亲爱的猫猫99
1、举止大方得体，姿态端正，保持热情，心平气和的态度，遇见客户主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。2、规范用语:“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。3、称呼得当，不得用“哎”“喂”等不礼貌的用语。4、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，不讲粗话、脏话。 5、礼貌用语，恰到好处。注意人物对象，时间，地点，距离，场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，做每件事有分寸和尺度。6、同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望、左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1米左右的距离。7、不与客户争吵，凡事客户优先，路遇熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动打招呼，如有客户不礼貌不遵守卫生，应制止并进行劝阻。8、对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示歉意。一、保安文明礼貌用语1、请慢走～再见～2、谢谢您的关心～3、对不起～不客气～明天见～4、祝您节日快乐～身体健康～5、请问您去哪,请您往旁边走。6、请问需要我帮忙吗,7、很抱歉～我不是很了解，请您稍等一下，我来帮您问下。8、您放心，我们会尽力帮您的。二、岗位礼貌用语1、请几位不要吸烟，把窗户打开，谢谢～2、请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢～3、对不起先生，您不要在此吸烟，谢谢～4、现在有火情，请您赶快往消防通道走。三、巡逻礼貌用语1、几位小朋友，不要在这里玩，不安全。2、对不起，先生，请您出示下您的证件。3、某某先生，您好～请您慢走，请关好门窗，谢谢～4、请问您找哪位,我能帮助您吗,5、请您不要着急，我们马上来帮助您，我们马上联系有关部门来帮助您解决。四、停车礼貌用语1、对不起先生，请您将车停放到车位。2、先生您好～麻烦您将车靠旁边挪一下好吗,五、门岗礼貌用语1、先生麻烦您在这里登记下，谢谢～2、请您不要在公共区域大声喧哗或打闹，谢谢～3、对不起先生，请不要讲粗话，这是我们的工作，请您谅解～ 4、先生，您好～希望您能遵守我们这里的管理制度，如果您对我们的服务不满意可以向领导反映，谢谢您的配合～5、先生不好意思，这里是无烟大堂，请不要在这里吸烟，谢谢～6、这位先生你好～您的包带的是什么东西，能打开看看吗,对不起，耽误您的宝贵时间了，谢谢您配合我们工作。7、请不要争吵，有话好好说。8、请您慢慢讲，把事情经过讲清楚，我们会尽快赶到现场。9、你好～请不要讲脏话，注意文明用语。不要妨碍我们的上班时间。注:对待客户或群众做到以下几点;语气热情诚恳，面带微笑，举止端正，目视客人。2、态度和善，不失严肃，语言简洁，仪态大方。3、语言诚恳，不得带有个人情绪，目光专一，站姿端正。
雨田里得麦圈
根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意： 1． 语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。 2． 态度和蔼， 不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。 3． 语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。 一、一般常用语 1．您好！ 2．早上好！ 先生/小姐 3．下午好！ 先生/小姐 4．晚上好！ 先生/小姐 5．谢谢。 6．对不起！ 不客气！ 7．再见！ 8．请您走好！ 9．明天见！ 10．祝您旅途愉快！ 11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。 12．您请或请进。 二、岗位专业用语 （一）、消防用语： 1． 对不起先生/小姐，您的房间报警,我们要检查一下，请给予协助！ 2． 请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！ 3． 对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！ 4．现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走。 （二）、巡逻用语： 1． 对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。 2． 对不起先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？ 3．对不起先生/小姐，请您走时，将门锁好，谢谢！ （三）、停车场用语： 1．对不起先生/小姐，请您将车停到停车场。 2．对不起先生/小姐，请您将车挪一下， 后面车过不去， 谢谢！ 3．对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上. 4. 对不起先生/小姐，我们这里今天有活动， 这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢! 5．对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上。 （四）、门口岗亭用语: 1．您好, 先生/小姐，请问您去哪里？ 2．对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！ 3．对不起先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢！ 4. 对不起先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢 您的合作！
lin2000west
一、一般用语，适用于各岗位1、早上好！您好！（在早晨或遇到人员从电梯出来或门口进来时必要的问候）2、谢谢！3、再见！4、明天见！5、请走好！慢走！6、您请！请进！7、您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前询问）8、对不起，这（些）事我无法解释，请您联系相关单位，相关单位电话是：．．．．．．（对客人有些提问，保安无能力回答时）9、对不起，这事我先记录下来，我会报告上级，再跟你联系。10、这是我们应该做的！11、多谢您的建议，我们会向领导汇报！（当客人提出建议或意见时）12、请您不要大声喧哗！13、请稍等，我给您联系一下！14、没关系，不必客气！15、抱歉，这是公司的规定！16、请走这边！（为客人指引方向时）二、岗位专业用语门厅：1、请问您到哪里？2、请问您贵姓，您有预约吗？（当客人要找领导时）3、请出示您的证件！我可能看看您的证件吗？4、对不起我们谢绝推销人员和保险人员进行大厦，这是公司的规定。5、对不起请您先与相关单位联系。6、您好！麻烦您在这里登记后再上去，谢谢配合！（当有客人进来时，值班保安必须做的工作）7、对不起，您没有登记不能上去（劝阻未登记者）8、您好！请凭有效证件登记，谢谢合作！9、您好！请您出示出入证，谢谢！10、抱歉，现在已经下班了，请您明天再来吧。11、我们的工作岗位不同，请互相尊重，谢谢您的配合。（对不文明的来访人员）巡逻：1、请您出示一下您的证件。2、请问您去哪里，我能帮助您吗？（发现客人遇到困难时）3、对不起这里禁止吸烟，请不要在这里吸烟。4、抱歉，这里不能逗留，谢谢合作！5、对不起，这里不准拍照！车场：1、您好！请您将车停到绿化带停车场或地下室停车场。2、请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3、对不起，这是指定车位，请您将车停到那边车位上，谢谢配合！4、对不起，今天这里有大型活动，这里暂时不能停车。5、抱歉，这里是消防通道，禁止长时间停放车辆。中消控制室：1、您好！中控室。（中控值班人员在接电话时）2、对不起，中消控制室禁止闲人进入，谢谢配合。
