广州英语客服工作流程培训

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整体如下Ø 问候 Ø 引导Ø 介绍Ø 促销Ø 成单 Ø 确认 Ø 送别Ø 售后服务具体的 就是1、客户外部信息的输入 2、服务专员筛选信息，确认是否属于我公司信息 3、将确认的相关信息输入到公司服务部门 4、服务部门针对信息与客户进行交流沟通，明确问题 5、如电话指导能完成，就电话指导完成 6、如需派服务人员至现场服务，确认服务时间，地点，联络人 7、至现场服务 8、服务完成，签服务单 9、回访 10、服务流程结束

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