酒店英语培训案例

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酒店前厅服务英语口语情景对话如下：R: Good morning,madam, how may I help you?G: Hi, I booked a room under the name of Lily Bass, can you please check me in?R: Sure, please hold on for a second.I am sorry, madam, there is no Lily Bass. Do you have our hotel's confirmation letter?G: No, they didn't give me the letter, but only a number.R: The confirmation number also works, what is the number, please?G: 232987.R: Okay. A single room for Lisa Bass, Ms Lisa Bass?G: Oh, shoot, they didn't hear me right, it is not Lisa, it is Lily.R: Sorry for our mistake, I have changed the record for you. G: Never mind. Here're my passport and credit card.R: Thank you, just a moment.Sorry for keep you waiting, your room is on the 12th floor, and here is your key.G: Thanks!R: You're welcome. Good night!想要了解更多关于英语口语的详细情况，推荐咨询美联英语。美联英语教学国际化内容（国际化师资+国际化教材+运用互联网的专业课堂）专业教师=国际认证+定期专业评估+专业培训体系+“第二语言教学之父”倾囊指导专业服务，拥有便捷约课查询系统，SA跟进指导，学习报告分析，时尚国际化的学习环境，助力学生更好的学习。【免费领取英语试听课】

建议LZ去看看泰国东方酒店的案例，我今天讲客户关系管理的PPT就用到这个案例

旅游业作为当今世界第一大产业，是近些年中国国民经济各行业中最具发展活力的新兴产业和新的经济增长点之一。酒店行业是旅游业中的一大关键环节，一直保持着蓬勃发展的强劲势头。在我国酒店业正用高速与国际接轨的现在，越来越多的人加入到酒店行业中，酒店英语的重要性日渐凸显出来，而酒店从业人员的高流动性又让培训工作无所适从。鉴于此，**主持编写了此书。 本书分十二个小节，从各个方面入手，简明扼要地概括了酒店服务的基本礼仪与流程。书的编写立足于综合提高的总体原则，体现了理论与实践的结合，注重实用，突出实操与案例，形成了明显特色：（1）知识性强和内容新颖。课文内容生动，涉及酒店服务的方方面面，及时地向读者传递酒店相关知识信息；（2）即学即用。字字句句俱是酒店服务必需之语句，贴近现实；（3）表达生动，简单易学。 本书可以作为从事酒店研究，酒店管理等有关人员培训和自学的参考书。只是改通顺点，没有很大变动。^-^

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