友好的秘书英文

*******前 缀*********a�，an�①无，不，非 astable不稳定的 acentric无中心的②含有in,on,at,by,with,to等意义asleep在熟睡中 ahead向前ab� 脱离 abnormal不正常的 abaxial离开轴心的anti� 反抗 antiwar反战的 anti�imperialist反帝的auto� 自动，自己 autobiography自传 autostable自动稳定be� 使…加强 belittle使缩小 befriend友好相待bi� 二，双 biweekly双周刊 biligual两种语言的co,col,com,con,cor 共同 cooperation协作 collaboration协作，勾结 combine联合,correlation相互关系counter�,contra� 反，对应 counteraction反作用 contrast对比,对照di�,dif�,dis� 否定，相反 diffident不自信的 dislike不喜欢en,em� 使… enlarge扩大 enable使…能 empower使…有权力e�,ex� 外，出 external外部的 erupt喷出extra� 以外，超过 extraordinary格外的 extrasolar太阳系以外的hyper� 在上，超 hyperfrequency超高频 hypersonic超声的il�,im�,in�,ir� 否定 illogical不合逻辑的 impossible不可能的 invisible不可见irrational不合理的inter� 互相 interchange交换 interlock连锁intra�,intro� 在内，内部 intrapersonal个人内心的 introspect内省mal� 恶，不良 maltreat虐待 malfunction机能失常micro� 微 microscrope显微镜 microware微波mid� 中，中间 mid�air半空中 midstream中流mini� 小 minibus小公共汽车 ministate小国mis� 错，坏 mistake错误 misspell拼错multi� 多 multiparty多党的 multilingual多种语言的non� 否定 nonsmoker不抽烟的人 nonexistent不存在的out� 超过，过度，外，出，除去outgo走得比…远 outgrow长得太大 outdoor户外的 outroot除根over� 上，过度 overwork工作过度 overbridge天桥post� 后 postwar战后 postnatal诞生后的pre� 前，领先 prewar战前的 prefix前缀re� 回，再 return返回 restart重新开始semi� 半 semicircle半圆 semiconductor半导体sub�,suc�,suf�,sup� 次，亚，在下，低于substandard低于标准规格的 succeed继承 suffix后缀 supplement增补trans 转换，变换，横过，越过 transmit传送 transatlantic横渡大西洋的tri� 三 tricar三轮车 triangle三角(形)un� 否定 unstable不稳定的 unknown未知的under下，内(指衣服)，不足underground地下的 underskirt衬裙 underpay付资不足uni� 单一 uniform均匀的 unipolar单极的********后 缀********able,�ible 可…的，能…的 readable可读的 sensible可觉察的age 表状态，性质，行为 breakage破损 shortage缺乏al (adj�)具有…性质的，如…的 personal个人的 regional地区的al (n�)表动作，人，事物 proposal提案 professional专业人员ance,�ence 表状态，行为，性质 importance重要性 confidence自信ancy,�ency 表状态，行为，性质 constancy一惯性 urgency紧迫性ant,�ent 表人，物，行为 applicant申请人 correspondent通信者arian 表各种年龄，派别，主义，职业的人humanitarian人道主义的 utilitarian功利主义者crat 支持，参与者 democrat民主人士 bureaucrat官僚dom 表性质，状态，行为 freedom自由 wisdom智慧ee 表动物的承受者 employee雇员 trainee受训练的人eer 从事…的人 pioneer开拓者 volunteer志愿者en (v�)使变成 harden使硬 shorten使短en (adj�)有…质的，似…的 golden金色的 woolen毛的er,�or 表人，物 singer歌唱家 survivor幸存者ery 表状态，性质，行为，活动地点 nursery托儿所 robbery掠夺 slavery奴隶身份ese 某国(地)的，某国(地)的人及语言Chinese中国人(汉语) Portuguese葡萄牙人(语)ess 表女性，雌性 hostess女主人 actress女演员ful 充满…的，具有…性质的 cupful一满杯 fearful可怕的hood 表身份，状况，性质 neighborhood邻里 manhood男子气概ic,�ical 类似…的，具有…的 heroic英雄般的 logical合逻辑的ify 使成…，使…化 magnify放大 purify提纯ion,�tion 表情况，状态，性质，行为 fashion时髦 decision决定ish 似…的，有…的 selfish自私的 childish儿童般的ism 表示……主义，行为，…学，…派 realism现实主义 tourism旅游 fatalism宿命论 modernism现代派ist 从事…工作的人 socialist社会主义者 dentist牙科医生ity 表行为，性质，状态 unity团结一致 maturity成熟性ive 有…性质的，有…作用的，属于… protective保护的 productive生产的active积极主动的ize,�ise,�yze,�yse 以…方式对待，…化 realize实现 analyze分析 modernize现代化less 没有…的 fearless无畏的 useless无用的let 小 booklet小册子 leaflet传单like 有…性质的，像…的 dreamlike梦一般的 humanlike像人类的logy 论，研究 biology生物学 technology技术ly 如…的，有…特性的 manly男子气的 lovely可爱的ment 表行为，状态，性质 movement运动 management管理ness 表状态，性质 darkness黑暗 kindness仁慈ous,�eous,�ious 充满…的 dangerous危险的 famous著名的ship 表状况，状态，身份，技艺，技能 hardship苦难 doctorship博士学位workmanship手艺，工艺some 像…的，引起…的 troublesome讨厌的 lonesome孤独的ster 表示人 youngster年轻人 gangster歹徒ward(s) 表方向 upward(s)向上 outward(s)向外y ①(n�)表状态，性质，行为 difficulty困难 victory胜利②(adj�)充满，包含 hairy 多毛发的 irony钢铁般的super－ 1. 超，超级 superpower 超级大国 super－ 2. 上 superstructure 上层建筑 super－ 3. 过度，过多 superexcitation 过度兴奋 supra－ 超，上 suprarenal 肾上腺的 sur－ 1. 上，外，超 surcharge 超载 sur－ 2. 使成...，加强意义 surround 包围 用在r前 sym－ 共同，相同 symmetry 对称 用在b,m,p前 syn－ 共同，相同 synthesis 合成 tele－ 1. 电 telecommunication 电信 tele－ 2. 远程 telemetry 远距离测量 tetra－ 四 tetrachord 四弦乐器 trans－ 1. 越过，横过，超 translucent 半透明的 trans－ 2. 转移，变换 transport 运输 tri－ 三 triangle 三角 twi－ 二，两 twin 双胞胎 ultra－ 1. 极端 ultrathin 极薄的 ultra－ 2. 超，以外 ultramarine 海外的 un－ 1. 不 unfortunate 不幸的 un－ 2. 无 unmanned 无人驾驶的 un－ 3. 非 unartificial 非人工的 un－ 4. 未 uncivilized 未开化的 un－ 5. 相反动作，取消 unbutton 解开钮扣 un－ 6. 由...中弄出 unbosom 吐露（心事） under－ 1. 下 underworld 下层社会 under－ 2. 内（用于衣服） undershirt 帖身内衣 under－ 3. 不足，少 underestimate 估计不足 under－ 4. 副，次 underking 副王，小王 uni－ 单一 unicorn 独角兽 vice－ 副 vice－manager 副经理 with－ 向后，相反 withdraw 撤回，撤退 －"s 1. 所有格 (a) today"s 今日的 －"s 2. 店铺 (n) greengrocer"s 菜场 －a 构成复数名词 (n) stadia 体育馆 单数以um结尾 －ability 可...性 (n) dependability 可靠性 －able 可...的 (a) inflammable 易燃的 －ably 可...地 (ad) suitably 合适地 －aceous 有...性质的 (a) carbonaceous 含碳的 －acious 具有...的，多...的 (a) sagacious 聪明的 －acity 性质等（抽象）(n) veracity 诚实，真实 －acle 构成名词 (n) manacle 手铐 －acy 性质等（抽象）(n) fallacy 谬误 －ade 1. 行为等 (n) blockade 封锁 －ade 2. 物（...制成）(n) lemonade 柠檬水 －ade 3. 人和集体 (n) cavalcade 骑兵队 －age 1. 集合名词 (n) foliage 叶子 －age 2. 场所、地点 (n) orphanage 孤儿院 －age 3. 费用 (n) postage 邮资 －age 4. 行为 (n) pilgrimage 朝圣 －age 5. 状态，身分 (n) reportage 报告文学 －age 6. 物 (n) carriage 马车，客车厢 －ain 人 (n) chieftain 酋长，头子 －aire 1. 人 (n) millionaire 百万富翁 －aire 2. 物 (n) questionaire 调查问卷 －al 1. 有...性质的 (a) continental 大陆的 －al 2. 行为（抽象）(n) withdrawal 撤退 －al 3. 人 (n) rival 竟争者 －al 4. 物 (n) manual 手册 －ality ..性，（抽象）(n) technicality 技术性 －ally 方式，程度等 (ad) conditionally 有条件地 －an 1. 属于...的 (a) metropolitan 大都市的 －an 2. 人 (n) pubican 旅店主人 －ance 情况等（抽象）(n) buoyance 浮力 －ancy 情况等（抽象）(n) elegancy 优美，高雅 －aneity 性质等（抽象）(n) contemporaneity 同时代 －aneous 有...性质的 (a) subterraneous 地下的 －ant 1. 属于...的 (a) luxuriant 奢华的 －ant 2. 人 (n) participant 参与者 －ant 3. 物 (n) excitant 兴奋剂 －ar 1. 有...性质的 (a) consular 领事的 －ar 2. 人 (n) liar 说谎的人 －ar 3. 物 (n) altar 祭坛 －ard 人（贬义）(n) bastard 私生子 －arian 1. 人 (n) parliamentarian 国会议员 －arian 2. 兼形容词 (n,a) vegetarian 吃素者（的） －arily 有...性质地 (ad) extraordinarily 不寻常地 －arium 场所，...馆 (n) planetarium 天文馆 －ary 1. 有...性质的 (a) customary 习惯的 －ary 2. 场所，地点 (n) apiary 养蜂场 －ary 3. 人 (n) secretary 书记，秘书 －ary 4. 物 (n) glossary 词汇表 －asm 性质（抽象）(n) sarcasm 讥讽 －ast 人 (n) enthusiast 热心者 －aster 人（卑称）(n) medicaster 江湖医生 －ate 1. 做，造成 (v) activate 激活 －ate 2. 有...性质的 (a) private 私人的 －ate 3. 人 (n) graduate 毕业生 －ate 4. 职位，职权 (n) professoriate 教授职位 －ate 5. 构成化学名词 (n) acetate 醋酸盐 －atic 有...性质的 (a) diagrammatic 图解的 －ation 1. 行为，情况 (n) invitation 邀请 －ation 2. 行为的过程 (n) reformation 改革 －ative 与...有关的 (a) affirmative 肯定的 －ator 做...工作的人，物 (n) calculator 计算机 －atory 1. 具有...的 (a) exclamatory 感叹的 －atory 2. 场所，地点 (n) observatory 天文台 －cian ...学家 (n) clinician 临床医学专家 －cracy 统治 (n) bureaucracy 官僚主义 －crat 参加者，支持者 (n) democrat 民主主义者 －cy 性质，状态 (n) infancy 幼年期 －dom 1. 情况，身分 (n) freedom 自由 －dom 2. 领域，...界 (n) sportsdom 体育界 －e 构成复数名词 (n) larvae 幼虫 单数以a结尾 －ed 1. 构成过去式 (v) showed 展示 规则动词 －ed 2. 构成过去分词 (v) published 出版 规则动词 －ed 3. 已完成的 (a) destroyed 毁灭的 －ee 受动者 (n) employee 雇员 －eer 关系者，管理者 (n) volunteer 志愿者 －en 1. 含...的，...制的 (a) golden 含金的 －en 2. 使成为 (v) widen 加宽 －ence 性质，状态，行为 (n) existence 存在 －ent 有...性质的 (a) deterrent 妨碍的 －er 1. 人 (n) fighter 战士 －er 2. ...的住民 (n) villager 村民 －er 3. 制作者 (n) hatter 帽商 －er 4. 物 (n) harvester 收割机 －er 5. 更... (a,ad) better 更好的 比较级 －ern 在...方的 (a) northern 北方的 －es 1. 构成复数名词 (n) bushes 灌木 单数或原型结尾 ch,is,o,s,sh,x,z －es 2. 第三人称单数 (v) does 做 －ese ...民族的 (a) Japanese 日本的 －ess 阴性 (n) airhostess 空姐 －est 最... (a,ad) nicest 最佳的 最高级 －et 小 (n) floweret 小花 －fold ...倍的，...重的 (a) multifold 多倍的 －ful 1. 有...性质的 (a) beautiful 美丽的 －ful 2. ...的量 (n) teaspoonful 一茶匙 －fully 有...性质地 (ad) carefully 小心地 －fy 使...化 (v) electrify 通电 －graph 信号 (n) electrograph 电传真 －hood 性质，状态 (n) childhood 童年 －i 构成复数名词 (n) fungi 真菌 单数以us结尾 －ial 1. ...的 (a) industrial 工业的 －ial 2. 行为（抽象）(n) trial 审判 －ial 3. 人 (n) official 官员 －ial 4. 物 (n) material 材料 －ian 1. ...的 (a) antemeridian 午前的 －ian 2. ...民族的 (a) Canadian 加拿大的 －ian 3. ...的人，...学家 (n) custodian 保管人 －ibility 可...性 (n) responsibility 责任 －ible 可...的 (a) possible 可能的 －ibly 可...地 (ad) terribly 可怕地 －ic 1. ...的 (a) basic 基本的 －ic 2. ...的人 (n) critic 批评家 －ic 3. 学科 (n) logic 逻辑学 －ical ...的 (a) identical 全等的 －ice 行为，动作，状态 (n) service 服务 －icious 具有...的，多...的 (a) suspicious 可疑的 －icity 性质 (n) authenticity 真实性，可靠性 －ics 学科 (n) physics 物理学 －ies 1. 构成复数名词 (n) counties 县 单数以y结尾 －ies 2. 第三人称单数 (v) cries 哭 原型以y结尾 －ing 1. 构成现在分词 (v) hoping 希望 －ing 2. 正在进行的 (a) developing 发展中的 －ing 3. 构成名词 (n) feeling 感觉 －ious 具有...特性的 (a) glorious 光荣的 －ise 使...化 (v) surprise 使惊愕 BrE －ish 1. ...民族的 (a) Turkish 土耳其的 －ish 2. 有点...的 (a) tallish 稍高的 －ish 3. 有...性质的 (a) foolish 笨的 －ish 4. 造成，致使 (v) finish 结束 －ism 主义，学说，状态 (n) socialism 社会主义 －ist ...主义者，...家 (n) novelist 小说家 －it ...的动作 (n) pursuit 追求 －ity 性质，状态 (n) solidarity 团结 －ium （化学）元素名 (n) calcium 钙 －ive 有...性质的 (a) attractive 迷人的 －ize 使...化 (v) initialize 初始化 AmE －kin 小 (n) princekin 小王子 －less 无，没有，不 (a) hopeless 绝望的 －let 小 (n) booklet 小册子 －like 似...的 (n) catlike 猫样的 －ling 小（轻蔑）(n) starling 小星星 －logy 学科 (n) astrology 占星术 －ly 1. 像...的 (a) friendly 友好的 －ly 2. 方式，程度等 (ad) chiefly 首要地 －ly 3. 每隔...发生的 (a) monthly 每月一次的 －ment 行为，结果，手段 (n) implement 工具 －most 最... (a) utmost 极端的 不是最高级 －ness 性质，状态，程度 (n) illness 疾病 －or 1. 人 (n) emperor 皇帝 －or 2. 物 (n) tractor 拖拉机 －or 3. 状态，性质 (n) color 颜色 AmE －ory 1. 有...效果的 (a) satisfactory 令人满意的 －ory 2. ...的处所 (n) category 目录 －our 状态，性质 (n) favour 好感 BrE －ous 具有...特性的 (a) dangerous 危险的 －que 概念 (n) techique 技巧 －ress 阴性 (n) actress 女演员 －ry 1. 性质，行为 (n) rivalry 敌对 －ry 2. 境遇，身份 (n) slavery 奴役 －ry 3. 种类 (n) jewelry 宝石 －ry 4. 行业 (n) forestry 林业 －s 1. 构成复数名词 (n) rockets 火箭 －s 2. 第三人称单数 (v) plays 玩 －s 3. 构成副词 (ad) indoors 在家 －ship 1. 动作 (n) courtship 求爱 －ship 2. 身份 (n) citizenship 公民身份 －ship 3. 关系 (n) friendship 友谊 －sion 动作，状态 (n) revision 复习 －sis 性质，状态，动作 (n) crisis 危机 －some 引起的 (a) troublesome 烦人的 －teen 十... (num) fifteen 十五 13~19 －th 1. 行为，结果 (n) death 死亡 －th 2. 第... (num) sixth 第六 基数个位≥4 －tic 有...性质的 (a) romantic 浪漫的 －tion 行为，状态，情况 (n) contribution 贡献 －tious 有...性质的 (a) cautious 谨慎的 －ty 1. 性质，情况 (n) safety 安全 －ty 2. ...十 (num) ninety 九十 20, 30, ..., 90 －ure 结果，动作，过程 (n) procedure 程序 －ves 构成复数名词 (n) calves 幼仔 单数以f,fe结尾 －ward 向，向...的 (prep,a) backward 向后 －wards 向 (ad) skywards 朝上地 －y 1. 充满，有...性质 (a) handy 手巧的 －y 2. 亲昵 (n) kitty 猫咪 －yst 1. 人 (n) analyst 分析者 －yst 2. 物 (n) catalyst 催化剂

什么是秘书

秘书经常需要与办公室的其他人员进行沟通或是交流，因此需要有很强的文字和口头表达能力，如果会一门外语，则会获得更多参与培训的机会，如果各方面表现优秀，尤其具备较强的组织管理、领导协调能力，则有机会晋升为行政经理。下面是我整理的什么是秘书作文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

什么是秘书

《辞海》：秘书即领导的助手。

《英汉词典》：秘书缘于拉丁文secretarius，意即“可靠的职员”。

《现代汉语词典》：秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。

1998年5月，国家劳动部(现劳动和社会保障部)在其新颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为：专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。目前我国秘书从业人员约达2300万人。

秘书节的由来

1952年春天，两位美国的资深秘书共同向美国商业部部长提出创立秘书周的计划，其主要宗旨是肯定秘书人员的工作技能、忠诚及工作效率以及给予政府及各企业的贡献，并且通过有效的宣传，引起人们重视秘书工作者在工作中发挥无限潜能。经过两人在华盛顿各界友人的协助，这个梦想终于在同年达成。

美国商业部长宣布，1952年的6月1日至7日为美国第一个秘书周，6.4日为秘书日。到了1955年，美国的秘书协会将秘书周改为四月份的最后一个星期，而这周的星期三为秘书日，并一直沿用至今。

1981年美国秘书协会更名为“国际专业秘书协会”又于1998年更名为“国际专业行政人员协会”，简称IAAP。

三种秘书职业资格证书

在中国，有三种国家承认的秘书职业资格证书，它们分别是由劳动和社会保障部推出的全国秘书证书，它是在国内从事秘书职业的资格准入证明;由英国剑桥大学考试委员会和教育部考试中心中英中心推出的剑桥秘书证书，获得此证书之后，学生可以选择就业或继续深造;还有英国伦敦工商会考试局推出的LCCIEB秘书证书，这是国际认可的职业资格证书，获得学员可继续进修专业资格文凭或到国外大学进一步深造，世界上许多大学都承认LCCIEB的证书为入学条件之一。

目前，这三种秘书职业证都分初、中、高三个级别。

我国外企秘书的划分

一般来说，初级秘书应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等，他们的职责一般比较单一，事件技术含量较低，薪金相对低一些。

中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书，他们的权力和责任相对大一些，外语水平和计算机应用水平较高，能用英文写一般信函、起草报告和准备会议等。具有很好的协调能力，薪水自然也高一些。这些人的年龄一般在25～35岁左右，他们不轻易跳槽，更关心发展机会。

高级秘书则包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。这是处于高级领导层的要职，他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼，因此年龄偏大，35～45岁，能起草重要的合同文本、懂法律、税务知识，有应急处理能力。这是秘书职位的顶点，到此时才能真正领悟秘书工作的全部内涵，而具备这些条件的女性凤毛麟角。

八成秘书需补课

有调查显示，目前在我国年营业额5000万元以上的企业中，约有80%的企业总裁秘书早期所受的专业教育都是中文、外语等，缺乏从公司的战略高度整合商务管理问题的理论基础和实际经验。

具有一定素质的秘书助理人员应该是具备优秀商务人员素质的行业精英，懂得国际商务礼仪、人际关系与沟通技巧、压力管理、财务的精算与操作等。而企业高级秘书或助理人员，应该十分了解秘书与企业战略的关系，知道如何有效地处理商务事件，协助总裁完成上下级的沟通，并在任何场合下保持良好的心态、优雅的风度、冷静的头脑。

扩展资料：秘书的礼仪

迎送礼仪

当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的'内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

握手的礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

交谈的态度

在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。

一要表情自然

第一，专注。交谈时目光应当专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光东游西走，四处“扫瞄”，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示彼此是平等的。

第二，配合。交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑，从而表明自己的专注之情，使交谈顺利进行。

第三，协调。交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应恭敬而大方；与客人谈话，则应亲切而自然。

二要说话礼貌

第一，注意语音。与人进行交谈时，尤其是在大庭广众之下，必须有意识地压低自己说话时的音量。最佳的说话声音标准是，只要交谈对象可以听清楚即可。如果粗声大气，不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。

第二，注意语态。与人交谈时，在神态上要既亲切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己说话时，要恭敬有礼，切忌指手画脚、咄咄逼人。最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然。当别人讲话时，则要洗耳恭听，最忌三心二意、用心不专。最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。

第三，注意语气。在与别人交谈时，秘书的语气应当和蔼可亲，一定要注意平等待人、谦恭礼貌。讲话的速度稍微舒缓一些，讲话的音量低一些，讲话的语调抑扬顿挫一些。在交谈时既不要表现得居高临下，也不宜在语气上刻意奉迎，故意讨好对方，令对方反感。同时，在语气上一定要力戒生硬、急躁或者轻慢。

第四，注意语速。在交谈之中，语速应保持相对的稳定，既快慢适宜，舒张有度，又在一定时间内保持匀速。语速过快、过慢、或者忽快忽慢，会给人一种没有条理、慌慌张张的感觉，是应当力戒的。

三要举止得体

第一，善于运用举止传递信息。例如，发言者可用手势来补充说明其所阐述的具体事由，适度的举止既可表达敬人之意，又有助于双方的沟通和交流。

第二，避免过分或多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，否则就有污蔑之意。

四要遵守惯例

秘书在交谈时往往还能够通过一些细节来体现自己的谈话态度，在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例。

第一，注意倾听。秘书在交谈时务必要认真聆听对方的发言，以表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去做最充分的准备。切不可追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。

第二，谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人说话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方先打招呼：“对不起，我插一句行吗？”所插之言亦不可冗长，一句两句点到为止即可，不能接过话茬就开始长篇大论，完全不顾及对方的感受，也不管对方是否已经阐述完毕。

第三，重视交流。交谈是一种双向或多向交流过程，需要各方的积极参与。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己则要适时发表个人看法，互动式地促进交谈进行。同时，要以交谈各方都共同感兴趣的话题为中心，并利用双方均能接受的方式进行。若发现话不投机，需及时调整话题。

第四，礼让对方。在与他人进行交谈时，不要以自我为中心，而忽略了对对方的尊重。正常情况下，在谈话中不要随便否定对方或是质疑对方，不要动辄插嘴、抬杠，不要一人独霸“讲坛”，或者一言不发、有意冷场。

第五，委婉表达。在陈述自己的见解时，应该力求和缓、中听，不仅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建议或忠告，也可以采用设问句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何时候，都不要强人所难。

交谈的语言

语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。所以，在交谈中尤其要注意语言的使用问题。

一要通俗易懂

第一，说普通话。在日常工作中，秘书应该自觉使用普通话，不要使用别人听不懂的方言或土语。

第二，说明白话。秘书所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话，切不可满口“之乎者也”，滥用书面语言、专业术语或名词典故。在交谈时，要以务实为本，应当通俗活泼、生动形象、浅显易懂，犹如家常话一般。

第三，说通俗话。在与普通群众交谈时，为了避免自己谈话时语言枯燥乏味，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，努力使自己的语言生动、形象、具体、鲜明，所说的话应力求平易通俗，以利于沟通交流。如果“官话”连篇，不仅有碍信息的传达，而且容易脱离群众。

二要掌握口语

第一，机动灵活。在交谈过程中随时对自己所运用的口语具体内容与形式进行适度的调整。从表面上来看，口语大都显得语句简短，结构松散，多有省略之处。有时，它甚至会出现话题转变、内容脱节、词序颠倒等现象。然而由于口头交际具有一定的双向性、互动性，这些问题往往瑕不掩瑜，反而更能显示口语生动活泼的特性。

第二，简明扼要。一方面要求发音标准，吐字清晰；另一方面则要求所说之话含义明确，不可模棱两可产生歧义，以免造成不必要的误会。

三要文明礼貌

第一，要尽量使用尊称，并善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“谢谢”“对不起”等。

第二，要多使用文明用语，在语言的选择和使用之中，应当既表现出使用者良好的文化素质、待人处事的实际态度，又能够令人产生优雅、温和、脱俗之感。

第三，在交谈时不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大，处处卖弄才识指正别人。

第四，交谈中应当尽量避免某些不文雅的语句和说法，对于不宜明言的一些事情，可以尽量用委婉的词句来表达，多用一些约定俗成的隐语。例如想要上厕所时，可以说：“对不起，我去一下洗手间。”或者说：“不好意思，我去打个电话。”

交谈的内容

交谈内容的选择，应遵守一定的原则。

一要切合语境

第一，交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能出错。

第二，交谈内容还应符合自己的身份。应使谈话符合我国的法律法规，并与单位和领导保持一致。切勿与单位或领导唱反调，切勿泄露本单位的机密。

二要因人而异

在交谈时要根据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。谈话的本质是一种交流与合作，因此秘书在选择交谈内容时，就应当为谈话对象着想，根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位等而选择适宜的话题。

三要回避禁忌

秘书在与别人交谈时，应当把握好“度”。在态度上要注意克制，不要引起对方的不快，不可一言不发，不可没完没了。不可讽刺挖苦，不可骄傲自大。在内容上要慎重斟酌，千万不要犯忌，不宜对自己的单位或领导横加非议，必须时刻维护单位的声誉，绝对不能对自己的领导、同事、同行说三道四。不应涉及对方单位内部事务，不要涉及对方弱点与短处。同时，如果双方不是十分熟识，也不要涉及对方的个人隐私，如年龄、收入等。

交谈的方式

与他人交谈，既要注意具体内容，又要注意表达方式。可根据不同的情况，采取以下几种不同的谈话方式。

一是扩展式。指交谈双方就某些共同关心的问题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的讨论。

二是评判式。指在交谈过程中听取对方的观点以后，在适当的时刻，以适当的方法，恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。

三是倾泻式。指在谈话时对对方毫无保留，将自己的全部想法都全盘托出，也就是人们通常所说的“打开天窗说亮话”。

四是静听式。指与别人进行谈话时，自己主要是洗耳恭听。

五是启发式。指交谈中的一方主动帮助不善表达的另一方，在话题的选择或谈话的走向上给对方予以引导、支持、鼓励，以帮助对方在谈话中得以采用恰当的方法来阐述自己的见解和主张。

六是跳跃式。指在交谈过程中，某一话题在无人呼应时，为避免谈话者感到尴尬，或者是谈话出现冷场，因而跳出原先谈论的范围，转而挑选出令大家都感兴趣的话题。

电话礼仪

因此秘书必须具有我代表公司的意识，这样，不但树立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给了对方。

秘书接电话礼仪

接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应掌握接电话的规范：

随时保持笑容

打电话是从语言和声调开始的。在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得格外重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。所以，在接听电话时，应随时保持笑容。

姿态正确，声音清朗

在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。

不要让电话铃响的太久，电话铃声响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让对方久等的礼貌做法。

如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。

用左手我电话，右手执笔

接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。

正确记录所要传达的事

企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。

理智地回答一般性的询问

对打错的电话表示谅解；对个人私事的来电简要回答；对电话骚扰不予理睬；对员工家庭急事予以紧急处理；对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。

记准电话，以免打错

如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。

选择恰当的拨打时间

如无紧急情况，一般白天应在8点以后（假日在9点以后），夜间则在22点之前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，减少占用时间。

拨打电话前应做好充分的准备

通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放矢，避免词不达意，结结巴巴的通话。

发传真时的礼节

如发传真，而对方使用的又是电话/传真两用机，也就是两种机器使用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请打开传真机，我有传真件发给您，谢谢。待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可发送传真件。

代拨电话的礼节

如果是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对方身份，然后客气地请对方稍后，告诉对方谁要和其通话，然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接电话。

在办公室内避免打私人电话

不可占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友聊天。

手机礼仪

手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。

公共场合不要旁若无人的使用手机。尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。

在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。

在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上，公共场合使用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。

手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。

秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举止，这是对对方的极大不尊重。同时在短信的内容选择和编辑上，应该和同行文明一样重视。

秘书的电话礼仪，从秘书接听电话，拨打电话，使用手机通话等礼仪方面进行详细的介绍。希望在公共场合或是上班场合或是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。