南京1942
CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。 CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。CS战略的内容包括：（1）站在顾客的立场上研究和设计产品。尽可能地把顾客的“不满意”从产品体本身（包括设计、制造和供应过程）去除，并顺应顾客的需求趋势，预先在产品体本身上创造顾客的满意。（2）不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面。（3）十分重视顾客的意见。据美国的一项调查，成功的技术革新和民用新产品中有60％－80％来自用户的建议。（4）千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”。（5）建立与顾客为中心相应的企业组织。要求对顾客的需求和意见具有快速的反应机制，养成鼓励创新的组织氛围，组织内部保持上下沟通的顺畅。（6）分级授权。这是及时完成令顾客满意的服务的重要一环。如果执行工作的人员没有充分的处理决定权，什么问题都须等待上级命令，顾客满足是无法保证的。
素素V587
slg按照字面理解就是模拟游戏。飞行模拟，历史模拟，经营模拟等等，总要有个模拟显示的要素在里面。rpg则是角色扮演游戏，我不管你里面是不是用什么走格子打法，只要是有主角有剧情的统统都应该算rpg 其实该按玩法分三国、英雄无敌这类沙盘推演转化过来的是slg fe、皇骑这些将棋性质的算srpg 战略、后勤等部分比重较大的游戏分到SLG这边。也就是是说，除非在特殊情况下，可以用人海战术或高级兵种堆过去的游戏……
beyond45678
BOT是英文建设——运营——移交的缩写。在国际融资领域BOT不仅仅包含了建设、运营和移交的过程，更主要的是项目融资的一种方式，具有有限追索的特性BOO（Building-Owning-Operation建设、拥有、运营）模式是一种正在推行中的全新的市场化运行模式，即由企业投资并承担工程的设计、建设、运行、维护、培训等工作，硬件设备及软件系统的产权归属企业，而由政府部门负责宏观协调、创建环境、提出需求，政府部门每年只需向企业支付系统使用费即可拥有硬件设备和软件系统的使用权。其他几个好象和前面的没什么关系啊
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一、TOT（移交-经营-移交的英文缩写）
tot是英文transfer-operate-transfer的缩写，即移交-----经营------移交。
它是指政府部门或国有企业将建设好的项目的一定期限的产权和经营权，有偿转让给投资人，由其进行运营管理；投资人在一个约定的时间内通过经营收回全部投资和得到合理的回报，并在合约期满之后，再交回给政府部门或原单位的一种融资方式。
tot是bot融资方式的新发展。 近些年来，tot是国际上较为流行的一种项目融资方式。
二、与BOT的区别、联系
1、TOT可以看做是BOT（建设-经营-移交）的改进，BOT中引进投资人进行项目建设（即建设-经营-移交中的第一步），用项目建成后一定时间内的经营权作为投资人获取回报的手段（建设-经营-移交中的第二步），在合约期满后，将项目移交给项目所有人。BOT曾经在中国电站建设中经营尝试，但双方在建设阶段分歧较大而一直未能推广。
2、虽然TOT和BOT的目的都是引入资金，而由于TOT越过了建设阶段，因此对于投资人的风险较小，投资收益也自然较BOT低。
3、TOT和BOT的共同特点是可以引进国外的先进技术。TOT和BOT均为项目融资的主要方式。
4、TOT是用已经建成的项目进行融资，与房地产行业中“买地—抵押—买地”的循环较为相似，主要目的是尽快变现资产获得现金，以便进行扩张经营。
