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我在心理学的学习和实践中总结下来的,7个实用的沟通妙招,每个都很好用,让我在生活中轻松和游刃有余。我也同时列出了背后的心理学理论。1,留意“场”,调整自己的情绪可以控制沟通朋友越说越焦虑,我听的有点烦,朋友发现我不想听,就说的更快更焦虑,我突然放松了自己,发现朋友也慢了下来,而且还开始自省:我为什么说这些?调整自己的情绪,会影响到对方的情绪,从而改变沟通的走向。有次我觉得朋友讲话太慢了,我用左手食指轻敲大腿打节拍,先和他的语速一样,然后加快,他表达的节奏也会加快。后现代心理学提出“同在”理论,人本心理学强调“在场”,主体间心理学强调每个人都在影响关系场。2,表达自己的情绪,感受,想法,而不是对对方的评判我的咨询师常常用这招对付我,有的时候我提了苛刻的需求给她,她会说,我现在有点为难,如果我这样做会如何如何,如果那样做会如何如何。我一下子就没招了。她有上万小时的咨询经验,老狐狸了。太太喜欢找我说话,我有时候会说,你话怎么这么多,她表示很受伤,有的时候她直接让我受伤;现在我会说,我今天工作有点累,不想说话了,她会有点失落,但至少没有人受伤,无论在身体还是在心理上。评判会让彼此紧张,会进入防御的模式,使得继续的沟通变得低效甚至有害。3,认真听,相信别人一定在传达些什么以前听别人说话,总觉得别人废话多,没意义。后来发现每个表达都有深层的意义。如果我听懂了这个意义,将会对他更理解,而且可以提升关系。比如朋友很兴奋的介绍北京哪个酒吧的歌最好听,我仔细感觉了下,她是想用给我提供一些有价值的信息,跟我建立关系。所以我也很认真的配合她,听她讲述,我配合也是为了建立关系,并不是真的打算去酒吧。太太从新疆回来给我带了些精油,她详细的描述她是如何收拾的,有多少大瓶,有多少小小瓶,有多少品种,如何包装,全部细节都一一描述,我听的头疼,粗暴的回了一句,你说的那么细干嘛?她眼神一下子暗淡了,我忽然明白,她想告诉我,对于我的事情,她是多么的用心和认真。听话听音还不够,每个人的言行都在表达自己的意识,或者潜意识,还要深度识别话语背后的目的和意义。4,关注关系,而不是内容我和朋友交流,讲了一段心理学的理论,气氛有点尴尬,感觉了下,发现我扮演了指导者的角色。过了一会,为了平衡,他也发表了他的一段人生道理,道生一,一生二,二生三那种,他也成了指导者。我知道我们说的内容不重要了,他不喜欢被人指导。于是,我果断的停止这类内容的交流,改说笑话了。跟朋友夫妻俩一起聊天,朋友每说一句话,他妻子都插一句,粗暴的反驳他。他不爽,对妻子有情绪。私下里我跟朋友说,你说每句话,她都来反对你,这个真的够郁闷的。不过你说每句话她都来反对你,可见她多想跟你说话沟通链接,只是方式不太好,大概她也没找到更好的方式。朋友释然,过了会对妻子温柔了,他俩的关系也融洽了。心理学家科胡特认为,心对于关系的需求,就如身对于空气的需要,关系一直是我们沟通的潜在基调,如果我们能识别关系语言,就可以减少在内容上的消耗。5,这个最有用,不接招。有一天,我给太太提意见早点睡,睡前不要看手机,我态度不太好,太太很恼火,大早上向我各种抱怨,一直抱怨到前女友如何如何,然后我们就不该结婚如何如何。以前我会接招,会觉得自己怎么又搞砸了,或者甚至真的会想,我他妈的真的是个笨蛋,看走眼了。那天,我学会了宽恕自己,相信自己,不再接别人对我的否定。她说她的,我慢慢的洗漱,也不回应,洗漱完了,她准备再郑重的跟我沟通下,感觉是要谈判的,我一打手拉着她说,晚上10:00我给你按摩,这样你会睡的香一点。她秒变小女孩,什么事都没有了。我想说的是,我之所以没有跟她去吵,还有能力安抚她,甚至想出办法,其实是因为不接招。在心理学的实践发现,如果能理解和接纳自己的一切,也就可以理解和接纳别人6.,不干涉别人的选择我以前爱管闲事。因此有一个老朋友抽烟的时候,担心我批评他,就防御性的说,你打算怎么帮我戒烟?我说,烟对你是一种重要的陪伴,你想抽就抽呗!他表情愕然,恐怕还没有一个人这么支持过他,就算是烟友,恐怕也会一边说着戒烟的无奈,一边吸烟吧。自体心理学认为人们都在尽自己最大的努力来安抚自己的情绪,维持自己的统整感。吸烟是为了安抚自己。7,利用自己的情绪理解别人约朋友小静交流经验,她常常迟到,每次都有合理的原因。多次下来,我有种不被重视的感觉,这一次我要深入的看下,到底是怎么回事。在她迟到的时间里,我发现除了有不受重视的感觉,我还有一种不知何时可以开始交流的焦虑,我恍然大悟,她决定了几点开始,掌控权在她的手里。理解了这点,我就释然了,可以开放的和她继续交流,她并不是瞧不起我而迟到,而是因为用这种方式寻找一种她需要掌控感。

心理咨询师和病人聊天话术

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范范20130108

不同流派的咨询风格是有差别的。精神分析流派一般第一次以评估为主,如果是50分钟的咨询:1、前35-40分钟。会让病人介绍自己的病情以及生活史,通过这些了解可以大概判断一下病人的精神动力水平(其中会用到一些特殊的评估方法,比如沉默)2、在结束前10-15分钟。咨询师会给病人一些反馈,即,他对病人问题的理解以及咨询时的工作方式,然后会讨论咨询的设置,病人对咨询的看法(正面或负面)等等这就是第一次的咨询。从第二次开始,才会真正进行咨询,用一些咨询技术进行深入交流。

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小蘑菇110

没有什么规定的,职业道德,让患者放松,告诉他们一定会保密就行了

155 评论(13)

zhuhuals2008

下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。客服沟通技巧话术1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为:您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸客服沟通技巧话术2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。客服沟通技巧话术3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。客服沟通技巧话术4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。B. 部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。”C. 在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是客服8号”如何提升客服沟通技巧(1)开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。(2)评价自己的沟通状况在这一步里,问自己如下问题:·对哪些情境的沟通感到愉快?·对哪些情境的沟通感到有心理压力?·最愿意与谁保持沟通?·最不喜欢与谁沟通?·是否经常与多数人保持愉快的沟通?·是否常感到自己的意思没有说清楚?·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?·是否与朋友保持经常性联系?·是否经常懒得给人写信或打电话?客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

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beibeidesignwang

不用非得规定10分钟左右什么的。一般对那些进来咨询有怀疑态度,不太自然,感觉比较生疏的来访者说一下,我们是为您绝对保密的,一下的谈话我不会向任何人说起,这是我们的职业要求,而且没有您的同意我们也不会随便记录,不会有任何人知道我们之间的谈话,您可以完全信任我,我也将会尽我的全力来帮助您。如果来访者比较熟悉心理咨询,而且也比较好接触,那就一两句话带出就行了。没有必要非得按照书本上来。说实话,专业的咨询师,哪有完全按照书本上来的时候,都有“犯规”的时候,只要你感觉对来访者有帮助,小小的变动时允许的。

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