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upstream 和downstream词典中还有：upper/lower reaches of .....产业链中上下游企业也可以用upstream/downstream enterprises
虫子郭郭
上游客户翻译为Upstream client，下游客户翻译为Downstream client。在企业中，上游客户一般是指供应商、被代理商，下游客户指终端买家客户、提供服务客户。通常上游客户是需要企业支付款项的，下游客户是支款款项给企业的。拓展资料：零售商供应商公平交易管理办法规定:供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。或称为"厂商"，即供应商品的个人或法人。供应商可以是农民、生产基地、制造商、代理商、批发商(限一级)、进口商等，应避免太多中间环节的供应商。例如:二级批发商、经销商、皮包公司(倒爷)、或亲友所开的公司。客户维护在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。目的要明确（1）是要提高满意度还是提高知名度？（2）是企业级别的任务还是部门级别的任务呢？是否需要全员参与？方法要得当（1）除了需要公司的产品以外还需要什么服务？（2）客户得到这些服务能够有什么好处，能够解决企业的什么问题？（3）提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”？成本要计算（1）提供的服务是否能够计算成本？（2）企业是否有足够的能力提供相关的服务？（3）提供的服务是否能够承诺，万一没有做到怎么办？（4）提供的服务是否有足够的竞争力？人员要稳定（1）公司战略是否允许组织相关的人员提供这样的服务？（2）员工的能力是否能支撑提供相关的服务？（3）是否建立了相关的流程、程序？资源要到位（1）是否有客户接受服务的记录管理？（2）提供服务是否能够得到记录或跟踪？（3）是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”？
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