星火英语网络异常

一、提示试卷激活失败：

1.检查首页选择的学段是否匹配；

2.检查激活码是否刮干净并输入正确（激活码为8 位）

二、提示激活码已经使用过

1.如果提示激活码已经使用过，说明已经激活成功，在“我的试卷”设置好默认试卷后，

进入配套专区即可；

2.第一步操作无法解决问题时，退出账号重新登录下试试；

三、苹果手机激活试卷专区闪退

Bug 正在修复中，下次更新版本可解决。

四、激活时提示缺少必要参数

旧版本存在这种问题，请更新最新版本。

五、激活成功后进入配套专区显示参数错误

首页左上角手动选择四级或者六级后退出账号重新登录下即可

七、星火英语APP 已停止运行

用户手机运行内存过小，建议关闭其他软件后重新尝试。

八、服务器异常

旧版本存在这种问题，请更新最新版本。

九、相机无法使用

手机系统设置-应用管理（权限管理）-找到星火英语APP-打开相机权限即可。

十、音频缓存后从哪里进入

目前只支持从字幕听力、新题型听力、全真考场选择对应试题进入，后期优化离线音频

入口。

十一、听力音频扫描后显示一段数字

黑旋风试卷和简系列所有二维码需要使用星火英语APP 扫描获取内容，不支持微信等

其他软件扫描。