合肥心理咨询师万老师

部分演讲内容。照片由受访者提供

中青日报中青网记者朱

想挽回一段感情，花钱在网上找“专家”指导，能达到自己想要的吗？

24岁的小源(化名)失恋了。他在网上找到了武汉一家公司的“情绪恢复分析讲师”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢复计划。他按计划行事，但他的女朋友没有和他复合。

对方继续找他，收了2400元的尾款。付完钱后，小源发现“情感导师”的态度“明显冷淡多了”，后来给出的方案价值不大。意识到自己可能被骗，他报了警。

根据武汉市公安局的举报，涉案公司所谓的情感导师使用的心理咨询师证书是伪造的，从客服接待到申报的个人裁缝服务，背后都有一套统一的说辞。

接受《中国青年报》和中青网记者采访时透露，近年来，部分年轻人对婚姻咨询有一定需求，有的选择在网上购买情绪恢复咨询服务。但目前在我国，该领域的行业门槛较低，没有相应的标准，也没有形成专门的监管机制，因此相关投诉居高不下。

“救命稻草”

小源已经和他的女朋友恋爱3年了。今年9月，两人因故吵架，女友分手。无奈之下，小源想上网看看，看看有没有什么办法可以拯救它。

他以“情绪恢复”为关键词进行搜索，几个链接展示了这方面的内容。抱着试一试的心态，小源随意点了其中一个，一个客服马上联系了他。客服和小源简短的交流了几句，问他恋爱多久了，出现了什么问题，有没有沟通过等。“很亲切，没有废话。”小源觉得。

客服马上指出，小源的问题急需专业的解决方案来处理，否则问题只会越来越严重。

"这个行业是专业化的。"客服自称只是个助理。对于恋爱失败和婚姻危机，公司有老师帮助恢复和修复，都工作了6年以上。“如果使用正确的方法，康复的几率非常高。”。随后，客服推荐了“高级分析老师”万的微信。

语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对的问题，万先生做了进一步的询问。小源觉得“每一句话听起来都很有逻辑和道理，他觉得自己一下子找到了救命稻草”。

“后来万老师说，他有一个解决办法，可以帮我解决这个问题。”前提是你必须交4800元才能成为公司的一员。这时候，已经很信任万了，但是他又犹豫要不要马上交这么多钱。

万老师没有逼他买，只是说买不买无所谓。“他告诉我，有一段时间可以救他的女朋友。现在是解决问题的黄金时期。如果错过了，恢复的机会只会越来越小。”小源回忆道。

经过一番讨论，万老师答应可以先交2400元的定金。随后，他收到了一份“女友恢复计划”，是一份共3页的电子文档。

双方同意，恢复期约为25天，在此期间，小源必须执行该计划，包括何时与另一方“断交”以及何时写信。

小源一件一件地做，但他的女朋友不为所动。“万老师让我加一个‘于之’的微信，催我交尾款，调整计划”。

9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，当他再次询问万老师和余指导时，万老师很少回答；余教他如何做，但觉得对方态度敷衍，给出的方案没有实质效果。

直到现在，小源也没有想到自己会从点击公司网站一步步陷入到设计好的“剧本”中。

话术

警方发现小源付钱的公司位于汉口的一栋办公楼里。在北京、四川、河南、湖南有几百个客户。进一步调查显示，公司公布的个人裁缝情绪恢复计划实际上是通过互联网复制拼凑的，有统一的模板；公司声称情绪分析老师和讲师都有心理咨询师证书，但实际上全公司只有一个员工持有，其余都是伪造的。

因企业涉嫌诈骗，警方从该公司查获剧本80余部，初步核实涉案资金200余万元。

“所有的话都指向同一个目的：让客户愿意付费。”办案民警介绍。

失恋后，男女心理都很脆弱。这家公司有一个特殊的《情感客服话术》。从自我汇报开始，客服人员就会假装关心，成为倾听者，假装与咨询师产生情感共鸣；然后，过渡到推荐“高级分析老师”。

“既然来找老师，就一定要和老师合作，互相信任。这种效果是基于相互合作和信任。”从这一刻开始，客服开始询问联系方式。

如果咨询者回答“不想留电话”、“犹豫不决，想自己试试”、“问多少钱”、“上班不方便”等。言语也制定了相应的策略。

“高级分析老师”还有一套特殊的演讲技巧，包括自我介绍、了解情况、分析和共鸣等。每一次询问都是紧密相连的。在了解到咨询师的相关情况后，分析老师会说：“听你说了这么多，老师觉得你的男(女)朋友还是很爱你的。”会重复咨询师的细节，用排比句来证明，然后尽量快速调动和保存。

如果顾问担心效果，那么分析老师的演讲中有一套完整的修辞。例如，小源遇到了一种情况，他只付了一半作为定金。在文字中，他说：“如果你真的很担心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一个学生一样。”.主要是你想见对方。

针对“不信任、怕受骗”的情况，话术也专门设计了回应话语，比如，“妹妹，老师这边是正规的机构，老师也是有家庭有孩子的，如果都像你说的是骗子，可能早就被警察抓起来了。”

中青报·中青网记者比对话术文本发现，在对咨询者佯装关心的同时，他们还会使用激将法，比如：“你根本不懂男(女)性思维，你的情商很低，你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决，你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”

此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。

造假的证件

直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。

他告诉中青报·中青网记者，只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的，统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划”。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称。

警方调查显示，涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司，登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书，根据该公司员工的说法，此前公司称要办心理咨询师证，要求员工每人交2500元，公司为每人补贴2500元办证，员工未参加培训、考试，“过了几个月，证书就办下来了”。

早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”办案民警分析。

此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。

监管漏洞

自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？

记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上。

从事青少年教育行业的万老师，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。

涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在二十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大三学生。

刘某交代，公司客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。

警方还注意到，购买过该公司服务的客户，基本来自湖北省外，鲜少来自武汉本地。“男女情感类纠葛很复杂，情感服务没有量化标准。”警方对一些外地网友进行了回访，“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力，一旦发生纠纷，大部分网友只好选择不了了之”。

而据调查，一旦客户要求退款，公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导”，要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好，还是和好了故意讹我们……”

近年，情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务，“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”，结果不仅没挽回感情，反被前女友“拉黑”。在长沙，一名女孩花了两万元购买情感挽回服务，没挽回男友，上网投诉、要求退款后，反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。

新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，关于“情感挽回”服务投诉的内容已有300余条，费用从2800元到26599元不等，涉及广州、上海、合肥等多地。有网友提供相关证据投诉称，咨询机构诱导其办理网贷付款，最后自己不仅没挽回前男友，还面临高额还贷压力。

网上的这类服务机构，许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠”，可“1对1高效沟通指导”，但仅限电话、微信联系。而提供的挽回方案，不外乎“断联”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

在抖音、淘宝等平台上，也存在大量提供“情感挽回”服务的账号。

“这类机构在这两三年里呈井喷式出现，模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的，一定程度上扰乱了市场秩序。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网记者采访时介绍。

杨杰认为，情感类心理咨询有一定专业门槛，在她所在的机构，员工提供这类服务必须具备上述双证，同时原则上得当面服务，机构负责督导。

她注意到，这类骗局在全国多地高发，问题的症结之一在于，与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同，企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门，同时缺乏行业标准，“职业操守与诚信基本靠自觉，这才是最可怕的”。

湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍，情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现，说明有一定市场需求；但是，不同于有一定专业要求的心理咨询服务，这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题。

她提醒，咨询者如果想求助于心理咨询机构，需要认准资质，比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证，或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书。

武汉警方提醒，网民遇到情感挽回咨询类问题，如想找专业人士求助，最好前往正规机构、线下进行，“如果是异地、线上进行，一旦发生纠纷，维权成本较大”。

最近，肖元告诉记者，他挽回情感失败后，终于“挽回”了此前支付的4800元。

水润心灵，共同成长——合肥市郎溪路小学心理咨询室认定工作汇报材料 合肥市郎溪路小学自建校以来，就将心理健康的教育纳入管理及教学工作中。建立了心理辅导室，组织教师全员参加心理健康教育培训，关心每一位学生及教职工的成长，着力营造一种健康和谐，共同成长的氛围。 一、加强组织领导，完善资源配置 1.成立领导小组，为心理健康教育工作提供师资保障 我们学校全面贯彻国家教育方针和有关法律法规，认真落实《中小学心理健康教育指导纲要》，将心理健康教育纳入学校整体发展规划和年度工作计划。学校专门成立了心理健康教育领导小组，在何兴文校长的领导下，以专职心理健康教育教师为核心，以班主任和兼职心理健康教育教师为骨干，全体教职员工共同参与的心理健康教育工作机制，分工负责，各司其职。每学年至少召开一次专题工作会议。其中张咏梅，盛桂华，王兵，何群，这些心理辅导教师都具有良好的心理素质和健全的人格，具有扎实的心理学和教育学专业基础，具备较为熟练的专业技能，均参加过区级以上小学生心理健康教育教师专业培训。其中，何群于2014年取得国家三级心理咨询师资格证书。学校先后邀请王芙蓉教授等到校针对教师的职业幸福感提升和人生职业规划等进行专题讲座，专家们通过生动、典型的案例，为我校心理健康教育工作提供了有力的师资保障。 2.完善的制度，促使心理健康教育工作顺利开展 学校进一步完善了心理健康工作的规章制度。有《学校心理健康教育计划》《心理健康辅导室工作制度》《心理健康教师工作职责》，由于我校学生人数急剧增加，心理辅导室来访量大，一个专职教师不足以应付该工作。自2015年9月开始执行了心理辅导室轮值制度，由4位老师，轮流在心理辅导室，接待来访学生，疏导学生心理健康问题。学校将心理辅导教师进行的咨询辅导工作按一定标准纳入了学校量化考核方案，各种规章制度的运行确保了心理健康教育工作高效有序运行。 3.融合校园“水文化”精神，努力打造特色心理咨询室。 合肥市郎溪路小学以“水”为校园文化建设的核心主题。合肥市郎溪路小学心理咨询室融合“水文化”精神，秉承“水善利万物而不争”的助人自助的精神，希望通过心理辅导，帮助来访者找到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的体验，最终形成“上善若水”般的完善人格。 二、规范心理咨询，关注心灵成长 1.规范的心理咨询室为学生提供良好的服务 为了学生阳光活泼、健康快乐地成长，学校按照心理辅导室专业要求、学生需求和学校实际，设置办公接待室、个体辅导室、团体辅导室、宣泄室及其他拓展室。现设有办公接待室1间，个体辅导室1间，团体辅导室2间（与其它功能室合用），宣泄室1间，拓展区域根据团体辅导人数选择校内合适场地，使用面积达到配备标准。心理辅导室内基础设施齐全、内部环境舒适、温馨、安静。心理辅导室配备了1名心理健康教师，3名兼职心理健康教师专门负责，保证了辅导室的正常开放和高效使用，能够做到每周开放接待不少于10小时，为学生细致服务，得到孩子们的一致喜爱与认可。 2.认真填写、分析咨询辅导记录，为教育教学提供有效服务 咨询与辅导是达到学校心理教育整体目标的重要途径。本学年我们延续了以前的传统，心理专、兼职老师在心理咨询室接待来访学生的咨询或预约，帮助解决学生在学习生活中遇到的各种心理问题或困惑。对于少数有心理困扰和心理障碍的学生，给予各种形式及时必要的咨询、辅导，做好详细记录，并且严格遵守职业道德保护学生隐私。实践下来，不仅实实在在帮助学生解决了问题，还能有效利用资料为学校教育教学服务，使得更多同学了解到这样一个可以倾诉的场所。绝大部分学生感觉情绪得到了宣泄，获得了解决问题的新角度、新选择。 3.建立学生心理健康档案，做好学生的心理跟踪调查 （1）学生每次主动找老师咨询后都必须填写“学生心理咨询登记表”，内容包括自身基本情况、咨询问题、对咨询结果的评价、对咨询工作的意见。并归入学生心理健康档案。 （2）老师在学生咨询后要对部分心理问题严重的学生做咨询记录，包括咨询同学的详细心理问题、解决过程、解决方式、解决对策。这将为日后的工作提供方向。 4. 学校、家校合力辅导 （1）渗透班队活动 学校各个科室组织多场校级心理健康教育体验主题活动，让学生在丰富多彩的活动中潜移默化受到感染。 （2）整合家长课程 通过讲座或参与活动等方式指导班主任、学科教师向家长宣传心理健康教育知识，并为部分家长提供个别辅导服务，是大力开展心理健康教育，形成家校教育合力。学校大队部借助家长课程每学期设计心育系列活动。如，在2015年，我们设计了《失败面前不言弃》《怎样跟孩子进行有效沟通》《教孩子学会自我征服》《学会合作，学会分享》为主题的家长课程；2016年，我们组织设计了《良好的个性需要培养》《培养孩子的责任心》《勇于挑战自我》等家长课程，使家长更加走近了孩子的心灵世界，了解了家长在孩子成长中的重要性，进一步融洽了亲子关系。 5.打造校园文化，滋养学生心灵 校园文化建设，时刻关注学生的心灵。学校图书室、阅览室有专门的心理类图书资料，供全校师生查阅。校园内有专门宣传心理健康教育的长廊，一句句温馨的话语、一幅幅温馨的画面，那是一种无声的教育。学校网站有心理健康教育专栏，定期对学生及家长进行心理健康知识普及。学校结合校园文化艺术节开展活动，让学生在排练校园心理剧活动中，体会到生活和学习的乐趣，健全自己的人格，拥有阳光的心态，全面健康的成长。 三、立足课程课堂，健全师生人格 1.校本教程，让心理健康教育课更具体 学校在组织骨干教师进行充分地讨论和论证的基础上，针对小学阶段心理健康教育课程资源进行整合、研发。主要是围绕“学习生活中的自我情绪调控、受挫能力、学习习惯与学习方法、交际心理与同伴交往、安全与道德、疾病与预防”等不同的主题，精心组织，梯度呈现。 根据学校课程计划，我校开设了心理健康教育活动课，开展面向全体学生的各类心理健康教育活动，落实心理健康教育课程，促进学生良好心理素质和健康人格的形成。活动课内容可以采用校本教程，也可以由班主任根据班级学生的实际情况设计活动方案。 2.生命教育，让心理健康教育走进内心 学校大力倡导生命教育，依托课堂学习目标，设计符合学生心理特点的德育目标，在各学科教学中渗透心理健康教育，让学生每节课都有收获和提高。力争通过生命教育，把心理健康教育有机渗透到学科教学。通过课堂教学，努力创造一种和谐、民主、平等、轻松的心理氛围，使学生在这样的氛围中健康愉快的情绪得以保持，自主性得到发展，合作精神、创新精神得到培养，从而塑造学生健全人格。 四、依托课题研究，助推专业成长 1. 各种教育教学活动蕴含着丰富的心理教育因素，必须充分挖掘和利用这些因素，把心理辅导有机地渗透在各科教学和各项教育活动之中。配合研究课题，对个案学生进行深入的跟踪调查分析，总结经验方法，把心理问题课题化，结合省市县教育教学课题，在理论上得到升华。 2.学校注重了教师之间的研讨交流，学校每学期集中举行1次理论学习，1次心育公开课，1次心育经验交流会。学校积极组织教师参加心理健康教育评选活动。鼓励心理健康教育专兼职教师积极撰写相关论文，促进专业发展。 五、发展方向 为了促进下一步心理健康教育工作扎实有效开展，积极推进我校心理健康教育再上新台阶，下一步将着力于以下工作的开展： 1.继续深化心理健康教育培训。通过培训提高专、兼职心理健康教育教师的基本理论，专业知识和操作技能水平。定期聘请心理健康教育专家来校做报告，增强心理健康教育的责任意识，建立全体教师共同参与的心理健康教育的工作的机制， 2.强化心理健康教育与家庭教育结合 家庭教育是学校教育的一个不可忽视的部分。但是家庭教育中，一些家长单纯地重视孩子的需求而忽视了孩子的心理健康教育。下一步将通过家长学校对家长进行教育培训，通过学校建立的微信公众号开设家长心理健康教育专栏。通过举办专题讲座，开展亲子活动等提高家长教子的能力。 3.利用优质软件提升心理咨询服务质量 近年来，学校学生数急剧增加，对心理健康教育是一种挑战。学校心理咨询本学期的工作重点是利用：心理健康信息化管理系统，为在校师生建立电子心理档案，利用软件的优势，提升心理咨询服务质量。 学校继续健全、完善心理辅导室，营造谐和、真诚、奋进的心理教育氛围。

首先大家要清楚心理咨询师跟心理医生，这2者还是有很大的区别的。一般在医院的叫做心理医生，心理机构的叫做心理咨询师。合肥目前有许许多多优秀的心理咨询师，自己可以了解一下。首次咨询时间一般是1个半小时，之后每周一次，一次一小时。资费普通咨询师300每小时，咨询600每小时，专家1200每小时。