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国王的咖啡
过程应满足如下框架条件： 1）必须有人对该过程负责（过程责权关系PV） 2）过程必须在考虑到顾客要求的基础上以目标为导向（目标导向ZI） 3）重要信息应被及时且全面地告知必要的人员（联络沟通KO） 4）过程中的风险应被识别并且加以考虑分析（。
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