情感心理咨询师陈律师

文|锌刻度记者 李觐麟

“关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。”古往今来，有无数文人墨客用纸笔写下了歌颂情感的诗篇。

而这其中的爱恨纠葛却从未有一个有效的解决方法。因此，有人开始做起了这门生意，小鹿情感算得上是其中动静最大的一家。

可这样一家号称“让爱得偿所愿，让更多的人找到幸福的感情”的专家团队，却接连遭到消费者投诉。

经过锌刻度一番调查，发现小鹿情感的确存在着多重问题，所谓的情感专家，撕开面具后，也许就是一群打着心灵导师旗号的江湖骗子。

1/“花53188元买情感套餐，让前男友对我彻底失望”

去年10月，陈小语（化名）和男朋友因为一些原因导致分手。之后，陈小语试了各种办法都没能挽回男朋友的心。伤心之下，她想起了之前曾看到过的小鹿情感的广告，于是抱着“死马当活马医”的心态下载了小鹿情感APP。

可她没想到，走错的这一步 给她 近半年的生活带来了巨大的困扰。6月11日下午，她躲在单位车库里向记者打来了电话，她一边势单力薄地与小鹿情感抗衡着，一边在家人朋友面前假装没事。电话接通后，她向记者道尽了她的烦恼。

半年多以前，经过小鹿平台的安排，陈小语加了一位名为“爱唯尔教育-金牌导师”的人。向他讲明了自己的详细情况和需求之后，该导师表示要解决陈小语的问题，需要购买12888元的套餐，服务期3个月。

陈小语眼看导师话说得很绝对，似乎真能解决问题的样子，想也没想就 交纳 了费用。但没过几天，导师告诉陈小语，她的情况难度较大，需要第三方介入沟通。也就是从该机构派出一个工作人员，与陈小语的前男友进行沟通，扭转他的心意，对方称之为“心理疗法”。

小鹿情感导师不断让陈小语交钱

但要想要这项服务，还需要再交纳6000元，达到18888元的套餐。“套餐详细内容要看交多少钱，续到18888元会多送一个月服务期，续到21888元，多送两个半月服务期。”该导师苦口婆心地劝着陈小语，并告诉她这是属于她的专属优惠，是经公司领导层研究下的最好的活动。

时间一天一天的过去了，陈小语按照导师的指示像个傀儡一样的操作着，但却始终看不见效果。向导师表达的疑问之后，对方表示她的情况的确比较棘手，不是三两天就能轻易改变现状的。于是建议陈小语索性买个长期服务的套餐，直到到问题彻底解决为止。

孤注一掷的陈小语再次 交纳 了25000元的费用，并按照导师的要求更换头像、改变穿衣风格，生怕做错一步就达不到效果。可两个月后，前男友依旧心意未改，导师这时告诉她，可能第三方介入的“心理疗法”也行不通了，需要直接进行线下见面沟通才有用。

当然，这一步也需要额外交钱，这一次又是9300元，陈小语乖乖 交纳 了费用。可没过多久，陈小语无比信任的导师却 给她 带来了一个晴天霹雳。原来，这个导师发现了其公司存在诈骗的嫌疑，决定辞职，并告诉陈小语尽快想办法把钱要回来，否则就全部打水漂了。

这时的陈小语，才终于清醒了过来，自己这半年多的时间里一直把这个机构视为救命稻草一般，对方所说的一切都奉为至宝。可如今，却发现这一切不过是一场骗局。

甚至当她后来向前男友求证时才发现，原来从始至终，对方所说的“心灵疗法”都没有实施过，难怪不管她怎么问，对方也不愿意给出聊天截图。“这半年来从来没有任何人加过我，请你别再相信这些机构帮你挽回我了，我对你彻底失望了。”前男友给陈小语发来最后一次短信，彻底将她泼醒了。

陈小语几乎已经到了崩溃的边缘，刚毕业的她几乎没有积蓄。因为相信小鹿情感，不仅投入了自己所有的积蓄，还透支了几万元的信用卡，现在每个月都为了还债焦头烂额。可到最后，也还是没能挽回男朋友。

陈小语前男友表示从未有人加他

2/套餐课程不分贵贱，均为虚假宣传

无独有偶，锌刻度记者在黑猫投诉平台上发现了大量被小鹿平台蒙骗的消费者。从最基础的课程，到个性定制的套餐，都存在着虚假宣传、霸王条款等问题。

今年28岁的刘国梁在黑猫投诉平台上投诉称，自己在一短视频平台上看到小鹿情感的宣传视频，对他们说的能够哄女孩的经验技巧深信不疑。于是通过其微信公众号购买了5000元的恋爱方案及教程。

刘国梁心想，有了导师指导，就算成不了恋爱高手，也能够稳住现在的女朋友。于是第二天就带着十分的热情投入学习，一开始，导师提供的教学计划是换头像、形象改造、加密语音课程学习。

在帮他选衣服时，导师也显示出了耐心负责的一面。但就在第三天刘国梁就发现了一些蹊跷，导师开始有一搭没一搭的回复，而且只是进行基本问候，其宣传时一直强调的“1对1保姆式服务”已经完全不存在了。

更令刘国梁气愤的是，在前期指导过程中，对方一直让刘国梁不要给女朋友发信息，也不能回复。刘国梁一一照做，结果一星期后却被女朋友直接删除好友了。忍无可忍的刘国梁决定退款，可得到的结果是导师称其只负责授课，退款要找小鹿情感平台。

而小鹿情感平台又称其与导师是合作关系，退款需要和导师协商。刘国梁就像个皮球一样，被双方踢来踢去，得不到解决方案。

除了这些贵价套餐之外，小鹿情感上的低价课程包依旧坑人。“肉丸儿”在黑猫投诉上称，自己花68元购买了“调情高手”课程，介绍显示这套课程包括10节微课和配套教材。可实际拿到手的却只有3节加起来一共18分钟的案例。

“肉丸儿”加客服微信却显示“没有此用户”，拨打人工客服电话后，对方称是由于课程没有更新，所以没有图片上的课程。最终，这件事也只能不了了之。“实际课程与宣传课程完全不符，且不说质量了，连数量都得不到保证，小鹿情感简直就是骗子。”“肉丸儿”气愤地吐槽道。

3/记者调查：小鹿平台与第三方机构相互甩锅

为了弄清楚小鹿情感平台下究竟有多少套路，记者以消费者身份进行了一番体验。打开小鹿情感网站，首先能够看到的就是小鹿情感拥有12年情感行业经验，“帮你挽回迷失的爱情”的宣传词。

不过据锌刻度记者了解，小鹿情感2013年6月才正式创建，当时是以男性情感服务为起点，并在2014年搭建起了男性情感心理社区。

往下翻，可以看到小鹿情感的业务主要有3类，分别是婚姻类、爱情类和分离第三者类。其中每一类都会细分出多种情况，例如爱情类包括父母反对、感情淡化、第三者插足、性格不合等。

当具体了解到咨询师时，会发现小鹿情感将咨询师按擅长领域进行了细分，包括婚姻修复、挽回爱情、聊天技巧、狙击真命、两性关系等24个领域。

随意选择一个领域后，会弹出相应的咨询师，以及他们的学员总数、个人简介。当记者选择了一个看上去符合眼缘咨询师，并通过平台添加微信好友。不过，平台显示的与最终加上的人却不是同一人。

通过验证以后，这位名为“陈曼情感-林俊督导”的人便开始不断发来信息询问具体情况。在记者随意提供了一些虚构信息后，对方表示这种情况，专家导师完全可以解决，服务为期30天，费用9800元。同时，他还对案例进行了评估，表示成功率95%。

询问到具体模式时，对方表示将采用纯线上指导模式，所有行动安排将由他们全权接管。并保证如15天内没有任何效果，可以退款。“你能够做到一切听从安排吗？”这是对方不断在强调的一件事。

在记者犹豫不决的时候，对方开始了更积极的劝说。他向记者承诺，他们的安排都是合情合理的，不会涉及违法乱纪的事情，只要下定决心，就没有问题。

不过他们也不限于这一种套餐，除了解决当下麻烦之外，还可以在后期对对方进行心灵控制，并且全面提升外在形象和内在情商。而这一切，也都在30天内完成，不过价格涨到了16800元。

当记者表示出对效果的质疑时，该督导立马告诉记者可以翻看其朋友圈的成功案例。但事实上，其朋友圈内容大多是内容千篇一律的洗脑鸡汤文。以前10篇为例，有7篇都是鸡汤文，只有剩下3篇是成功案例。

而这些案例当中，绝大多数是文字对话的截图，可这样的图片伪造起来十分容易。还有一类就是求婚视频、结婚照片，可画质看上去都十分模糊，是否是通过他们促成的也难以辨别。

事实上，在小鹿情感上看到的案例也是如此。从文笔到内容，看上去都像极了网络写手的杜撰文章，真实性实在是让人怀疑。

更值得一提的是，这家陈曼情感机构与小鹿情感属于合作关系，小鹿情感相当于中介机构。而像这样的机构，小鹿平台上数不胜数。出事之前，可以美其名曰这种方式是合作，但一旦遇到问题，就会出现双方甩锅的情况。

小鹿平台咨询师来自第三方机构

根据小鹿情感平台资料显示，其拥有538位国家认证情感咨询师团队，并且保证每位咨询师都经过严格培训，并拥有国家认证资质。可经过锌刻度记者调查之后却发现，欺骗陈小语的那间爱唯尔教育机构就存在问题。

这间机构后来改名为美丽爱情感，与长春新思想教育咨询有限公司一起对陈小语进行欺骗。但当陈小语找到小鹿平台时，其却称自己与该平台已经取消了合作关系。并且因为该平台内部出现了问题，所以无法提供服务凭证，因此最终只能退还陈小语14300元。

所谓的成功案例难辨真假

4/律师：小鹿情感当前业务模式至少存在五大问题

针对在采访与调查中所遇到的情况，记者向电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领进行了咨询，他具体地谈到了小鹿情感平台在整个过程中存在的问题。

锌刻度 ：如上所说，在陈小语的情况中，小鹿情感平台当初承诺无效退款，现在却不履行承诺的行为是否存在问题？

赵占领：小鹿情感的法律性质是网络交易平台，为咨询师及消费者的交易提供信息服务。根据消费者权益保护法，小鹿情感作为网络交易平台，单独对消费者做出承诺，比如15天内不满意退款，而消费者对于咨询师提供的服务不满意，那么小鹿情感就应当兑现承诺，向消费者退款。

锌刻度： 据了解，小鹿平台其实是一个中介，将客户分发给多个第三方机构。这些机构一方面资质存疑，另一方面会在出问题时与小鹿互推责任。请问这种模式有哪些问题？是否对消费者构成了欺骗？

赵占领：根据电子商务法，小鹿情感是电子商务平台经营者，咨询师属于平台内的电子商务经营者，咨询师应当进行工商登记，小鹿情感应审核其经营资质，包括具备营业执照，咨询师具有提供相关咨询服务的资质。

如果小鹿情感未审核咨询师的身份信息和经营资质，则不仅违反电子商务法、消费者权益保护法，还需要向消费者承担法律责任。

这种模式中，咨询师提供的是情感咨询服务，提供了一些经验、技巧，但是最终能否解决消费者所遇到的情感问题受很多主客观因素影响，咨询师及小鹿情感都无法保证最终的服务效果。

但是，小鹿情感及咨询师为了诱导消费者付款，不排除可能存在夸大宣传、效果承诺，法律上构成欺诈。

锌刻度：就小鹿平台本身的业务来看，您认为存在着哪些问题。（以纯线上指导的方式解决情感问题，且收费高昂，没有明确定价）

赵占领：至少存在几方面的问题：

（1）可能降低了咨询师的准入门槛，没有要求咨询师具有经营资质；

（2）对于咨询师的服务水平缺乏客观的评判标准，所制定的收费标准也缺乏客观性、合理性；

（3）平台对于咨询师所发布的信息缺乏有效管理，其中存在着虚假宣传、夸大宣传，甚至对服务效果进行承诺而无法兑现；

（4）平台承诺消费者不满意即可退款，但在执行过程中并未完全做到；

（5）平台及咨询师应该引导消费者理性对待情感咨询服务，情感问题的解决归根结底还是要靠消费者自己解决，解铃还须系铃人，咨询师所提供的只是指导、建议，不能盲目相信情感咨询服务能解决所有情感问题。

5/锌刻度：避免搭上情感生意的贼船

在记者与多位受骗者的交流中，发现他们了解到小鹿情感平台的渠道多种多样，包括微信公众号、抖音、快手、微博等。他们都对小鹿情感平台有一个共同的评价：小鹿特别火。

而当他们发现被坑以后，却又发现了一件事。“小鹿根本就不怕我们闹，不怕维权，它知道我们没办法弄垮它。”陈小语这样说着自己的无奈。

事实上，据锌刻度了解，自2013年成立以后，小鹿情感的学员维权现象的确层出不穷，但这并没有妨碍其快速的发展。天眼查显示，小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，创始人巫家民。

该公司在三年中获得五轮融资，创始人巫家民更是拥有创业黑马新媒体分会副会长身份。但从巫家民出现在大众眼前时，就被冠上了PUA领军人物的名号。他曾创办“坏男孩”平台，专门教授男孩追女孩的秘籍。

像小鹿情感这样的机构不仅没有消失，反而生存得越来越好的原因，归根到底是抓住了人性的弱点。这些消费者在感情受挫时，往往会丧失理性的思考，容易冲动消费，等到清醒过来的时候却已经为时尚晚。

记者在与小鹿平台所谓专家进行沟通的过程中感受到，其实他们所说的内容大多没有实际价值，只是在鼓动情绪方面做得到位。但若是冷静思考，便能分辨出他们的服务并无专业度，也并无价值。对于消费者来说，还是要加强防范意识，理性思考，才能避免搭上这艘情感生意的贼船。

小鹿情感创始人巫家民

我也是直接报警，不过通讯录确实被读取了，没办法拉黑给家里朋友打电话诈骗，视频合成的，就好了

你好！我推荐广州薇薇安心理的黄幸平医生。这是黄医生接受广州日报的采访报道。政协委员建议设立离婚冷静期 有助防"闪离"？2010年10月28日 10:07 来源：广州日报 参与互动(3) 【字体：↑大 ↓小】不久前，第十一届全国政协委员尚绍华提交了一份提案，针对现在年轻夫妻闪婚闪离，对待婚姻态度冲动、草率的现象，她建议，夫妻俩协议离婚，民政部门应当在夫妻提交离婚申请后，设立3~6个月的离婚冷静期，让当事夫妻慎重考虑后，再批准离婚。离婚该不该设立“冷静期”？记者专访了政协委员尚绍华、民政部门的相关办事人员以及长期做婚姻家庭咨询的咨询师，他们纷纷对此发表自己的看法。记者观点：应自主设定冷静期结婚和离婚一样，都应该由夫妻双方来决定。增添一个第三方的审批意见，总会让私事转变成了公事。冷静，在结婚前，在婚后吵架时，在闹离婚时，都是不时需要提醒自己具备的精神状态。莫说夫妻间的相处，人与人的相处都需要此种能及时跳出来的境界。冷静期，对充满矛盾的夫妻关系当然是重要的。夫妻间主动协商设定的冷静期，可以让大家从对彼此的恶言、恶语、恶行里抽离出来，平复恶的情绪，回归到有话好好说的人性状态。应该强调的是，这冷静期，不是第三方政策性强加的，也绝不是冷战期的代名词。当一切爱已成往事，就不妨好好散吧。大家都平静地去寻找更美好的幸福，也是一种乐活的人生。80后新一波冲动型、草率型离婚增多全国政协委员尚绍华名为《建立离婚冷静期，培养婚姻咨询师》的提案引起了不少媒体的报道。在提案中，尚绍华指出：“2003年之前，我国离婚需要有一个月的审批期，很多夫妻在这一个月中后悔，挽救了不少婚姻。但是，2003年，《婚姻登记条例》颁布，取消了审批期的规定，协议离婚只要手续齐全，可以立即办理。事实上，我国是世界上离婚手续最简便、离婚最快捷的国家之一。”记者电话采访尚绍华，她表示提案是受到某网络对80后婚姻稳定情况调研的启发，80后“双独生婚姻现象”逐渐显现。据上海地区的调查显示，“很多‘80后’夫妻结婚仅一年左右，就因为各种原因闹离婚，冲动型、草率型的离婚越来越多。”“许多国家有关离婚问题的法律规定，采取冷静期的方式值得我们借鉴。”尚绍华说。例如：加拿大法律规定，婚姻破裂而且分居达一年者，才准许办理离婚手续，除非已有通奸或虐待的证据。美国的普通离婚程序中，需要经过6个月的等候期，离婚手续才会办理完成。英国法律规定，婚姻当事人一方或双方作出离婚声明后，须经过9个月的反省与考虑期。韩国为遏制不断上升的离婚率，在2005年推出了“熟虑期”和义务调解制度。规定申请离婚的夫妇如有子女，必须经过3个月的“熟虑期”，如无子女，则“熟虑期”为1个月。她建议，“立法机关、民政部门应在夫妻提交离婚申请后，设立3～6个月的冷静期，让当事夫妻慎重考虑后，再批准离婚。同时，设立公益性质的婚姻咨询服务，聘请婚姻家庭咨询师或心理咨询师，为处在冷静期的夫妻提供辅导，让更多的婚姻得到调适和挽救。”支持：“设冷静期能减少不必要的虚耗和折腾”晓萱和石头是一对曾经“闪离”的80后夫妻。只是“闪离”之后，两人又都后悔了，又再次闪电复婚。 “确实是一时冲动，当时只是想惩罚一下他。”晓萱说。去年，因为晓萱发现石头疑似出轨，大吵一架后，就逼着石头办了离婚手续。“我当时是想以退为进，看她在气头上，哭得一塌糊涂，怕她情绪失控，就只好先签了字。其实心里压根就没想过要跟老婆分开。”石头说。他在签协议时满心想的就是回去如何哄回晓萱，对财产协议等等完全没看就签了字。两个人在民政局办离婚手续非常简单，“总共半个小时就出来了。刚好一个办事员是我的熟人，她还劝了我几句。听我一路控诉，就站在我这边了。”晓萱说。两人离婚后，分开住了三个月，在石头的苦苦解释之下，过了气头的晓萱原谅了石头，两人又复了婚，正准备迎接小宝宝的降生。“有时候闹离婚是一时冲动，设个冷静期冷静一下，能减少不必要的虚耗和折腾。”石头说。反对：“再设冷静期对我们更是种折磨”文欣跟老公分居已经三年，一方面是老公不愿意签字离婚，一方面是两人在财产分割上一直达不成协议，离婚的事始终拖着。“这段婚姻对我真是长久的折磨。他也看准了这一点，拿这件事折磨报复我，不肯好聚好散。”文欣无奈地说，“没有受够我是不会提出离婚的，再设冷静期对我更是种折磨。”文欣跟老公走到今天这一步，已经不是一天两天的问题。她曾经寻求过婚姻咨询师的帮助，也尝试过重头再来，可时间一长，总是故态依旧。“我内心对这段失败的婚姻已经绝望了，一分钟都不想再拖下去。我请了最好的律师帮我打官司，只要他肯签字，我房子、财产都可以分文不要。”文欣说。民政局办事人员：现在办离婚更自由、更尊重个人隐私记者采访广州某区民政局婚姻登记处相关负责人陈女士时，她表示，按国家颁布的《中华人民共和国婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》规定，办理离婚，只要是男女双方自愿离婚，双方均具有完全民事行为能力，双方对子女抚养、财产及债务处理等事项协商一致，就可以办理离婚手续。从申请到填表、领证，手续齐全的话半个小时可以办理完一对夫妻的离婚。“说我国离婚最简便最快捷是种误解，不是快慢的问题，而是合不合法的问题。对办事人员来讲，要依法、依程序办事。合法的，可以快点办，不合法的再久也办不了。”陈女士说。“与过去硬性需要单位意见、居委会意见相比，现在办离婚更自由，夫妻双方就可以自由决定，而不需要惊动不相干的单位或者居委会，这更尊重个人隐私，这应该是社会开放进步的表现。”陈女士说。婚姻咨询师：闪离者更需要在婚姻态度上自我约束薇薇安心理咨询中心的婚姻家庭咨询师黄幸平表示：“我个人支持这种做法。现在不少80后，把向双方父母拿买房首期当成理所当然，他们内心还处在依赖阶段，不肯断奶，夫妻间遇到问题，相互推卸责任，彼此不肯让步。在婚姻面前，他们不清楚该扮演什么样的角色，用草率来掩盖问题。其实他们需要的正是一点约束。”黄幸平建议遇到问题的夫妻，在去办离婚前应该先彼此冷静下来，商讨一下对彼此问题的认识。有条件的可以去寻求婚姻咨询师的帮助。“婚前夫妻双方可以尝试约法三章，相互协商约束下，促使彼此在磨合中养成一些好的习惯。” 黄幸平建议说，“夫妻间很多问题是因为不了解自己，不了解异性造成的。男女之间性别的差异、个性的差异造成双方对婚姻的期待不尽相同。例如，女性更向往关爱和体贴。男性更看重信任而讨厌控制。婚后女性更害怕被抛弃，男性则更害怕失去自我。婚姻长久之道，是更好地了解自己，了解异性。”

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没有，不过你不用管他，他说发到通讯录你就相信？