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酒店培训礼仪十二项英语

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一纯佛雨
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孑子孓COMIC

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酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。那怎么电话礼仪怎么用英语说呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 　　酒店英文接电话礼仪 　　基础会话 　　1. leaving a Message (留话) 　　学习重点：找某人听电话 　　表示某人不在 　　表示要留话 　　留下自己的联络处 　　询问如何拼对方的姓名 　　会话1 　　留下联络处 　　A：This is Deng—Robert Deng from Taiwan. I‘d like to speak with your Director. 　　我姓邓，台湾的Robert邓。请您们主任听电话。 　　B:Mr. Jones is not in right now. May I take a message? 　　Jones 先生现在不在，您要不要留话? 　　A：Yes. Could you ask him to call me at the Hilton Hotel， Room No. 579? 　　好，请转告他打电话到希尔顿店，579号房来找我，好吗? 　　B:Certainly， Mr. Deng. Hilton Hotel， Room 579? 　　没问题，邓先生，希尔顿579号房吗? 　　A：That’s right. Thank you. 　　没错，谢谢您。 　　词语 　　1.This is……我是……。在电话中说明“我是谁”时，是用“This is……”，而不是“I am”。 　　2.I‘d like to……等于“I would like to……”——“我想……”。“would like”为“want”的客气用法。 　　3.speak with …… 找……听电话;与……讲话 　　4.in 在(家、办公室)中。此处的“in”不是介系词，而是副词。 　　5.right now 现在。“right”为副词，意思是“正是”，为强调的用法。 　　6.take a message (帮人)留话。“take”是“记下;记录”，“message”是“口信;传话”。 　　7.No n. “No”是“number”的缩写，通常放在数目字的前面，表示“第……号”，如“No. 3”，即是“第三号”。 　　8. certainly adv. 当然可以;好(口语用法) 　　关键句型 　　CALLER：请转告他打到……找我 　　Could you ask him to call me at……? 　　这句型适用于找不到对方，或对方有事不能前来接听时，留下自己的联络处，请其回电。 　　“at”之后可接地点或电话号码。“could”是请求或征询时的助动词，用于请求、委托时，语气谦和客气。 　　同义句 　　Would you tell him to call me at……? 　　Could you inform* him that I can be reached* at……? 　　Would you have him get back to me* at……? 　　inform v. 通知 　　reach v. 能联络得到 　　get back to (someone) 回(某人)电话 　　RECEIVER：他不在，您要留话吗? 　　I take a message? 　　这句话适用于“某人”只是暂时不在，而仍会回来之时。请对方留话即表示自己将告知“某人”，请其主动联络，而不必劳烦对方再打来。“may”是用于请求或征询时的助动词，也可用“can”代替，不过“may”在语气上较为客气。 　　同义句 　　Mr. Jones is out* at the moment*. Would you like to leave a message? 　　Mr. Jones is not available* right now. May I give him a message for you? 　　Mr. Jones is away from his desk*. Can I take a message? 　　out adv. 外出;不在 　　at the moment 现在;此刻 　　available a.是指“找得到人;在此处”的意思 　　away from one’s desk不在位子上 　　酒店前台接待英语 　　一、接待服务 　　1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候，可以这样说： 　　(1)What kind of room would you be prefer? 　　您要什么样的房间? 　　(2)Have you got a booking? 　　您预订了吗? 　　(3)A single room or a double room? 　　要单人间还是双人房间? 　　2.确认好房间后，为了了解客人的个人信息，我们可以这样问： 　　(1)May I see your passport? 　　我能看一下您的护照吗? 　　(2)Could you fill in this form, please? 　　请您填一下这张登记表好吗? 　　(3)Could you sign your name, please? 　　请您签一下名，好吗? 　　3.最后，若还要向客人询问其他问题，可以这样说： 　　(1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ? 　　先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账? 　　(2)Do you know which unit is responsible for the reception? 　　您知道您是由哪个单位负责接待的吗? 　　(3)Could you keep your room key until you check out ? 　　请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。 　　二、收银服务 　　1.要与客人核对账单情况，可以这样说： 　　(1)Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all. 　　这是您的账单。总共2000元。 　　(2)Please check it and sign here. 　　请核对一下，在这里签个字。 　　(3)May I check the details for you , please? 　　我能为您核对账单上的详细内容吗? 　　(4)We''ll have to charge you $10 extra. 　　我们要向您额外收10美元。 　　2.若在收款时遇到问题，我们可以这样说： 　　(1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it . 　　对不起，先生，您的帐单算错了。请稍候，我马上把它改过来。 　　(2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please? 　　先生，您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗? 　　(3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled. 　　对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。 　　酒店前台电话礼仪 　　物品准备 　　在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 　　左手拿话筒 　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 　　接听时间 　　在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 　　保持正确的姿态 　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 　　因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 　　重复电话内容 　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 　　道谢 　　最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

酒店培训礼仪十二项英语
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王玉娜大王

餐馆英语1. 寻问餐厅 到国外游玩，品尝当地美食是行程重头戏之一，然而，身为异乡人，自然无法知道每家餐厅口碑如何。此时，不妨向饭店中的服务人员询问，说出自己的喜好及需求，请对方做最佳建议。是否可介绍一家附近口碑不错的餐厅?Could you recommend a nice restaurant near here?我想去一家价位合理的餐厅。I want a restaurant with reasonable prices.我想去一家不会吵杂的餐厅。I'd like a quiet restaurant.我想去一家气氛欢乐、活泼的餐厅。I'd like a restaurant with cheerful atmosphere.是否可建议这一类的餐厅?Could you recommend that kind of restaurant?此地餐厅多集中在那一区?Where is the main area for restaurants?这附近是否有中国餐厅?Is there a Chinese restaurant around here?这附近是否有价位不贵的餐厅?Are there any inexpensive restaurants near here?你知道现在那里还有餐厅是营业的吗?Do you know of any restaurants open now?我想尝试一下当地食物。I'd like to have some local food.最近的义大利餐厅在那里?Where is the nearest Italian restaurant?2. 餐厅预约享受异国美食是出国旅游的乐趣之一，若已打听好何处有美味，不妨在出发前先打电话询问是否需订位，以免兴冲冲的出门，却碰上餐厅客满的情况。电话预约时，一定要详细告知餐厅预约时间、人数与名字，并且最好询问清楚是否需着正式服装，以免届时失礼。我需要预约位子吗?Do I need a reservation?我想要预约3个人的位子。I'd like to reserve a table for three.我们共有6个人。We are a group of six.我们大约在8点到达。We'll come around eight o'clock.我要如何才能到达餐厅?How can I get there?我想要预约今晚7点2个人的位子。I'd like to reserve a table for two at seven tonight.我很抱歉。今晚的客人相当多。I'm sorry. We have so many guests this evening.我们大概需要等多久?How long is the wait?9点应该没问题。Nine o'clock should be O.K.今天的推荐餐是什么?What do you have for today's special?我们想要面对花园的位子。We'd like a table with a view of garden.没问题。请给我你的名字。It's O.K. Your name, please.我的名字是洁西卡�6�1杨。My name is Jessica Yang.餐厅是否有任何服装上的规定?Do you have a dress code?女士是否需着正式服装?Could the ladies wear formal dresses?请不要穿牛仔裤。No jeans, please.3. 餐厅点餐篇到异国品尝美食可说是旅游的乐趣之一，然而，若是语言不通，大概就很难品尝餐厅最受好评的菜色了。因此，学会基本点餐说法，适当的询问服务生，并表达自己喜好，包管可以让自己吃得地道又满足。请给我菜单。May I have a menu, please?是否有中文菜单？Do you have a menu in Chinese?在用晚餐前想喝些什么吗？Would you like something to drink before dinner?餐厅有些什么餐前酒？What kind of drinks do you have for an aperitif?可否让我看看酒单？May I see the wine list?我可以点杯酒吗？May I order a glass of wine?餐厅有那几类酒？What kind of wine do you have?我想点当地出产的酒。I'd like to have some local wine.我想要喝法国红酒。I'd like to have French red wine.是否可建议一些不错的酒？Could you recommend some good wine?我可以点餐了吗？May I order, please?餐厅最特别的菜式是什么？What is the specialty of the house?餐厅有今日特餐吗？Do you have today's special?我可以点与那份相同的餐吗？Can I have the same dish as that?我想要一份开胃菜与排餐（鱼餐）。I'd like appetizers and meat (fish) dish.我正在节食中。I'm on a diet.我必须避免含油脂（盐份/糖份）的食物。I have to avoid food containing fat (salt/sugar).餐厅是否有供应素食餐？Do you have vegetarian dishes?你的牛排要如何烹调？How do you like your steak?全熟（五分熟/全生）。Well done (medium/rare), please. 未完待续
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奔向八年

酒店服务礼仪培训内容是：1、站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。2、身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽。不可出现内八字或外八字，要挺胸收腹，两肩放平。3、双臂自然下垂，双手应交叉于背后，左手轻握右手的手腕，右手成半握拳状，力度适中，手臂放松。左手手背垫与臀部肌肉上方，两腿应绷直，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。4、行走时上体要保持正直，重心放准，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调，两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。5、方向明确；两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。6、迎面遇见客人时，员工应主动靠右边行走，并向客人问候。酒店服务礼仪的注意事项有：1、究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。2、悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。3、尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。
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清砖淡瓦

学语言最讲究的就是方法，方法得当，势如破竹啊1.多记，首先单词量是必须滴； 2.多背，课文范例，背得越多越好，越熟越好； 3.敢说，象李阳那样，大胆说，大声说，不怕错，错了及时纠正； 4.多写，好记性不如烂笔头，天天写，熟能生巧； 5.多听，收音机广播，还有录音等； 6.多看，尤其象国外经典原文片，反复看； 7.再就是有机会与外国人接触最好英语口语培训资料
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