心理咨询师的角色冲突

咨询过程很难按照预定方案来实现，甚至出现来访者质疑或挑战咨询师的场面。这时失控感会席卷而来，新手咨询师会产生焦虑以及对自己专业能力的怀疑，咨询工作将面临困境。没有一次咨询是可以预期的，就像人不能两次踏进同一条河流。我们学习的所有理论、技术、问句、框架，提出的所有假设，都不是为了使我们囿于某种固定的模式或流程，而是帮助我们去理解咨询是怎么回事，理解那些先辈用无数临床经验总结出来的规律。

来访者要求降低资费，该如何拒绝?

有些来访者就是喜欢讨价还价的，可是心理咨询师付出了心血也不能一味满足来访者的降价要求，这时就会有冲突。如果这位来访者认可咨询师的能力和价值，但是又不断地讨价还价，那么一定要温柔而坚定地告诉对方，这个价格已经是最优惠的，您享受到的是最优惠的价格了。如果对方不认可咨询师的价值时，觉得花钱不值时建议来访者根据自己的经济能力调换心理咨询老师。

来访者要求拥抱等肢体接触，怎么办?

有些来访者攻击咨询师，有些来访者喜欢咨询师，甚至爱上心理咨询师，想要拥抱时新手咨询师就会不知所措。资深心理咨询师就会懂得引导，拥抱等肢体接触意味着什么，这个部分可以重点探讨。爱上心理咨询师属于正移情，面对这样的来访者咨询师要评估一下是否有能力坚持自己不被诱惑。

来访者言语富有攻击性，总是批判咨询师，该怎么办?

来访者的诉求千差万别，总会遇到攻击和教训心理咨询师的来访者，这时该怎么办呢?这种攻击在专业角度叫负移情，心理咨询师要理解对方的负移情时就可以更多角度了解来访者，不然这个咨询是很难走下去的。所以对心理咨询师而言个人的心理成长也非常重要，如果心理成长不够时，容易被批评和责骂失去中立客观的立场，对咨询效果是不利的。

很多新手咨询师遇到的问题都不一样，并不能像游戏一样，有一套所有的人都适用攻略。

顾客表达不清楚，情绪太激动，只说有利于自己的话，提出过分要求，言语充满暴力和色情。咨询师如果遇到极端的顾客应该拒绝服务，遇到一般的顾客应该循循善诱，多问他们一些问题，让他们慢慢吐出真相，然后再共情，最后再提出建议。

新手咨询师他们可能没有办法掌握各种各样的谈话方式，很多时候对于不同的人不知道该用怎样的说话方式和沟通方式，这对于他们来说是一个困扰，但是随着见的案例越多，他们就能够很好的提高这方面的能力，在生活中应该多去看一些关于说话方面的书籍，对于他们谈话能力的提高有着一定的帮助。

教师遇到心理问题应该如何自我调适

作为教师常常会被某些学生惹不开心，那么教师们该怎样自我调适呢?看看下面的一个案列分析。

徘徊在崩溃的边缘

学生读课文的声音渐小，直到没有。教室的寂静暴露了几个混于其中说话的同学。他们做不到和其他同学同步，正肆无忌惮地在读书声的掩护下聊得热火朝天，忽然，暴露在安静中，分外刺耳。“可以了吗?大家都停了!不要说话了。”我忍住气点了他们几句。这已经是第二次了。我一直在反省自己：要尊重学生，要理解他们是一个活生生的人。也一直在告诫自己心理咨询师的身份。该怎么和学生沟通，我懂。但是这些学生……

课还是要继续讲下去的，毕竟，这时，我的角色是语文教师。一边请学生们回答问题，一边时不时地分出精力用目光去提醒那几个同学。他们也不时地瞟一眼我，对上目光后便扎下头去，做听课状。稍一不注意，不失时机地说上那么一两句。一位女同学站起来回答问题，声音稍微有些小。那些谈话声又起，同学们不得不伸长耳朵才能捕捉到她的回答。此时，我忍无可忍，怒火中烧。“啪”把课本拍到桌子士，真可谓是“拍案而起”。“怎么回事?还让不让同学们听课了?你们是不是班级的一员?你们心里还有没有班集体的荣誉?”“说了好几次了，一点自觉性都没有!”教室里鸦雀无声，只有我的狂怒的声音在回想。同学们屏住呼吸，看着我，有的小心地侧转身去看那三位同学。他们三个把脑袋死死地扎到桌面上。

我一边训斥，一边走向他们。“你们站起来，抬起头，是男子汉上课就不要说话。保证过多少次了。是男子汉说话就要算数!说!今后怎么办?”“我们以后不说了!”他们垂着眼皮，急急地表态。

此时下课铃响了，我长出一口气，仿佛要将胸中的怒气呼出。我把他们带到办公室外面的走廊里，在僻静之处，我又长长地呼出一口气，让自己心情平静一些。调整了身体，调整心情，然后，调整语调，表情。我同他们做了一个简单的仪式：握住他们每一个人的手，和他们的眼睛对视，带他们说：“我以后保证上课不说话，不打扰别人了。”放下怒气，我殷切，真诚的望着他们。然而，他们无法正视我的眼睛。他们在躲避我的注视，同时，也在躲避自己心灵的拷问。但是，他们浑然不知。其实，这样的一场怒火和这样的一个仪式后，我的心情更加无奈和沉重。因为，我知道，这些对于他们来说，都是无济于事。他们嘻嘻哈哈地继续生活去了。我，却陷入了老师和心理咨询师的角色间冲突中。在两个角色中左右摇摆。我也很清楚，课堂上，无疑，我应该是教师的角色。我要用这个角色去维持班级的正常教学，当然就包括课堂纪律。于是我的行为方式是控制型的。课后，我用一个心理咨询师的洞察力自省的时候，当一个心理咨询师具有的自省回到意识中的时候，冲突就袭来了。

评析要点：

一、 问题表现

从案例中我们可以看出，这位教师不仅教授语文课，同时也是学生们的心理教师。当学生在语文课上出现问题行为时，由于这两种角色的冲突使得这位教师无所适从，究竟是批评学生还是给其说教?作为心理教师，应当以求助者为中心，尊重求助者，而作为语文课的教师来说，这样的理念对班级的管理似乎不起作用。这样的问题是教师的教学中是很常见的，教师如何处理好不同角色所带来的冲突成为他们所要面临的重要问题。

二、问题诊断

角色冲突是指个人不能同时满足对其有意义的多种角色期望而履行不同的角色时所出现的矛盾。在现实社会生活中，处于一定社会地位的个体通常都不是扮演一个角色，而是要同时扮演好几个角色。一方面，一个人往往同时具有多种不同的社会身份，而对这些身份，他也被要求履行不同的角色。另一方面，对应于同一特定社会身份，不同的人或社会群体所持有的角色期望不尽一致，他可能因此被要求按照不同的角色模式去行事，这样，当一个人受实践、精力及自身价值倾向制约，不能同时就满足外在社会不同的角色期望而履行不同的角色，而这些角色又都对其有意义，不履行任何角色都会出现消极后果的时候，就出现了角色冲突。角色冲突可以分为角色间冲突和角色内冲突。

1 .教师的角色间冲突

角色间冲突是指个体必须同时扮演不同的角色，由于缺乏充分的时间和精力，无法满足这些角色提出的期望而产生的冲突。教师的角色间冲突主要表现在：其一，管理者与朋友角色的冲突。教师的这种角色冲突，对教师提出了很高的要求。要求教师既不能摆绝对权威的架子，以免形成不良的师生关系;也不能成为学生的“铁哥们”、“铁姐们”，放弃应有的原则。教师很难同时是一个具有权威的严厉的管理者，又是一个像朋友一般为学生所喜爱的人，这常常使教师陷入苦恼之中。其二，教员与父母角色的冲突。教员的角色是教师所表现出来的首要的最突出的角色，它因具有较强的职业性、专业性而处于核心的地位。教员与父母的角色是有较大差异的，有时是冲突的。其三，领导者与顺应者角色的冲突。教师作为领导者时，要严格管理学生、严格要求学生;而作为顺应者时，又要尊重学生、谅解和宽容学生。对于很多教师来说，很难同时扮演好两种角色，常常处于两难境地，从而带来角色冲突的困惑与不安。

2 .教师的角色内冲突

角色内冲突是指两个或两个以上的角色伙伴对同一个角色抱有矛盾的角色期望所引起的冲突。教师的角色内冲突主要表现在：第一，不同角色期望引起的角色冲突。首先是来自校外的不同角色期望引起的角色冲突。其次是来自校内各方面的不同角色期望引起的角色冲突。最后是来自社会角色定势和自身个体表现的角色冲突。教师个人的角色行为与社会上教师角色定势之间存在较大的差异，而这种差异又往往使不少教师遭到他人非议和社会的指责，从而使教师在心理上产生矛盾与冲突。第二，角色本身的局限引起的角色冲突。角色本身的局限主要是指教师的认识水平、能力水平与角色需求间存在的差距。首先，表现为教师主体对其扮演的角色行为落差和必须履行角色义务引起的角色冲突。其次，表现为教师自身的价值观念与角色职责要求不符引起的冲突。教师在面对不同价值观念或对新旧价值观念冲突而进行调适时，必然出现心理冲突而导致自身压抑和痛苦。再次，表现为教师个人的能力与角色需求不符而引起的冲突。

三、 调适方法

角色冲突给角色扮演者带来的直接后果是力不从心，左右为难。虽然适度的冲突有助于教师适应角色的要求，冲突的解决使教师体会到成功的乐趣。但是总的来说，角色冲突有害于教师的身心健康，影响教学工作的效率。因此，教师的角色调适非常必要。教师的角色调适一般是指认为地缩小教师角色差距，协调教师的期望角儿、领悟角色与实践角色三者之间关系的过程，包括自我调适与社会调适两个方面。角色的自我调适是指教师通过角色学习和主观努力，提高自己的思想水平和角色技能等。角色的社会调适是指调整社会为个人所提供的角色地位，提出新的符合社会实际和个人条件的角色期望，或改善条件，创造一个适合个人发展的环境。

1 .教师自我调适

教师的自我调适是指教师主体通过主观努力满足角色需要，进而较自如地、高效地完成角色义务和职责，这也是一种角色心理适应的过程。教师对其角色的心理适应是他们从事教育活动的心理前提。

为了满足角色的要求，教师还必须提高个人的'自我修养，达成教师角色心理的内化与人格化，形成与教师身份相吻合的稳定人格。这是教师的一种内在要求，也是教师对角色的一种真正适应，是积极的角色自我调适，能从根本上环节角色心理冲突。

2 .角色社会调适

教师的角色冲突有很多是由他人、社会等外在原因造成的，因此，教师角色的社会调适是很重要的。首先，要通过多种途径引导人们正确认识教师角色的特定职能，营造支持教师职业威望的社会心理氛围，同时不过分夸大教师的作用而对教师产生过多的、不切实际的角色期望，实事求是地、客观公正地对待教师角色，让教师放下沉重的心理负担，愉快地从教。其次，要通过提高教师的实际社会地位，尤其是提高教师的报酬，以此来缓解教师的心理冲突。再次，学校为教师提供一个宽松的环境，有利于减轻教师的角色冲突。

四、 预防策略

1 . 社会方面

教师角色冲突的加剧与社会有着密切的关系。因此，在社会上应树立正确的教师观，通过改革给教师的角色活动提供良好的外部环境;对教师的角色活动进行充分地理解与合理的评价，增加教师自身的关荣感，提高教师的经济待遇和社会地位。

2 .学校方面

学校是教师教学的主要场所。教师角色影响最直接、最重要的来源是学校。因此，学校应当充分调动教师工作的积极性，加强教师的角色教育，调整教师的角色任务，协调教师的角色关系，消除教师的角色紧张，为教师工作与发展营造一个和谐适宜的学校氛围。

3 .个人方面

个人是角色改变的关键。因此，教师首先要提高角色的知觉水平。角色的知觉是个体在社会情境中对角色及其有关角色现象的整体反映。主要包括 3 方面：即对自我角色认知，对他人角色的认知，对角色期待的认知。任何一种角色行为只有在角色知觉十分清晰的情况下，才能使角色得以实现。其次是加强角色学习，也就是教师了解和掌握角色的行为规范、权利和义务、态度和情感、必要的知识和技能。角色学习也是社会适应的过程。最后，重视角色技能。角色技能是指个体所具有的那些致使成功地、有效地扮演角色的特质和方式。例如，角色的视角转换，角色排练的适宜性，角色行为的折衷性及防御性机制的合理运用。

胡晓会 中原焦点，高级七期讲师八期中级九期、心理咨询师婚姻家庭咨询师 坚持分享第1462第一单元  社会化 一、定义 社会化是个体由自然人成长，发展为社会人的过程。 社会化涉及社会及个体两个方面。社会对个体进行教化的过程；个体与其他社会成员互动成为合格社会成员的过程。 社会化伴随人的一生。自闭，宅男… 社会功能包括工作学习生活人际交往。 有情绪很正常，只要不影响社会功能就行。 失眠，认知态度怎么看，怎么应对很重 心理咨询师，专业化，自己容易心乱有情绪不太中立的时候，是看重的需要觉察的是自己需要成长的地方。 术上容易走得太久，道上磨的不够。 稳是解决问题的定海神针。怎么才能稳得住呢？重。底盘重。“嘴上没毛办事不牢”经验不太够。 孩子经过很多年的努力培养成为普通人已经不容易了。都以为自己的孩子不一样。每个人都是自恋的。青春期，自我中心，假想关注。 焦点效应。没有那么多人在意我们，我们都是普通人。好好过自己的，不给社会添乱。帮助一些人就已经不错了。 二、阶段划分 1.早期社会化：儿童及青少年时期的社会化 2.继续社会化：成人时期的社会化 学习是为了更好教育孩子，不能因为学习不去管孩子。家长没有任何人可以替代。没有时间是因为你认为不重要。 周六不做咨询。不工作。 三、其他划分 1.再社会化 由于社会急剧变化，对个体重新进行社会化的过程叫再社会化。 包括早期社会化及继续社会化过程中，没有取得合格社会成员资格的个体的再教化。社区矫正制度就是一种再社会化的机制。 主动，主动社会化 强制，强制社会化，监狱看守所。精神病院是治疗症状，不是强制社会化。 2.反向社会化。不是退行。年龄小的对年龄大的社会化。反哺，是子女对父母。 喜当爹。接盘侠。 四、基本内容 1. 掌握生活与生产基本知识、技能 从儿童开始，首先培养儿童的生活自理能力，继而在学校和其他环境中教会他们掌握知识与技能。现在学习和掌握现代科技知识和现代生产技能成为社会化的重要内容。 从小有自我照顾的能力。养孩子不要太精细。玻璃罩保护孩子太好了。不接地气。不能很好照顾自己。不知不觉剥夺生活能力，和社会脱节。你剪掉了我的翅膀还怪我不会飞翔。两口子感情不好，妈妈带儿子可能会伴侣精神替代。妈妈死死缠着儿子。儿子约会妈妈参加，儿子结婚妈妈半夜盖被子。 既不压抑自己，又能接纳爱人，保持良好关系，只是单纯为孩子好，不如，和另一半搞好关系来得对孩子好。不要特别希望改变另外一半。 离婚，谁经济稳定情绪稳定，是独立的个体就跟谁。不然，孩子压抑自己或者会成为胖子。 毁掉孩子什么能力，就替他做什么。 咨询师不能比来访者更智慧，来访者觉察领悟成长不能替代。以“不知道的心”对待。 不怕你不懂，就怕你懂。最怕的是不懂装懂。挣得孩子同意 2. 遵守社会规范 保持有序发展的重要前提之一。社会通过教育和舆论力量使其成员掌握并形成信念、习惯、传统，以约束个体行为，调节各种社会关系。 他还是个孩子。人家不把孩子当孩子。该教育教育该惩罚惩罚。若长辈有点护短，隔辈亲可以理解，不要对长辈太多意见。享受长辈带孩子又不想让长辈管。取舍，更想要什么。不要护短。 不只是基因，还有言传身教。家长抱怨社会单位婆婆，孩子也会抱怨。家长抱怨另一半，孩子恐婚。家长对社会不满，孩子也会发表不当言论。 家长积极乐观，有毅力，诚恳，努力向上。不断成长。吸引力法则，你是什么样的吸引什么样的人，念念不忘必有回响。改变自己重要。 3. 树立生活目标，确定人生理想 理想是个体生活的重要动力。 空心病。 考试奖励，没有更大目标。 钱多事少离家近。做什么价值条件化。而不是发自内心的愉悦，成就感。团伙吸毒，饮鸩止渴。为社会为他人做什么贡献。 无论什么年龄，都可以有自己的理想。永远不要说老了，不成长了。永远别说永远。 4.培养社会角色 每个社会成员都获得适合自己身份、地位的社会角色。 按角色做事。逢场作戏见什么人说什么话。个人主义。 五、基本条件 1.较长的生活依赖期 人从出生一直到独立生活，有一个比较长的对父母或监护人的生活依附期。 这个依附期受文化传统、经济和社会发展水平的影响。大致持续13--25年。给个体接受社会化提高了非常有利的条件。 这个时期的社会化是个体未来适应社会生活的基础。 沉默的奶奶不说话的孙子 2.人类的遗传素质 人脑是自然界最神奇最完备的信息加工系统。掌握语言、进行学习、积累知识经验，具有抽象思维的能力，超越本能的能力。脑瘫和智力低下的儿童其社会化就很困难。 六、社会化载体 性格起源于家庭，显现于学校，成熟于社会1. 家庭 家庭中的亲子关系和家长的言传身教，对儿童的语言、情感、角色、经验、知识、技能、行为规范方面的习得均会起到潜移默化的影响。 亲子关系。言传身教。 2. 学校 学校有组织、有计划、有目的向个体系统传授社会规范、价值观念、知识技能的机构。正式性和管理严格性。 小社会。制度规则领导伙伴。不要几个孩子在家找老师教。维护好孩子朋友关系。出一些状况也有支持力量。有可能就是那些狐朋狗友支撑你家孩子走出阴霾。不要挑剔孩子的朋友。 3. 大众传媒 开阔视野 啥都懂。网络手机，比家长懂。 青春期觉得家长啥都不懂，感觉家长智商低，不懂装懂，脑残。过了这段就可以了。 4.参照群体 个体可以不具备这个群体的成员资格，但这个群体却能为个体提供行为参照。儿童社会化受同伴影响。 七、几种重要的社会化类型 1.语言社会化。个体社会化从掌握语言开始，全部社会化往往是以语言社会化为条件的？？ 掌握某种语言的过程本身就是社会化的过程。在个体社会化中具有特别重要的地位。 社会化的开始？？ 社会化的完成？？ 2.性别角色社会化 1） 性，男女在生物学方面的差异，遗传、内分泌、解剖、生理差异。 2） 性别，男女在人格特征方面的差异。男性特征、女性特征。 男孩女孩从小就不一样。 3） 性别角色 ，社会对男女的态度、角色、行为方式方面的期待。与生理特征没有必然联系，不是天生的，而是社会化的结果。 家庭对性别社会化的影响是通过性别期待与认同、模仿等机制实现的。衣着玩具说话方式行为，学校对升学期待、课余生活，体育锻炼。 男孩坚强，有泪不轻弹。女孩儿温柔贤惠 不同时代下的男孩女孩也不一样。有一些男孩不太像男孩女孩儿不太像女孩。 男孩儿会做饭的不少。娘炮和女汉子。 自食其力。 女孩追男孩的挺多。女孩厉害着呢。 保护本土文化。每个家庭对孩子的期待是不一样的。男孩在一群女性长辈照顾下长大的。 找对象，男孩更容易找妈妈，女孩更容易找像妈妈 3.道德社会化 个体将社会道德规范逐渐内化，成为自己的行为准则的过程。 1）道德观念与道德判断 道德观念与道德判断是道德中的认知成分。道德判断的发展从他律到自律，从效果到动机的过程。 2）道德情感 可能是直觉的体验，也可能是形象的体验，更可能是深层体验。 正义感、劳动情感、集体荣誉感、爱国情感。 3）道德行为 个人对他人与社会有道德意义的行为。 4.政治社会化 国家形象阶段。国旗国歌领袖。 抽象国家观念阶段。履行公民的社会责任与义务，享受公民权利。 国家组织系统阶段。国际舞台的角色与国际责任之中。 一、定义 个体与其社会地位、身份相一致的行为方式及相应的心理状态。 每个人都有社会角色。承担完成。好多活儿都不干。 二、性质 对在特定地位的个体行为的期待，在互动过程中形成。他人社会。 三、分类 1.获得方式划分 先赋：建立在先天因素基础上的角色。父母，兄弟姐妹 成就：靠个体努力获得的角色。法官、律师、教师、园艺师 2.行为规范化程度划分 规定性：行为规范化程度稿，个体自由度比较小。公务员，军人，警察 开放性：行为规范性程度低，个体自由度比较大。如，同学、朋友。成年人的断交静悄悄。 3.追求目标划分 功利性：以追求实际利益为基本目标的角色，银行家、企业家、商人，追求效率 。功名利禄。 表现性：以表现社会秩序、制度、价值观念、道德风尚为基本目标的角色。医生，学者，教授，检察官。光明磊落。 4.自觉程度划分 1）自觉，有较为明确的意识，并尽力感染观众。演员，主持人 2）不自觉，并未意识到角色扮演，习惯的方式行动，性别角色。男人声音。刻意扮演女生的男生。 回到家就是家长，不是老师了。 四、角色扮演过程 1.期待：他人与社会对这一角色的期待。不然招致他人的异议和反对。 亏你还是学心理学。你还是老师里。 2.领悟：指个体对角色的认识和理解。个体往往根据他人的期待，不断调节自己的行为，塑造自己。 3.实践：在期待与领悟的基础上，表现其社会角色的过程。 五、角色失调 在角色扮演中往往会产生矛盾、障碍，甚至失效。 1.角色冲突 个体在不同条件下往往有不同的地位、身份与角色。 角色内：人们对同一角色的不同期待所引起的冲突。国家期待老师提高学生素质，家长管理部门要求多提高升学率。 角色间：同一主体内，两个或两个以上角色之间的矛盾所导致的冲突。老师，权威者的角色，朋友的角色。一个人好几个角色。 2.角色不清 个体：对扮演的角色认识不清楚，会有应激反应，出现焦虑和不满足。咨询师自己不清楚 公众：公众对社会变迁期间出现的新角色认识不清。社会大众不清楚咨询师角色是做什么。 3.角色中断 自主  中途间断，旧角色退出，新的角色规范和行为准则，来不及建立。退休。主动退学 4.角色失败 被迫  是最严重的角色失调。不得不退出舞台。官员渎职下台。学生开除