默默一个人旅行
关于应对反馈的商务英语口语
处理客户的反馈意见也是商务中常见的事件。为了帮助大家，我整理了一些关于应对反馈的英语口语，希望能对大家有所帮助!
Anna is very busy dealing with Mr Lime's big order for Imperial Lemons.
安娜正忙于处理Lime先生的皇家柠檬大额订单。
Yes?...Who?...I can't hear you.
什么事?谁?我听不见。
Mr what? What? Mr Who? I don't know, you tell me.
什么先生?什么?哪位先生?我不知道，你告诉我好了。
Oh, you are Mr Hu...H U: Hu.
你是胡先生……HU：胡。
No, Tom's busy. Call back later. Bye.
不，汤姆很忙。过会儿再打来。再见。
Tom, Mr Hu called you.
汤姆，胡先生打过电话找你。
Mr Hu... Mr Hu: H U
胡先生…… 胡先生，HU。
Anna, Mr Hu is a very important
安娜，胡先生是很重要的……
Oh! What now? ! Yes?
现在又怎么了?!什么事?
I'm going to have to talk to the boss about this.
我得跟老板谈谈这个了。
No. I'm busy, give me your number, I'll call you later.
不行，我很忙，给我你的号码，我一会儿打给你。
Yep, yep, 6...8...thanks. Bye!
是的，是的.，68……谢谢，再见!
Right, now where was I?
好的，现在我做到哪了?
Anna, could I have a word?
安娜，能给你聊聊吗?
Yes. Ohhh, he must want to tell me how pleased he is with the Citrus Ventures deal.
当然。他肯定想告诉我他对Citrus Ventures的订单有多满意。
Now, Anna...biscuit? Thank you.
安娜……吃饼干吗? 谢谢。
I'm a little bit concerned about something.
我对一些问题有点担心。
"I'm a little bit concerned..." Doesn't that mean something bad?
“我对一些问题有点担心。”这是不是不好的意思。
Yes, Anna, Paul is using a polite turn of phrase to say he is unhappy about something.
是的，安娜，保罗正在用礼貌的方式表达他对某事不满意。
Let's see what he's got to say....
看看他要说什么……
I think you need to work on your telephone manner.
我想你需要改进你的电话谈话技巧。
Work on my telephone manner?
改进我的电话谈话技巧?
It means the way you talk on the phone is not good enough and you have to improve it – to work on it to make it better.
这意味着你的电话谈话方式不够好，你需要改善它，使它变得更好。
Perhaps you should think about …
也许你应该想想……
Perhaps you should think about – that's a polite way of telling you to do something!
也许你应该想想……这是一种礼貌的方式告诉你要怎么做某事。
Anna, are you listening to me?
安娜，你在听我说话吗?
Yes, sorry, I was just sort of, err, talking to myself.
是的，对不起，我只是在自言自语。
Could you repeat what you said please?
你能重复一下刚才说的吗?
Right, I'll start again.
好的，我从头再说一遍。
I said: I'm a little bit concerned about your telephone manner.
我说：我有点担心你的电话谈话技巧。
You need to work on the way you speak to clients.
你需要改进你跟客户说话的方式。
Perhaps you should think about being a bit more polite to clients; it's important for the image of the company.
也许你应该考虑对客户说话时更礼貌一些，这对公司形象很重要。
Oh okay.
好的。
You can go now – take another biscuit with you – that's my last chocolate wafer, you lucky thing!
你现在可以走了，拿一块饼干吧，这是我最后的巧克力薄饼，幸运的人!
Anna? Is everything all right? Yes.
安娜?一些都还好吗? 是的。
What's the matter?
怎么了?
Paul says I need to w w w work on my telephone manner.
保罗说我需要改进我的电话谈话技巧。
Well I was a bit concerned about it myself.
我自己也有点担心这个。
And I think Tom actually mentioned it to Paul.
我想汤姆其实对保罗说过了。
But, look, I'll help you if you like.
但是如果你愿意的话，我可以帮你。
I'm a bit of an expert on the phone.
我在打电话上算是个专家了。
I'll give you some lessons. Oh thank you.
我可以多教教你。 谢谢。
Come in early tomorrow morning, before the others get here and we'll practise.
明早在其他人来之前先到这里，我们来练习一下。
Thank you Denise, that's very kind.
谢谢你，丹尼斯，你真好。
Wow! Denise is actually being nice to Anna. Amazing!
丹尼斯对安娜很不错，太神奇了!
Although from what I've heard of Denise on the phone, she's only ever gossiping with friends.
尽管我听丹尼斯打电话时只是在跟朋友们聊八卦。
Paul was very gentle and polite in the way he explained to Anna there was a problem and that she needed to improve some things.
保罗向安娜解释问题并告知她需要改进的方式很委婉、有礼貌。
He used these phrases: I'm a little bit concerned about...
他用了这些表达：我对……有点担心。
You need to work on...
你需要改进……
Perhaps you should think about...
也许你该想想……
Let's see if Denise manages to teach Anna anything useful next time. Until then!
让我们看看丹尼斯是否教给安娜一些有用的东西。下次见!
小雨012345
在课堂教学过程中，教师正确的语音、语调、亲切自然的教态、准确生动的表达、灵活敏捷的反应，均对学生学习有着十分重要的影响。针对目前英语课堂教学反馈语的现状，本文提出了如何更加有效的优化课堂反馈语，提高课堂教学效率。关键词：英语课堂教学，反馈语，巧用，多元，针对，多维，启发。教师的语言是课堂教学的重要组成部分。苏霍姆林斯基指出：“教育的艺术首先包括谈话的艺术。”在教学语言中，教师的反馈语是在课堂教学过程中对学生表现进行评价，与学生进行情感交流、互动的有效方式。在课堂教学过程中，教师正确的语音、语调、亲切自然的教态、准确生动的表达、灵活敏捷的反应，均对学生学习有着十分重要的影响。目前在英语课堂教学中反馈语的使用还存在着一些常见的问题：一．反馈语单调很多教师面对学生的回答，常用的反馈语太单一，机械，如：“Good.” “Sorry.You are wrong.” “Ok,sit down,please. Who else?”如此，久而久之，学生会对回答老师的问题产生厌倦情绪，失去课堂参与的积极性。二．教师反馈语缺少目的性。教师的反馈语若缺少针对行，学生就无法从反馈语中得知他们的回答好在哪里不好在哪里三．教师反馈方法单一。大部分教师采用较多的是口头反馈，缺少其他形式的反馈。以至于反馈呆板，学生出现倦怠感。四．教师反馈内容狭隘。很多教师之关注学生回答问题正确与否，反馈的只是学生的知识和能力目标，却忽略了学生的情感态度，学习方法，及学习过程的反馈。再者，在课堂中，一些教师对于学生的回答不进行积极引导，而是把学生的答案拉到教师预设的答案上来，扼杀了学生的创造思维。因此，如何科学合理的使用教师反馈语成为课堂教学中我们亟待解决的问题。针对以上问题，我认为：一． 教师要巧用反馈语，使得反馈语简单，生动。1.教师对于课堂中出现的各种情况能及时的巧妙的使用反馈语，并能对于本堂课的内容进行有效利用。如：在上课时，有位教师发现学生在玩折纸，便可以很自然地用到刚学习到的“should (not) do…” 这个句型。可以展开以下对话：T: Oh, boy, what are you doing?S: I am sorry, sir. T: Ok, but should you go on doing so?S: No,sir.pan > T: Of course you shouldn’t. You should’t play with papers in this English class.2.教师要适时的使用合适的反馈语对学生进行人生观的引导。3.教师生动，幽默的反馈语使得课堂充满生机。教师的反馈语在不同的情境中要说出不同的语调。生动的语调会更好的与学生互动交流，调动学生的学习积极性，如教师能把一些课堂中的尴尬化为幽默的话，那学生会更加轻松的投入到课堂中，对这样的英语课堂产生极大的兴趣。二． 教师反馈语要有针对性。教师在课堂教学中要针对学生的特点与个性作出反馈对差的学生要多提供语言实践的机会，提问内容要难易适度。对于好学生课上表现的表扬要适度，而对于学困生的表扬却决不能吝啬，多表扬，以增加其自信，让其更加积极的参与到课堂活动中去。三． 教师要采用多元化的反馈语。1.教师在课堂中的身势语言也是非常重要的，这会让学生更加感受到教师的反馈是发自内心的，是教师的真实的关怀。如：教师在对学生回答满意的情况下，要对学生投以赏识，赞扬的目光；微笑着点头，竖起大拇指，说：“You did a good job! /Well done! /Excellent! /Wonderful! You are the br>best! /I am proud of you! /Clever boy! /You are unique!”等等反馈语。在学生不能正确的回答出问题时，教师可以拍拍学生的头，说：“It doesn’t matter. /I think you can see your progress./ You’ll make it./ You can do it./ you’re making progress./ You tried hard.”等肢体动作和反馈语相结合的方式都能营造轻松愉悦的课堂气氛，学生得到认可也会产生积极的学习心态，更积极的参加到课堂活动中去。2.教师还可以尝试使用卡片奖励的方式对于学生的课堂表现进行反馈。卡片的图案和反馈语根据不同课堂内容来确定。例如：笔者在讲第四册第四单元Using Language: Showing our feels这一课时，我采用了自己制作的小笑脸作为对于学生的反馈，笑脸的图案并不相同，有成功的笑容，有自信的笑容，有鼓励的笑容，有开心的笑容……每一张笑脸后面都有相应的反馈语，有赞扬的，有鼓励的，有肯定的。学生根据自己得到的笑脸，很容易可以对自己这堂课的表现进行总结思考，并以此作为激励，对英语课堂更加充满自信。四． 教师的反馈内容要多维立体，重视学生的需求。教师在一堂课中，不能只是在关注学生回答问题的正确率，更多还要关注学生的情感，学生的学习行为。如：有些同学回答问题非常积极，但每次回答的都不是经过自己的深思熟虑后的正确答案，对于这种情况，教师可以对这位同学说：“I am very glad that you can take part in my class so actively. Just think twice before you answer next time.” 再如：某教师在讲到: “What’s you favorite animal?”时，一位同学回答道: “Wolf.”教师马上反问道: “Why?”此学生答道: “Because when wolves’ enemies are coming, they usually work together and fight those enimies. Wolves set us a good example. Teamwork is great.”该教师在回答中发现了不太符合常理的信息，通过追问激活学生的思维，并使他获得了一次自我发挥的机会。五． 教师反馈语要有启发性。当学生在课堂实践中遇到难题或尚不能对已学知识举一反三时，教师要作启发性的诱导。要由浅入深，由表及里，巧妙点拨，使学生积极思维，促进学生更广泛地获取英语知识，培养他们的英语兴趣和创新意识。在课堂教学中，教师对于学生表现的即时适时恰当的反馈语起着重要作用。因此，教师要不断提高个人素质，提高个人的口语表达能力，把形式多样的反馈语巧妙的运用到课堂中，有效提高课堂效率，提高学生学习的积极性。
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