大唐帝国皇帝
第一，品牌形象的窗口家长进入到学校后，第一个接触到的就是前台接待人员。能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑，前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。前台水平的高低，往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。第二，信息汇集地（与家长沟通的桥梁）最新课程信息，课程价格信息，收集家长对老师的期望、评价和意见建议，反馈给老师，这些都是前台小姐姐的功劳。第三，管理窗口包括对学生的管理，对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理，还有排课等教务上的管理。第四，后勤保障中心前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。作为培训学校的前台人员，最主要的是具备和家长交流的能力。那么前台应该如何与家长进行交流呢？一般分为两种交流方式：电话交流、当面交流。1、电话交流一、呼入电话前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子，预约登记表，还有排课的大表，这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。一定要在电话铃声响起3声内将电话接起。当电话响起的时候，放下手头在做的事情，清一清自己的嗓子，面带微笑声音甜美。把自己最好的一面在电话里通过声音传递给家长。接起电话，要主动问好，“您好，这里是XX教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后，简单分析家长提出的问题，并且给出建议和解决方案。在接听电话的整个过程中，我们都要做好记录，以便再次回访和邀约，最后要感谢对方的来电，让对方先挂电话。二、呼出电话呼出电话，就是打陌拜电话。自我介绍要简洁明了，不要啰嗦，要利用接通电话后既宝贵又有限的时间里清楚地告诉家长我是谁？我代表哪家培训学校？我今天打这个电话的目的是什么？我能带给你孩子什么样的帮助？举个例子：喂，你好，请问你是XXX的家长吗？我这边是XX教育，之前在XX学校门口，您给我们留了号码的，您还有印象吧？停顿一下，这时家长如果有印象，不排斥的话，他肯定会回答：嗯嗯，你好。就可以接着往下跟他说了。今天给您打电话是想跟您聊一下上次您比较感兴趣的英语课程的，这个课程呢是从基本的发音语调开始，逐步讲解英语中的基本词汇、初级语法和句型结构，分阶段学习日常情景对话的，学了之后呢不仅拥有纯正的英语发音，大量的词汇积累，还能用流利的口语交际，对他以后小升初的考试是非常有帮助的，那本周六呢我们有这个课，您可以带着孩子过来试听一下。2、当面交流电话交流的最终目的是邀约家长来校。表情、神态、肢体动作都会很直观的呈现给对方，更真实有效。那来校咨询的话我们该如何与他们交流？一、家长来校之前的准备工作个人准备：就是前台接待人员的服装、仪容仪表的准备。统一着装（例如夏款品牌短袖，秋款品牌卫衣）。妆容简单、大方即可。环境准备：接待家长的区域，桌椅沙发等必须要干净整洁，不遗留杂物。资料准备：纸、笔、预约报名单、排课大表、收据、课程宣传单等等。二、当面交流注意事项第一，普通话要标准。第二，表情与语言要自信。第三，动作要沉稳有序。注：坐在椅子上不要来回转动，双手自然的放置腿上。切忌弹笔、转笔、的习惯，手托着额头、托着腮帮甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。三、家长说不需要的情况既然家长能上门咨询了，他的孩子肯定是出现了学习上的问题，他意向很高才会到外面来找培训学校。如果，他跟前台说我只是路过随便过来看看，那说明他还是有顾虑或者有疑虑的。碰到这种情况，我们就要向家长介绍一下我们培训学校的详细情况（企业文化、学校发展史、师资情况、课程设计、上课后的效果），引导家长把他的顾虑和疑虑讲出来。四、针对不同类型家长，采用不同的接待办法第一种：优柔寡断型这类家长，遇事没有主见，往往难以做决定。面对这类家长我们就要牢牢地掌握主动权，充满自信地运用话术。第二种：温和有礼型遇到这种类型的家长，是非常幸运的。他们拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还会认真地听你对他说的话。不过，你的态度也不能过于强硬，过于强硬他也会不买帐的。第三种：讨价还价型这类家长会问我们：还能不能再优惠点？你们这里挺贵的，那边只要多少钱，这跟我们购物想要优惠一样。这种情况，我们可以在口头上做一点点适当的妥协，证明他的存在感。第四种：自以为是型这类家长总是认为自己比你懂得多，这类人的表现欲极强，其实他也并不是不满意，他就是只是想告诉你自己有多厉害，多懂行。遇上时，不要去和家长争论对错，直接表现出卓越的专业知识，让他知道我们非常的有信心能解决他的问题。第五种：脾气急躁型应对这样的家长，首先就是要跟上他的节奏，说话应该要简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。第六种：沉默寡言型这类家长说话比较谨慎，反应也比较冷漠，外表严肃。我们应表现的诚实而稳重，特别要注意讲话的态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
中暑山庄产橘子
你是要面试前台接待嘛首先 你要多少了解你服务的公司前台 英语要求比较高点 身高不要太矮长相端正 就行职责就是接待 负责也是接待 各个公司不同 有时候要帮同事买午餐~
财米财米
1. 人事 1) 参加必要的会议及培训； 2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神 3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划 4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则； 2. 产品及服务质量 1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续； 2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排； 3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进； 4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量； 5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施； 6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改； 7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；� 8) 把散客和团体订房单按日期排列好； 9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；� 10) 随时完成主管或领班临时委派的工作； 11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；� 13) 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；� 14) 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音； 15) 自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：� 客人的情况，特别是VIP客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。 16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；�� 17) 刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；� 18) 执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性； 19）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律； 20）确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。 3. 财务 1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准； 2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施； 3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标； 4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异； 4. 销售 1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意； 2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润； 3) 确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客 前面所说的这个大概就是正规级酒店的前台了...呵呵...希望对你有用..
