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一、确定与顾客有关的CTQ's定义的过程就是界定与顾客有关的项目过程及体系的CTQ's(CTQ即关键的质量值)，使过程的量化成为可能。二、确定项目资源确定项目所需的人力、财力、信息资源，满足六西格玛咨询项目实施条件。三、管理层批准六西格玛咨询项目是改善顾客关系、产品和过程的系统工程，需要大量的人力、财力、信息资源，影响到组织的系统运作，只有获得管理层批准，集合大家的智慧，发动群众的力量，才可获得成功。四、解决问题的方法项目的管理过程，也是问题的处理过程。解决问题的方法如下：1、确定问题：与项目组一道评审计划，以决定会发生什么问题，以及潜在问题发生的可能性和严重性。2、分析潜在问题的原因：分析导致潜在问题的具体事件或影响力。3、制定预防行动：采取什么行动来防止问题根源的发生?将这些行动置于计划之中。4、制定应急计划和预警：虽然制定了预防行动，问题仍然可能发生，因此，还应该列出应急行动计划以使其影响降至最低，制定实施应急行动预警方案，包括时间、人物和原因。

六西格玛认证机构包括ASQ（美国）、ILSSI（英国）、CAQ（中国）的。

不一定，看你想获得什么样的资格证书，一般六西格玛证书分为结业证和毕业证，结业证是结束培训一般就颁发，而毕业证有两个条件： 1 DMAIC各阶段的考试要通过； 2 培训同时选择的课题项目（GB/BB）必须完成并通过考核。 国内可以颁发证书的有中质协、上海朱兰、摩托罗拉、北京扬智等，除了第一个外，其它都属于咨询公司所颁发证书，含金量稍低。还可参加ASQ的SSBB认证，含金量更高，但考试费用更高，试卷为英文。