宿舍矛盾心理咨询师案例

一、案例背景大一女生王某，因性格比较内向，在开学后和宿舍成员关系一直不冷不热。某日，王某因个人心情不好，打算到校园内散心，走时随手将宿舍门给锁上，却未留意宿舍内仍有两名舍友在睡觉休息，之后舍友醒来发觉被锁在屋内，多番周折最后才求助他人打开宿舍门，而后得知是王某将她们锁在屋内，由此对王某产生记恨。在之后一段时间的宿舍生活中，舍友经常以王某值日卫生打扫不干净为由对王某进行指责，致使王某心理接近崩溃，并产生退学和轻生念头。家长在得知王某在学校情况后，情绪非常激动，带着孩子找到辅导员办公室，王某一直哭哭啼啼，家长态度强硬，要求学校立刻给孩子调换宿舍，并表示孩子如果因为该事产生任何后果，学校必须承担全部责任。二、案例分析本案例是一起典型的宿舍矛盾纠纷问题。宿舍是大学生生活学习的重要场所，不同的同学来自五湖四海，有着不同的性格特征和生活习惯，难免会因为一些小问题产生摩擦，而女生宿舍更是宿舍矛盾最为频发的场所。女性一般心思较为细腻，产生问题后又不能像男性般坦诚布公，更多的是埋藏在心里不说出来，久而久之极易演变成冷暴力或在内部形成小派别，轻者矛盾一直隐藏不会产生明显的对立，而严重者则会演变成公然的对立，严重影响宿舍的和谐生活。而女性在部分情况下个人主见不如男性，因此在自己不能面对处理宿舍矛盾的情况下，家长的介入又往往成为女生宿舍矛盾的新问题和新难点，而这又极易引发矛盾的深化升级，使原本简单的宿舍问题演变成家长与学生甚至家长与家长之间的矛盾。为此，妥善处理女生宿舍矛盾问题，是考验辅导员应对能力非常重要的一个方面内容。在本案例中，王某只是因为一时疏忽将舍友锁在室内，但王某因个人性格问题，在事后并未对舍友有任何正式的致歉，致使室友认为王某是有意为之，宿舍矛盾由此产生。其他舍友在宿舍生活中故意针对刁难王某，王某虽然心知肚明问题根源，但仍羞于开口道歉，对舍友对她的敌对状态敢怒不敢言，长久积压在心理终于无法忍受，起先是向辅导员进行了求助，但却未向辅导员道明事情始末，而在辅导员初步调解无果情况下，最终向家长进行了哭诉，至此矛盾完全激化。三、案例处理在家长带着学生情绪激动闯入辅导员办公室，要求辅导员即刻给学生进行宿舍调换的情况下，辅导员不能仅凭家长和学生的情绪和一面说辞，为平息事件而以调换宿舍为最终结果草草了事，这样极易引发新的宿舍矛盾和后续问题。为此，辅导员在该案例中，主要采取以下几个步骤来进行问题解决：一是在平息家长和学生的情绪基础上，对事情始末进行了详细了解，尽管家长情绪激动，但辅导员必须坚守自己的工作原则，必须是在充分了解情况并调解无果后，才可以考虑宿舍调换，不能屈服于家长的强硬态度。二是进行矛盾的新一轮调解。为了避免家长对调解过程产生干扰，要求在整个过程中，家长予以回避。调解过程分为三步，第一是王某进行单独调解，询问王某如事情得到有效调解，是否愿意继续和舍友进行居住，王某态度不是很明确；第二是王某回避，和其他几位舍友了解情况，其他同学未认为该事情是大问题，辩解他们没有故意针对王某，并没有排斥王某要让她搬离宿舍，同意王某继续居住；第三，也是本案例最关键的地方，是将所有宿舍成员集合在一起，面对面进行调解，首先是由辅导员把和两方单独谈话的内容，都提了出来，让双方来进行当面辩解，起初两边都还是各执己见，而随着沟通的深入，最终的矛头都是指向了王某锁门未进行道歉这一根源。在辅导员的要求下，王某声泪俱下当场对事情经过进行了解释，并正式向舍友表示歉意，而其他舍友在了解了王某当时心态的情况下，接受王某的致歉，并对部分针对王某的敌对行为也进行了道歉。至此，问题基本得到解决，宿舍六人在坦诚布公的交流后，确定了宿舍之后的值日安排以及值日项目，并一致表示会和睦相处，而王某在面对舍友的坦诚交流后，也愿意继续在该宿舍继续居住，打消了调换宿舍的念头，并说服家长不再要求宿舍调换事宜。之后一段时间，该宿舍再未产生任何矛盾，此次事件得以圆满解决。在本案例的解决过程中，有几个要点需要重点把握：一是杜绝偏听一面之词，要在全面了解问题的基础上再去介入解决。无论是对于本案例中的疑似“受害者”王某，还是对其他宿舍成员，都不能仅凭单方面的说辞就下定谁对谁错的结论，全面了解问题是处理问题的最基本要求。如果不全面了解事情始末，只是为了单方面平息事情，满足王某及其家长的要求，可能辅导员在工作中会以调换宿舍作为该案例的结局，但这样的处理方式，极易引发二次宿舍矛盾。王某的性格能否和新调入的宿舍成员契合，新宿舍是否会排斥外来新加入成员这些都是未知数，而盲目调换则极有可能引发新的问题，导致新的宿舍矛盾。二是如何安抚学生和家长的情绪。在本案例中，王某和家长在找到辅导员老师的时候情绪都非常激动，家长甚至以威胁的口吻来要求辅导员对学生进行宿舍调换。在这里，辅导员一定要坚持自己的工作原则和工作思路，要表现出能够圆满解决该问题的决心和信心，要让家长对学校、对辅导员报以信任，只有在排除外界干扰的前提下，辅导员才能够从容面对问题，进而专心致志解决问题。三是如何召开最后的“圆桌会议”。宿舍矛盾调解的最后，一定是要把宿舍全体成员召集在一起进行当面调解。单独对矛盾双方进行说教调解，往往还会产生后续矛盾，并不能从根源上解决问题。在本案例中，辅导员在前面单独了解问题的基础上，最后将全体宿舍成员集合在一起当面调解才是本案例的最后一步，学生有任何问题都要当面提出来，坚决杜绝学生当面答应背后反悔的事情。四、案例启示通过该案例，我们可以获得如下启示：一是宿舍应当成为辅导员工作的重要阵地。作为高校辅导员，一定要经常走进学生宿舍，深入到学生的生活中去，了解学生在宿舍里的生活学习状况，发现宿舍存在的问题，做到学生经常在哪里，辅导员就应该经常去哪里。在学生宿舍里，辅导员可以更好拉近和学生之间的距离，可以第一时间发现宿舍的安全隐患，可以觉察出宿舍存在的矛盾和问题，只有深入到宿舍第一线，才可以了解学生最直观的问题所在。二是能够妥善协调家长在学生事件中起的作用。当部分学生事件得到升级，不能妥善处理时，家长就有可能会介入。在处理宿舍矛盾时，应尽量弱化家长在里面产生的影响，尽量避免家长和学生的直接接触，辅导员应成为事件解决的主导，而不能因家长的情绪或要求被主导。在协调学生、家长、学校三方面关系时，应时刻谨记全体或大多数学生的利益至上原则，不能因为单个学生而改变自己的工作原则和方式，更不能因家长态度而轻易妥协。但同时，也不能激化家长与学生，或家长与学校之间的矛盾，辅导员务必要做好中间人，协调好各方利益。三是在处理宿舍矛盾时，调换宿舍是最后最坏的办法，而非最先最优的办法。调换宿舍虽然能够当即解决当前宿舍的矛盾，但对于新调换的宿舍，则意味着潜在矛盾的产生。一旦新调换的宿舍再产生矛盾，辅导员则又要考虑继续调换宿舍来解决矛盾，如此该问题将长久困扰辅导员的工作。为此，在处理宿舍矛盾时，调解是辅导员首要也是最重要的处理方式，这其中要注意调解技巧和方式，要形成自己特有的调解思路和办法，尽量将宿舍矛盾在本宿舍内化解。

你好，这种情况最好是找一个你信任的人，比如说家人，或者是朋友，然后把你的想法说给他们听，然后他们给你一些建议，这样会比较好一些。

一个寝室十多平米的面积，承载着我们大学四年中的点点滴滴，但是由于在这个小小的空间中要容纳进六个人的身影，多少会有重叠和摩擦。面对这样的情况我们到底如何处理呢？而且已经进入到大三下半学期了，同学们都有了自己的人生规划，免不了相互的比较，那么我们又如何化解自己的压力呢？我认为这两个问题虽然有联系，但最好把它们切分开来，这样也能够更好的梳理和解决困惑。首先，在宿舍这个狭小的空间里，舍友要一起朝夕生活四年的时间，但在大一走入这个校园时，每个人已都不是一张白纸，是带着自己十八年文化背景、家庭影响、生活习惯、人际模式走入这个空间的，所以出现摩擦和磨合是不可避免的。那么面对这么多不愉快的事情，我们需要能够尽力跳脱出宿舍这个实际空间，而进入一个理智思维空间中，分析一下现有的宿舍矛盾中有哪些是由于生活习惯造成，而哪些又是由于性格不和所造成。如果当面对的问题是由于生活习惯问题所造成，比如卫生打扫、熄灯时间、物品摆放等，我建议舍友们可以一起坐下来开一个寝室集体会议，来商定“宿舍生活条例”，必定每个生活在宿舍同学都不希望生活在一个“脏、乱、差”的环境之中。如果确实有同学不愿意协商，也可以由班级的干部或者辅导员帮助组织，使得我们的生活变得井井有条，以便能够花费更多的心思在学习上，而非为生活烦恼中。第二，适当调整我们的期望。宿舍是一个空间，必然会造成人际方面有些小的冲突。我们在宿舍生活过程中，不要过分期望舍友“如家人似密友”，也不要过分的期望别人能够完全占在我们的立场上去考虑问题。在面对矛盾时候，要学会问自己“我这么说别人能够理解吗？我希望别人能够理解我什么？”也要学会问同伴“我这么说你会不会觉得不舒服？我怎么做你会感觉好一点？”尽力的表达自己的感受和需求，也关注到对方的需要。我也如同你一样，在大学时代对舍友有过小的不满意，但当走出校园迈入社会，反而之前的摩擦都成为了学生时代美好的回忆，舍友也成为了我生活和工作中最好的伙伴。第三，面对困境时候，能够找到自己的资源。比如，像你给我们发送的这封信件，寻求解决办法就是一个非常棒的举措。出现问题并不可怕，在问题面前无所适从或放任不理才是最大的问题。在信件中，可以看出你是一个善良、敏感的人，可以在交往中尽力表达自己的这一部分，主动与他人沟通，让别人看到你的好，同时在保持自己合理界限内学会分享。如果自己的情绪确实较为抑郁时，面对压力又有很强的无力感，预约心理咨询也是一个好的做法。我们在心理咨询中是经常遇到宿舍关系的来访，每个咨询师都有丰富的经验，可以为你提供更适合的方案。第四，我注意到你已经到了大三下半学期，这个学期将关系到自身未来职业的规划。我建议你将注意力从宿舍矛盾和竞争转移到自身发展上来，多多思考自己未来的职业规划，比如考取研究生、出国念书还是力争保研等，多向宿舍外的资源求助，以便能够走出自己的一片天空。最后，我想和你说，六个人从中国的不同地方走入这十几平米的空间内，是非常有缘分的一件事情，请宿舍的亲们都能够记得和感激这来之不易的缘分。当遇到问题时候，请在心里多多默念“百年修得同船渡，千年修得共枕眠，五世修得同窗读”。谢谢你给我机会交流！祝你好运

可以的，但是我觉得是心理咨询室的老师也必须要有点真材实料。如果只是学校为了敷衍上级的检查设置在这里的那么是没有任何作用的。还不如自己找两个好朋友说说大家一起开导开导，有效果一点。但是和寝室里的关系我觉得。不要看自己的情商和智商吧，当女人之间总是事情会多一点。