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客服的别称：话务员。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。
1、考虑客户的实际情况
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。
2、经常考察服务制度
企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
3、建立良好的服务制度
良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
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CAO Chief Art Officer 首席艺术官 CBO Chief Brand Officer 首席品牌官 CCO Chief Cultural Officer 首席文化（知识）官 CEO Chief Executive Officer 首席执行官CFO ChiefHumanResource Officer 首席财务官CGM ChiefGonvermentOfficer 首席政府关系官CHO ChiefHumanResource Officer 首席人事官，或称人力资源总监CIO Chief Information Officer 首席信息官或信息主管 CJO Chief Judge Officer 首席执法官CKO Chief Knowledge Officer 智识总监CLO Chief Learning Officer 首席学习官CMO Chief Marketing Officer 首席营销官 CNO Chief Negotiation Officer 首席谈判官COO Chief Operation Officer 首席运营官CPO Commodity Pool Operator 商品基金经理CQO Chief Quality Officer 首席质量官 CRO Chief Research Officer 研究总监CSO Chief Solution Officer 首席问题官CTO Chief Technology Officer 或 Chief Technical Officer 首席技术官CUO Chief User Officer 客户总监 CVO Chief Visionary Officer 首席前瞻性官CWO Chief Web Officer 首席网站执行官CXO Chief x officer 首席万能官CYO Chief Yearly Officer 首席元老CZO chief zip officer 首席压缩官
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