天秤座dan
佳禾经常和大家分享月嫂姐妹们的故事,今天不一样了,想和大家聊点别的,佳禾觉得对姐妹们会很有用。我们做的好的月嫂姐妹真的很多,所以佳禾经常能够收到很多雇主宝妈给月嫂姐妹的感谢信。这次特意在近五年收到的所有雇主感谢信中整理出她们眼里“好月嫂”的关键品质。姐妹们一定要认真看!事关评星加薪!受雇主夸赞的好月嫂都有这四颗“心”关注佳禾,更多干货,佳禾定期更新转 业专业是一种能力,更是一种态度。把月嫂当作一份职业、一份事业,就会以专业化人才的标准去要求自己。1 月嫂王阿姨王阿姨来我家第一天就发现宝宝平时的衣服有问题,问我宝宝平时的衣服是不是都放烘干机烘干?我说是的, 因为那阵子一直下雨,我婆婆担心衣服受潮给宝宝穿不好,所以都是烘干的。王阿姨又问我是不是就把刚烘好的衣服马上给宝宝穿上了?我点头后她马上和我解释说:“刚烘好的衣服是不能马上给宝宝穿的,宝宝的皮肤非常脆弱,尤其是新生儿,皮肤尤其敏感,这样的衣服非常容易让宝宝闷出湿疹。”我当时都吓坏了,好在她又给我打了一剂强心针!她说:“您不用担心,有我在,不出两天宝宝的湿疹就会好的。”后来的确不到两天,宝宝的湿疹就基本都消了。我真的很服气这个月嫂阿姨,真的很专业,值得信赖!关注佳禾,更多干货,佳禾定期更新耐 心月嫂们的耐心,雇主们也看在眼里、记在心里,正是由于阿姨们的付出,才会有雇主的感谢和信任。很多时候,你比别人多坚持的那些,就是你更优秀的那一部分。2 月嫂刘阿姨我是生二宝请的刘阿姨。那次我家大宝得肺炎了,我送孩子去住院,回到家真是一口气顶在喉咙口,难受得吃不下饭。特备心疼儿子,家里哪哪都是自己,真的是郁闷到不行。那天也没绷住,坐下饭桌就掉眼泪。刘阿姨就用小儿推拿的方式,边帮着我顺气边陪着我聊天。讲的那些话,我其实都记不得,但是我突然就觉得自己没事儿了,拿起筷子想吃饭了。可能是陪伴吧,她真的特别耐心,特别感谢她,真的。贴心贴心和人本来的性格有关,月嫂恰恰要求拥有这样一种对宝宝和宝妈的关怀,而这也会成为彼此亲密的润滑剂。关注佳禾,更多干货,佳禾定期更新3 月嫂张阿姨我是一特要强的妈妈,请了月嫂凡事也要亲力亲为。这个孩子是我第一个孩子,我已经38了。年龄这东西我总是有点烦躁,所以总和家里的月嫂张姐念叨:二十出头的小姑娘是被家里催生,我这孩子是为自己生的。出于这种心态,我每天都是亲自抱着孩子,抱得我确实是腰疼,又要强,坚持不放孩子下来。张阿姨劝我月子里多休息,可能又怕伤我的心吧。所以每晚等到孩子睡了,她都会主动进来给我做半小时的腰背按摩。什么话都不会说,我真的,挺感动她的,都看在眼里,这是真的。爱 心在工作中付出爱心、付出无微不至的关怀,这份爱也终将被看见。4 月嫂郑阿姨我快四十岁了,还生了二胎,可能还有抑郁症...这次又在分娩的时候耻骨联合分离,没办法下地走路,要坐一个多月的轮椅。每天真的很烦躁很烦躁。感觉真的家里也没有人关心我,郑姐不一样,她真是24小时贴身陪伴我和孩子了。一个月快结束的时候,我和她说:“郑姐,做满42天再走吧,你一走都没人陪我说话了。”是真的孤单啊。她握着我的手说了很多,我最记得的一句是,她说我会好起来的,让我相信自己,我是个好妈妈。谢谢她,谢谢她愿意和我说这些话。这些话、这四位阿姨,全是宝妈们所说、所请。佳禾特意整理出来,就是想和姐妹们说:够专业、有耐心、能贴心、有爱心细心做事、用心待人这样的阿姨,人人称赞。佳禾在这里想跟姐妹说。咱们做家政行业,虽然说工资高了,但是也确实是拿自己的健康换来的。上单过程中的累和苦,只有咱们自己知道是怎么熬过来的。姐妹们一定要注意自己的健康,赚再多的钱,也没有咱们自己的身体健康最重要。佳禾诚信的希望,姐妹们累了都能来佳禾歇一歇,聊一聊上单中的各种糟心事,开开心心的在佳禾笑一笑。在佳禾带着满满的能量再去新的家庭上户。
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老家工资就一两千,全家收入还不如我做月嫂赚的多。而且年轻的时候不吃苦,难道还等我们老了再来拼搏吗?(郑姐与全班同学们的户外活动合影)小喜:那姐姐现在公司上单的感觉如何呢?郑姐:挺好的,现在月嫂们都搬到六约总部这边生活跟待岗,居住环境跟食堂质量比以前改善很多,可以说是住得安心,吃得满足,再晚下单,都有老师帮你打点一切。(多喜娃产业基地)公司这边的单很多,基本每个月都是满的,上单时跟各式各样的人打交道,比营业厅的生活有趣多了!02、面对早产儿+病痛缠身的宝妈小喜:您有遇过什么比较棘手的订单吗?郑姐:帮我老乡临时顶过一个复杂的双胞胎单,宝妈患甲流,凌晨突发早产,宝宝们都低血糖、低体重,有1个还进了新生儿科病房,那时老乡还在单上走不开。但我还没接待过双胞胎,派单老师有点担心,我就跟她保证,我上了单就没想过被替换下来!不管如何都会做好这个单子!(郑姐特制的月子餐)但没想到实际情况比想象的困难。宝妈乳头异常巨大,宝宝的嘴巴太小吸不上,加上发育不良,刚出生时连吸奶瓶、吞咽的力气都没有。很令人绝望,但我并不放弃。我立刻换成用小勺子舀1滴奶,轻轻滴在宝宝嘴里,让它顺着喉咙滑下去后再喂第2滴,一边用开水温奶防止冷却,每次喂奶都要花1小时以上。宝妈情绪很不稳定,特别敏感。有次看到我给宝宝拍嗝不是传统的竖抱拍,就怀疑我不给拍嗝,直接找了客服理论。于是我赶紧给她解释,这是因为早产宝宝的身体太脆弱,竖拍很容易误伤他们,所以才换成扶靠在手掌,轻轻抚背的方法以保安全。宝妈才放下心,而我也长了记性,无论做什么护理,一定得记得提前告知、解释一声,避免客户误会!(郑姐为某客户宝宝做抚触)其实宝妈心地不坏,只是一胎时遇到外边不专业的月嫂,身体被搞垮,乳头也变成巨大型,害得双胞胎无法吸吮,所以在生理性涨奶时,特别排斥吸奶器跟乳腺护理,经常哭泣,生怕历史重演。于是我尽力舒缓她的情绪,不在她极度反感的时候强行护理,而是有阶段性进行乳腺护理,逐步减轻涨奶疼痛,让她慢慢接受我的专业手法,我还亲自帮她挑选了可靠的吸奶器,帮助她快速、平稳地度过涨奶期。很快的,宝宝恢复了自主吸奶能力,宝妈也度过了涨奶期,她特别惊讶,终于明白了请专业月嫂坐月子的重要性。(郑姐与某宝妈、宝宝合影)宝妈还希望我能辞职给她做长期育婴师,但是我拒绝了,因为私单风险高,多喜娃是个稳定大平台,有大团队支撑着月嫂上户,无论工作遇到什么问题,随时都有公司出面解决,所以我选择相信公司,不会去冒险做私单。小喜:这简直就是月嫂模范啊!姐姐在这一单里要应对这么多难题,是否会顾不上休息?郑姐:不会的,只要你提高工作效率,事情做熟手了,自然懂得如何合理安排时间。我把客户照顾好后,就会快速预备后面护理需要的东西,然后抓紧时间补觉,醒来后就能立刻做下一步护理,不会手忙脚乱。03、让不接受外人的婆婆喜欢上自己小喜:那您是否也因此成长了不少?郑姐:对的,那次我收获了很多无法在课堂里体验到的实践经验,整个人瞬间信心爆棚,特有底气,感觉我已经能单独处理很多疑难问题。无论客户的要求有多高难度,只要你用心去做,解决她的真实需求,她终会感悟到你的专业性。生理性涨奶期是宝妈们最脆弱的时期。此时情绪波动较大,你只要帮助她们快速、平稳、顺利地度过,她们都会很感激、信任你,以后做事就更顺畅。(郑姐做的月子餐大受客户好评)我曾在医院接了个胎盘前置的宝妈,因为治疗用药,前期不能哺乳,涨奶时特别痛苦,加上家太远,没人陪护,所以经常抑郁得哭了。我就很仔细给她做乳腺护理,不断跟她聊天转移心情,还会亲自飞跑几条街给她买土豆做冷敷消炎。她特别感动,说没想到月嫂能为了非亲非故的她做到这个地步。因为宝妈的婆婆不准任何外人住家里,即使亲戚来了也只能去宾馆,所以宝妈刚开始只打算请医院短单。但在目睹我这么用心后,她坚决地让老公一起给婆婆做思想工作,最终成功带我回家续长单。小喜:这也太厉害了吧!那婆婆会对您不好吗?郑姐:相反,她待我可亲哩!住院时她中途来过一次,所以我特意跟她好好打招呼,当着她面更用心地照顾宝妈跟宝宝,打下前期信任的基础。在他们家里,我也不敢有一丝马虎,除了做好本职工作外,跟大家也是和睦相处,所以婆婆很喜欢我、尊重我,还亲自下厨帮我做月子餐,每天督促我吃饱饭跟多休息。我很感动,就多帮她打下手、做家务,讨老人家欢心,所以婆婆也经常当面夸我虽然年轻,却很懂事、勤快。在我下单后,还包了500元大红包感谢我。(某客户给郑姐亲笔的满意度调查表)04、实战经验分享小喜:姐姐能不能再给新人们支支招,上单时还要多注意些什么呢?郑姐:主要是会灵活变通。老师教的知识在正常情况下确实很有效,但有时遇到客户有特殊情况,我们就应该根据他们的真实需求,在不违背理论的前提下,稍微做出更切实的调整,让客户享受我们的专业带来的价值。比如给宝妈铺护理垫,夏季我会少垫一两张,避免皮肤闷出疹子,并增加更换次数,以防侧漏;而在冬季,我就会增加一两张,让宝妈感觉更舒服温暖。有时客户的一个眼神都可能在提醒你,要注意什么问题,如果你不理解,不妨询问一下。平时也要根据客户的性格来区别沟通,比如健谈的客户,你可以多聊聊,做深入沟通,如果是比较文静的客户,你就最好低调做事,让她安静修养。最后,切记加强实操训练。理论学得再好,要是实操不行,在客户面前出现失误,很容易留下不好的印象,甚至是被替换。
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月嫂可以直接称呼宝妈某某女士,宝妈们主要在意的还是工作做的好不好,称呼只要大家都舒服就行沟通最主要的目的:其一,传递你对事情的理解和认知;其二,帮助对方理解你要表达的意思;其三,获得对方对事情的看法、态度,做到这三点的有效沟通就不会激化矛盾,面临信任危机。月嫂该如何有效建立与客户的有效沟通并不是无法可循:1、首次上户有效沟通当月嫂来到新的客户家里,应当尽快熟悉客户的作息规律、生活习惯、饮食习惯、兴趣爱好、物品的基本摆放等方方面面的信息。如果说,在做的过程中有什么疑问,你也不要按自己的心意来,毕竟你来过来服务的,你要沟通这样做的才会让雇主满意。2、沟通遵循“适度”原则月嫂上户时能获得与客户之间彼此的信任是最好的。客户把你当做朋友,但是月嫂要把握好这个“度”,月嫂切记不要喧宾夺主。客户在与朋友、家人聊天、吃饭的时候,做好份内的工作,不要打扰客户谈话,可以适时的选择回避。3、不给客户添麻烦做好自己的本职工作,该说的事情说,不该说的就不要说。客户交代的事情要做好,有什么问题记得问清楚,不要有什么遗漏。遇到不愉快的事情不要把负面带到工作中,不要向客户提什么非分的要求,不要给客户添麻烦。4、微笑服务沟通家中的气氛不要死气沉沉的,多一点微笑,微笑是最有效的一种无声沟通,微笑总能给你带来好运的,爱笑的人运气不会太差。总之,沟通存在于任何地方,你的一个微笑,一弯腰,一个点头,一个手势??都是沟通,都会拉近彼此的距离。月嫂需要与客户和及家人朝夕相处,所以与家庭的每位成员保持和睦的关系也至关重要,与客户和家人良好的沟通,是做好母婴服务、施展专业技能的前提。
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