程标准解读》,通过学习明确《新课程标准》在课程目标和内容、教学观念和学习方式、评价目的和方法上的详细论述。   2、开展第二季“本土。特色。发展”教师论坛活动。就“发展性课堂”教学方法和效果进行讨论。在教材内容的处理、教学策略的选择教学手段、教学方法如何适合学生进行探讨,追求课堂教学效果最大化。   3、开展构建有效性课堂教学模式——问题教学法研究活动,就“发展性课堂”教学问题设计进行讨论,力求八大环节,实现无痕迹衔接。   4、组织教师深入学习本学科知识,研究近三年中考试题,寻找命题规律,提升教师的学科专业能力。   5、各学科集中进行一次集体备课,熟悉下学期教材内容。    四、培训时间和地点:   时间:20xx年1月10日—1月26日   地点:二十五中学阶梯教室。    五、培训对象   全校教师。    六、培训安排:   20xx年1月寒假期间教师集中学习安排表(略)    七、培训要求   1、所有教师认真对待寒假培训工作,必须服从学校的培训安排。   2、培训期间要进行考勤。   每天上午8:30—10:30、下午2:30—4:30进行学习签到,做到有事请假。   3、教师培训期间认真写好学习笔记和心得体会。    八、培训作业:   1、写一篇学习《新课程标准解读》心得体会。()1500字以上,电子稿且不能雷同,上交时间20xx年3月2日。   2、教师作近三年本学科中考试题,开学进行考试。音体美教师写一篇教学案例,2500字左右,电子稿且不能雷同,上交时间20xx年3月2日。   3、各学科集中进行集体备课,制定下学期教学计划与进度。 培训计划方案 篇3   为了使实习生和新入职的员工在半个月内能尽快适应工作并投入到工作角色当中,能够去为客人提供服务,(如:打扫房间.卫生间卫生以及一些工作当中的其他简单的服务),把客房的整体水平统一化,标准化,为此做出以下培训计划。   具体内容如下:   一:初步讲解,培训班前,班后工作;   班前工作:   1. 检查楼道电梯厅卫生。   2. 巡视、检查房间状况,为自己准备工作,有挂请即打扫房间牌的立即打扫。   3. 根据当日情况,会有部分流动人员随时调动进行抢房工作。班后工作:   4. 备车,清点绵织品数量,清理服务间。   5. 与中班交接好当日未能及时处理的情况并上报。   6. 及时上缴客人的遗留物品,不得存放服务间或私自处理。   二:敲门程序、清扫房间、卫生间的程序内容及标准,在培训期内加大   力度检查,督导,举例几点以前发生过的问题(着重培训工作当中以前时常出现的问题,和各项硬性规定.如:地漏、灯罩、各项开关、电话、床框、床上毛发等);   1. 工作中不得在房间内聊天、逗笑、大声喧哗。   2. 当班期间员工手机必须调到无声或震动状态,不得在客人房间内接听电话。   3. 当班期间不得使用客房内的电话打私人电话或长途电话。   4. 房间地毯的茶迹,脏迹要保证随时处理。   5. 壁纸,踢脚板上的鞋印,脏迹随时发现随时处理。   6. 铺床:3分钟 房间檫尘:8分钟, 清理卫生间:10分钟 补充客用品:3分钟吸地:3分钟查房:1分钟   三:同时贯穿着培训房间物品摆放的要求及标准;   四:查房程序,内容及标准及所应注意的事项,在培训之后,由老服员每日进行带领查房,直到每人独立完成此项工作为止;   1. 每一种酒水饮用完之后,必须如实填写酒水单并让客人签字,及时送到前台转账,并且进行补充。   2. 如查房时,房间数量超过5间以上,楼层服务员集中人力查房,领班。主管协助查房。   3. 查房时无酒水单,应先与前台核对确定是否被客人带到前台后再进行填写。   4. 查房时房间内有人,要在门口等待客人离开房间后再进行查房。   5. 查房时要要保证查一间报一间。   6. 有客人的遗留物品要及时报告前台,确定好是否带走,不要的物品待上交后统一处理。   7.单据如实填写数量,时间,姓名,日期,单价,总价填写清楚。   五:对讲机的使用及其有关规定;   1.随时检查对讲机,发现电量不足,提前通知更换。   2.对讲机必须随身携带,不得随意存放。   3.对讲机必须保证在楼层,如吃饭,去卫生间,送棉织品,到前台送单据等要交接。   4.使用对讲机,讲话清楚准确并使用敬语。   5.班前班后按照规定进行交接。   六:楼层钥匙的正确使用和有关规定;   1. 随身携带不得用于取电或存放工作车等部位。   2. 给客人开门时确保查看,出示开门条或者打电话(前台)核对身份。   3. 钥匙必须在工作期间内,确保在楼层,如吃饭、去卫生间、送棉织品、到前台送单据等,要如实交接,以便顺利工作。   4. 不得与有金属性的物品混放在一起,以免消磁,不能保证房卡的正常使用。   5. 开门时,门锁电量不足会有其他显示,要及时上报更换电池。   七:认真讲解不得使用棉织品擦尘,及棉织品的正确使用;   1. 杜绝用棉织品擦尘,见一罚一。   2. 杜绝用洁厕剂情节台面、浴盆、面盆、墙面等,见一罚一。   3. 使用所规定的口杯布擦口杯。   4. 更换棉织品时数量要如实清点。   5. 使用洁厕剂时倒入恭桶后,要待其发挥功效后再进行刷洗、冲洗。   6. 如发现不是本宾馆的棉织品及时上报更换。   八:收取客衣应注意的事项;   1. 核对客衣数量是否准确。   2. 收取客衣时检查客衣是否有损坏情况,如有要当时特殊注明。   3. 仔细检查客衣衣兜内是否有客人的遗留物品。   4. 当时核对后送还客衣的时间。   5. 如有加急的客衣或要求特殊处理的客衣,要及时报告上级。   九:做住人房时的有关规定及要求,主要的注意事项;   1. 客人的物品禁止乱翻、乱拿、乱动。   2. 只需检查电视屏幕是否清晰,客人自己锁定的屏道不得更改。   3. 客房内茶杯、饮料杯如果有客人放进的食品、饮料等不要私自处理。   4. 如上午12点之前房间开 DND,或者连续几天不让打扫卫生的房间,及时报告领班主管。   5. 房间内发现危险物品或反动书刊、杂志、可疑人物,及时上报。   6. 发现客人的贵重物品及时上报并做好登记(如:金银首饰、手机、较多现金)。   7. 房间内有客人在时应如何打扫:根据情况和客人的要求简单打扫,整理。   8. 散客房间卫生,在上午10点以后进行打扫。   十:讲解各班次的工作流程;   具体时间:每周四下午四点半。   具体规定:   1. 每位培训员工应带好自己的培训记录本,由主管统一讲解。   2. 培训后由每位员工填好自己的培训档案。   3. 培训时要把手机调到震动或无声状态。   4. 定期内由主管进行实操考核。   5. 当班期间如发现服务员做房,未按相应的程序做,应由领班在此培训期间,进行讲解。 培训计划方案 篇4   按照煤矿安全生产方针和《煤矿安全规程》矿山安全主抓“管理、装备、培训”,提高职工素质,掌握现代化装备技术和过硬本领,是煤矿安全生产的重要任务之一。加强职工培训,尤其是特种作业和主要岗位人员培训是当务之急。结合我矿工作实际和多年来培训情况,现将特种作业和主要岗位人员培训计划制定如下:   一、基本情况   (一)、从业人员   现有从业人员160人,经培训合格取得上岗证的有157人,不合格人员须重先参加培训,直到取得上岗证后方可上岗。从业人员的培训主要采取以下3种方法:   1、采取请进来的方法,把有资质、懂技术的老师请到矿上,让他们面对面的给我矿部分从业人员进行培训,并严格进行考核,达到60分以上视为合格,培训合格并取得上岗证方可上岗,我矿已有157人取得上岗证。不够60分的将重新内培,培训合格后取得上岗证方可上岗,再考核逐步实现高标准、高水平的转变,以适应煤矿安全生产的需要。   2、利用班前、班后会,对从业人员进行教育和培训,学习有关法纪法规,安全规程和技术措施,并有岗位上教,使他们能熟练掌握操作技能和本领。   3、采取以师带徒的方法,选择技术水平高、业务水平强,又   有责任心的人员对口手把手的教,在实际工作面不断提高业务水平,以适应安全生产的需要。   (二)特种作业人员培训   1、现有绞车工2人,全部轮训领取了上岗证和合格证。   2、有瓦斯检查员10人,其中10人已经过资质单位培训,领取上岗证和合格证。   3、现有安全员9人,已有9人通过培训。   4、放炮员11人,均已受专业培训,领取了合格证和上岗证,但需要加强职业教育和技能训练。   5、探水人员4人,已经资质单位培训。   6、信号工4人,均已经培训,但需要复训。   7、主扇司机3人,已经培训2人,1人还需要复训。   8、充灯工有3人,已经培训3人,其中经过了复训。   9、防尘工4人,经过培训的2人,还有1人需要培训。   10、监控调度员6人,4人经培训领取了合格证和上岗证,还有2人需要培训。   二、培训安排   鉴于以上状况,我矿特殊工种培训任务还很重,我们将积极主动地选派有关人员参加培训,努力提高特殊工种的素质。   1、采取送出去的方法,对瓦斯检查员、安全员、调度员等工种进行培训或复训,使他们不仅能在工作岗位上尽职尽责,还要有过硬的本领,能够在实际工作中解决实际问题确保安全生产。   2、采取请进来的方法,把有资质、懂技术的老师请到矿上,让他们面对面的给我矿部分特殊工种进行培训,并严格进行考核,达到60分以上视为合格,不够60分的将重新内培,再考核逐步实现高标准、高水平的转变,以适应煤矿安全生产的需要。   3、利用班前、班后会,对部分工种(如探水工)进行教育和培训,学习有关法纪法规,安全规程和技术措施,并有岗位上教,使他们能熟练掌握操作技能和本领。   4、采取以师带徒的方法,选择技术水平高、业务水平强,又有责任心的人员对口手把手的教,在实际工作面不断提高业务水平,以适应安全生产的需要。   5、采取“一帮一”的帮扶活动,使那此既懂一些,但又知道不多的'人员更加熟练工作技能,掌握过硬本领,成为生产工作中的骨干。 培训计划方案 篇5   目标:一个月内将储备店长培养成为合格的代理助理或代理店长。   辅导人员;各储备店长所店在的店长亲自带教。(公司外派督导人员)   辅导内容及要求;   一、尽快使储备店长了解并熟悉工作场所及工作伙伴,并学会正确导购。   1、督导需安排储备店长上全天班,有充分时间学习巩固,店长必须亲自带教。   2、第一天介绍储备店长给店铺内的所有同事,让储备店长了解店铺人员的日常仪容仪表要求,了解本店排班方法及排班规律。   3、储备店长学习充当迎宾人员并学会如何一句话介绍商品,店长于每日上班时跟进储备店长的服装介绍方法是否正确,并及时给予指导。   4、由店长在周会后向营 销中心提供一份储备店长工作心态及导购成绩汇报。   5、储备店长在周会后向营销中心提供一份>。   二、让储备店长作为服务组负责人,学会如何做好顾客服务,如何提升卖场气氛。   1、让储备店长作为服务人员,不仅要不断完善和提高自身服务素质和技巧,并能在同事服务时协助和发现存有的问题并提出改进方法。   2、储备店长于每日的营业时间内,做好店内销售气氛的活跃和提升,发现客流高峰和低迷的时间阶段并做好调整。   3、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任服务工作的效果报告。   4、储备店长于周会后向营销中心提供一份>。   三、让储备店长作为陈列组的负责人,学会货品陈列及店铺布置。   1、 让储备店长每天对店铺货品陈列,展示进行调整,于每日客流低谷期,次数不限定,并向店长汇报调整原因。   2、储备店长每天观察并总结陈列调整对销售产生的影响。   3、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任陈列工作的效果报告。   4、储备店长在本周向营销中心提供一份>。   四、让储备店长作为货品的负责人,学会分析货品畅销、滞销原因。   1、 储备店长作为货品的负责人,每天提报本店畅销前5名货品及原因分析。同时提报本店滞销前5名货品及原因分析。店长于每天的例会时要求储备店长当众提报。便于第二天的销售工作进行。   2、由储备店长填写补货单、调货单,由店长审核后再传回公司补货。、   3、由店长在周会后向营销中心提供一份关于储备店长货品每日销售分析效果报告。   4、储备店长在本周向营销中心提供一份〈〈货品畅销、滞销原因分析〉〉   五、让储备店长继续货品组的职责,学会专卖店货品管理。   1、 储备店长继续每天的货品畅、滞销原因分析提报,店长每日开会在下班时听取报告并开会宣布。   2、由储备店长每天提出货品的主推建议及陈列建议,并在上班或下班时提报并总结当日主推效果。   3、由店长在周会后向营销中心提报一份储备店长对于主推货品的主推效果评估报告。   4、储备店长在本周向营销中心提报一份〈〈如何通过陈列及人员推销提升货品销售〉〉。   六、让储备店长担任收银员,学会货品进出仓登记收银知识。   1、 让储备店长担任收银员,了解并掌握收银程序,了解备用金及营业款的下班交接,店长需监督储备店长收银速度,收银服务、收银准确性、收银交接是否正确、细致。   2、任何货品进出仓库必须按要求进行登记,店长需检查每天的进销存登记录是否正确、清晰。   3、店长在周会后向营销中心提供一份关于储备店长担任收银员准确性,快速性的报告及货品登记掌握的报告。   4、储备店长分两次向营销中心提供一份>及>。   七、让储备店长做为助理学会开会及作帐。   1、储备店长负责店务实际管理,店长只负责指导工作。   2、储备店长管理帐务的进销制作,店长每天检查帐务情况。   3、储备店长在周会后向营销中心提供一份〈〈店铺的实际操作管理计划报告〉〉。   4、店长在同会后向营销中心提供一份“关于储备店长处理日常事务及帐务制作的能力和准确性”的报告。   5、储备店长接受营销中心的评估考核后自行参与管理店铺。   6、店长向营销中心提供一份储备店长的个人资料及能力评估报告。   总结:储备店长在一个月内掌握好以上七点,辅导时间上太过短暂,只能大致系统的掌握店铺实际操作,在今后的实际管理中还会出现很多的问题或不善处理之处,储备店长必须在独立工作的同时加强同公司各部门的联系。在长期的工作中不断提高自身素质和管理水平。力争成为红香儿大家庭的能干店长,同红香儿共同发展,共同提高,共同完善。 培训计划方案 篇6   幼儿健康教育是以健康为目标,以卫生科学、体育科学为内容的教育,也是向幼儿进行保护自己身体和促进心理健康的教育。   首先:在幼儿健康教育的过程中,必须丰富幼儿的健康知识,教给幼儿促进和保持健康的方法行为,从而使幼儿养成良好的生活习惯,卫生习惯和体育锻炼习惯。   可以用丰富的知识、动作和行为练习、讲解示范、体育游戏,训练行为,培养习惯等方式进行。   其次:在幼儿健康教育的过程中,要发挥健康教育的各种功能。    1、结合日常生活进行   日常生活每一个环节都有可以用来对幼儿进行健康教育。例如:怎样上厕所,就可以随机进行;又例如:自我保护意识和方法可通过户外游戏时进行渗透。体格锻炼通过早操、体游、运动器材等进行......    2、与其他学科结合进行   使其变得生动活泼,符合幼儿心理特点。例如:将健康知识用儿歌形式传授等......最后:在培养幼儿健康行为过程中,要集体与个别教育相结合。先针对群体进行教育,改变整个群体的行为卫生习惯,来影响个体行为的形成,   附具体的健康教育内容如下:    一、体能   1、能运用各项基本动作做游戏   指定范围内走和跑;四散走和跑;在直线、曲线上走和跑;双脚向上跳、投掷、爬行等。   2、基本体操   会听音乐做模仿操;会一个跟一个排队;会一个跟一个走圈。   3、体育器械的运用及操作   会玩滑梯、荡椅、攀登架等大型体育体育器材;会滚球、传球;会骑三轮车等。   4、愿意参加三浴   5、愿意参加各项体育活动及游戏    二、良好生活、卫生习惯   1、生活自理能力的培养   会愉快进餐,不挑食,初步培养良好进餐习惯;会主动喝水,初步懂得不吃零食的道理;能按时睡觉、起床、进餐等;不害怕健康检查和预防接种,生病时愿意接受治疗。   2、生活卫生习惯的培养   会保持身体各部位的清洁卫生、学会盥洗方法;会使用自己的毛巾、杯子;能保持周围环境清洁、初步知道环保的意义;认识身体器官的名称及作用,初步了解保护方法;养成良好的生活作息时间。    三、自我保护   了解过马路、坐车、玩户外活动器材时要注意安全;帮助幼儿了解生活起居方面的安全知识;知道不把异物放入耳、鼻、口内;知道不轻信陌生人的道理。

英语培训学校寒假工作方案

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假小肥仔

为了确定工作或事情顺利开展,时常需要预先开展方案准备工作,方案属于计划类文书的一种。方案应该怎么制定呢?下面是我整理的培训计划方案4篇,欢迎大家分享。 培训计划方案 篇1   根据铜仁市就业局《关于印发铜仁市20xx年就业工作要点的通知》(铜市就局〔20xx〕2号)文件要求和县委、县政府的总体安排,为扎实开展好我县职业技能培训工作,现结合我县实际,特制定本工作计划。    一、指导思想   深入贯彻落实科学发展观,以服务就业和经济发展为宗旨,建立覆盖对象广泛、培训形式多样、管理运作规范、保障措施健全的职业培训工作机制,坚持培训与招商引资、工业园区企业人才需求相结合,与农业产业结构调整相结合,与推动自主创业相结合,努力实现培训一人、就业一人、就业一人、培训一人的工作目标。    二、目标任务   20xx年,全县职业技能培训20xx人,其中农村劳动者、城镇登记失业人员技能培训1580人,企业新录用人员岗前培训、在岗职工技能提升培训、高技能人才培训300人,农村实用人才实用技术培训120人。    三、培训项目   (一)创业培训500人。以激发全社会的创业热情,促进城乡青年成功创业为目的,紧紧围绕创业意识、创业计划、制定创业投资计划书这一主题,在教学场所、师资配备、设备设施配置等各方面作好周密详尽的安排,并遵照有序的教学形式实行教学,以细致、周到、热情的服务做好每一个细节,为参训学员营造一个舒适良好的培训学习环境,力争以高效、严谨、有效的培训,确保培训内容的实用性。   (二)机动车驾驶培训400人。采取财政补贴与个人自筹相集合的方式,在全县范围内对16至50周岁符合驾驶相关要求的农村劳动者、复员退伍军人、新增就业转失业人员、大中专未就业毕业生、农村初高中毕业未升学等人员开展机动车驾驶培训,提高劳动者技能水平,满足市场用工需求。同时认真做好培训人员资格审查工作,杜绝弄虚作假套取补贴经费。   (三)党建帮扶培训200人。按照党建帮扶计划,深入四帮四促党建帮扶联系村,将农村养殖、果蔬种植等农村实用技术培训搬进联系点,实地开展技能培训,增强群众致富本领。   (四)工业园区企业人才需求培训300人。积极与工业园区管委会对接,认真做好企业人才需求培训调研,设计针对性较强、实用的培训课程,提高培训效果。同时以订单培训为纽带,建立交流对接服务平台,定期组织培训机构与企业进行培训交流对接活动,解决企业用工荒、农民工就业难两者并存困境。   (五)客运行业从业人员素质提升培训300人。为全面提高我县客运从业人员的整体素质,提升服务水平,树立良好的城市窗口形象,积极与县交通局协作,组织开展客运行业从业人员素质提升培训,重点对从业人员进行文明礼仪、职业道德、交通法规培训。   (六)减贫摘帽乡镇农业实用技术培训300人。积极与鹦鹉溪、板桥、文家店、瓮溪、邵家桥等5个减贫摘帽乡镇对接,认真开展调查研究,根据调研结果结合我县资源优势、产业特色和生产现状,重点围绕蔬菜栽培、水产养殖、无公害农产品、动植物病虫害预防技术、新型农机使用等农业实用技术开展培训,使每户农民掌握1至2门农业实用技术,提高劳动者综合素质和转移就业能力,尽快脱贫致富。    四、相关要求   (一)加大宣传力度,提高思想认识。要充分认识职业培训在特定时期对促进就业、稳定就业的重要地位,积极会同有关部门进一步共同做好宣传,将此项工作作为促就业,稳定社会的惠民政策。   (二)加强组织领导,强化责任落实。要将提升劳动者职业技能素质工程的组织实施摆上重要位置,切实加强对劳动者职业技能素质培训的组织领导和监督检查,明确职责,落实到人。   (三)加强监督检查,确保培训质量。要充分依托行业、企业培训需求做好培训项目开发、培训教材选定和培训课程设计的研究工作,提高培训的针对性和实效性,同时要按照三防三控三公开的原则加强对培训事前、事中、事后的全程监督,确保培训效果。 培训计划方案 篇2   二十一世纪是学习的世纪,是学习化的社会,研究型、学习型的教师是当今社会对我们的新要求《校本培训》是XX中学为提高教师的理念、教育能力、科研意识和科研水平,建设一支优秀的教师队伍而开设的学习方案。为了顺应我校的培训目的,适应当今社会对教师业务、素质的要求,努力使自己成为一名具有较高的教学能力、教学意识和科研水平的教育工作者,具有较高的教育创新能力的班主任,特制定本年度计划如下:   本年度将进行校本教研为教师“备好课”为专题培训,作为一名教育工作者,我深感肩上责任重大。今天,教育面临很多问题,正处在转型期,随着课程改革的不断深入,大环境给我们提供了一个良好的机遇。我们要抓住时机,力争提高与发展自己。本学期,我将努力提高理论水平,更新教育教学观念,深入教育教学实践,扎实有效地作好日常教育教学工作,更好地服务于广大学生。    一、总体目标及指导思想   1、确立学科为本教学研究的基本理念,积极参加校本培训与教学研究。   2、坚持理论与实践相结合,注重在教育实践中运用所学的新课程理论,并及时发现、解决课改中的问题,以教研促教改。   3、校本教研要面向学生,以人为本,关注人的全面发展。   4、通过培训,促使小学教师更新师德观念,调整师德行为,熟悉教材知识体系,更新学科知识;解决教学实际问题,提高教学设计水平。    二、具体做法和设想   1、教师角色正确定位。明确教师角色是人的一生发展的引领者,决不仅仅是知识的填充者。尊重学生人格,关注学生的健康全面发展,尤其是健康心理,情感与正确的价值观,人生观培养对一个人来说恰恰是最重要的。我们不是在流水线上制造产品,我们在培养快乐的人,在帮助造就成功的人生。   2、多读书,善思考,勤积累。开放的视觉,看到了自己理论知识的匮乏,观念的陈旧。工作几年来,满足于辛苦教书,少有的积累已几近掏空,给自己充电迫在眉睫。多读书,多学习,善于思考,勤于积累是必经之路。读书是人们重要的学习方式,是人生奋斗的航灯,是文化传承的通道,是人类进步的阶梯。我校已下大力量,加大资金投入,为老师们购买了大量的理论书籍,征订了教学杂志,同时鼓励教师自己选书,学校报销。自己争取每周读一本教育方面的论著,做好读书笔记。并配合学校开展的读书论坛活动,谈体会,谈心得,谈收获,互相学习,互相交流。以期得到共同发展,共同进步。   3、关注自我反思。继续坚持做好教学反思,每天填好反思记录本。反思自己备课时是否遇到什么困惑,是否调整了教材,为什么这样调整教材;反思上课时是否发现了预料之外的问题,自己是怎样及时地处理这些问题的;反思自己本节课有那些比较满意的地方或有什么困惑。在此基础上,做好教学常规工作,使自己的课堂变的更有意义,更加贴近新课程改革的需要,最大限度的调动学生学习的主动性。做一节课的课堂实录。教师录下自己满意的课堂,根据自己的课堂实录找不足,找差距,以便提高自己的教学水平。   4、向同行学习。同伴协作、加强交流,促进教师之间的对话,鼓励教师互助学习、探讨、彼此支持、资源共享。   5、网络也是一个教育教学的大平台,利用自己的百度、新浪教育等博客,上网浏览教育教学的新动态,搜集最近消息,结识广多的优秀教师,吸取他们的优秀的教学经验和方法,拓展自己的教学水平和能力,更好的为自己的教学提供帮助和指导。 培训计划方案 篇3   第一课:首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,,爱好等,以提高员工之间的认识。   第二课:了解公司的规章,管理架构以及本酒楼的基本出品特色,解释员工福利,服务意识 服务理念.   第三课:员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语。   第四课:餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序   第五课:餐饮五字决 如何留回头客 前厅与后台协调 员工配合   第六课:规范礼貌用语及操作程序。   第七课:楼面部接待过程(详细讲解)   第八课:对酒水的认识,价格及斟法的基本认识。   第九课:席前烹调的准备工作,席前烹调的主要材料及其他配料,高级服务员要掌握的.服务。   第十课:预定 迎客 点菜 送客 摆台 托盘 上菜 推销 斟酒 收台   第十一课:大型酒席宴会的服务程序及准备工作。   第十二课:如何成为一名出色的服务员。   第十三课:厅房服务的详细程序。   第十四课; 餐厅疑难问题解答.   第十五课; 安全及消防知识.    一,提供以人为本的培训内容   餐厅是为顾客服务的,顾客除了一般的吃饭需求之外,还会因人而有不同的特别需求,他们对餐厅员工的满意度评价也有不同标准。顾客需求的这种复杂性造就了餐厅工作的一定难度。它要求员工在工作之中,应该意识到并善于分析顾客需求的复杂性,做出相应处理。因此,在员工培训内容中,也应该包括两方面基本内容,即标准化服务和个性化服务。   A个性化服务   1.在培训中,为员工设计出多个场合的处理方案,比如,客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等,通过对场景的剖析,制定处理方案,即采取个性化的服务。   例如,餐厅遭遇顾客投诉,应做到有礼、有节。首先打消顾客的心中的怒气。我想,无论是谁在用餐时,吃到何种异物,心里感觉一定都是不快的。(当然,也存在极个别人无理取闹的,这种人应该是少了又少的,但不否认没有)。怎样做到,从站在顾客角度去审视问题。遇到火气特大的顾客,又该如何处置,怎样做到,无论对方如何生气,如何怒气冲天,而你仍然是以笑相迎。如果真能这样,无论多“刺头”的顾客,都会满意而归的,都能让冰山融化……所有这些,不会是简简单单的几句话就能总结的,她必须在实践中不断总结、提高,必须针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的个性相结合。再有,菜的烹饪、何时放何调味品最佳、放的量多少,菜的配色等等,均应形成规范。   2.个性化还强调的一点是,员工的个人魅力的培养。培训的时候,应该通过测试了解每一个员工的个性特点,突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。   3. 通过对员工的培训,有针对性的,根据个人的魅力、特点进行培训后的分工,充分发挥每个人的所长,依据个人的特性,将安排到最合适的位置。   B标准化服务   标准化包括两个层次,一个是服务人员的服务程序的标准,另一个是技术人员工作的标准化。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的,每说的一句话也都是培训教给的,先介绍什么菜品,后介绍什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了量化,培训时员工要一一实践。餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工,为了标准化,培训内容要全部定量,比如某一菜在锅里的时间,某佐料在某一菜品里的量都有标准,让员工按标准操作。这样,通过严格的标准化工作培训,餐厅工作中的每道作业工序,从管理人员、厨师、服务生到PA;从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等,都可以做到工作有章可循,奖惩有据可依。    二,培育以人为本,以客为先的服务意识   在一个高规格的餐厅里,顾客除了能够享受到美味的食品,还应该同时享受到人性化的服务。因此,餐厅员工的培训工作首先应该从转变员工观念入手,使其牢固树立以人为本,客人就是上帝的观念。   这种观念的建立,不可能依靠强制和训诫,而首先要依靠人际沟通。在培训师和员工之间,在员工和客人之间,在员工和管理层之间,都应该建立起沟通的桥梁,将心比心,造就宽容共进的气氛。对于各方出现的意见,要设置合理顺畅的反映渠道。餐厅员工对于餐厅工作肯于反映意见和提出建议,才能促进餐厅工作的开展。所以,在培训过程中,应该有意加强员工在人际沟通方面的积极性。其次,培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分。要强调员工工作的服务性质,坚决反对员工工作中出现怠慢顾客的行为和傲慢浮躁的态度。其三,对于不能认同餐厅工作服务性质的员工,要依靠能上能下的机制解决,员工觉得自己能力不止于端盘洗碗,就可以依靠本领去做大厨或者进入餐厅管理层。只有这样,才能人尽其才,不至于虚耗资源。    三、管理层培训(也就是经理及领班 )   餐饮行业的员工培训大部分仅立足于对服务人员的技能培训,更重要的是要把整个员工的培训进行整合,除了普通员工服务技能的培训,还要搞基层和中高层管理者的培训。管理者的职位应该设置固定和不固定两种,前者由公司高层直接指定,后者则由员工公平竞争而定。这样才能加强管理者和餐厅工作的实际联系。在培训中,不同的职位要制定不同的管理发展手册,针对两类管理者的不同特点在培训内容上各有侧重。在培训流程上,首先,管理者要自修管理发展手册内容并完成规定活动。然后,要在管理层加强沟通和交流,鼓励创造一个互相学习分享的环境。最后,管理者在培训完成后要在工作中实际应用所学,培训组还要组织专门人员跟踪检查和协助。   总之,我们的培训是有计划,不是盲目进行的,我们将有一个方案,明确培训要达成一个怎样的目的。培训结束需考试,不合格人员淘汰。依据个人的培训考试成绩与薪资挂勾,分出服务等级,同时做到赏罚分明,将会提高我们员工的积极性。我们的培训工作不是简简单单的上上课而已,而应该是通过培训来提高员工的素质、修养及岗位意识。这一切,都需要餐厅的主管积极配合以及方方面面的努力,我们将通过科学的培训来实现。    四、培训才成绩考评   培训完成后集中考试,分理论和实际操作。考试成绩可作为员工薪酬制定的一个依据。实作考试可组织评定小组进行。培训成果的评估有三种方式。   第一是理论的考评,给员工一个实际的案例,叫他做一个分析,并且拿出最好的解决方案。   第二是实际的操作,比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演,把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。对于督导培训的效果,就可以现场安排场景,让员工来操作。通过培训,理论与实践相结合,实际操作尤为重要,在培训结束时达标,后再上岗作业,现在都讲究持证上岗,(我们的培训后考核将是最好的持证上岗)。   第三是对培训员工做两到三个月的追踪调查。要调查培训员工在培训工作之后的情况,对于无法利用培训知识处理实际事务的员工,酌情给予帮扶或指定重新参加培训,(我们今后将会在中午休息时对需要帮扶的员工进行继续培训,并考核合格后为止)。   作为我们餐厅在开业前,或者在一批新上岗之前,必须有一个明确的目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需要对员工进行。    员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序   1.当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位?”当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓?”   2.把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“**先生,这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好,请问喝什么茶?我们这有普洱,香片,铁观音。。。等茶”客人选定茶叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。   要求:语言亲切,保持微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告上前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜卡上。   3.服务员在分管的上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲:“先生/小姐,您好,欢迎光临!”   4.拉椅请坐,先将坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说:“先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。    注意事项:   A。善于观察分清谁是主人。   B。对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人,不可强求。   C。当客人对问姓名不解时,我们可以这样解释:“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时,便于我们查阅。”   D。服务员在整个过程中,有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。   5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说:“**先生/小姐,请用毛巾。”然后去冲茶,如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。)   要求:冲茶要求连同小食,芥酱,等一起用托盘托到客人台前,从右边斟上第一杯礼貌茶,注意:茶水要求六分满,先女士后男士,先宾后主,再按顺时针方向进行,然后上芥酱,小食   6.落巾,脱筷子套。将碟上的席巾花展开,并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)   7.推销酒水。当营业员点完菜后,即上前微笑地询问:“先生/小姐,请问需要什么啤酒,饮料或果汁吗?我们有**果汁挺不错,啤酒有金威啤酒,青岛啤酒等。”   注:名贵酒类需要给客人验酒后方可开启,葡萄酒分红,白两种,白葡萄酒必须冰冻,红酒不一定要冰冻,按客人的意思是否需要加柠檬,话梅或雪碧。   8.下单。酒水单一式两份,清楚填写台号,姓名,时间,数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员,白色一联交酒吧员取酒水。   9.斟酒要求。   A.上酒水要从客人的右边,身稍斜站,以微微弯腰的姿势。   B.向客人问酒,要先问客人喜欢什么酒,再按其意思斟酒,斟酒顺序:先主宾后主人,然后按顺时针的方向逐位斟上。   C.斟酒规格:啤酒,汽水八分满,辣酒九分满,洋酒一P(一盎司)   D.斟酒方法:斟啤酒,汽水可稍沿杯内徐徐斟下,混合酒先斟汽水后斟洋酒。   10.收茶杯。在为客人斟上酒水后,必须征询客人意见,将茶杯撤走。若发现烟盅有烟头时,把一个干净的烟盅盖在上面,一起拿到托盘,然后放回干净的烟盅。   11.上汤,上菜的要求。菜上台后揭开菜盖,报出菜名,并做手势“请慢用”。   注:上头道菜后,需第二次派香巾,以示清洁。上汤时应为客人分派,要求每碗均匀,然后按先女后男的顺序主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时,主动征询客人是否需要米饭;如客人需要,则按数量划在食物卡上。若餐台上有几道菜已经占满位置,而下一道菜又不够位置时,应看情况征求客人意见,将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走,然后上另一个菜。   12.巡台。如发现烟盅里有两个以上烟头,要马上撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘,餐具按指定的下栏盘放好,及时撤换骨碟,更换时必须在客人右边进行并打请的手势,如果客人正在交谈时,应提醒客人。   13.席间勤添加酒水。上完最后一道菜时,要主动告诉客人“先生/小姐,您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。   14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意,才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样收撤,先收筷子,筷子架,后收汤匙,味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。   15.上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水,另换一套杯,为客人斟上一杯饭后茶。(巡台中发现客人的茶壶揭开时,要马上加开水,然后再为客人斟一次茶。   16.上甜品,水果。上甜品前先准备干净的甜品餐具,主动均匀的把甜品分派给客人;上水果前,视何种水果派上骨碟,果叉等,把水果端到客人桌上,介绍说:“**先生/小姐,这是我们酒楼经理送的,请慢用。”   17.派上热毛巾并结帐。给客人结帐时,需用收银夹,在客人的右边把收银夹打开说:“**先生/小姐,谢谢(多少)钱。”客人接过找零后,同样要说谢谢。拉椅送客,说“慢走,欢迎下次光临”等送客语。   18.检查工作。客人走后,及时检查是否有尚燃的烟头,是否有遗留的物品;若发现有尚燃的烟头应及时把它弄灭;若发现有客人遗留的物品,应马上叫主管处理。   19.收撤餐具。首先整理好台椅,以保持餐厅的格调,先收餐巾,席巾,后收水杯,酒杯,瓷具。   20.清理现常重新布置环境,恢复原样。    餐饮培训资料之-----如何接听电话   1.三响之内必接听。所有来的电话,务必在三响之内接听,只有这样才能充分体现酒楼的工作效率,问好之后,再报,再问候语,这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦;例如:“你好,这里是南湖渔村,请问我能帮到你什么忙吗?”切忌自己什么也不说,只是一味地询问对方,“你是谁,哪个单位,你找他什么事等,”这样做法是极不礼貌的,另外值得注意的是,问好,报单位,问候语这三者开头语的顺序不能颠倒或弄错,这样显得彬彬有礼,给人一种亲切感。   2.避免用过于随便的语言。热情和修辞恰当的语言是电话回答的重要因素,我们可以将心比心,假如你去打电话,碰上对方说话生硬,很不礼貌的问:“喂,你找谁?不在!”咔嚓,把电话挂了,如果再打去询问他哪去了,对方很不耐烦地回答:“不知道,不是告诉你他不在吗?怎么又打来,真罗嗦”此时你的心情如何?   3.要学会聆听。在客人讲完之前,千万不要打断他的话,如果听得不清楚对方的话,要复述一遍,以免搞错了对方的意思,如客人投诉,接听要耐心,回复对方的话,要十分注意语气和措辞,要显得热情,友善,亲切,要对方能体会到你对他的关注。   4.要培养好做记录的习惯。客人的电话预定,投诉;上司电话交代的事情都要一一记录,随时汇报,交接。   5.要记住熟客和上司的声音。这样客人和上司就会很放心的让你去传达,落实!   6.说话语气要平和,答话声音要亲切。人们都不会忘记电视连续剧《公关小姐》中曾多次出现公关经理周颖接电话的镜头,她拿起电话后总是十分亲切的声音说:“您好,我是公关部周颖”这种亲切,明快的声音使对方感到舒服,满意。 培训计划方案 篇4    一、指导思想   以《国家教育改革和发展中长期规划》为指导,以提高教师素质、促进教师专业化成长为目的,以加强教师执教能力为核心,以提高教师职业道德、专业水平为重点,利用寒假对教师集中进行业务理论知识的培训。    二、组织机构   成立“二十五中学寒假教师培训领导小组”,领导小组负责教师培训工作的安排、布置、落实、资料收集及考核。    三、学习的主要内容   1、学习《新课程标准解读》,通过学习明确《新课程标准》在课程目标和内容、教学观念和学习方式、评价目的和方法上的详细论述。   2、开展第二季“本土。特色。发展”教师论坛活动。就“发展性课堂”教学方法和效果进行讨论。在教材内容的处理、教学策略的选择教学手段、教学方法如何适合学生进行探讨,追求课堂教学效果最大化。   3、开展构建有效性课堂教学模式——问题教学法研究活动,就“发展性课堂”教学问题设计进行讨论,力求八大环节,实现无痕迹衔接。   4、组织教师深入学习本学科知识,研究近三年中考试题,寻找命题规律,提升教师的学科专业能力。   5、各学科集中进行一次集体备课,熟悉下学期教材内容。    四、培训时间和地点:   时间:20xx年1月10日—1月26日   地点:二十五中学阶梯教室。    五、培训对象   全校教师。    六、培训安排:   20xx年1月寒假期间教师集中学习安排表(略)    七、培训要求   1、所有教师认真对待寒假培训工作,必须服从学校的培训安排。   2、培训期间要进行考勤。   每天上午8:30—10:30、下午2:30—4:30进行学习签到,做到有事请假。   3、教师培训期间认真写好学习笔记和心得体会。    八、培训作业:   1、写一篇学习《新课程标准解读》心得体会。()1500字以上,电子稿且不能雷同,上交时间20xx年3月2日。   2、教师作近三年本学科中考试题,开学进行考试。音体美教师写一篇教学案例,2500字左右,电子稿且不能雷同,上交时间20xx年3月2日。   3、各学科集中进行集体备课,制定下学期教学计划与进度。

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