英文查房对话

散客离店 1、首先问候客人。可以说：“先生/女士/小姐，您好。请问您结帐吗？ 2、收回房卡及相关押金单据与客人确认房间号，询问房间是否有行李？ 3、电话通知HSKP及总机。 4、打印帐单请客人过目，核对帐单消费总额与电脑消费总额是否一致同时检查该房间所有登记客人名下是否还有其它帐目，从帐袋内取出客人所有消费单据并一一核对，如有漏挂及时补充。 5、询问客人发票的日期与付款单填写方法。 6、向客人解释帐单客人有疑惑之处。 7、经客人查阅无误后，问清客人结帐方式？现金、信用卡还是支票，如押金为现金并以信用卡支付，则将现金返还客人；如客人为押卡则转为现金支付，则详细填写“取消预授权“各项目，并将原卡单交客人撕毁，并说明酒店会将原预授金额取消；如客用信用卡支付时，礼貌向客人要信用卡，并核对卡号，以防客人所给的卡与原授权信用卡不相符。在相应POS机上进行交易操作，打印卡单后请客人签名，境内卡需要从信用卡背面抄取客人身份证件号码，（若卡背面无记录则礼貌请客出示证件）并核对持卡人签名，境外卡则需要核对持卡人签名。 8、接房务员查房正常后，为客人开取发票，收取消费金额，将帐单第一联加盖“发票已开”章折叠完整同发票、信用卡消费单装入信封双手递给客人，现金支出凭证请客人签名，将找零双手递与客人并报上金额。 9、致祝愿语，礼貌送别客人。 语言的话，自己可以参照上面流程，加上礼貌用语自由组合，灵活使用。没有太死的语言对话，现在服务都比较随性化。