仙呢榕儿
SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP是标准操作程序（Standard Operation Procedure) 的英文首字母缩写。从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称作SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。参考百度百科《SOP》。
笨笨猫Shirley
1、BPM是个多义词，现在大多数人讨论的BPM其实是Business Process Management的简称，中文翻译为业务流程管理，它是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心、以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化工具和方法论！这么说你可能还有点懵，根据天翎BPM对此的阐述，其作为一种流程管理软件在企业信息化建设中通常以这三种方式存在：（1）嵌入式流程补强：对于没有流程的管理软件（例如KM文档管理系统）或流程审批功能较差的管理软件（例如部分OA协同办公软件），可以引入BPM软件的流程引擎套件，实现原系统的流程补强；（2）流程端到端打通：企业内部存在各种管理软件（例如CRM系统、项目管理系统、采购管理系统、财务管理系统等等），但这些异构系统彼此是相互隔离的，意味着在实际业务开展过程中很多流程是断掉的，只能通过线下人工去推动，这是非常不靠谱的做法，但是利用BPM软件的流程引擎及配套开发套件，可以实现这些系统的流程相互串联和自动化运转，还可以构建出一系列个性化流程管理软件；（3）统一流程中心：同第二分点所述，因为存在大量的异构系统，领导和员工就需要记住多套账号密码并在不同系统间进行切换，这是非常低效的流程管理模式，但是通过BPM软件的门户组件和整合能力可以构建出企业的统一流程中心，一个平台即能管理全部流程，页面风格、交互习惯都更加合理！2、BPM的另一个解释是Beat Per Minute，中文翻译为每分钟节拍数，这是音乐领域的一个计量单位，就是在一分钟的时间段落之间，所发出的声音节拍的数量，在玩劲舞游戏的时候界面就有这个选项，切换不同BPM可以感受到音乐的节奏是不同的。
