Yuan圆圆圆
所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。下面是我为大家整理的电话回访沟通技巧介绍，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、回访有效期
部分学生并不是第一次到校咨询就选择报名，在现场咨询和到校参观后，也有选择回家考虑和准备的。在回家到报名之间的这段时间，回访的作用至关重要。但是回访选择的时间必须要掌握好。
1第一次回访的时间不能拖得太久，最好控制在两天的样子，时间拖得太长，中间可能就会有变动。往往有的学生在回家有犹豫的行为，中间也会产生一些问题，在没有主动打电话到学校询问的时候，咨询师要趁回访的时机解开学生的疑惑。如果回访不及时，中间有其他的学校或者其他的人员干扰，可能就会影响到学生的选择。当然，第一次回访的时间也不能距离现场咨询太近。学生刚进家门，回访电话就打过去，也是比较让人反感的。
2回访的具体时刻要掌握好，不要在学生或者家长睡觉，吃午饭或者晚上看电视的时间回访，影响对方的正常生活，除非家长或者学生特殊要求固定的时间回访。
二、回访前准备
我们要养成良好的回访习惯，回访前应对学生的资料进行整理，了解现场咨询时学生和家长比较关注的方向，因为什么原因选择回家考虑，针对他们的需求进行回访计划。不分任何时间，不进行精心分析，就盲目的与学员和家长进行联络和沟通，这种无针对性的回访效果不大。
三、回访时声音
在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话的效果。但在电话回访中，由于不是跟学生和家长面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话回访中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对学生和家长产生影响。
一、声音要素
在声音方面要注意以下五点：
1.热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟对方在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态学生和家长虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果有的学生或者家长提出的问题让你不悦，或者尽管报名的意向变弱，我们同样要保持热情的态度来进行电话回访。但是太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。
2.语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道对方是否在听，也不知道对方听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引学生和家长的注意力。对方示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是可能对方有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
二、措辞
跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：
1.回答问题应有逻辑性
如果家长问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给对方一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。
2.配合肢体语言
不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与学生和家长面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时对方虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，他们是可以通过你的声音感受到的。
3.积极的措辞
讲话时一定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞呢？例如，这所学校只有一个山西的学生，于是直接告诉客户，在这所学校里只曾有一个山西的学生就读，显然这会对家长造成消极的影响，认为学校规模可能不大。如果你换个积极的措辞，说在这所学校里面已经有过一个山西某某地的学生了，给家长的感觉就是你对当地还比较了解，而且学校招生范围很广，就会对对方产生一定的积极影响。
4.自信
作为电话咨询人员一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果学生和家长觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给家长承诺，可以有效地增加对方对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。
5.简捷清晰
讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给对方一个清晰的概念，会使家长感到愉快，留下一个好印象。
三、建立融洽的关系
在电话中跟学生及其家长建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，对方为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟对方建立融洽的关系有三个方面是非常重要的：
1.适应客户的声音特性
要去适应客户的性格，有人声音非常大，有人声音很一般，有人非常果断、干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的。一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通电话以后，你可以通过声音来判断出客户的性格应属于上述那些性格中的哪一种。归纳起来，要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他；如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿；如果学员是一个非常热情的人，像孔雀一样喜欢激情地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来；如果家长或学员是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。
2.赞美对方
赞美对方很像是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美学生和家长，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。
3.了解并帮助解决客户目前的问题
通过电话回访了解学生的需求和问题，并提出相应合理的解决方法，取得家长的信任。
电话回访工作在咨询工作中占据很重要的地位，千万不能忽视。掌握以上技巧，做到诚心、热心和用心，相信能电话回访的成功率会大大提高。
1、准备好跟进内容
电话跟进前，保险销售顾问需要清楚记得自己上次与客户接触的场景，回忆当时双方都谈了些什么，还有哪些问题需要在本次跟进中去解决之类的，这就需要课程顾问不仅要在客户接待时做好需求分析，而且要详细地将此次与客户接触的一些重要信息记录在案，保证下次跟进时有话可谈。
另外，保险销售顾问除了对客户的情况要了解外，还需要对自己的产品和竞品了如指掌。如果保险销售顾问在接待客户时，对竞品不是很了解的话，除了利用突出自身产品优势来化解矛盾之外，送别客户后，需要仔细去查证竞品的相关信息并记录，这也是你在下次电话跟进拿来跟客户交流的重要内容之一。
2、说好你的“开场白”
通常我们的保险销售顾问在第一次跟进时会说：“请问是XX先生吗?”这样开场本无可厚非，但我们却拉大了与客户间的距离。通常有经验的保险销售顾问会说：“XX爸爸/妈妈您好啊，我是XX的X老师啊!”这样说的好处既能拉近与客户之间的距离，使得双方亲密度增加，又能验证客户上次与你接触时，是否对你留下了深深的印象。假如客户在你说出品牌之后，出现迟疑或停顿，那你就得好好反思为什么上次做客户接待时时怎样做的了，并在下次做客户接待时争取给客户留下难忘的印象。
还有的保险销售顾问习惯用名片上自己的手机号码直接进行客户跟进(不用公司公用座机)，我觉得这个习惯非常好，这样做的好处是既能验证客户是否存储或记得你的手机号码，又能做到“第二次递名片”的动作，大大增加成交的几率。
3、避免接电话的人说“不”
相信很多人都接到过如推销商铺、贷款、信托、保险等之类的电话，回想一下，是不是绝大多数情况下面，你都是直接对电话里那优美的声音说一句“不需要”?有木有?细想一下，大家为什么会经常拒绝呢?除了大家没有这方面的需求之外，我想还跟来电的时间、场合、语气、礼仪、信息渠道等等有关。
我们假设一下，假如打电话给你推销产品的这个人你认识，同时你也需要产品，你会不会听她说下去?又假如你刚好有时间，给你打电话的这个人也很注意礼节，你想不想和她进一步地交流下去?我想以上的答案是显而易见的。因此，我们的保险销售人员不但要在打电话之前做好大量的铺垫工作，掌握电话沟通的礼仪礼节，而且还要掌握电话跟进的时间和内容，这样才不至于在电话接通不到半分钟时间就已经结束了跟进。
4、想办法让对方开口
这种情况一般比较少见，但也无法避免。我们需要把自己当成可以满足客户需求的人。要帮助别人的最佳方法就是让对方把他们的问题都告诉你，你才能为他们做出对其最有利的决策。所以，要想办法让对方开口，让他们把自己的需求(或潜在需求)告诉你。如果对方是一个沉默的人，你可以像唠家常一样向他提出一些问题。然后，你可依据对方提供的信息，做出最好的反应，让对方对你刮目相看。这时，你应站在客户的立场，尽量理解他们的看法。可以将心比心。
5、再次获取信息
我们打电话的目的其实不仅仅在于让客户再次回店，因为我们不能保证每一个潜在客户都能二次进店。为了提高我们的跟进效率，客户战败和作废不可避免。电话跟进很重要的.一个目的就是对自己的潜在客户进行筛选，获取级别较高的“准车主“，同时为以后的成交，经营自己的潜在客户基盘。
开放式提问和封闭式提问两种提问方法是一个合格的保险销售顾问必备的技能。开放式的提问主要用来获取信息，而封闭式的提问主要用来确认信息。在电话跟进中，我们就要善于运用这两种提问方法。在一次又一次的提问中，再次获取或确认上次跟进与客户交流到的一些需求信息。
6、有接受拒绝的心理准备
在保险销售过程中遭到拒绝是正常的。面对拒绝的第一个反应是要保持镇定。你总不希望好不容易顺利进行的交谈因为自己的一时冲动而搞砸了吧。
接下来的反应是回应对方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是想结束谈话的借口，就可以再问一个问题。了解顾客的真正需求。如此，可给自己一个机会能再次陈述你的产品可如何满足顾客的需求。要切合实际，把对客户的利益摆在第一位，你的产品摆在第二位。如果对方目前确无购买你产品的愿望。应立即有礼貌地结束你的谈话，但需要给对方留下你下次跟进时的目的或原因，如果以后有需要时再跟你联系。
最常被电话营销拒绝的理由是价格太高，除非你直接在电话上保险销售，否则最好避谈价格。
7、学会经营你的客户
有的保险销售顾问会有这样的好习惯，就是不管什么级别的客户，都会做离店后的24小时跟进。对于B、C级客户而言，很多保险销售顾问觉得没有必要回访。因为他们并不知道要跟客户谈些什么内容，为避免电话中冷场的尴尬情况出现，还是不打为妙吧?但是到了该打的时候，发现自己对这个客户已经没有什么印象了。
出现以上情况的原因，无非是初次接待此类客户的时候，保险销售顾问就已经怠慢了，其实是缺乏自己经营客户的耐心，总想着能够在展厅“现抓“，或每月伺候好那几个H、A级客户就够了。试想一下，有朝一日，市场突变，你拿什么来养活自己?
因此，我们除了做好客户接待的工作之外，关键还得在接待时针培养那些意向不高的B、C级潜客。通过日后在电话跟进中一次又一次地埋下下次跟进的伏笔，用心经营你的潜客基盘，待到客户购车时，我想他们会想起你，这无疑也为你的月销量添加了充足的后备力量。
一、电话的准备
1、一支笔、一个本做好记录。
2、安静的环境。
3、简单的提纲。
4、一定要站着打电话。
5、一个始终保持的微笑。
6、一句温暖人心的问候。
二、陌生拜访方法：
1、单刀直入法："喂，您好!请问吴阿姨在家吗?""我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。"
2、回头邀请法："喂您好!请问吴阿姨在家吗?"我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便?您不反对去您家吧!""如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀"。
3、迂回法："喂您好!请问吴阿姨在家吗?""真把我忘了，我是小王呀""哟，看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗?" 假设相熟法："喂你好!请问XX在家吗?""我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗!"
三、会员回访方法：
1、暗示效果法："哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢?"
2、衷心祝福法："阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。"
3、表示挂念法："阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。"
4、节日祝福法："阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听!"
5、快乐分享法："阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴"。
6、不断加强法："阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样"。
四、邀约方法：
1、紧张气氛法："我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀"。
2、专家身份法："这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获"。
3、优惠办法："这次我们要发礼品，还有抽奖呢"。
4、故意冷淡法："我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了"。
5、拖延时间法："我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了"。
五、节日祝福：
1、全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。
2、生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。
六、手机短信
1、没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。
2、留下自己的名字。
3、留下自己的电话。
LuckyXue521
教育培训机构引流，其实方式很多，做招生厉害的机构可以把一种方式做到极致，盘活这个渠道，通常生源就会源源不断。
线下的：
建议在每次地推中，都做好地推漏斗计算，比如我在多大范围内、安排了多少人、发出张传单、最终收到的线索或者成交有多少，不要把地推当作任务，觉得广告发出去就好，简单递出广告的这个操作是无效的，只有做漏斗的统计，才能为下次地推总结数据，更好去做资源安排。
机构的线上引流方式就比较多了，包括了社群营销、自媒体营销、朋友圈营销和短视频直播类营销。
自媒体时代，个人能拥有巨大的用户群体，教育机构可以抓住这个机会，注册成为媒体人，进行自媒体营销推广，将品牌进行曝光，提升知名度。常见自媒体营销渠道有知乎、微信公众号、微博、头条号、百家号、大鱼号、企鹅号，等等。
微信群就是网络社群营销方式中最常见的一种，通俗来讲，就是机构通过微信群的途径将家长连接起来，并做输出，让家长觉得自己在社群中有所收获，愿意待在机构的群里，再通过持续有效的输出让家长心甘情愿买下课程。
朋友圈营销指的是借助微信平台，在朋友圈发布产品信息、课程优惠，利用熟人关系链来进行传播、销售等行为。付出成本低，但是错误的营销方式（频繁发送广告消息）会使得用户厌烦，造成用户流失。
过去的2019年是小视频、直播的元年，做好短视频、直播类的营销，能将公司品牌、公司企业文化、及产品进行一个巧妙的营销，宣传广泛，力度更强。直播更能巧妙的将广告植入，达到宣传、直接引导购买的效果。比较常见的视频、直播类营销有抖音、西瓜视频、快手，等等。
为了搭配上述线上的推广，老师可以借助美阅教育搭建好自己的线上平台，制作线上课程，作为传播的价值内容；除此之外，美阅教育的拼团、优惠券等营销功能，也能实现课程的有效推广。
樱子2200
说到教育培训行业宣传问题，千骏传媒分享些经验。首先要看你做的是哪一类培训教育，是针对学生培训，还是针对职场培训，还是商务教育培训。三个个大类的培训包含对象也各不相同。一、针对学生培训，分为四类：1、课程培训，也就是各学科的课外学习提升与备考。2、兴趣培训，也就是时常说的兴趣培训，声乐，美术，体育项目，主持培训等等。3、出国留学，一般是是想要去国外学习的初中，高中，大学学生和部分成年人等四类。4、文化培训，如国学，礼仪，非物质文化遗产传承培训等。二、针对职场培训的分为两个大类：1、职业技能教育培训，包含品类也多，管理类，技术类，考级认证类等等。2、学历及提升教育培训，如某些民办学习，专升本辅导，自考辅导，考研辅导等等。三、商务教育培训分为三类1、企业内训，针对企业服务，提供各种心态，技能，团队意识，拓展等教育培训产品。2、学习班教育培训，如常见的管理技能班，短训公开课等等。3、认证式培训教育，如总裁班，EMBA班等。以上9个大类的教育培训，学习模式为线上远程或线下面授学习。四、推广范式要说宣传推广的模式，9大类培训教育基本上是“明星老师+明星学生（企业）+密集电话（短信）”的模式进行宣传推广。从操作流程上，一般是收集相应客户资料后，然后电话访问客户。三是短信跟踪+电话跟踪+微信追踪 。四是客户面谈沟通（线上或线下），约见体验产品，客户试听（线下或线上视听）。五是与客户成交，进入学习。从自身宣传来讲，需要建立网站，公众号，开通视听传播平台账号，在内容公共平台等自媒体平台上建立账号等。推广形式，一般是采用低价试听，或免费试听，或发放免费阶段课程包等形式进行推广。公关上一般采取明星老师故事，明星学生故事，重大媒体专题采访报道等形式。至于宣传传播的媒介策略，则是在经济条件允许的情况下，尽可能全（客户能高频度接触到的重点媒介），尽可能密集的传播。网络上尽可能利用大数据运算技术，精准投放。社群运营，也是教育培训机构的重要的推广模式，一般是利用积累下来的学生、老师资源进行社群的建立，同时利用社群影响力，进一步招商，扩展市场规模，更有少部分经营者利用社群进一步商业运营，带来商业模式的变化。这些都是一般的套路，更为适合，更为实用，更为有效的方案还有很多，千骏传媒先分享到这里。谢谢！
倒数第一丑
学校心理健康教育计划
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【范文一：学校心理健康教育计划】
为了更好地促进学生健康成长，推进素质教育，贯彻教育部颁发的《中小学心理健康教育指导纲要》，本学期我校心理健康教育工作计划如下：
一、指导思想：
提高学生的心理素质，提高学生的心理健康水平是教改的重要内涵，国家教委新制定的中小学德育大纲中已明确将心理健康教育作为中小学德育的重要组成部分。因此要通过多种方式对学生进行心理健康教育和辅导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的能力。
二、主要工作目标
1、坚持以学生为本，根据学生的心理特点及发展规律，运用心理健康的理论和方法，开展丰富多彩的活动，培育学生良好的心理素质，促进他们的身心全面和谐地发展。
2、立足教育，重在指导，遵循学生身心发展规律，保证心理健康的实践性和实效性，面向全体学生，关注个别差异，尊重学生、理解学生。
3、提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜力，培养学生乐观的、向上的心理品质，促进学生人格的健康发展。
4、对少数有心理困扰或心理障碍的学生进行科学的、有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，提高心理健康水平，增强自我教育能力。
三、具体做法：
（一）健全组织机构
1、心理健康教育在学校的教育教学工作中日益重要，应结合学校发展需要建立了一支强有力的心理辅导队伍。具体由德育副校长和学校政教处管理，由专职心理老师担任心理辅导室专职辅导员，另设兼职心理辅导员、班级心理委员这样一个多层心理健康教育网络。兼职心理辅导员由班主任老师和任课老师组成，每班设立心理委员，及时联系班主任老师和学校心理辅导老师，有的放矢开展好心理安全工作，力争把极个别恶性问题消灭在萌芽状态。
健全的学校心理教育工作体系，是优化学生心理教育工作的重要组织保障。我校由心理教师具体负责，并扩大到班主任，实行组合多元化，各人员根据自身特长从不同角度、不同渠道开展工作，通过协同努力，实现学生心理健康教育工作整体优化的目的。
2、进一步完善心理辅导室的设施设备，提高辅导室的使用率。如建立“心语信箱”，以便个别学生羞于启齿，可以利用写信的方式和心理老师进行沟通、预约咨询，一般的问题由心理老师转交班主任回复，特殊的由心理辅导老师进行个别咨询。
3、“班级心理委员模式”是在班级本位心理健康教育方面的新探索。我们觉得有必要启动“班级心理委员模式”。
并对全校心理委员进行培训，主要开展业务培训：心理咨询员培训制度、考核制度、上岗制度，充分发挥班级心理委员的作用。期末时进行优秀心理委员评比。
4、“心理健康兴趣小组”开展素质扩展活动。“班级心理委员”的工作侧重于及时发现心理困惑并预防蔓延扩大，而“心理健康兴趣小组”的工作侧重于学生心理素质的拓展，通过自主活动提升学生自信心、激发潜能、减轻压力、促进心理素质提升。
（二）开设心理辅导活动课
班级心理活动课的开设。心理健康活动课是学校心理健康建设工作的一个重要方面，本学年学校计划在各个班级开设心理辅导课，根据初中生心理发展的特点和规律，并结合学校实际情况制定各年级开课计划。
（三）开展常规辅导工作
1、做好个别辅导。个别辅导始终是心理工作非常重要的一环，准时开放心理咨询室，按时值班，做好来访学生的接待、咨询以及心理咨询记录和个案分析。
2、小团体心理辅导活动，对于问题类似，情况相通的大量个案，可分批在咨询室开展小团体心理辅导，使心育工作更高效更广泛。如人际困惑团体辅导、学业困惑团体辅导等。
（四）做好心理健康宣传
1、以“点”带“面”，利用学校宣传阵地。“各班板报、广播站”是我校学生熟悉的宣传阵地，本学期将充分利用现有的阵地宣传心理健康知识。各年段各班级适当地以心理健康教育为主题，出专题黑板报，扩大影响。
2、心理健康教育讲座。讲座是学校心育工作的又一有效手段，可以根据学校实际和各类学生的实际确定主题，如新生适应、女生青春期心理卫生、初三学生心理调试等。
3、心理网站的完善。校园网是校内师生共享信息的平台，也是呈现心理健康教育的另一阵地，利用好该资源，让师生更了解心理健康。主要开辟的栏目有：心理咨询室的介绍（包括组织机构、服务内容、管理制度等）、心理学知识、网上咨询、心理测试、近期开展活动公告、特色活动展示、健康生活驿站（主要针对中学生出现的各种心理问题和障碍）、升学心态指导、宣泄室等。
4、开展心理健康系列活动。开展心理健康（日、周、月），以活动营造全员心育的心理健康氛围，活动采取多种形式，如心理漫画大赛、心灵故事征集、心理剧的创作与表演等。
5、配合学校德育处、安全处进行一次校园心理危机干预预防预案。
（五）建立学生心理档案
1、对每个学生建立心理健康档案。对每位学生进行心理健康状况进行一次普查。
2、建立“特殊心理学生”的心理健康档案。通过发放“特殊心理学生调查表”的形式，向班主任及任课老师了解情况，做好“特殊心理学生”的摸底工作。特别是性格孤僻学生、攻击性强的学生和早恋学生的登记建档工作。心理辅导室有针对性对这些学生加以关注，加强这些学生的疏导，给他们提供支持系统，丰富他们的'业余生活，提高他们的生活情趣。
3、对主动要求帮助和关心的学生要做好心理个案记录。心理辅导员应非常重视学生的心理状态，在空余时间主动关心学生，经常性的找学生聊天，关注学生心理动态变化。积极配合政教处做好各项调查，如早恋学生调查，单亲离异家庭学生调查，危机事件预警和上报工作。
【范文二：学校心理健康教育计划】
为进一步加强我院大学生心理健康教育工作，更有效地为广大学生健康成长、成材服务，我院2015年度将把大学生心理健康调查、新生心理普查、心理健康教育课和个体以及团体心理辅导、心理健康教育宣传活动月等工作落到实处，力争提高大学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观向上的心理品质，促进学生人格的健全发展，现结合我院学生目前的心理健康实际情况，制定2015年度大学生心理健康教育工作计划：
一、指导思想
为认真贯彻学校有关精神，根据大学教育的特点和大学生心理发展的规律，拟定港口管理学院2015—2016年度心理健康教育工作计划。通过各种途径继续认真开展多样的心理健康教育活动和指导，确保学院心理健康工作进行科学合理、系统协调、规范秩序，帮助学生获取心理健康的知识，协助学生解决在生活、人际及学业问题所引起的心理困扰，以维护其身心健康，促进学生人格的健全发展。
二、总体目标
1、通过开展各种形式的宣传普及工作和活动，让更多的学生了解并积极配合心理辅导工作。
2、加强班级心理委员的培训工作。
3、完善充实学院心理健康教育，建立与学生的多渠道沟通网络。
4、重视调查分析、研究，认真细致地做好疏导工作，力求个案上有所突破。
三、主要工作
一、完善心理健康教育机构和队伍建设。
1、进一步完善心理预警机制和四级网络反馈系统。成立一支专兼结合的业务能力强的心理健康教育队伍，院部配备心理专干，成立心理部，班级设立心理信息委员，寝室添设心理联络员，及时了解学生信息，做好心理危机干预。
2、培训和优化心理健康教育工作队伍。利用各种培训的机会，采用走出去、请进来的形式组织心理信息员进行参观学习；定期组织和召开心理健康教育专题会议，通过学习研究，不断提升理论，掌握心理健康教育的最新动态，增强工作的针对性，定期组学生干部（心理协会、班级心理信息委员以及心理联络员）参加各项业务学习，加强他们对心理知识的了解。
3、本年度在学生队伍中间招收朋辈心理辅导员并进行培训。
二、继续做好心理健康的教育工作。
1、继续开设《大学生心理健康教育课》。
2、除开设普通讲座外，全年将定期有针对性地举办1-2次大型专题讲座。
3、入学教育，在军训中进行心理健康教育。将在学院对2014级新生入学时开展为期一周的入学教育活动中，加入心理讲座、心理辅导、座谈等教育活动，基本做到新生人人接受心理教育。
三、做好大学生心理普查和建档工作。
1、进一步做好高年级级学生心理普查建档的后续工作。统计回访率，对普查结果反馈进行分析研究，对需要重点关注的学生做好咨询。
2、继续对2014级新生进行心理健康普查，建立心理档案。
3、建立突出心理问题学生档案。
对突出心理问题学生的管理以名册、档案、重点案例分析等形式为主，建立特殊学生心理档案，做好个案研究，有针对性地采取措施。
四、利用网络加强心理健康教育。
由于现代科技的不断发展，我们从网络上获取知识、利用资源已经变得越来越普遍，因此，为了满足同学们越来越高的要求，利用在校园网里的心理健康教育专栏，使广大学生以及教师获取心理方面的有关知识更加方便快捷。
另外，心理健康教育的宣传仍是我们工作的基石，我们将继续以网络、宣传窗等多种形式对心理健康知识进行广泛而深入的宣传，普及心理健康及卫生知识。
五、开展各种心理健康教育活动，逾教于活动中。
1、指导各班级有计划地开展好心理健康教育主题班会。
2、组织开展大学生心理健康教育宣传月的活动。计划于上半年（5月份）各开展一系列的心理健康教育活动。策划“5、25”大学生心理健康节的具体几个活动如下：心理影片赏析、趣味心理测试、户外咨询、专家讲座、“感知音乐，净化心灵”活动、大学生“我爱我”签名现场活动、心理知识图片展等。
3、指导心理协会开展教育与自我教育等各项活动。
六、心理咨询
1、有针对性地开展团体心理辅导。
2、个案咨询。随时以诚心、爱心、热心帮助学生解决心理问题。并开通心理咨询热线电话和网络咨询，在个案咨询的基础上，利用电话和网络对学生的心理问题给予及时地劝慰、指导和帮助。通过心理咨询和辅导，让大学生倾诉烦恼、宣泄情绪、认识自我、表达自我、探索心灵世界，培育健康心灵。
3、积极筹备并成立音乐学院大学生心理成长辅导室。
【范文三：学校心理健康教育计划】
为了更好适应中小学心理健康教育发展的需要，进一步贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部《中小学心理健康教育指导纲要（试行）》的指示精神，确实加快我校心理健康教育工作的不断深入，强化师资队伍建设，创新工作思路，全面提升我校心理健康教育工作水平，开创我校心理健康教育工作新局面。根据《安溪县学校心理健康教育指导中心关于207年学校心理健康教育工作的意见》（安心育[20XX]1号）和《安溪八中2017年德育工作计划》的重要精神，结合学校实际，积极推进我校心理健康教育再上新台阶，现制定如下工作计划。具体安排如下：
1、召开新学期专兼职心理教师工作例会。 为了更好服务学生，心理咨询室将在学期初召开学校心理健康教育工作例会，部署新学期学校心理健康教育工作。每位心理教师做到严格按照学校要求上下班，做好学生心理档案登记与管理，心理教师必须加强自身心理健康理论和技能学习，熟悉心理咨询室工作和业务，为学生排忧解惑，做一位优秀的心理教师。
2、健全组织领导，加强师资队伍建设。 通过培训提高专、兼职心理健康教育教师的基本理论，专业知识和操作技能水平。定期聘请心理健康教育专家来校做报告，增强心理健康教育的责任意识，建立全体教师共同参与的心理健康教育的工作的机制，逐步形成在校长领导下，分管干部负责，以专、兼职心理辅导教师和班主任为骨干，全体教师共同参与的心理健康教育的工作体制；同时学校重视教师心理健康教育工作，把教师心理健康教育作为教师职业道德教育的一个方面，为教师学习心理健康教育知识提供必要的条件。
3、根据各个年龄阶段的发展特点和规律，做好教育重点。 学校充分认识到心理健康教育的重要性和紧迫性，要把学生心理健康教育作为深化教育改革、全面推进素质教育的一项重要工作来抓。把心理健康教育工作纳入德育工作体系，使心理健康教育成为增强德育实效性和针对性的重要突破口。本学期我们将根据各个年龄阶段的发展特点和规律，结合学生实际情况，做好教育重点。
（一）学习心理。包括学生的学习方法指导、思维训练、潜能开发、心理调适、对学习环境的适应等，使学生减轻学习压力、提高学习效率。
（二）建立对他人积极的情感反应，适应各种人际环境，教给学生基本的人际交往技巧等。主要教给学生正确处理好师生、生生及亲子关系等。
（三）自我调适。要引导学生正确认识自我、评价自我、帮助其树立信心，获得积极的自我认同感。要让他们学会调节和控制自己的情绪和意志。
（四）青春期心理。要让学生了解青春期身心发展特征、卫生常识，引导学生正确看待异性交往，培养正确的恋爱观、婚姻观等。
（五）生活和社会适应（包括职业指导）。要培养学生具有主动适应生活和社会的各种变化的能力，提高抗挫折的心态和能力，在各种意外环境下学生能够自我保护。同时要加强对学生的职业指导，增强对预期生活方式或社会环境的适应能力。
4、深入开展青春健康教育进校园活动，彰显我校办学特色。近几年来，我校不断拓展办学渠道，把青春健康教育活动作为常规教学来抓，取得“四多四少”的显著成效，并促进我校办学水平和层次的显著提高，是安溪县首批“生育关怀——青春健康教育进校园”活动示范校，也是泉州市生育关怀——青春健康教育示范基地，2015年1月19日，泉州市教育局发文泉教中〔2015〕1号，我校被确认为泉州市普通高中特色办学多样化发展实验学校。为了更好的凸显我校这一办学特色，本学期，学校将着重做好以下几项工作：
（一）做好《安溪八中青春健康论文汇编》工作。为了寻找与“青春健康教育”的恰当结合点，以增加青春健康教育的有效性，更好的为青春健康教育服务。我校积极汇编青春健康教育论文，上学期以完成教师论文汇编，本学期将进行文字校对，论文修改工作，写好前言，最终形成独具安溪八中特色的《安溪八中青春健康教育论文汇编》，以供其他老师推广学习。
（二）完善青春健康教育活动室阵地建设。为进一步加强阵地硬件等基础设施建设，有效发挥阵地的作用，我校积极建设青春健康教育活动室，不断完善阵地建设。本学期将本着更好的为学生服务为宗旨，更新活动室内容，完善活动室基础设备。因为只有完善阵地的基础设施，才能引导和动员家长、学生广泛参与青春健康教育活动，从而使家长和孩子知识得以获取，观念得以更新，灵魂得到净化，境界得到提升，心智得到启发，素质得到提高，促进人的全面发展，这应该是全面而持久地开展青春健康教育的关键之一。
（三）落实“心理健康暨青春健康教育活动月”工作。为了更好的开展青春健康教育活动，使青春健康教育活动与教育教学活动、心理健康教育活动结合相得益彰，更好的服务学生，本学期将五月份确定为“心理健康暨青春健康教育活动月”。四月份制定工作方案，五月份活动开展，六月份进行活动总结和表彰。
5、落实心理咨询工作常态，做好日常宣传教育工作
（一）学校心理咨询辅导中心将继续实施日常咨询值班制度。心理咨询室每周一—周五的中午12：00-15：50和下午17：30-19：00均对学生开放，并有专业心理咨询师接待学生来访咨询，开通在线QQ、电子邮箱和咨询热线），全天候24小时预约，以最快的时间答复，以便那些不愿和辅导教师见面的学生可以通过电话和悄悄话信箱寻求帮助，全方位满足学生咨询需要，及时帮助学生解决心理困惑；
（二）进一步完善心理咨询室的材料和档案。咨询室材料、档案的进一步整理、完善、充实为了使心理咨询室工作朝着规范性、系统性、连续性的状态发展。本学期将继续按照心理咨询的专业要求，对心理咨询室材料和档案进行了一系列的整理、完善和充实。
（三）做好心理健康教育日常宣传教育工作。在学校日常工作中，重视营造良好的校园氛围和宽松的心理环境。继续健全、完善心理辅导室，添置适合学生阅读的心理书籍，使心理辅导室漂亮、温馨。更新在校道宣传长廊“心理健康园地”心理知识，继续在校园广播之声“心语”栏目、《心之舟》简报、校园网络服务平台等宣传媒介大力宣传心理健康知识，使学生时时刻刻接受着健康心理知识的熏陶，学校心理环境谐和、真诚、奋进，有力的孕育着一种健康向上的心理氛围。
（四）办好每月一期《心之舟》简报：简报以普及心理健康知识为主，扩大学生对科学认识心理健康为辅，提高学生心理健康水平为宗旨。简报的内容主要是针对平时来信咨询过程中学生存在的普遍问题，心理协会会员自己学习到的经验总结，介绍一些心理健康常识等，每月一期，分别发至全校教师、学生。
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