心理咨询师顾问破冰话术

年纪轻轻就躺在我的好友列表里是打算养老吗

遇到任何质疑的时候，学会先认可对方，再说出自己的观点。学会用另一种方式来让自己变得凡尔赛

跟女生聊天开场白测试行开场、幽默开场、好奇开场、展示型开场。

1、测试行开场

给女生发个表情或者大一些简单的招呼。可以明确的判断出女生的兴趣指标，为什么要这样，这样可以大致判断女生是哪一类，身边是否有屌丝，挫男在跪舔她，也可以大致推测她的为人，对人对事这些，这是个很巧妙的技巧。

这样你刚开始就知道了女生的大致情况，只要前期破冰成功，你就可以凭你掌握，收集的信息来对症下药，逐步攻破。

2、幽默开场

比如活捉一枚小可爱，漂亮的人先说话，芝麻开门，轻松有趣。给对方一种幽默风趣的感觉，让她也觉得你这个人是幽默风趣的人，不是没情趣，自卑，没自信的。

3、好奇开场

我发现我们的一个共同点。看到你头像我想到一首歌。今天适合和你聊天。你的世界如此苍白，我来点缀一下。看你头像长得挺善良，所以过来跟你聊聊。

关于好奇开场，其实说白了，就是勾起对方的好奇心，让对方主动起来，和自己互动，化被动为主动，用好直接进挪关系，用不好直接被打入冷宫。关于你破冰成功与否技巧和个人能力以及你的展示面占很大一部分。

4、展示型开场

可以拍一张你现在正在做事情的照片或视频过去，（千万记住是高质量，高质量，高质量的，不要发有负面影响的，有些屌丝挫男，可能会拍什么毛毛虫，虐待小狗，小猫，或者拍一张自己在外面的照片，或者长得像武大郎或李逵的，上身全裸，还一身的脂肪。

除非你一身的肌肉，不然你还是打消这个念头吧，人家有肌肉那是荷尔蒙，你这是什么，肥肉，脂肪）。间接展现自己的高价值，比如一桌的菜，正在开车，或在超大的客厅看电视，自己琴房练琴，健身房健身，等等都是可以的，直接产生吸引。

注意事项

1、要直截了当

有一些男人在跟自己心仪的女孩子聊天时会选用一种直截了当的开场白。男人如果一味的选择拐弯抹角，会让女人觉得你这个人并不真诚，跟你聊天很费劲。直截了当的聊天方式会让两个人都觉得很舒服，很坦然。男人要知道女孩子是最讨厌男人拐弯抹角的，有的时候直截了当的聊天方式会让女人对你的好感倍增。

2、不要没有太多的目

有的男人在跟自己心仪的女孩子聊天时通常心里都是带着某些目的的，这样会让女人觉得你这个人心机很深，你对她充满着恶意。情商高的男人大多会采用一种没有太多目的的开场白，也许女人最终并不能爱上你，但是在跟你的聊天过程当中，至少你让女人觉得你是一个光明磊落的人，她至少不会对你心生厌弃。

从社会心理学的角度讲，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应，也叫最初效应。也就是说客户会根据你的形象、声音、周围环境、服饰等来进行判断，而这种判断往往会在Ta的脑海中形成具备鲜明、牢固的引导性思维，再说通俗点，客户会为在首次见面中给你和公司品牌“贴标签”，例如： 负面： 正面： 另外，试想一下，假如破冰破的不好，客户不信任你，接下来的demo过程中你会发现沟通起来非常痛苦，因为在之前，可能让客户产生了戒备或抵触心理，导致你提出问题，客户不愿意回答。所以破冰这个环节看似时间不长，但是重要程度不亚于任何一个销售环节。 所以，破冰不仅是让客户信任你，更能从你身上传递出公司的价值。 不管你是中心分配客户给你，还是自己打电话邀约上门的客户，在客户上门之前，都应该准备好： 服饰， 高端成人课程，建议西装革履。K12的课程，自有品牌服装。青少年应试课程，以“老师”装扮为主。记住，服饰是根据品牌的定位来，让客户看到你就能感觉到你们的品牌。 形象， 就一个要求，干净，因为没人喜欢和邋遢的人打交道。 工牌， 很多顾问会忽略，无论是挂牌还是胸牌都请带上（选择其中一个就行），想象一下，客户看到中心里面的人都带着工牌，高识别度的工牌和统一的着装的感受。 销售手册， 赠送物品（有就拿上），报价单，合同、课程规划表，注册金申请表（优惠注册），计算器，名片 白纸， 有些顾问喜欢用白板，让客户感觉更有老师范儿，我更喜欢用白纸，距离近，能随时观察客户反馈，也更聚焦（好吧，我说实话，字写得丑，害怕其他顾问笑话） 笔， 检查demo room里面是否有白板笔，自己也随身带一只签字笔 Demo Room, 干净与否，电脑上的PPT有没有打开 心态， 以空杯心态面对每一个客户，不要因为上一个客户没有谈下来而影响下一个。 了解客户基本情况， 如果是线下市场带访，向市场人员了解客户情况，如果是约访，前台会让客户填写资料，填完之后你核对。 这些提前准备好，不要真正需要的时候才手忙脚乱地去拿，给客户的体验会不好。来到正是迎接客户的环节，这一步的目的是建立cc专业形象，取得客户初步信任。这里的关键点在于， 一定要用英文，一定要用英文，一定要用英文， 不管客户英文好不好，要让客户明白，第一，我们是英文教学环境，在这里大家都是英文交流。第二，体现cc专业性，cc的英文都那么好，教学质量就更不用说了。如果你是做k12和青少年培训，跟家长打完招呼后和孩子英文交流。 再如果你是做其他科目，请直接用中文。正确的流程为，看了基础资料后，走过去，微笑着跟客户握手，然后用英文介绍，这里大多数情况客人是坐着的，当客户站起来握手之后，你小退一步，这样能让接下来的show center变得更自然。拿我惯用的方式举个例子： 左手拿着客户资料单，走过去微笑着确认身份（L是我，C是客户）： L:Hi，R u Mr/Mrs xxx? C: yes L:hello , Mr/Mrs xxx, I‘m Lewis, your Course Consultant todayit’s very nice to meet u, Welcome to XX 这个时候客户一般会有两种反馈，要么“对不起，老师，能讲中文吗？”，这时你就顺时回答，好的，没问题，你的英文名字是什么呢？让客户感觉随时都是跟英文相关的。要么客人不说话，你继续用英文问Ta，英文名字是什么。接下来做出有请的姿势，告知客户先带Ta们体验下中心的学习氛围。进入Show Center的环节。 如果是做健身房工作或者其他科目的同学，流程是一样的。只是把英文换成了中文。 在这需要注意的细节点是： 这个过程是介绍中心的硬件和软件，例如教师展板、授课方式、教学媒体和优秀学员。 我知道有些公司把Show Center的环节放在了最后，是为了加快有意向的客户的购买决策。 这里，我抛一个问题出来，也算跟大家做一个互动，请在评论区回答两个问题 1)Show Center（参观中心）的目的？ 2)Show Center放在流程前面和后面的区别？ 我在10个优秀习惯中提到过独立思考的重要性，思考流程中每一个环节的设置能让你有更深刻的认知、运用起来更自然。 由于每家中心都不一样，我说一下核心点： 1) 新人务必介绍到中心每一个能切合客户利益点的信息 （教师介绍展板、最新活动、教室、正在上课学员课程、教育方式），我说的是每一个！原因一是通过实操可快速熟悉知识，二是在实操过程中能发现自己的错误。所以，这是一个试错的过程。 2)不要一味地介绍，会显得功利心太重，可在走路的过程中聊聊轻松得话题，例如今天怎么来的，下雨带伞了吗等。 3) 使用FAB（Feature、Advantages、Benefit）句式，能让客户最简单粗暴得了解到学习带来的好处。举个例子： 我们采用在线直播多媒体教学（Feature），打破时间和地域的限制（Advantages），让你随时随地学英文（Benefit），再简单点，你是谁？你的优点是什么？跟我（客户）有什么关系？ Show Center完了之后，将客户引进咨询室进行具体的沟通，这个时候你需要一句话来帮你过渡，“接下来的话，(英文名)我会根据你的情况来做详细的沟通，这边请”，或者你有更好的话术也行。安排客户入座咨询室后，微笑询问需要喝点红茶、绿茶还是咖啡（前提是你们公司要有），如果没有就明确给客户说倒杯水，这是服务标准的体现。倒完水进来，多一句给客户“小心烫”， 无处不在的show care都是在建立信任 。 1) 打开你的销售手册，如果你们公司有礼物的话就送礼物给客人，要记住一点，礼物一定要有价值，不要你自己都描述得没价值，客人也是出门就扔了。把礼物先放到一边，告知客人等下提醒Ta拿走， 不要直接摆在Ta面前，不然客户会不自觉的边玩边听你说话，注意力就会不集中。如果你们公司没有礼物，请自动忽略这一步。 2)礼物送完之后，要给客人设定预期，告知cc的工作职责和咨询内容，让Ta有心理准备，为需求挖掘做准备。点赞赠送话术一句“ （客户英文名），接下来呢，我会根据你过去、现在的英文水平、困难点以及你未来期望达到的目标，给你提供一套最适合你的学习方案，可能会从你生活中的细枝末节入手，问到你一些问题你别介意啊 ”，打完预防针后，便可顺利进入下一个环节。 3)有些人进入交换名片的环节，目的是迅速从职业入手，过渡到技能学习的需求挖掘，我一般会在最后交换名片，除商务人士之外，大多数人都不会携带名片。 到此，破冰环节就全部完毕了，消化这些知识，投入实践后不断试错总结，最后你会找到客户开始信任你的一些信号点 下一篇预告：需求挖掘（上）DesireGeneration