酒店前台英语培训计划

接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训。　　2、员工从业能力培训。　　3、员工从业观念培训。　　4、员工从业心理培训。　　5、员工优质服务意识培训。　　6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。　　7、电话服务礼仪培训与服务忌语。　　8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。　　9、VIP接待程序培训。　　10、投诉案例分析及处理方法培训。　　11、岗位英语培训。　　12、员工的服从意识培训。　　接待员每月的培训内容：　　1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。　　第三周：员工岗位职责的培训内容。　　2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。　　第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。　　3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。　　第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。　　4月份：第一周：酒店行业的特点。　　第二周：员工应当具备的从业心理。　　5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。　　第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。　　6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。　　第二周：收银岗位工作流程与操作要求。　　7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。　　第三周：酒店员工的服务忌语。　　8月份：第一周：团队的接待工作程序。　　第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。　　9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。　　第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。　　10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。　　第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。　　11月份：第一周：学习岗位英语。　　第三周：学习日常用语。　　12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。　　第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。

英孚有专门的行业英语，也有旅游英语课程的，比较实用，可以尝试

建议如下：1，在网上下载相关教材资料，如：最佳东方有配套教材，但是需要积分。 2，建议其他部门配合，如人事部，培训员工是人事部的职能，有培训专员或培训经理负责的。 3，自己做：A，做培训计划，时间，地点和人员 B，把要用的字和句列出后找人翻译 C，自己或让同事对员工进行培训 4，建议老板请专业老师培训，可以请外语专业的大学生或街上的培训中心带课，如广州市可以考虑英孚，华尔街等等