模拟客服中心英文

客服人员的英文翻译是customer service staff。

[ˈkʌstəmɚ 'sɝvɪs stæf]

客服人员;

1. Call our customer-service staff toll-free.

免费拨打我们的客服电话。

2. Support for your reps; your customer service staff, samples, literature, policies.

对销售代表的支持 、 客户服务人员 、 样品 、 资料 、 公司政策等.

3. The customer service staff distributed and collected the survey forms.

客户服务部分发和回收了调查表.

4. Please call + 86 - 010 - 51806478, our customer service staff will provide the creative consulting services free of charge!

请拨打+86-, 我们的客服人员将提供免费的创意咨询服务!

5. Now moving to a building, shell be next door to her customer - service staff.

现在该公司迁入了新址,而且她的办公室就在客户服务部门的隔壁.

快商通就是一个拥有11年运营历史的金字号老品牌了。作为一个7年市场营销推广经验的品牌负责人，在使用了快商通1年零3个月的用户，我可以很肯定的说，他是企业真正想在短时间内做好做线上营销，实现告诉矩阵获客必不可少的客服软件！说说我为什么这么推荐他的理由把1、安全稳定性（真的让人无话可说）客服系统的安全性、稳定性、功能深度开发程度、企业业务场景覆盖可以说在整个行业内极少有品牌能够望其项背的。2、ai人工智能客服机器人自动接待技术据说他们创始团队从2012年就开始研究ai人工智能技术，搞出了一个叫仿真营销智能客服机器人的产品，可以完全模拟真人客服完成在线咨询解答，并且还能主动跟客户要联系方式...更有意思的是，客服机器人要到电话以后还会自动在第一时间推送给相关客服人员进行跟进，避免了一个新鲜资源搁浅了大半天甚至几天才开始跟进的尴尬情景，这个功能对于营销来说非常重要！我无法找到另外一家也拥有这个功能的客服系统。3、全渠道接入（抖音、快手、微博、今日头条、知乎、APP、小程序、商城，各种渠道...）目前快商通应该是能够对接渠道最多的客服系统了，凡是有提供api数据接口的他都能对接。别人家没有获取对接权限的他也能对接，应该是市场这块做了很多工作。作为用户来说，最直接的受益就是能毫不费力的享受到各种渠道的对接功能实现。员工上班不需要再开任何一个多余的第三方平台窗口等消息，每个平台来的访客都有平台标签（图标）沟通效率极高。4、基础版永久免费使用这其实不能作为我推荐他的理由之一，因为毕竟我们已经是付费用户了。但是任何一个企业都需要有一个优质的“最终选择”产品做为前期的客服工作使用过度。

PRD （Product-Requirement-Document，产品需求文档） 该文档是产品项目由“概念化”阶段进入到“图纸化”阶段的最主要的一个文档。当然，这个定义针对的是一个全新的产品。广义上来讲，产品需求的描述，应该包含有产品的战略和战术，战略是指：产品定位、目标市场、目标用户、竞争对手等。战术是指产品的结构、核心业务流程、具体用例描述、功能&内容描述等。 PRD 的主要使用对象有：开发、测试、项目经理、交互设计师、运营及其他业务人员。开发可以根据PRD获知整个产品的逻辑；测试可以根据PRD建用例；项目经理可以根据PRD拆分工作包，并分配开发人员；交互设计师可以通过PRD来设计交互细节。PRD是项目启动之前，必须要通过评审确定的最重要文档。 以 淘宝的PRD 为例，讲解一下PRD的 主要内容 。 1、文件命名（编号） 文件的编号很关键，因为产品迭代过程会有不同的文件版本，一般命名规则“公司名+产品名+PRD+D1.0”（以第一版为例），这样命名有利用版本号的迭代，如果是小的产品需求变动可以直接命名为“公司名-产品名-PRD-D1.01”，如果涉及到功能需求增加可以命名为“公司名-产品名-PRD-D1.1”，当出现产品第二版时，可以命名为“公司名-产品名-PRD-D2.0”。 2、修订控制页 一般有这么几项：编号、文档版本、修订章节、修订原因、修订日期、修改人。编号只是为了给个修改的顺序，文档版本显示的当前修改的内容是在哪个版本中出现，修订章节是具体到哪个章节哪个功能模块的修改，修订原因说明此功能修改的问题所在。修订日期以修改当日的日期为修订日期，修改人显示修改内容模块的人，可能是当前用户也可能是其它产品人员。 3、目录 不建议自己去添加一个新的目录，你可以去其它的文档中拷一个过来，不考虑目录的内容，等写完PRD可以再去更新。但建议用Mind manager来整理一下思路。 4、请与以下部门讨论PRD PRD做为一个承接作用的“载体”，会与技术、运营、财务等人员的沟通，而与这些人员沟通的主题都将会出现在子功能或在细节细化的基本上，需要与相关人员确定“沟通内容”，这对于产品整体流程将是很重要的。同时对于产品核心功能的提取也是一个重要环节。产品经理很重要的一个职能就是沟通。例与客服中心：客服服务部，讨论的内容：预测客服成本、工作量；讨论客服如何支持；协助评估诈欺/数据窜改风险：欺诈/数据窜改风险、不正使用风险。这就是要写在与其它部门讨论PRD中的。一个产品经理需要考虑如何与其它部门之间的沟通合作，文档很大一部分的功能是提醒你要做的工作，同时不断补充将要面临的工作。 5、概述 概念就是总结，它包括的点有：名词说明、产品概述及目标、产品roadmap、产品风险。 名词说明：名称、说明。名称就是对文档中会出现的比较新的名称，说明则是对这些名称进行解释。 产品概述及目标：解释说明该产品是干什么的，为什么需要这样的产品。同时产品想要达到什么样的目标。产品概述及目标就是对产品核心功能讲解，同时希望可以达到的期望。 产品roadmap：产品分期目标，阶段描述，以及时间点的确定，产品是个不断演进的过程，很多时间一期产品只完成了产品70%的功能，二期才会继续去完善剩下的30%，同时有可能会推翻了重新推出第二版。产品roadmap并不及着全部规划好所有的阶段目标，而是更多的通过维护来保持产品的更新和迭代。 产品风险：描述产品可能存在的风险，比如商务谈判的风险，外部合作的风险，不当使用的风险等等。风险级别为高中低。 6、使用者需求 使用者需求一般只有个需求描述。需求描述有以下几项内容：目标客户、需求描述、场景描述、优先级。 目标客户即为产品的最终用户，确定产品的最终使用者。 需求描述是对目标客户的需求描述，表达用户最需要的是什么，找到用户的最根本需求。 场景描述，产品在哪种情况下会被用户使用，就是用户场景模拟。 优先级是指用户对于当前产品功能需求的优先级，哪些是用户最想要的功能优先级则排前。 7、可选方案 列出所有可以选择的达到该产品目标的方案要点（主要思路），给各方案适当的评价，并推荐最优方案。你在做这个产品规划时一定有很多的备选方案，别放弃这些方案，永远没有过时的idea，只有最适合时机的idea。所以可以写出几个可选方案，或许是你下期产品改版一个方向。 8、效益成本分析 产品经理是个全才，在这点上得到了体验。产品经理得知道财务知识。很大一部分是产品的环境搭建成本和支持人员的成本。一般的效益成本分析包括三个方面：效益预测、产品技术中心成本、非产品技术中心支持成本。 效益预测是指提供在各种产品环境中的效益预测，并标明主要的变量及假设，最好能包含现在和过去的效益数据。如网站的PV值，软件的使用数都是效益预测数据。 产品技术中心成本是指设计及部署此产品的产品技术中心所需的资源需求，包括人力成本，软硬件支出等。很大时候这份成本需要由项目经理来协助，需要有什么样的人才加入产品中需与人力协助。 非产品技术中心支持成本，产品不是只有产品组完成的，同样需要其它部门的配合与协助。比如：需要客服部投入多少的资源用于该产品的服务，需要运营部投入多少的资源运营该产品。 9、功能需求 功能需求一般是由四部分组成，功能总览、功能详情、整合需求、BETA测试需求。 功能总览一般包括二个部分，一个是流程图，一个是功能表。流程图是对产品的整体走向的流程的规划，流程图是用来对产品整体功能的梳理。所以在做产品前建议所有的产品经理先梳理一下产品流程。功能表是将流程图文字化，同时将列出产品的功能点。 功能详情，这是所有的产品功能的描述和规划。包括以下内容： 简要说明：告诉此功能主要干什么的。 业务规则：每上产品在使用时都有自己的规则，而产品的业务规则则是将产品的流程细化。个人建议将这个功能的业务规则，包括一些细节，如排版形式、日期显示方式全定好，这样方便其它人员的沟通和理解。 界面原型：产品经理在这时做的原型界面只是显示的框架，别细化，这样会给交互和UI造成错觉。只需做一个简单的界面即可，更多的时候只是个框架图。 执行者：产品使用者。 前置条件：具体的操作。 后置条件：操作后的展示。在UC（user case）中后置条件又是另一种情况，所以对于建议在PRD中的前置条件和后置条件结果合起来。 主流程：把主流放在最后是有道理的，结合上面所说的，做出主流程说明。将此功能的流程走向做个分点说明。 10、整合需求 产品经理很重要的一个能力就是体现在产品整合能力上，利用公司现有的资源或外部资源（合作公司等）实现产品功能需求的整合。实现功能贯穿的同时，更多的如何在新产品上实现功能的拓展来辅助核心功能。 11、BETA测试需求 很多产品都有BETA版本放出，为了就是收求意见和一些性能测试。这部份内容不是必须的，但现在很多产品已经开始先推出BETA版本再推出正式版，当然也可以通过升级来解决。所以BETA测试需求并不是一定需要的。如果有BETA测试需求，则需写出BETA版测试的要求和期望达到的目标要求。 12、非功能性需求 都说产品经理是全才，在这点上得到彻底的体现。很多产品经理在这点上忽视了，但很多方面是用到的，只是在产品过程中弱化了。 一般情况下非功能性需求包括以下几个部分：产品营销需求、规则变更需求、产品服务需求、法务需求、财务需求、帮助需求、安全性需求等。与其说是全方位的掌握技能，还不如说是沟通，如何与不同的部门人员之间的沟通，让更多的人协助产品的正常使用与上线。 13、上、下线需求 上线时限需求：此产品预定上线日期？上线日期有无任何特殊依据或规定？ 下线需求（活动类需求必须明确下线时间）：此产品预定下线日期？下线日期有无任何特殊依据或规定？ 14、运营计划 说明产品的后续运营计划。包括与运营部的协作运营。更多的是给产品经理如何让更多的产品功能展示给用户，产品经理是核心需求的把握者，参与到产品整体运营计划显得特别的重要。 …… 写 PRD 并不是产品经理的全部工作，但却是不可少的一部分，很大程度上反应了产品经理的思维和产品核心功能把握上，同时对产品经理沟通、协调、规划等都得到了一定的验证，但每个产品经理的第一职能是会写一份让其它人员看得懂的PRD。

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：

1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主动出击

客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存

通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便

采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

9、访客来源追踪

客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

10、轨迹功能

客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。