mot英文是什么意思

MOT英文全称是：Moment of truth 中文翻译：真实一刻重要的MOT是;1.顾客非常关心的 2.超越顾客期望的 3.竞争对手还没有做到的 4.我们可以控制和影响的有责任`有态度·有恒心·去坚持·去做好小小的MOT，你就会向成功迈出最重要的一步，你就越接近成功。

MOT即技术经营（ManagementofTechnology），这是一门专门管理高科技创新及其市场化的方法理论课。国外的一些知名大学，如美国的加州柏克莱分校、日本的东京工业大学等设立了相应的专业。该课程设立了50多门课程，研究内容涉及电子、通讯、软件、生物等多个领域，主要为高科技企业培养能够解决各种问题的管理与技术相结合的复合型人才。

MOT课程主要是销售实战模拟、内外部客户关系、打造服务型企业。

MOT在全球，美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩。IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程，麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程。

MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业。

扩展资料

学员的收获：

1、认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用。

2、学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队。

3、深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法。

4、掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式。

5、掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力。

参考资料来源：百度百科-易际涨

满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；平均每次接触的短短15秒内，就决定整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。

motile（mot 动,-ile 形容词后缀,…的），(生物)能动的

mot,mov,mob = to move（运动） 来源于拉丁语的mot,mov,mob它们是同源异形根，意为 to move。mov 来源于拉丁动词movere,mot来源于movere 的动名词词干，mob 是movere 的形容词性分词的词干。它们的同义词根有来源于拉丁语的migr和来源于希腊语的kine/cinema。（*拉丁文movere(=to move),mobilis(=movable),motio(=movement) —— 英文根字典）1.commotion（一起 com(=together) + mot(=move)）(com共同+motion动→大家一起动→动乱) n.骚动；动乱；暴乱 There was a huge commotion in the hall when Aunt Betty dropped a tray of drinks. 贝蒂姑妈弄掉一个饮料盘，大厅里一阵混乱。2.motivate（使感动，使心动mot(=move)）(mot运动+ive……的→n.动机,目的 adj.发动的,运动的) vt.给予...动机；刺激；激发 motivation n.刺激；推动 motive n.动机；（文艺作品的）主题 motiveless adj.毫无动机的 The picture of the fat lady on my refrigerator motivates me not to eat. 贴在电冰箱上的胖女人图片促使我节食。3.immoblie (im不+mobile[adj.可动的,活动的,运动的]→adj.不动的,固定的,静止的,不能移动的)（不能移动的im (the ~) 大众，民众；（犯罪者的）一伙，一群 v.（人）蜂拥而入；（成群）袭击，围攻 mobster n.暴徒，匪帮或流氓集团的一分子19.mobile adj.移动的，可动的；易变的，善变的 n.活动装置（可着气流活动） mobility n.移动性 (mobile[adj.可动的,活动的,运动的]+ity性质→n.可动性,机动性,[阶层间的]流动性)20.mobilize (mobile[adj.可动的,活动的,运动的]+ize做→mobilize使[人]动→动员[入伍]) v.（特指战时）动员；使流通；使松动 mobilization n.动员；流通 mobilization orders 动员令 national mobilization 全国总动员21.automobile (auto自+mob动+ile物体→自动车→汽车) n.汽车 *auto(=self)22.demobilize (de去掉,反+mobilize动员→反过来动员→复员)*de(=reverse the action of ) v.使退伍，使复员；遗散军队 demob <口>= demobilize When do you get demobbed ?你什么时候退伍 ？ demobilization n.复员，遗散军队23.move (mov运动+e→n.&v.移动, 迁居, 步骤) v.（使）移动；搬家；使感动；提议；进展，进行，行动，采取措施；使排泄，通便 n.（位置的）移动，行动；措施；（国际象棋等的）棋子的走法 We are moving (house) next month. 我们下个月搬家。 move out /in 搬出去/搬进来 We were all moved by her entreaties. 我们都被她的恳求感动了。 It was a moving sight. 这是令人感动的一幕。 be moved to tears 感动得流下了眼泪 Mr.Chairman,i move that the money be used for library books.主席先生，我提议用这笔钱来为图书馆购买一些书籍。 Large enemy forces are on the move. 敌人的大军正在转移。 move towards settling the strike 制止罢工的措施 It's your move. 该你走棋了。24.movable adj.活动的，可动的；（财产的）动产的；（节目）每年日期变化的 n.(pl.)动产；可移动的东西 movable feast 日期变化的宗教节日（如复活节等） movable property 动产25.movement (mo=mov运动+ment表名词→时间移走) n.移动，运动，活动；（军队的）移动；机械装置；（政治、社会或思想）运动；（股票、市场等的）动向，变动；(pl.)行动，动静；（音乐）乐章；通便 movementum n.运动量；要素；动力 movement of heavenly bodies 天体的运行 without movement 一动不动 Labor Movement 工人运动26.mover n.提议者，提案者 the prime/first mover 倡导者，发起人27.movie (mov移动 + -e后缀，胶片以每秒24格画面匀速转动产生逼真的动感→电影) n.电影；(the movies) 电影的放映；电影业 movie fan / theater 影迷/电影院 go to the movies 去看电影28.moving adj.移动的；（使）感动的 moving picture 电影 moving sidewalk 活动式人行道29.remove v.（使）移动；除去，撤走，脱掉；使离开；使退学；使免职 n.移动；除去 *re(=back,away) removable adj.可免职的；可移动的；可去掉的 remover n.搬运工；去除剂 remove fears 赶走恐慌惧 be removed from his post for acception bribes 他因受贿而被免职 superfluous hair remover 脱毛剂30.removal n.移动；除去 *re(=back) removal of furniture 搬运家具 removal of dissatisfaction 消除不满31.mobocracy (mob 暴民（暴民都喜欢动，动武）(-o- 中缀) + cracy (=rule)) n.暴民统治;暴民政治32.mutiny (mut改变+iny→n.兵变;反抗 v.叛变) n.兵变;反抗 mutinous adj.反叛的；背叛的