和平海棠
Service level Agreement 在国内目前大多数用于IT行业 在国外基本应用于所有的合同中。 就是服务的等级规定。把不可见的服务细致的规定好，就好像是制定一个尺度一样。 对于签署合同的人来说，就是把期望值仔细规定出来，不仅方便理解，而且过滤掉了不可能实现的部分。对于合同提供者来说，就是很仔细的规划出了任务的内容和要求达到的质量，等于是个合同的详细条款，节省时间，节省金钱。 合同会详细规定，怎么更新合同，如果达不到等级，需要什么样的措施。还会有详细的检测方法。 举例 我是一家清洁公司。我提供给我的客户里的合同里就包括了服务等级协议，我会在什么时候清洁，我的清洁标准，甚至于我会使用什么样的清洁工具。。。等等。网上能找到很多英文的服务等级合同 我觉得苹果的就最详细 希望帮到你~
大猪头.
服务品质协议（service-level agreement）（SLA）是服务提供者和客户之间的一个正式合同，用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。SLA 为服务提供者提供了一种在当今多变而又竞争激烈的市场中胜过对手的方法。服务提供者可能是一个国内的 IT 组织、一个应用程序服务提供者（ASP）、一个网络服务提供者（NSP）、一个因特网服务提供者（ISP）、一个受管服务提供者（MSP）或者任何其它类型的服务提供者。
冬雨霏霏nz
SLA指的是服务级别协议。
服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。
可以参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定； 服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级； 对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定。
特点：
服务级别协议，是IT服务部门与客户就服务提供与支持过程中，关键服务目标及双方的责任等问题协商一致后所达成的协议。服务级别协议应当使用业务部门和 IT服务部门都理解的语言。
而不宜采用技术化的语言。这样可以便于业务部门和IT服务部门之间的沟通，减少双方之间的摩擦，同时也有利于后期的评审与修改。
