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一般的星级酒店都会有一种很人性化的服务项目,叫“叫醒服务”(Morning call Servic),就是早上根据客人指定的时间打电话(也有直接敲门的)叫客人起床,或是早上用餐,或是次日有要事。 叫醒服务常常让客人可以安安稳稳地睡觉而不用担心睡过头而错过了要事。一般是电脑叫醒(比较及时,不容易忘记),如遇没叫醒客人的情况,才人工叫醒的。七星酒店网的小编现在向您介绍一些关于叫醒服务的事项,希望能对您的出行有一定的帮助作用! 我们一起来了解一下酒店客房叫醒服务的程序: 接到客人要求叫醒电话: 1、铃响三声内接听电话; 2、按标准程序问候客人、报岗位名; 3、问清房号、姓名及叫醒时间; 4、重复客人叫醒要求,得到客人确认后,祝君晚安;把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求,请对方确认。 填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
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叫早服务就是提前和客人沟通好叫醒服务,就像在伴心陪玩软件上都是和小姐姐沟通好,然后打电话叫醒。
通常叫醒前,先确认房号和叫醒时间。一般提前五到十分钟分钟打电话进房间,报身份和事由,因为一般都是事先约好的,所以客人也会非常理解。
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注意事项
如果打电话进房间时客人直接挂断或没人接听,可以继续拨打。两次过后还是如此,则需要服务员敲门进房间叫醒,一般需要安保人员和值班服务员一起到场。
如果敲门客人有回应,则向客人说明事由(具体用语和打电话一样)如果敲门没客人回应,这时需要服务员开门进房间,进房间时需要轻声,动静不要太大。
进房间如果看到客人已离开,需反馈给办公室或总机,如客人还在睡,看到是男客人,则男服务员轻推客人,说明事由;如果有女客人,则换女服务员叫醒。
参考资料来源:百度百科-叫醒服务
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酒店为了方便客人,一般均设有“叫早服务”或“叫醒服务”(early call 或morning call),如果你想早晨有人叫醒你,你就可以打电话告诉总机你准备几点起床,到时房间的电话就会准时把你叫醒。
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一般的星级酒店都会有一种很人性化的服务项目,叫“叫醒服务”(Morning call Servic),就是早上根据客人指定的时间打电话(也有直接敲门的)叫客人起床,或是早上用餐,或是次日有要事。 叫醒服务常常让客人可以安安稳稳地睡觉而不用担心睡过头而错过了要事。一般是电脑叫醒(比较及时,不容易忘记),如遇没叫醒客人的情况,才人工叫醒的。叫醒服务标准用语:X先生/小姐,你好,我是什么酒店的前台,现在是几点整,你的叫醒时间到了,谢谢。
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