呼叫中心英语培训资料

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通讯无处不在，覆盖我们生活的方方面面，而呼叫中心是便于企业与客户之间高效沟通的“桥梁”，能缓解企业客服压力，有效提高企业的服务质量和整体效率。

A：呼叫中心基本行业知识(各岗通用)B：电话礼仪（客服\资深客服）C：电话沟通技巧（客服\资深客服）D：常见问题处理（客服\资深客服）E：投诉处理技巧（客服\资深客服）D：呼叫中心所需的专业知识（根据呼叫中心情况添加：如套餐知识\产品知识）F：营销技巧（针对电话营销人员）G：数据分析处理技巧（数据分析师及排班师）H：录音质量抽检及分析技巧（质检人员）I：现场管理及人员调配技巧（针对现场经理）J：绩效管理及运营体系搭建等（针对运营经理）