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酒店英语培训课件ppt

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我的猫叫毛毛
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小苏果果

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酒店培训内容包括员工服务知识、员工从业能力和员工从业观念三个方面。其中，员工服务知识是指酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和；员工从业能力是包含语言能力、交际能力、观察能力、记忆能力和应变能力等在酒店服务中需要具备的能力总和；员工从业观念是指员工在工作中保持负责、认真的思想观念。此外，酒店培训还应该强调提供服务过程中，员工要保持客人至上的理念。

酒店英语培训课件ppt
174 评论（13）

丫丫King

酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到塔顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理幅度越往下层，管理的幅度越小。国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。
262 评论（10）

芒果小丸子哟

酒店培训内容包括员工服务知识、员工从业能力和员工从业观念三个方面。
204 评论（12）

元信上成客服1

一般来讲，酒店培训内容包括员工服务知识、员工从业能力和员工从业观念三个方面。
352 评论（11）

小脸欠捏

自我介绍``
147 评论（9）

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