大连英语客服工作流程培训

一、 应征实习录用流程1． 条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；2． 应征经当班部长通过参与实习；3． 实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；4． 实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领 等，并记录存档；5． 根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；6． 本站客服人员实名制，要登记核实存档；二、 考勤奖惩工作流程1． 每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况；2． 根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准；3． 考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。三、 当班工作流程1． 当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；2． 耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象3． 接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；4． 值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦；5． 房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持；6． 工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。四、 应急处理工作流程1、 建立本部门详细的应急联系预案；CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。2、 建立本部门详细的应急事件处理预案；五 客服中心纪律1，团结，互助，友爱。2，守时，有事必须提前请假。3，值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。4，不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。5，认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。6，推行“副部长负责制”。每班由副部长全权负责。任职变动情况，由CC站长-柠檬或者CC部长-铁拳批准。值班部长如果没能按时接班，问题出现第一次予以警告，第二次下掉副部长职务，根据实际情况考虑换人。