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拥有360度的客户视图将帮助企业制定更成功的客户管理策略。通常，所谓的“理解偏差”会影响我们与客户打交道的方式。这意味着我们倾向于依靠与客户的历史沟通来指导我们如何制定下一步的沟通。如果没有之前的沟通信息，销售人员就很容易错过潜在的销售机会。
另外，客户关系不仅与销售有关。客户服务也是客户旅程的重要组成部分。当这些信息被分散在各处时，提供真正优质的客户服务变得更加困难。Forrester Research在2018年进行的一项调查发现，接受调查的企业中有42％表示，由于缺乏易于获取和完整的客户信息，他们无法有效解决客户问题。同时，有45％的客户认为缺乏及时的支持是他们放弃合作的主要原因。
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