糖醋jiang
先不要直奔主题，随便聊聊家常，比较有意思的人和事，然后再慢慢往主题上引导，最好跟咨询对象像朋友一样，让他很自然地展现在你的面前，越放松越好。至于要说保密，当然要说到，但也要做到自然，不要一本正经地说，会让咨询对象紧张的。
曾涛~家居建材
不用非得规定10分钟左右什么的。一般对那些进来咨询有怀疑态度，不太自然，感觉比较生疏的来访者说一下，我们是为您绝对保密的，一下的谈话我不会向任何人说起，这是我们的职业要求，而且没有您的同意我们也不会随便记录，不会有任何人知道我们之间的谈话，您可以完全信任我，我也将会尽我的全力来帮助您。如果来访者比较熟悉心理咨询，而且也比较好接触，那就一两句话带出就行了。没有必要非得按照书本上来。说实话，专业的咨询师，哪有完全按照书本上来的时候，都有“犯规”的时候，只要你感觉对来访者有帮助，小小的变动时允许的。
狼人发生地
全文约 3500 字 建议阅读时间 5 分钟 一直以来，在我们接受的培训和学习里面，讲的多是咨询中的各类技术，也就是大家比较熟悉的如何与来访者建立关系，如何澄清来访者的问题，如何分析问题及解决来访者的问题，以及如何去结束每次或整个会谈过程。这个就如同医学院的学生仅仅知道了如何去做一台手术，但要想成为一名真正的医生，还是要从专业化的学习走向职业化的训练。 所谓专业化的学习就是你已经学习到了咨询中的技术，而你能否以此为业，成为一个职业化的咨询师，就需要在实践中参与完成整个咨询过程，包括了咨询前和咨询后的全部工作。 这就是由专业到职业的一个过渡。 今天的分享来自贾杰老师的在线音频课程，内容凝练，相信对新手咨询师们会有很大的帮助。今天内容的也是作为一个咨询师，如何进行完一个完整的咨询个案。 贾杰是谁？ 他是明光教育首席培训师、职业咨询师、心理咨询师 教育部《高校就业指导骨干教师高级研修班》特聘讲师 清华大学学生学习与发展指导中心 咨询师督导 上海市教委“职面人生”生涯咨询室 咨询师督导 全球职业规划师（GCDF），国际生涯教练（BCC） 作品：《活得明白：生涯咨询的十八个典型》、《别装了，其实你没病：生涯微咨询欢乐答疑》、《没有什么想不开：欢乐答疑500例》 公众号欢乐答疑的主理人咨询三步曲 一个完整的咨询个案大概分为三个部分，咨询前、咨询中和咨询后。 一、咨询前 第1步：需求分析 不知道大家是否有如下的感受：当你学习了咨询之后，当你节假日返乡或旅途中遇见陌生人时，经常会出现下面的对话场景： 对方问：你是做什么的啊？ 你说：哦，我是咨询师。 对方接着问：你是咨询什么的啊？ 你回答：我是咨询心理和生涯领域的。 对方往往就说：哎，那你给我咨询咨询呗。 咨询这份工作，如同卖商品一样，第一步我们要做的不是着急把我们的商品卖给客户，而是要看一下客户的需求我们能否满足。对客户需求进行分析，比如说接听热线电话、回复来访邮件或在前台做接待，这部分工作主要是由咨询助理和实习咨询师完成。 这阶段的工作目的有二：一来我们要判断这个人提出的问题是否属于我们工作的范畴；二来如果是，他/她是否愿意接受我们的服务；如果不是，我们如何合理的转介？ 接下来，我们如何做接待呢？一般来说咨询前的接待工作大致分为三种： - 接听咨询热线：我们会说“您好，这里是XX咨询中心，请问我们有什么可以帮到您？” - 回复来访邮件：我们会回复“您好，您的邮件我们已经收到，非常感谢您对我们的信任。” - 如果直接到访的，或被家人带过来的来访者：我们一般都会说“您好，请问有什么可以帮您？” 为什么要做需求分析？主要是区分如下四类问题： （一）生理疾病-转介临床医生（躯体化症状，是否去正规医院检查过，不适合做生涯咨询） （二）心理问题-转介心理咨询师 （心理问题往往和生涯问题交织在一起，注意区别） （三）法律问题-转介法律部门 （四）其他问题-替别人做咨询，或不是来找你咨询的上图表里所示，绿色代表生涯问题可接纳范畴， 蓝色代表心理问题；红色代表的是临床医生要处理的问题。 所以，生涯咨询是为了帮助心理健康的人活得更好。它是发展性的，促进性的问题。而心理咨询是解决正常人的心理不健康问题，临床心理治疗解决心理异常类问题。 但实际情况中，往往一些心理问题和生涯问题容易混杂在一起出现，我们如何判断来访者的问题是生涯问题还是心理问题呢？这里也再给大家一张表。（如下图） 比如说，失恋了很难受，是生涯问题还是心理问题呢？ 再比如说，不知道自己应该考研还是就业，很难受，为此到了失眠的程度，这是生理问题还是生涯问题呢？ 还比如，宿舍关系搞不好，让自己很焦灼，这是生涯问题还是心理问题呢？ 我们不能简单的判断，通过表格对比归纳，一旦可以量化，就很清晰了。 也就是说通过询问来访者问题的持续时间，来访者的痛苦程度和问题对其社会功能的影响程度来给来访者的问题综合打分。总分在3分以下的是生涯问题，3分及以上低于6分属于心理咨询的范围，大于6分的那要归到临床心理治疗范围去了。 当然，人们可能由于生涯的变化，可能出现了行为和情绪的变化，但这个有一定的限度。所以，需求分析的第一步，就是要明确的知道来访者的需求是否是我们能够解决问题的范围。 第2步：服务介绍 这一步关键是要向来访者介绍咨询服务是收费的，收费标准，以及对方是否可以接受。如果对方可以接受，就可以进行第二步，做好预约登记。 在这个阶段，我们需要向来访者介绍我们的工作就是使用生涯理论和技术帮来访者解决生涯发展中的问题，帮助对方活得更好。所以，我们关注的往往是如下问题：职业规划、决策困难、职场人际关系、个人定位、职场适应、目标管理、角色平衡等等。 预约登记这一步是需要明确来访者正式咨询的时间等，并且发给来访者《个人信息登记表》，也就是我们说的信息收纳，同时让来访者签署《知情同意书》以明确双方在咨询中的权责利。 最后，为来访者建立咨询档案。 综上，这就是咨询前的准备工作，总结分为五大步。 第1步：需求分析 第2步：服务介绍 第3步：预约登记 第4步：信息收纳 第5步：建立档案 咨询设置的阐明，即“契约的建立”。就如同两个人合伙做生意一样，提前明确双方的权责利，这一步会更利于来访者的咨询配合度，是非常有意义的。二、咨询中 第1步：建立关系 关系建立是非常重要的，关系是起到疗愈作用的因素。咨询关系胜过咨询理论。 如何建立关系呢？面对来访者，咨询师应该如何“破冰”？ 以下是我在咨询过程中经常用的一个开场话术： “XXX，您好。首先我要感谢你对我的信任，也感谢你对之前咨询准备工作的支持与配合。 我叫贾杰，你可以叫我贾老师。在接下来的谈话中，我怎么称呼你，你会觉得更自然一些？ 嗯，知道了。在咱们咨询之前我先啰嗦几句哈。 我想再次和你强调一下咨询的保密原则，也就是今天我们所有的咨询内容和整个咨询过程，以及之前你提供的资料和信息，都是保密的。那么，同样在咨询过程中，我和你分享的关于我个人的资料和信息，也希望你为我保密。所以，我们之间保密是相互的。 那同时呢，既然是生涯咨询，那我们在咨询过程中也要遵守三个原则，第一个原则就是积极正向，一定是把问题朝着好的的方向去推动的。第二，可自控。也就是说咱们所想的一切办法都是在自己可控制的一切范围内。第三，生态平衡，所谓的生态平衡也就是所有的问题解决方式都要不建立在危害他人和破坏社会的前提之上。当然这些也都是提醒，如果咨询过程中出现上述问题，我也会及时提醒。 我们常说任何问题的形成不是一天两天的，所以，问题的解决需要一个探讨的过程。现在是X点X分，接下来的一个小时时间都是你的。基于今天我们只有一个小时左右的时间，所以会聚焦在一个问题上。 我看了你的《职业咨询收纳表》，你之所以咨询的困惑是因为XXXXX，那我们今天将利用接下来的1个小时左右的时间，集中讨论您想解决的这个问题——XXXXX。” 上面的开场白，它包含了感谢信任、邀请介绍、保密说明、三原则陈述、时间约定和话题选择五个部分。 这个过程要求的是有理有据、不卑不亢、自然而又真诚，并且始终保持灵活与开放。 第2步：澄清问题 接下来就是第二步澄清问题，也就是我们所说的“拨云见日”，医学中的“望闻问切”阶段。通过来访者呈现他的问题、当下的感受、他的纠结，我们能够挖掘出他背后核心的生涯问题是什么？ 在咨询师的眼里，往往来访者的问题不外乎如下六大类问题： 是不是因为不匹配？ 是不是因为不平衡？ 是不是因为适应不良？ 还是因为难以决策？ 还是来访者的学习能力不够？ 或者他的自我价值被实现？ 在这个阶段，咨询师要有假设，但是不要有先入为主的结论。对当下的判断，保持开放且审视的态度。 不管我们有什么样的假设，我们都要给来访者解释，只有当来访者认同，才是她问题的澄清。 在医生行里，诊断比给药重要。同理，在咨询界里，澄清比干预重要。只有药与病对症，才能药到病除，否则，结果相反。 第3步：分析问题 一、根据问题的性质进行分析 比如说无法决策问题，是对方信息不足，是无法决策还是原认知的问题？ 二、根据来访者的特点进行分析 三、根据咨询师的个人经验来判断 分析问题这个环节，我们和来访者都清楚的知道我们能做什么，不能做什么。最终能改变的是咨询师和来访者，而不是除你们之外的外界。 第4步：解决问题 贾杰老师给出解决问题的六种有效方式： 1、测评与解释 （选一种适合的理论框架，找寻相应的问题解决的方法）。 2、引导多角色平衡 3、估计积极适应 4、学习和塑造自我 5、理性决策 6、增加有效行动 从这个角度来说，咨询就是专业聊天！ 第5步：结束咨询 在平时咨询中，可以用如下的话术结束咨询： “咨询差不多了，我们共同来对今天的咨询做一个整体回顾。 今天咨询是为了解决XXX这个问题，对于今天的咨询我概括成了几个方面，一、二、三。那我想知道对于我总结的这些，你还有什么问题吗？ 再次感谢你的信任，咱们今天的咨询到此结束。” 结束会谈也分为感谢信任-价值总结-适当答疑-结束咨询（约定反馈）四个步骤，都陈述到了，才算一个完整的咨询结束话术。 三、咨询后 撰写咨询报告，一周之内发给来访者。 结果反馈，生涯咨询反馈表，给咨询服务打分。 统计分析：看看有哪些典型问题比较集中。 档案管理：对于完成的咨询个案存档方便后续查阅和研究。 文末小彩蛋，给大家推荐几本关于咨询的经典书籍。 感谢你的时间。 -END- 公众号ID：生涯规划与心智成长（EmilyDONG_2016） 知乎、、豆瓣、壹心理ID：Emily DONG
爱米利的米粒
哲学本源 中国天地人系统论、西方分开研究、 世界的本源精神的、物质的， 老子研究规律(道) 咨询师有倾向性，但是不要让它影响到自己的咨询。 东西方心理咨询的区别: 中国(打坐、练气功顿悟)自己了解自己的方式，子非鱼焉知鱼之乐 西方(主客体分离，咨询共情，一个人可以了解一个人)共情和同理心是真的吗，我们真的能完全了解一个人吗？ 拉康、比昂:不在心理咨询中对来访者做分析 罗杰斯反对精神分析，认为人性本善。改革了新的咨询技术，总结你的话而不是我的话。 现代技术的革新:只管问问题，能够提出启发来访者的问题，不再给来访者答案。鼓励来访者自己分享，对自己的人生经验进行附议。 心理咨询的话术 哲学的地三个问题:价值问题 中国儒释道可以放到一起，拜别人也不丢自己的信仰(生存哲学，到哪个庙拜哪个神)兼容并蓄。 西方只能信他们的神 来访者想解决实际问题，相信世界是语言表达出来的，只要表达。 做咨询需要弄明白，中国的文化。中国人系统观:相信 中国重视人际关系，强调社会责任感，国家兴亡匹夫有责。 西方:相信自我，自我心理学，要有边界 只要管好自己就可以了。西方就没有孝顺这个概念。 人格独立(待商讨) 社会独立性(更重要 咨询师本身也是一个治疗工具，你自己是什么流派很重要:个人的文化倾向性。 学好心理咨询需要:头:文化与哲学、中间:各流派的理论技术、尾:话术(语言)三方面缺一不可。 心理咨询师尤其北上广，参加的培训太多了，我国培训缺少哲学与文化，临床与实践。 个案化的东西 做心理咨询东西方差异:中国的我们希望给建议，你告诉我怎么用。 中国人为什么不适合西方的咨询模式:西方理念，认为来访者的问题一定要表达出来。来访者反复提到的问题，很重要。 例如:来访者每次来都问，您有名片吗。 咨询师可以这样回应: 情绪死亡:肉体没有死，但是精神上已经死亡了。 功能:家庭功能，丈夫的功能，妻子的功能每个人的功能不能丧失也不能越界。 功能丧失造成家庭功能失调。 哲学、人文 人的自然功能丧失，西方人被异化 现在心理咨询中发现很多孩子 出现 辍学现象 、社会退缩现象， 社会回避现象 这其实是青少年存在感的危机表现。 存在感的唯一证据:考试成绩好，就有了存在的价值和意义，青少年就没有办法在其他方面展示作为一个人的存在，所以产生就会存在危机。 工业革命不断把人异化的结果，是工业革命带来的，不是中国特有的。 电影推荐《阳光灿烂的日子》姜文 现在的孩子出现问题就是存在感危机，当一个人 把成绩当成唯一的价值 ，自然属性被剥离了，假如成绩没有什么可以依靠的时候，互联网虚拟世界把同伴，虚拟链接进一步剥离了现代人的自然属性。作为心理工作者:人文、哲学要过关 人格优秀:有大量的时间和同龄人在一起做想做的事。 过去孩子缺少陪伴，现在同龄人只能在互联网交朋友，这是非常可怕的事情。 存在主义哲学看:存在感危机，做好咨询需要我们对心理学之外对人的理解，对人精神世界的理解，不同国家的文化， 对来访者有没有更深的理解，关键是我们对人性有了更深的理解。 马克思 人是社会关系的总和。(社会生活影响) 现在人在工业革命时期不断的被异化为机器，在互联网时代被异化为神经元。 从社会角度去看，而不是简单的认为原生家庭的影响。精神分析的语言技巧，语言是载体，每个流派都有其特有的问话技巧， 心理咨询师话术: 人本: 家庭治疗: 精神分析: 这对你意味着什么(来访者人格发育水平，人格中自卑与自恋的水平) 你怎么看待我们两个人之间的关系？(来访者移情状态) 后现代:你有没有为你的头疼做过什么努力？曾经有有没有效的经验呀？那时候做了什么？ 冰山图: 隐喻 也是潜意识的材料，我们可以问来访者:刚刚的话让你想到什么？ 生活中谁还有这样的想法(弄清楚来访者的认同) 除了他，你还对哪些人有这样的想法。(行为有没有泛化) 偶然一次战胜了失眠。(那天晚上发生了什么) 当时发生了什么？(问细节，具体化技术) 这件事对你造成了什么影响？常见但说的时候有不同的方式:避免阻抗→降低防御水平，语言委婉 1.您怎么看，某某事情可能对您的影响？ 2.这件事情发生后，可能对您造成一些影响，您怎么看呢？ 3.这件事发生之后，我想我知道您的生活发生了一些改变吗？您怎么看这一点呢？ 你怎么看我怎么看你？(他评和自评) 你怎么看待谁谁谁？你怎么看待你自己？某某某是怎么看待你的？你的父母是怎么看待你的？ 是什么让你暂时不去学校呢？你希望爸爸妈妈为你做些什么？你希望我为你做些什么？(支持性心理咨询，给来访者建立背景依靠)我相信你做这样的选择一定有你的理由的，那是什么呢？ 好的事情:可以好奇、感兴趣 坏事好奇会引起来访者反感，窥探。我们可以这样回应:我很想知道发生了什么？(有关心的感觉) 症状外化:画情绪，画身体(头疼...)、 有没有这么一种可能，你的头疼是因为什么什么？ 经历了那么多，你是怎么熬过来的？不要轻易用“熬”先问:这件事你是怎么看的？(来访者不一定认为经历不好) 目前状态下，做些什么是绝对没有错的？ 在你的工作中有没有比较擅长的，比较喜欢的？ 尽量不说复杂句。 关于这件事，我还想了解更多，能不能再多说一点？ 此时此地的技术，现实感减弱时用: 我现在听到... 我现在看到... 10个(增强来访者现实感的检验性) 从咨询开始到现在，你有没有发生什么改变？ 你的生活中，发生了哪些有意义的改变？ 你怎么看你这段时间的努力，(才能继续说那些支持性的语言:虽然成绩没考好，但是你已经很努力了) 常用语言总结一下，通读全书。
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