好好生活2013
维尼达熊
我只有中文的呵呵，给我加分啊散客入住程序1.前台接待应该随时注意环顾台面四周情况，应该随时注意到客人的光临。2.当看见客人朝前台走来，接待员应该与客人保持目光接触，微笑并立即问候客人3。如果客人是来住宿的，询问客人是否有预定（当一名接待在给客人办理登记手续时，其他接待员应该有好的向客人示意，不能冷落客人）如果有预定：1）按客人提供的姓名，公司名称等资料迅速找到预定，并与客人确认订房内容2）请客人出示有效证件，为客人填写rc单（有技巧的核对证件的相片是否与本人相符，护照上客人的签名是否与登记单上签名一致及入境口岸，签证有效期，出生日期是否正确，信用卡上签名是否与登记单上签名一致）3）再次与客人确认离店时间4）询问客人的付款方式5)电脑入住，通知客房部6）将欢迎卡和房卡双手交予客人（用客人的姓称呼客人，但不能过多）7）介绍早餐时间及其地点，电梯方向，并向客人致祝愿语4.如客人无预定，则热情的向客人推销房间，本着从高到低或从低到高的原则和客人确定房型房价以下步骤同上5.电脑里修改客人信息注意：1我们必须提供干净的空房间给客人入住，并且房行要根据客人预定时候的要求予以安排.2如果客人以现金形式付费，我们应该很礼貌的向客人告知，在入住之前需要交押金，押金的金额是总共的房费+每天五百块的杂项押金。如果客人以信用卡方式结帐，我们需要确认其信用卡是否为有效真实卡，并要出授权。3前台员工应在客人入住时候，尽可能的去询问客人的喜好，并且将这些信息在系统里注释，以便于下次客人光临能够提够给予更好的服务。
蓝Luckyclover
good morning/good afternoon/good evening/good night madam/sirWelcome to xxxx hotelDo you had any reservation ?May i had your reservation number ?You need a single room or sharing room ?For how many nights you are staying ?Your payment is by cash or credit card ?
