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5.2.2管理者代表确保这些旨在提高客户满意度的详细规定能够完全被全体员工理解。 5.3质量方针 5.3.1“聚心产品开发有限公司”的总经理已经确立了质量方针如本质量手册第三章节所示。5.3.2通过培训以及在显眼位置张贴海报/宣传画的方式将质量方针传达给“聚心产品开发有限公司”所有员工。其是否具有持续的适宜性将在管理评审会议进行评估审查。 5.3.3管理者代表应在管理评审会议上确立并定期回顾管理评审的质量目标以及质量管理体系的有效性。 5.4规划 5.4.1质量目标 5.4.1.1管理者代表将书面的质量目标定为对工作有益指导和重要参考。这些目标与质量方针和持续改善的承诺相一致且包含那些满足需要由“聚心产品开发有限公司”提供的服务要求。 5.4.2质量管理体系规划 5.4.2.1在质量手册以及步骤说明书中定义和记载如何满足质量要求的服务。这些文件将形成一个全面质量管理计划，同时也是一个质量体系的主要组成部分。 5.4.2.2对于任何现有质量体系文件涵盖不到的特殊要求，管理者代表负责准备下一步质量管理计划，以及编制如何满足这些特殊要求的文件。现有的质量体系文件和ISO 9000标准应被提交，为进一步的质量管理计划作准备。
